文|DataEye研究院
新年開工，抖音就出手了。
1月28日消息，抖音APP已正式上線抖音超市，用戶在抖音搜索欄或商城界面搜索“抖音超市”，即可找到購物入口。
經(jīng)營類目包含乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健、家庭清潔等九個大類。
此外，DataEye研究院電商組發(fā)現(xiàn)抖音超市主打的標(biāo)簽有三個，“官方直發(fā)”，“次日送達上門”，“滿88元包郵”。整體頁面的呈現(xiàn)，抖音超市和天貓超市相似。
抖音此次動作，用戶能買單嗎？是否能帶來新的機會？
01 抖音超市現(xiàn)狀
1）商品情況：主打日用、食品；SKU較少。
2022年8月，抖音電商曾在內(nèi)部宣布，未來將主要做商城和品牌，而超市就是重要的一步。
因為超市主要提供復(fù)購率、標(biāo)準(zhǔn)程度更高的產(chǎn)品，比如各類飲用水、洗發(fā)水、糧油等。
這些既能滿足用戶日常用品需求，能帶來更高的復(fù)購率和用戶黏性，其中的標(biāo)準(zhǔn)化大牌與產(chǎn)品也能進一步提升抖音電商的品牌化程度。
但抖音超市剛起步，DataEye研究院電商組發(fā)現(xiàn)其在SKU數(shù)上劣勢明顯。 以乳品飲料為例，其中調(diào)制奶、酸奶兩個日常品類下都只有5款商品。整體看，當(dāng)前抖音超市的SKU數(shù)也基本與一個小超市相當(dāng)，但部分品類短缺情況嚴(yán)重。
2）價格情況：平臺補貼有優(yōu)勢，對比達人價更高。
對比天貓/京東
從商品種類來看，目前抖音超市一共9個品類。而天貓超市一共有零食速食、糧油調(diào)味等19個品類，京東超市更是包括了休閑零食、糧油米面、母嬰用品等40多個細分品類。與前輩們相比，抖音超市的品類并不算齊全。從價格及銷量來看，抖音超市SKU數(shù)較少，整體銷量仍然有限。
但抖音超市目前對部分商品進行了官方補貼，例如參考價59元的“滋源洗發(fā)水”，補貼14元再加上6元優(yōu)惠券，參考價39元。與拼多多的百億補貼模式相比，抖音超市補貼主要集中在低客單價的零食、日用品領(lǐng)域。部分補貼商品有明顯的價格優(yōu)勢，如前述洗發(fā)水，同期京東官方旗艦店價格為48.8元。
對比抖音帶貨達人
DataEye研究院電商組通過比較發(fā)現(xiàn)，達人帶貨的商品多為組合包裝，抖音超市多為1袋。哪怕是同一件商品，規(guī)格也不一樣。以“王小鹵虎皮鳳爪”為例：抖音超市200g*1袋為23.8元，而此前抖音達人小貝帶貨400g*2+虎皮鳳爪200g*1（共1000g）價格為99.9元，折算下來，達人帶貨價格比抖音超市便宜。
3）物流情況：依賴順豐
與天貓、京東自有物流渠道不同， 抖音目前尚未建立起自己的物流渠道，抖音超市的快遞運輸主要依賴于順豐。用戶在抖音超市購買的貨物將會由順豐負責(zé)運輸，并由距離最近的倉庫進行發(fā)貨。
交易環(huán)節(jié)的增多也必然帶來成本的提升，與此同時，第三方平臺合作的模式也考驗著平臺對配送服務(wù)質(zhì)量的把控。
綜合來看，抖音想要構(gòu)建完整的電商交易閉環(huán)，不僅是流量，更需要構(gòu)建成熟、穩(wěn)健的供應(yīng)鏈和物流配送系統(tǒng)。
02 抖音超市的意義
1）對于抖音生態(tài)：“流量多用”的增長邏輯。
抖音具備一個關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢：流量。
數(shù)據(jù)顯示，2022年抖音用戶數(shù)量在8.42億左右，日?；钴S人數(shù)超過7億。此前抖音發(fā)力本地生活服務(wù)就迎來了大發(fā)展，截至2022年10月，已經(jīng)覆蓋全國377個城市，整體交易金額同比去年增長了30多倍。
以此類推，抖音超市項目也有很大的可能在短時間內(nèi)迎來爆發(fā)式增長。線上超市可以不需要依靠直播帶貨，與抖音力推的貨架電商可以共享背后的供應(yīng)鏈。也就是說，抖音做超市，不僅擁有流量和內(nèi)容優(yōu)勢，還與抖音電商內(nèi)部的戰(zhàn)略發(fā)展方向一致，符合整平臺電商閉環(huán)布局。
其次，依托抖音精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)推薦機制，利用算法及時統(tǒng)計用戶需求、合理匹配倉儲資源，能更好地提升效率。讓抖音正在成為下一個微信那樣的超級APP——像八爪魚一樣觸達各個領(lǐng)域，背后是追求高增長的底層邏輯。
2）對于抖音帶貨：抖音超市可能背刺抖音帶貨。
