文 | 驚蟄研究所 白露

隨著出行政策的全面放松，今年春節(jié)不少人選擇了返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)和旅游過(guò)年。而家中養(yǎng)寵的“鏟屎官”們?yōu)榱耸⌒模布娂娺x擇寵物寄養(yǎng)或是上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)，來(lái)解決毛孩子們的假期吃喝問(wèn)題。

驚蟄研究所了解到，由于今年寵物寄養(yǎng)和上門(mén)喂養(yǎng)的需求出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)反彈，一些寵物店已經(jīng)出現(xiàn)“滿(mǎn)員”狀態(tài)。并且由于供不應(yīng)求的市場(chǎng)形勢(shì)，部分寵物店的服務(wù)價(jià)格相比平時(shí)漲價(jià)50%，甚至還出現(xiàn)了上千元一晚的“豪華寵物套房”。然而在寵物寄養(yǎng)的火爆現(xiàn)象背后，商家們真的能賺到錢(qián)嗎？

行情大漲，“鏟屎官”心甘情愿買(mǎi)單

在異地工作的年輕“鏟屎官”們，每年春節(jié)前必不可少的一項(xiàng)工作，就是在踏上返鄉(xiāng)的火車(chē)前，安頓好自己的寵物。因?yàn)轱w機(jī)、高鐵等公共交通工具一般不允許攜帶寵物，所以有的人會(huì)選擇托運(yùn)，但是較長(zhǎng)的托運(yùn)時(shí)間、高昂的價(jià)格以及托運(yùn)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，讓很多人放棄了這種解決方案。相對(duì)而言更安全、更讓人放心的寵物寄養(yǎng)和上門(mén)喂養(yǎng)就成了大多數(shù)人的選擇。

目前，提供寄養(yǎng)和上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)的主要是寵物店或個(gè)人。其中，寵物店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)寵物洗護(hù)、寵物用品零售，平時(shí)也會(huì)積累一批客戶(hù)資源，因此常常成為寵物寄養(yǎng)的核心服務(wù)方。另外還有個(gè)別自己養(yǎng)寵但在假期沒(méi)有外出計(jì)劃的人，會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布提供寄養(yǎng)服務(wù)的信息。但大多數(shù)年輕人基于安全和專(zhuān)業(yè)的考量，都會(huì)選擇將寵物寄養(yǎng)在寵物店，或者是選擇寵物店提供的上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)。而今年春節(jié)期間返鄉(xiāng)和外出旅游需求的徹底回暖，也導(dǎo)致寵物寄養(yǎng)和上門(mén)喂養(yǎng)的價(jià)格普遍出現(xiàn)上漲。

“平時(shí)寄養(yǎng)一天的費(fèi)用只要120元左右，今年春節(jié)突然就漲價(jià)到160元、180元，至少漲了50%。按照7天假期來(lái)算，寄養(yǎng)費(fèi)用需要1100元到1300元，這已經(jīng)是我家貓兩三個(gè)月的伙食費(fèi)了。”在北京工作的小允告訴驚蟄研究所，去年9月份到外地出差的時(shí)候，她就把自己養(yǎng)的貓寄養(yǎng)在了小區(qū)附近的一家寵物店里，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是3天330元，“我覺(jué)得還可以接受，所以今年過(guò)年也打算寄養(yǎng)。只是沒(méi)想到價(jià)格漲了這么多，而且寄養(yǎng)資源還挺緊俏。”

*用于記錄寄養(yǎng)要求的登記表/受訪人供圖

據(jù)小允透露，她租住的小區(qū)附近共有3家寵物店，其中兩家的面積都在130平米以上，但在春節(jié)前一周，商家就不再接單了。小允詢(xún)問(wèn)商家得到的說(shuō)法是，早在春節(jié)前一個(gè)月開(kāi)始，就已經(jīng)有顧客前來(lái)咨詢(xún)寵物寄養(yǎng)服務(wù)，為寵物預(yù)訂籠子，而今年的需求量是往年的兩三倍，所以春節(jié)的訂單幾乎爆滿(mǎn)，等到臨近放假再找地方寄養(yǎng)就已經(jīng)晚了。“寵物店老板說(shuō)，最早要到初五才會(huì)有籠子空出來(lái)。我等不到那個(gè)時(shí)候了，所以最后只好把貓送到本地朋友家里，拜托她幫我照看一段時(shí)間。”

需求火爆，寵物寄養(yǎng)能賺錢(qián)嗎？

除了因?yàn)樾枨蠹ぴ鰧?dǎo)致的價(jià)格普漲外，寵物寄養(yǎng)的定價(jià)原則與寵物店提供的具體服務(wù)內(nèi)容也有關(guān)系。比如在寄養(yǎng)的環(huán)境方面，有的顧客希望自己的貓有獨(dú)立的活動(dòng)空間，就會(huì)選擇有貓爬架、帶“廁所”的“貓別墅”。另外家里養(yǎng)了多只寵物，并且希望自己家的寵物可以待在一起的顧客，寵物店也提供了能夠同時(shí)容納3只寵物的VIP房間。

