文|奇偶派
2022年，在整體消費(fèi)市場(chǎng)疲軟的背景下，即時(shí)零售成為了美團(tuán)、京東等一些大廠們?yōu)閿?shù)不多的“增長(zhǎng)引擎”。
以京東為例，截至去年雙十一，京東到家、京東小時(shí)購(gòu)線下合作的門(mén)店超過(guò)20萬(wàn)家，京東小時(shí)購(gòu)11.11銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)80%，多品類(lèi)呈現(xiàn)三位數(shù)以上的增長(zhǎng)。
而從今年來(lái)看，疫情防控政策的全面放開(kāi)也不會(huì)讓即時(shí)零售的熱度有所退潮。大疫三年，即時(shí)零售已經(jīng)重塑了消費(fèi)者的行為習(xí)慣，這也讓即時(shí)零售滲透率不斷提高。當(dāng)然，各家大廠圍繞著即時(shí)零售的爭(zhēng)奪也會(huì)比2022年更加慘烈。
而從現(xiàn)階段來(lái)看，目前大廠對(duì)即時(shí)零售的布局主要以高線城市為主。而隨著后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，這也會(huì)讓即時(shí)零售在高線城市的人、貨、場(chǎng)的天花板提前來(lái)臨。而此時(shí)，大廠們也必然會(huì)到國(guó)內(nèi)的下沉市場(chǎng)中尋找增量。
數(shù)據(jù)來(lái)源：凱度2022年即時(shí)零售休食品類(lèi)，消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)（2022/8發(fā)布）
值得注意的是，雖然美團(tuán)早已借助美團(tuán)外賣(mài)完成對(duì)國(guó)內(nèi)下沉市場(chǎng)的布局，在運(yùn)力上相對(duì)于其他大廠而言，有著很多優(yōu)勢(shì)。
但從下沉市場(chǎng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，美團(tuán)的即時(shí)零售或許永遠(yuǎn)也無(wú)法走進(jìn)廣大縣城。這背后是一個(gè)什么樣的商業(yè)與產(chǎn)品邏輯？
01 撬不動(dòng)縣城零售商家
社會(huì)文化決定消費(fèi)行為，就像氣候影響生物的棲息規(guī)律。
基于大城市的陌生人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，即時(shí)零售本質(zhì)上就是一種撮合陌生人交易的平臺(tái)。而在這種陌生人交易下，若想要提高平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)量以及GMV，相關(guān)參與企業(yè)自然會(huì)圍繞SKU數(shù)量的擴(kuò)充，服務(wù)送達(dá)時(shí)間，商品質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
但和大城市陌生人關(guān)系相對(duì)立的則是，國(guó)內(nèi)的中小縣城乃至廣大鄉(xiāng)村則是一個(gè)由熟人支撐起來(lái)的市場(chǎng)交易。而縣城的市場(chǎng)發(fā)展在充分利用熟人社會(huì)關(guān)系資源的同時(shí)，也影響著既有的熟人社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)規(guī)則、社會(huì)關(guān)系和治理共同體。
國(guó)內(nèi)不少三線以下縣市，是重要的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)地。而為了保證正常的農(nóng)產(chǎn)品交易，很多前往產(chǎn)地的客商往往不會(huì)和農(nóng)民直接對(duì)接，反而會(huì)借助當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人完成交易。
