文 | 創(chuàng)業(yè)最前線 李小反
編輯 | 胡芳潔
春節(jié)臨近，令養(yǎng)寵人士頭痛的問題隨之而來：如何安排家里的寵物？
主流方式有三種：將寵物托運回老家、寄養(yǎng)到寵物門店，以及請人上門喂養(yǎng)。為了妥善安置寵物，鏟屎官們紛紛化身操心的“老父親”、“老母親”，分析各種方式的利弊、考察寄養(yǎng)環(huán)境。
但無論是哪種方式，他們都得付出不低的成本。比如，寵物寄養(yǎng)或者托運的花費，抵得上寵物三個月的“生活費”。
對于商家而言，春節(jié)也是訂單量暴增、收入大漲的好時機?！按汗?jié)的訂單量是平時的2倍?！币晃蛔鰧櫸锿羞\的從業(yè)者介紹。
為了寵物過好春節(jié)，養(yǎng)寵人士和商家都用盡了心思。
1、鏟屎官“操心”寵物過春節(jié)
在春節(jié)倒計時30天時，養(yǎng)寵人士張文已經(jīng)在思考如何安排家里的貓。他首選的辦法是請留在北京的朋友上門喂養(yǎng)兩三次。
將貓寄養(yǎng)到家附近的寵物醫(yī)院也是個備選方案，但這不如放在家里放心。
在他看來，寄養(yǎng)有許多風險，比如換了環(huán)境，貓可能不適應(yīng)，嚴重的話會產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。再比如，如果是寄養(yǎng)的話，他還會擔心他的貓是否會跟其他貓打架，別的貓是否有傳染疾病，店家能否按照自己的要求照顧貓、能否每天陪貓玩一會，如何保證環(huán)境衛(wèi)生、干凈等等。
張文之前有過寄養(yǎng)貓的經(jīng)歷，為了安心，他會提前考察門店的環(huán)境，以及自帶貓糧、貓砂，請店員每天至少拍兩次視頻等等。
“環(huán)境不要求多好，但是干凈衛(wèi)生一定要保證，再就是希望照顧的人溫柔、耐心一些?！睆埼恼f道。
托運是張文最不考慮的一種方式?！胺偶僦挥幸恢軙r間，來回托運太折騰了。”
養(yǎng)貓狗的人仍算幸運，無論如何總能解決寵物過春節(jié)的問題。相比之下，養(yǎng)異寵人士才更發(fā)愁。
吳卓家里有一只澳洲品種的鸚鵡，它的生活環(huán)境室溫需要長期保持在20攝氏度以上，冬天無法帶出門，附近的寵物醫(yī)院也不接待異寵。每次離開北京時，他只能將鸚鵡寄養(yǎng)在鸚鵡賣家那里。
“在北京還好，小城市的鳥友很難找到寄養(yǎng)的地方，他們要么將鳥放在家里，要么帶去外地?！眳亲勘硎尽?/p>
飼養(yǎng)爬寵的爬友，也面臨同樣的問題。
首先，爬寵屬于小眾行業(yè)，相關(guān)門店不多，其中有寄養(yǎng)服務(wù)的更是少之又少。在大眾點評上，「創(chuàng)業(yè)最前線」查看了10家爬寵門店，只有一半顯示有寄養(yǎng)服務(wù)，且沒有像貓狗門店一樣標出明確的寄養(yǎng)價格。此外，多數(shù)爬寵店也不提供上門喂養(yǎng)服務(wù)。
北京市通州區(qū)“澪渡爬寵工作室”店長小飛，雖然接爬寵上門喂養(yǎng)的訂單，但也對爬寵的種類做出了限制，比如不接受飼養(yǎng)風險較高的龜類動物。
春節(jié)期間如何安置好寵物，鏟屎官們宛如操心的“老父親”、“老母親”，他們的行為背后，只是希望自家毛孩子安全度過節(jié)日。
數(shù)據(jù)顯示，2021年中國犬主人數(shù)量為3619萬人，貓主人數(shù)量為3225萬人。這還不包括異寵主人在內(nèi)。這一龐大的需求群體，給寵物服務(wù)類商家提供了機會。
2、商家訂單量翻倍
無論是寵物托運、寄養(yǎng)，還是請人上門喂養(yǎng)，都是極為耗費人力的工作。這也意味著，這些服務(wù)都價格不菲。
北京一家貓咖“摸一嗷喵 Cat fun”（以下簡稱“摸一嗷喵”）的店長鄧雅楠表示，行業(yè)內(nèi)，寵物寄養(yǎng)的起步價格基本在每日80至120元之間，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)房間、籠子的大小再酌情加價。
張文之前寄養(yǎng)貓每日的費用是180元，照此計算，春節(jié)期間寄養(yǎng)7天要花費近1300元。這還不包括有人會延長假期的情況。
而張文的貓平均每月的花費也才四五百元，春節(jié)期間的寄養(yǎng)費抵得上貓三個月的“生活費”。
據(jù)「創(chuàng)業(yè)最前線」觀察，一些豪華寵物寄養(yǎng)酒店每日價格可高達500多元。在大眾點評上，一家名為“貓托托”的寵物寄養(yǎng)酒店，“假日房”每日價格為559元?！昂廊A房”與低價房的區(qū)別主要在于房間大小、容納貓的數(shù)量等。
（圖 / 大眾點評）
不過，張文認為，豪華的貓咪寄養(yǎng)酒店略顯“雞肋”?！熬拖裎壹摇孀印?，大幾百元買的貓爬架從來不玩，就喜歡十來塊錢的大號雞窩。各種玩具也給它買了，但它就鐘情于小紙團。”