*寵物店內(nèi)的貓舍/受訪人供圖

在上海經(jīng)營(yíng)寵物店的Andy告訴驚蟄研究所，寵物寄養(yǎng)不光要保障毛孩子們每天的吃喝，還包括清理糞便、清潔和消毒等一系列的服務(wù)內(nèi)容。據(jù)Andy介紹，春節(jié)期間他和店里的工作人員每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到店，為寵物清理糞便，對(duì)貓舍、狗舍進(jìn)行清潔和消毒，然后檢查房間的溫度、濕度以及寵物的狀態(tài)，并將數(shù)據(jù)記錄到對(duì)應(yīng)的表格中。

另外，寵物店也提供一些差異化服務(wù)?！搬槍?duì)有陪玩需求的寵物，我們會(huì)在店里與寵物進(jìn)行互動(dòng)，也會(huì)到戶(hù)外遛狗，同時(shí)拍攝記錄視頻發(fā)送給客戶(hù)。對(duì)于一些顧客想要增加寵物運(yùn)動(dòng)量的需求，我們也會(huì)帶寵物到公園進(jìn)行銜球、飛盤(pán)等更豐富的活動(dòng)。除此之外，門(mén)店也安裝了遠(yuǎn)程監(jiān)控，顧客可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查看寵物。”

對(duì)于春節(jié)期間寵物寄養(yǎng)價(jià)格普遍上漲的現(xiàn)象，其實(shí)從成本結(jié)構(gòu)上來(lái)看，人工成本的增加是導(dǎo)致漲價(jià)的重要因素。因?yàn)閷櫸锏甑呢埳?、狗舍?shù)量是相對(duì)固定的，遇到基礎(chǔ)需求特別多的情況，也可以通過(guò)臨時(shí)增加隔板的方式擴(kuò)大寄養(yǎng)數(shù)量，所以硬件成本增加的空間并不高。但是，差異化服務(wù)以及春節(jié)這一特殊時(shí)間段產(chǎn)生的額外人工成本，則是服務(wù)價(jià)格整體上漲的關(guān)鍵原因。

Andy向驚蟄研究所透露，春節(jié)期間平均每人每天的人工成本在400-500元左右，另外初一到初三需要支付3倍工資，在不計(jì)算提成的情況下，春節(jié)7天假期的人工成本就達(dá)到了4000-6500元。在此基礎(chǔ)上，人員工時(shí)也是固定的，而提供寵物陪玩則會(huì)直接增加人工工時(shí)。因此，寵物寄養(yǎng)的服務(wù)價(jià)格也就水漲船高。

同樣是因?yàn)槿斯こ杀镜膯?wèn)題，上門(mén)喂養(yǎng)的價(jià)格往往比門(mén)店寄養(yǎng)的價(jià)格更高?！熬托袠I(yè)平均水平而言，上門(mén)喂養(yǎng)的價(jià)格一般是門(mén)店寄養(yǎng)的1.5倍，主要是上門(mén)喂養(yǎng)需要專(zhuān)人服務(wù)，而且通勤因素導(dǎo)致往返服務(wù)的路上會(huì)花一些時(shí)間，所以上門(mén)喂養(yǎng)耗費(fèi)的時(shí)間和人工成本要多很多?！?/p>

寵物店不靠寄養(yǎng)賺錢(qián)

市場(chǎng)供不應(yīng)求、商家集體漲價(jià)，似乎僅從春節(jié)期間的行情，就可以看到寵物寄養(yǎng)服務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。Andy也告訴驚蟄研究所，他經(jīng)營(yíng)的一家180平米的門(mén)店，滿(mǎn)員情況下可以接收40只貓和20只左右的小狗，平均每天的寄養(yǎng)收入可以達(dá)到5000-6000元。然而，并非所有顧客都是“7天全勤”。

*寵物店內(nèi)的狗舍/受訪人供圖

從實(shí)際情況來(lái)看，選擇寄養(yǎng)4-5天的人不在少數(shù)，因此雖然在需求峰值實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)員，但隨著假期接近尾聲，一些返程的顧客會(huì)接走寵物，收入也相應(yīng)減少，但是基礎(chǔ)的人工成本卻并沒(méi)有因此降低。所以寵物店要想通過(guò)寵物寄養(yǎng)賺到錢(qián)，并非那么容易。

