記者 | 李如嘉

經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復至2019年同期的88.6%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%，恢復至2019年同期的73.1%。

攜程平臺上，春節(jié)期間國內(nèi)外旅行訂單皆迎來三年巔峰，旅游訂單整體較虎年春節(jié)增長4倍。同程報告顯示，春節(jié)假期機票、火車票、汽車票訂單量反超2019年同期。

長線旅游在這個春節(jié)強勢復蘇。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間平臺上每位出行的旅客相較去年多走了400公里，出境機票更是同比2022年增長達6.7倍。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)境內(nèi)長線游訂單量同比增長超500%。攜程平臺上跨省酒店預訂占比近7成，預訂量反超2019年春節(jié)。

過年期間，熙熙攘攘的人潮涌進了各大景區(qū)。國內(nèi)多個熱門景區(qū)再現(xiàn)游客“爆滿”的景象。大年初二開始，西安城墻、大唐不夜城、靈隱寺等景區(qū)開始發(fā)布限流通知。攜程數(shù)據(jù)顯示，兔年春節(jié)國內(nèi)外的景區(qū)門票訂單皆迎來三年新高。其中，國內(nèi)各大景區(qū)門票預訂量同比暴漲3.2倍；海外景區(qū)門票同比增長超六成。

旅游人數(shù)激增也催生了不少社會問題，拉低了游客在春節(jié)期間的游玩體驗。例如在長沙，網(wǎng)紅餐廳排到4538桌，有網(wǎng)友只能在菜品售空的海底撈吃40元一頓的“鍋底煮面”。龐大的人流量也給各旅游城市都帶來了不小的挑戰(zhàn)，各大景區(qū)和酒店出臺了種種措施來限制人流量、保證游客安全。

下山排隊6小時，吃飯等座4千桌

今年春節(jié)，國內(nèi)壓抑已久的旅游熱情迎來爆發(fā)，各大景區(qū)都人滿為患。

1月24日，黃山風景區(qū)游客達34385人，創(chuàng)2018年以來春節(jié)假期單日接待量新高。24日至25日，多名在安徽黃山游玩的游客反映，景區(qū)人流量大，下山時發(fā)生擁堵，在零下15度的環(huán)境中滯留了較長時間，甚至有游客下山排了6個小時才到索道口。

1月25日，黃山景區(qū)工作人員回應稱，春節(jié)加下雪導致?lián)矶?，但都安全將游客送下山了，買到票的游客可以正常游玩。與此同時，25日景區(qū)門票預約數(shù)已滿，停止預約。

海鷗棲息的昆明海埂大壩人山人海，游客比海鷗還多。網(wǎng)友稱，平均50人喂一只海鷗。對比吃撐了的西伯利亞海鷗，長沙游客曬出自己在網(wǎng)紅小龍蝦店超級文和友已經(jīng)排到了4538桌的截圖，不到半夜估計吃不到這頓飯。

網(wǎng)友“圓圓的腦戴”向界面新聞分享了自己在長沙過春節(jié)的經(jīng)歷：“在長沙前兩天每次吃飯都要排隊2小時，本來以為不會更慘了，結(jié)果第三天根本搶不到飯。”

該網(wǎng)友表示，大年初四她和朋友游覽湖南省博物館，結(jié)束時已經(jīng)是下午2點，當時想找一家餐廳吃飯，卻發(fā)現(xiàn)沿路開門的餐廳全部爆滿不接客，商場里挨家挨戶問遍了也全都停止叫號。她們寄希望于二十四小時營業(yè)的海底撈，但被員工告知菜品已經(jīng)全賣空了。

“我們當時實在是體力透支，擯棄了面子‘哀求’服務(wù)員，說我們只要鍋底和小料，就喝湯下個面條，讓我們進去吧。” 該網(wǎng)友說，最后她們成功在海底撈吃到了“高湯煮面”，在等鍋底期間喝了稀飯和銀耳羹，吃了一些小菜，最后花了41塊錢。

從海底撈出來的時候接近4點，該網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)其他店門口已經(jīng)有人在排隊吃5點的晚餐了，因為“餓怕了”，她們果斷加入等位隊伍，第一批進店吃到了晚餐。但是沒想到點菜也需要“拼手速”，因為食材有限，菜品全部限量，她們點了四個菜，有一道就因為售罄沒有吃到。

據(jù)西雙版納假日辦不完全統(tǒng)計，1月21日至25日，西雙版納全州接待游客超過130萬人次，同比增長452.91%，旅游接待各項數(shù)據(jù)均比疫情暴發(fā)前的2019年有較大的增長。