張文覺得，對于貓來說，多豪華的房間、設(shè)備都不如陪伴來得實在。
寵物托運也同樣要花掉鏟屎官一筆不小的費用。寵物托運公司“言語萌寵”聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO徐棋介紹，他們的平均客單價在800元左右。照此計算，往返程費用就是1600元，與寵物寄養(yǎng)不相上下。
疫情三年，阻擋了許多人回家過年或外出旅游的腳步。今年疫情常態(tài)化后，很多人選擇外出，這激發(fā)了養(yǎng)寵人士安排寵物過春節(jié)的需求，商家的機會也來了。
摸一嗷喵門店的寄養(yǎng)費用為每天80元，上門喂養(yǎng)的費用是兩公里以內(nèi)收費100元，之后每超一公里額外加10元，服務(wù)內(nèi)容包括鏟屎、用具清潔、喂食喂水、陪玩等等。
“我們門店的寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)服務(wù)的預定量，已經(jīng)比去年漲了一倍多。”鄧雅楠介紹。
寵物托運也是如此。徐棋介紹，2020年之前，寵物托運具有明顯的春節(jié)高峰期，訂單量基本是平時的5倍。
疫情發(fā)生后的三個春節(jié)里，寵物托運的訂單量大幅下降，今年終于有所好轉(zhuǎn)?！敖衲甏汗?jié)的訂單量應(yīng)該是平時的2倍?！毙炱逭f道。
截至1月10日，小飛已經(jīng)接了6個爬寵寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)的單子，后續(xù)還會增加新訂單。他按照客人寄養(yǎng)時長和爬寵體型、數(shù)量計算，預計每單能賺100元至300元不等。
受疫情影響較為嚴重的民宿行業(yè)，也盯上了寵物寄養(yǎng)的商機。
“相比酒店，民宿對寵物的包容性更高?！毙∝i民宿公關(guān)負責人黃偉表示。小豬民宿2018年發(fā)布的報告顯示，平臺可攜帶寵物入住的民宿房源占比達38%，其平均訂單量相比不可攜帶寵物入住的民宿則要高出近23%，寵物友好民宿更受房客喜愛。
正是源于養(yǎng)寵人士的需求，民宿逐漸衍生出寵物寄養(yǎng)、聚會、團建等業(yè)務(wù)。
黃偉介紹，目前大部分客人是攜帶寵物一起入住民宿，但他判斷，對于民宿來說，拓展與寵物相關(guān)的業(yè)務(wù)是個機遇，其中就包括寵物寄養(yǎng)。
3、如何讓鏟屎官安心?
養(yǎng)寵人士愿意花高價安排寵物，只是為了買“安心”。
比如爬友最擔心的是，換了環(huán)境后，爬寵對溫度、濕度不習慣，可能出現(xiàn)不進食、患上腸胃炎等問題，最嚴重的可能導致死亡。
為了降低風險，接單前小飛會上門考察客人家里的環(huán)境、室溫，了解爬寵的生活習慣，并與客人約定上門的次數(shù)等等，在上門喂養(yǎng)的過程中，也會給客人拍視頻。
收費更貴的貓咪寄養(yǎng)酒店，同樣使用了“高科技”來讓客人放心。
貓托托上門喂貓的服務(wù)中寫道，他們實行“雙人雙崗制”，借助AR智能眼鏡等科技手段，一位員工負責到家服務(wù)，全程音視頻直播；另一位員工在店實時遠程監(jiān)督，并提供專業(yè)支持。
此外，貓主人也可同時通過小程序“遙控”外勤人員，直接下達操作指令，或與貓咪進行直播互動。
相比于寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)，托運的方式或許更令寵物主擔心。
2021年7月，金毛犬siri在托運過程中，因被托運公司私自將空運改為陸運而不幸中暑死亡。這一事件迅速引起熱議，暴露了寵物托運行業(yè)的亂象，也影響了行業(yè)的口碑。
為了降低寵物托運的風險，徐棋表示，他們通過技術(shù)手段，讓托運過程更透明、更安全。
除了將路線信息同步給客人，安排一對一客服跟進路程等服務(wù)外，言語萌寵還將其他領(lǐng)域的技術(shù)引入到寵物托運領(lǐng)域。
比如對于客人要求看視頻的需求，“目前行業(yè)大部分托運公司的做法是，客人先找發(fā)貨的工作人員要視頻，發(fā)貨人找司機，司機再停下來拍視頻。這一過程中，信息滯后會加劇客人的擔心。”徐棋說道。
對此，言語萌寵研發(fā)了一款4G攝像頭，客人可自行購買后安裝在籠子里，便于實時觀察到寵物的情況。
同時，他們還在研發(fā)另一項技術(shù)，通過芯片互聯(lián)的方式幫助主人與寵物交流，以及識別寵物的生命異常、對其進行及時救助。
“寵物行業(yè)可以對標母嬰賽道，大家對安全性的重視不亞于奶粉?！毙炱灞硎?。
寵物托運、寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)服務(wù)的出現(xiàn)，讓養(yǎng)寵人士在回家過年和保證寵物安全之間不再左右為難。當這樣的服務(wù)被越來越多的人需要，我們也期待行業(yè)變得更規(guī)范、更透明。
美編 | 唐唐