有業(yè)內(nèi)人士分析，今年春節(jié)寵物寄養(yǎng)服務(wù)之所以如此火爆，是因?yàn)檫^(guò)去3年有很多人被迫就地過(guò)年，而今年返鄉(xiāng)、旅游過(guò)年的人明顯增多，并且回家的都比較早，因此寵物寄養(yǎng)需求從春節(jié)前一個(gè)月左右就開(kāi)始陸續(xù)被釋放出來(lái)。但是，這種“補(bǔ)償性”的消費(fèi)現(xiàn)象，很難在之后得到延續(xù)。

與此同時(shí)，寵物寄養(yǎng)本身也具有很強(qiáng)的周期性特征。每年的“五一”、國(guó)慶等節(jié)假日都會(huì)產(chǎn)生大量的寵物寄養(yǎng)需求，而消費(fèi)者是否選擇寵物寄養(yǎng)則取決于假期的長(zhǎng)短。絕大多數(shù)消費(fèi)者傾向于在5天、7天的長(zhǎng)假期間選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)，三天左右的節(jié)假日基本不需要寄養(yǎng)。以此計(jì)算，每年真正產(chǎn)生寄養(yǎng)需求的時(shí)間，也只有春節(jié)、“五一”和國(guó)慶節(jié)三個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。所以，寵物寄養(yǎng)產(chǎn)生的收入只能算是寵物店?duì)I收的一種補(bǔ)充。

事實(shí)上，作為一種特殊的線(xiàn)下業(yè)態(tài)，寵物洗護(hù)、寵物用品零售以及活體銷(xiāo)售才是寵物店更為核心的營(yíng)收渠道。常見(jiàn)的寵物店包括社區(qū)店和商場(chǎng)店兩種，其中，社區(qū)店的寵物洗護(hù)和寵物用品零售收入的比例在1:1左右，商場(chǎng)店則更側(cè)重于寵物用品零售和活體銷(xiāo)售。二者之所以在收入占比上會(huì)有明顯區(qū)別，主要和經(jīng)營(yíng)環(huán)境有關(guān)。

寵物洗護(hù)本身具有線(xiàn)下服務(wù)的特殊性，寵物也因?yàn)楣矆?chǎng)合的限制，不方便乘坐公共交通。所以許多剛剛養(yǎng)寵物的消費(fèi)者基于不會(huì)洗、不想洗、距離近更方便的原因，會(huì)選擇社區(qū)周邊3公里以?xún)?nèi)的門(mén)店為寵物進(jìn)行洗護(hù)服務(wù)——這也是寵物店的核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。在基礎(chǔ)服務(wù)上，通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目、提升服務(wù)體驗(yàn)，寵物洗護(hù)還在存在高端化發(fā)展的上升空間。Andy表示：“通過(guò)投入更多成本來(lái)升級(jí)服務(wù)，能夠換來(lái)更高的客單價(jià)，所以目前高端化已經(jīng)成為寵物店提升利潤(rùn)率的一種重要手段?！?/p>

此外，一些寵物店在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，也會(huì)在店內(nèi)陳列展示包括寵物主糧、零食以及寵物玩具之類(lèi)的產(chǎn)品。“有時(shí)候遇到主糧吃完了，網(wǎng)購(gòu)的快遞還沒(méi)收到，這種情況下顧客們也會(huì)來(lái)店里買(mǎi)一小袋寵物糧當(dāng)作過(guò)渡?！盇ndy補(bǔ)充道。而在線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景中，不論是寵物店經(jīng)營(yíng)者的主動(dòng)推銷(xiāo)，還是消費(fèi)者在好奇心驅(qū)使下的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，都更容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

至于活體銷(xiāo)售，雖然表面上利潤(rùn)相當(dāng)可觀，但是在高達(dá)50%的利潤(rùn)率背后，也存在很高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)于規(guī)模較小的社區(qū)店而言，在把小貓、小狗交給顧客之后，可能會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的變化和其他不明因素，導(dǎo)致活體夭折?！斑@種情況下，還需要再賠償一只新的活體給顧客，那樣不止不賺錢(qián)，很可能還要賠錢(qián)。所以普通寵物店很少把這個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)作重點(diǎn)。”

作為線(xiàn)下經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的信號(hào)，今年春節(jié)寵物寄養(yǎng)市場(chǎng)的火爆也和返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)、旅游過(guò)年的洶涌人潮一樣，讓人們對(duì)2023年懷抱更多期待。但在滿(mǎn)懷信心的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)看到寄養(yǎng)服務(wù)在實(shí)際線(xiàn)下業(yè)態(tài)中尚未形成穩(wěn)定收入的局限性。

熬過(guò)了凜冽的寒冬，面對(duì)即將來(lái)臨的春天。我們?nèi)耘f需要保持冷靜，以最貼近真相的視角，去看待每一個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出的新變化。

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