版納本地人呂女士對記者表示，版納今年比往年的任何一年游客都多，導致交通擁堵，景區(qū)更是人山人海，本地人春節(jié)期間都不敢出門。

四川的劉女士接受采訪表示，在版納開車出門還不如走路快。網(wǎng)約車排號幾乎都在100號左右，除夕夜告莊打車排隊已超200人，加價到2公里70元才有人接單。市區(qū)出行全靠小電驢，但也很難找，第一天晚上她找空閑的小電驢就花了一個小時。

“在告莊吃飯等位半個小時算幸運，超過一個小時都是正常，所有餐飲店漲幅基本都在30%左右。”西雙版納一位酒店員工向界面新聞表示。

機關(guān)大院免費停車，武警景區(qū)執(zhí)勤

游客激增對于當?shù)芈糜纬休d力帶來了不小的挑戰(zhàn)。西雙版納鉑爾曼酒店負責人向記者介紹，從元旦開始酒店就迎來了預定熱潮，春節(jié)期間達到了3年來最高出租率，有3天都是滿房。節(jié)后雖然預訂量有所下降，但到2月5號依然保持在85%以上的出租率。據(jù)他了解，西雙版納其他高星級酒店入住率也都在這個水平。

高出租率對酒店經(jīng)營者來說其實是一種壓力，負責人表示，酒店因為疫情三年間客人較少，員工熟練度降低，導致服務(wù)水平下降，人流突然涌入非?？简灳频甑姆?wù)能力。

“平日6、700元的房間春節(jié)期間價格在3000元以上，年后也維持在1500元的水平。在這種高價下，服務(wù)水平跟不上就會帶來大量客訴。”鉑爾曼負責人表示，“為了保證服務(wù)質(zhì)量，酒店預訂量達到80%我們就會開始控制預訂量，關(guān)閉一部分房型。然后通過價格調(diào)節(jié)來減少剩下房型的預定，但是春節(jié)期間價格調(diào)整到5000元都還有人要下單。”

酒店通過增加員工人數(shù)來補充服務(wù)能力，春節(jié)期間招人困難，于是鉑爾曼招了大量寒假實習生。除此之外，酒店還舉辦了各種活動，比如篝火晚會和水燈祈?；顒?/span>，來提高客人的好感和滿意度，也為景區(qū)分流壓力。

春節(jié)過后，西雙版納4月又將迎來潑水節(jié)，這是疫情三年來西雙版納首次恢復潑水節(jié)活動。按往年數(shù)據(jù)來看，潑水節(jié)將是版納僅次于春節(jié)的客流高峰期。鉑爾曼酒店希望在這兩個月期間進行溝通復盤，迅速調(diào)整服務(wù)流程和水平，以更好地應對客流高峰，避免再出現(xiàn)手忙腳亂的情況。

西雙版納政府和景區(qū)也積極采取了措施來應對游客激增帶來的種種問題。

據(jù)西雙版納發(fā)布，為滿足自駕游客的停車需求，有效緩解節(jié)日期間城區(qū)停車難問題，景洪市區(qū)所有黨政機關(guān)的大院、甚至部分小區(qū)的大門都全部打開，讓游客進入免費停車。不僅機關(guān)單位的大院可以免費停車，春節(jié)期間游客的車輛停在街道和城區(qū)道路上只要不影響交通，交警部門也不貼罰單。

告莊西雙景景區(qū)倡議游客提前一天預約，避開高峰期入園，引導游客從人流量少的入口入園。

1月25日，景區(qū)發(fā)布通知，根據(jù)接待數(shù)據(jù)統(tǒng)計，告莊西雙景景區(qū)核心區(qū)域湄公河·星光夜市預約入園人數(shù)高峰值已達6.3萬人次。當核心區(qū)域客流量達到最大瞬時承載量2.2萬人或景區(qū)內(nèi)過于擁擠時，景區(qū)將實行暫緩入園，緩解園內(nèi)游客量的壓力，待客流量下降至安全范圍再恢復入園。

除西雙版納外，其他景區(qū)也在為了保障游客的體驗和安全而行動。春節(jié)期間，武警河南總隊焦作支隊官兵協(xié)助云臺山景區(qū)加強出入口管理，采取固定執(zhí)勤與徒步巡邏相結(jié)合的方式，在人流量大的景點周邊進行不間斷巡邏執(zhí)勤，確保游客安全游玩。同時，開設(shè)便民服務(wù)點，做好應急保障。

云臺山景區(qū)負責人向界面新聞表示，截止27日，春節(jié)7天假期云臺山接待游客25萬人次，同比增長17%。春節(jié)假期云臺山全體職工與武警、公安、消防、市場監(jiān)管等多部門近3000人堅守崗位、聯(lián)合作戰(zhàn)，保障假日高峰。