而對(duì)于這些農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人而言，他們?nèi)粘Ｐ枰l(fā)展一個(gè)穩(wěn)定的群體，以保證自己貨品來(lái)源的穩(wěn)定性，也注重保持和客商之間的聯(lián)系，以建立起穩(wěn)定的市場(chǎng)伙伴關(guān)系。這些關(guān)系既包括熟人社會(huì)關(guān)系，也包括市場(chǎng)合作關(guān)系。
為此，經(jīng)紀(jì)人無(wú)論在日常交往還是在市場(chǎng)交易中，都需要充分運(yùn)用人情策略與瓜農(nóng)和瓜商打交道，以加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)感情，穩(wěn)定合作。
事實(shí)上，活躍在熟人生活中的經(jīng)紀(jì)人并非孤立的、個(gè)體化的理性人，他們是以鄉(xiāng)土社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為依托開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的。
個(gè)體通過(guò)社會(huì)資本、社會(huì)信任、人情面子等社會(huì)機(jī)制參與嵌入在熟人社會(huì)中的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)的并非市場(chǎng)主體短期利益的最大化，而是使每個(gè)市場(chǎng)主體的利益不受損、利益相對(duì)均衡與長(zhǎng)期獲利。
而在縣城的熟人社會(huì)下，也注定沒(méi)有適合即時(shí)零售所生長(zhǎng)的土壤，縣城之中的商家也不可能會(huì)對(duì)即時(shí)零售平臺(tái)產(chǎn)生過(guò)高的依賴(lài)性。
來(lái)自安徽省阜南縣某家超市老板趙洋洋告訴我們，縣城之中的零售業(yè)客情關(guān)系維護(hù)遠(yuǎn)比即時(shí)零售、各類(lèi)軟件賦能更為重要。自己超市開(kāi)業(yè)后，前期主要依靠自己親戚、朋友、同學(xué)的熟人來(lái)照顧生意。此后自己和一批生客搞好關(guān)系后，他們又繼續(xù)會(huì)帶生客。
如此反復(fù)，超市自然也就不缺客流量。換句話說(shuō)，下沉市場(chǎng)的獲客模式是以熟人為基礎(chǔ)，裂變更多客戶(hù)來(lái)穩(wěn)定生意的模式。而在售賣(mài)商品的價(jià)格方面，除有廠家嚴(yán)格控價(jià)的商品外，其他商品的價(jià)格對(duì)于熟客也會(huì)適當(dāng)給到一定的折扣，因?yàn)閮r(jià)格需要考慮到人情、面子、情感等因素。
在線下已經(jīng)能夠帶來(lái)穩(wěn)定客源的關(guān)系下，即時(shí)零售對(duì)縣城的商家也變成了一個(gè)可有可無(wú)的備選項(xiàng)。
更大的難點(diǎn)在于，即使他們和即時(shí)零售平臺(tái)合作，也必須要支付傭金費(fèi)用以及對(duì)應(yīng)的廣告費(fèi)用。而商家們?yōu)榱四軌驅(qū)_這些費(fèi)用，自然需要對(duì)商品加價(jià)售賣(mài)。
但問(wèn)題是，縣城中的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度本來(lái)就高，甚至有可能熟人手中的價(jià)格比平臺(tái)售賣(mài)的價(jià)格還要低，這自然就勸退了不少消費(fèi)者。
傳遞到廣大縣城商家眼中就是即時(shí)零售不能給他們帶來(lái)更多的利益，他們自然也不愿意和即時(shí)零售平臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)線合作。可若是沒(méi)有廣大商家的加入，即時(shí)零售自然也就變成了無(wú)源之水無(wú)本之木，很難讓平臺(tái)的GMV有所起色。
02 吸引不到縣城消費(fèi)人群
對(duì)標(biāo)大城市的即時(shí)零售來(lái)看，2021-2022年即時(shí)零售市場(chǎng)內(nèi)增長(zhǎng)速度最快的用戶(hù)群以90后、95后為主。在整個(gè)電商市場(chǎng)都在年輕化、Z世代化的時(shí)刻，即時(shí)零售精準(zhǔn)地聚集了一群年輕用戶(hù)，這點(diǎn)從即時(shí)零售品類(lèi)上的變化也能窺探一二。