打開抖音超市頁面，我們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：點進去任何一個抖音超市的商品，在上面的搜索框都會出現(xiàn)相應(yīng)的搜索詞，點擊搜索詞，又會搜出來很多相關(guān)的商品，搜出來的商品，有的是品牌直營店，有的是第三方店鋪，有的是直播間正在解說這款商品。
這個玩法比較創(chuàng)新，目前在其他電商平臺并未發(fā)現(xiàn)，這也很適合懶惰的或者年齡較大、不會打字的消費者做商品對比或者深入了解商品特點，更加有利于消費者的流暢體驗，理論上會加強流量閉環(huán)，更加有利于轉(zhuǎn)化。（目前暫未有明確數(shù)據(jù)支撐，只是根據(jù)經(jīng)驗推斷。）
而從這里我們也可以看出，抖音超市的發(fā)展對帶貨或有影響。
對帶貨而言：抖音超市新的玩法對帶貨主播、商家來說其實是為直播間新增了一個流量入口，消費者若對商品感興趣，可通過直播間與抖音超市比較價格，選取高性價比的進行下單。
對達人而言：抖音超市為官方平臺，有極強的背書、物流保障、新人補貼，這些對帶貨達人來說無疑是增加了競爭，本就無法把控售后、物流，在官方平臺的壓力下，更需要打出差異。推測后續(xù)一些以價格為主要賣點的達人，可能會在這場戰(zhàn)爭中面臨淘汰。
03 抖音超市出現(xiàn)后，抖音帶貨將如何發(fā)展？
1）價格：改變以低價取勝的邏輯
直播電商市場在不斷發(fā)生著新的變化——不僅僅是競爭層面的市場格局變化，從長遠視角來看，直播帶貨正在告別野蠻生長。
直播帶貨的本質(zhì)更應(yīng)該集中在直播的品牌化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化，而不是僅僅局限于以低價促銷聚集流量。直播帶貨的核心，不僅僅是賣貨，而是創(chuàng)造更多的價值。李佳琦、薇婭能夠成為頂流的原因，就是個人品牌的IP化，通過性價比優(yōu)勢、場景應(yīng)用，展示產(chǎn)品的實用價值和情感需求，完成消費者對商品的決策。
直播帶貨依然無法觸達C2M模式，網(wǎng)紅經(jīng)濟更像是金融泡沫，只有實現(xiàn)個人品牌IP的進階，才能從流量賽道進入到品牌IP的建設(shè)，實現(xiàn)品牌、主播、消費者的三方共贏。在信息泛濫的時代，品牌IP才能吸引觀眾的注意力和記憶力。
直播帶貨的下半場，則是品牌化的戰(zhàn)場。
2）選品：區(qū)別抖音超市，打出差異化
抖音超市目前的選品來看，重心放在了“零食”、“日用品”，商品規(guī)格以單件為主，SKU較少，日后選品或許會越來越“卷”，在帶貨時選品需要做好多方面質(zhì)量把控，實打?qū)嵞檬聦嵳f話，用產(chǎn)品過硬才能留住直播間里的消費者。
后續(xù)抖音電商內(nèi)部如何協(xié)調(diào)抖音超市的定位，就看他們?nèi)绾文ズ狭恕?/p>
3）服務(wù)：補齊售后服務(wù)短板
與傳統(tǒng)貨架電商相比，可以發(fā)現(xiàn)直播帶貨的達人們急需提升選品與售后服務(wù)專業(yè)度。
傳統(tǒng)貨架電商平臺的售后服務(wù)能與商家客服直接溝通，一般能較好的保護消費者的權(quán)益，從根本解決問題；而網(wǎng)紅帶貨，售后與維權(quán)目前最多的方式是添加至私域流量池，與達人團隊中的助理角色進行溝通，團隊再與品牌或商家溝通，再給到用戶反饋；有的甚至在尋求售后服務(wù)時發(fā)現(xiàn)“賣貨人”早已卷鋪蓋走人。
針對這一問題，達人在后續(xù)服務(wù)中需要補齊短板，至少需要盡可能達到60分以上，滿足消費者需求。
4）私域：重視私域/關(guān)系的構(gòu)建
隨著公域流量越來越難、越來越貴，不少品牌商家、達人開始尋找其他出路——能復(fù)用、能快速觸達且費用低的私域流量，便成為一致的選擇。
DataEye研究院電商組發(fā)現(xiàn)，許多品牌商家、達人開始布局私域，可以通過與賬號聊天、簡介獲取微信號，以“售后服務(wù)”為契機，將公域新用戶沉淀至私域流量池，搭建粉絲社群，進一步精細化運營。
04 總結(jié)
抖音正在成為“超級APP”，這一點沿襲了字節(jié)本身“APP工廠”的思路——它不給自己設(shè)邊界。當(dāng)初騰訊、美團也是這樣，什么都做，摔了再說。
從各個角度來看，抖音超市都是不可或缺的。
本地生活：輔助解決商家拓展問題；
直播帶貨：幫助解決售后服務(wù)、貨不對板等商品質(zhì)量問題，提供專業(yè)背書；
金融：穩(wěn)定資金流多多益善，助力消費金融發(fā)展；
廣告：刺激商家投流。
不過，目前抖音超市的處境也很尷尬，價格比不過達人，速度比不過美團。即使有著龐大的流量基礎(chǔ)，沒有自己的物流系統(tǒng)和成熟的供應(yīng)鏈，抖音很難提供更好的體驗，難以真正地留住用戶。
抖音超市想要挑起大梁，任重道遠。