圖源：東吳證券研究所
2021年以前即時(shí)零售品類(lèi)多以零食、飲料、百貨為主。而在2021年至今，則更多的聚焦在寵物、戶(hù)外、美妝、3C等品類(lèi)的增長(zhǎng)幅度明顯超過(guò)其他品類(lèi)，而這些增長(zhǎng)性品類(lèi)也剛好是“Z時(shí)代熱衷的消費(fèi)品類(lèi)”。換句話說(shuō)，即時(shí)零售在高線城市本質(zhì)上就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪年輕人的戰(zhàn)役。
但和大城市不同的是，我國(guó)的下沉市場(chǎng)普遍存在著年輕人外流的情況。以山東省為例，山東全省縣和縣級(jí)市人口凈流入的只有膠州、龍口、榮成、壽光、鄒平、博興、青州7個(gè)縣市。就連傳統(tǒng)的大市、強(qiáng)市，比如滕州、平度，外流人口都達(dá)到19萬(wàn)之多。
數(shù)據(jù)來(lái)源：山東省統(tǒng)計(jì)局
大量年輕人的外流，也讓國(guó)內(nèi)的下沉市場(chǎng)更多的是一個(gè)由中老年人群所組成的市場(chǎng)，并且這些人更習(xí)慣于線下消費(fèi)。
比如說(shuō)，來(lái)自河南省沈丘縣某家菜鳥(niǎo)驛站老板周明告訴我們，在每天前來(lái)取件的快遞人群中，20-40歲人群基本上占比在八成以上，而40多歲以上的人群占比很低，他們大多數(shù)也都是幫子女取件。
此前一位50多歲的顧客曾告訴周明，他們這代人還是習(xí)慣于到距離自己較近的集鎮(zhèn)，或縣城中購(gòu)買(mǎi)商品。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)支付，還是不太信任。
而一個(gè)由中老年人群所組成的市場(chǎng)，也注定讓能在大城市玩轉(zhuǎn)的很多商業(yè)生態(tài)，無(wú)法直接復(fù)制到縣城之中。
在過(guò)去的兩年時(shí)間內(nèi)，大城市各類(lèi)咖啡生態(tài)不斷興起，也讓咖啡市場(chǎng)得以不斷擴(kuò)容。即使在疫情承壓之下，國(guó)內(nèi)咖啡相關(guān)企業(yè)仍呈現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)來(lái)源：企查查
但來(lái)自安徽省太和縣的咖啡師李朝陽(yáng)指出，當(dāng)?shù)氐目Х仁袌?chǎng)有著很強(qiáng)的淡旺季之分。一般來(lái)說(shuō)，由于春節(jié)前大量年輕人的返鄉(xiāng)，自己所工作的門(mén)店每日銷(xiāo)售咖啡杯數(shù)在40杯左右。而隨著后續(xù)年輕人的回城，咖啡銷(xiāo)售杯數(shù)則直接暴跌到日均10杯。原因在于，酒文化在當(dāng)?shù)刂欣夏耆巳旱臐B透率明顯要高于咖啡，而當(dāng)?shù)氐哪贻p人又偏好類(lèi)似于蜜雪冰城、甜啦啦這樣走平價(jià)的茶飲。
不管是當(dāng)下還是在未來(lái)，對(duì)于國(guó)內(nèi)的很多縣城而言，這種中老年人群占比相對(duì)較大的人口結(jié)構(gòu)，仍無(wú)法得到很好改善。
很多縣城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是這樣的：沒(méi)有好企業(yè)，年輕人只能外流；年輕人外流，也加速縣城人才的不足，無(wú)法吸引高尖端企業(yè)的入駐。
事實(shí)上，即時(shí)零售在過(guò)去的幾年時(shí)間內(nèi)能在大城市得以興起，和大城市年輕人相對(duì)較大的工作壓力，沒(méi)有太多時(shí)間購(gòu)物的生活工作習(xí)慣和模式有關(guān)。
但和大城市對(duì)立的則是，縣城之中普遍沒(méi)有濃厚的加班文化。除非是遇到緊急工作，偶爾加班外，其他大部分時(shí)間都能夠在晚上7點(diǎn)前下班。當(dāng)然，目前國(guó)內(nèi)縣城很多年輕人的工資也只在2500-4000元之間。
當(dāng)工資不高，又不加班時(shí)，這對(duì)于生活在縣城之中的年輕人來(lái)說(shuō)，他們有足夠的時(shí)間來(lái)外出購(gòu)物，并且也不愿意支付即時(shí)零售的配送費(fèi)用，這也決定了縣城的年輕人對(duì)即時(shí)零售的需求也并不像大城市那么強(qiáng)烈。
同時(shí)，目前國(guó)內(nèi)很多縣城的主城區(qū)并不大，開(kāi)車(chē)10分鐘基本上能逛完一個(gè)縣城。而這也決定了對(duì)于一些急需類(lèi)的商品，他們往往會(huì)選擇自行購(gòu)買(mǎi)，而非是借助即時(shí)零售平臺(tái)下單配送。
03 跑不通的商業(yè)模式
除了難以吸引商家入駐和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之外，在縣城之中做即時(shí)零售，想要跑通單個(gè)縣城的盈利模型，遠(yuǎn)比大城市復(fù)雜得多。
現(xiàn)實(shí)來(lái)看，由于當(dāng)前很多縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的配送距離過(guò)長(zhǎng)，即使對(duì)于美團(tuán)外賣(mài)而言，其運(yùn)力也只支撐在縣城的主城區(qū)內(nèi)配送，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)均不提供配送服務(wù)。
以安徽省界首市為例，其代為管轄的光武鎮(zhèn)到界首市主城區(qū)需要開(kāi)車(chē)在30分鐘以上。
即使目前類(lèi)似于多多買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)布局，但其整體的訂單履約成本依然很高。來(lái)自河南省沈丘縣付井鎮(zhèn)多多買(mǎi)菜的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴我們，從他們網(wǎng)點(diǎn)到縣城多多買(mǎi)菜的倉(cāng)庫(kù)開(kāi)車(chē)80分鐘。
但隨之而來(lái)就產(chǎn)生了兩個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
若是不做鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的話，僅僅依靠縣城主城區(qū)的年輕人其覆蓋人群規(guī)模畢竟有限，市場(chǎng)難以做大。若是做鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到更多的年輕人，在有限的訂單下，由配送車(chē)輛所產(chǎn)生的往返油費(fèi)，車(chē)輛折舊費(fèi)用、人工等成本，均攤到單個(gè)訂單身上，整個(gè)訂單的履約成本恐怕至少要比高線城市高出50%以上。
在過(guò)高的成本和較低的收益面前，想要入局縣城即時(shí)零售的企業(yè)，到底需要燒多少錢(qián)才能夠跑通這一模式呢？這樣不劃算的商業(yè)模式，恐怕并不足以支撐到整個(gè)下線城市市場(chǎng)認(rèn)同并接受即時(shí)零售。
04 寫(xiě)在最后
從實(shí)際情況看，在一二線城市以外的中國(guó)廣大下線城市，商業(yè)模式普遍以熟人社會(huì)與圈子經(jīng)濟(jì)的形式運(yùn)轉(zhuǎn)傳承。商家并不需要也不足以支撐即時(shí)零售的新商業(yè)模式。
至于比起一二線城市更為廣大的下沉市場(chǎng)消費(fèi)者，似乎也不在即時(shí)零售這種新商業(yè)模式的“狙擊范疇”之內(nèi)。
國(guó)情現(xiàn)實(shí)看，下沉市場(chǎng)并不算高的平均客單價(jià)極難覆蓋遠(yuǎn)距離的履約成本。
不論是從商業(yè)模式本身，還是三方參與者（平臺(tái)、商家、消費(fèi)者）中的商家和消費(fèi)者來(lái)看，即時(shí)零售都難以在下沉市場(chǎng)跑通。
而對(duì)于電商這種極度依賴(lài)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的商業(yè)形態(tài)，如果只能在北上廣深做的商業(yè)模式，即時(shí)零售恐怕也是沒(méi)有太多未來(lái)前景與市場(chǎng)空間的。