文|零態(tài)LT 梁瀟 胡展嘉
編輯|胡展嘉
一場愛奇藝7年老用戶與平臺的新狂飆開演。
簡單說下事情原委，1月31日，據(jù)澎湃新聞報道，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。
該用戶自稱，是愛奇藝平臺的7年“老粉”，從2017年就成了愛奇藝會員。此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。他認為愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。
2月1日，愛奇藝發(fā)文回應稱：“我們已收到關于投屏清晰度變更的應訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權(quán)益的原則認真審慎對待。”
圖：愛奇藝針對用戶起訴回應
那邊，電視劇《狂飆》收視狂飆，并在昨晚收官，成愛奇藝2023開年最火電視劇，這邊，愛奇藝也沒閑著，與用戶“狂飆”用戶上了熱搜。
這不是愛奇藝首次因此事引發(fā)爭議，最近的一次是上海市消保委點名愛奇藝限制投屏不厚道。事情起因是，1月12日，上海市消保委針對視頻平臺限制消費者投屏使用發(fā)聲。上海市消保委稱，投屏是移動端用戶正常的使用場景，平臺用限制投屏加收費用不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。對此，愛奇藝人工客服表示，會員等級不同權(quán)益不同，黃金會員可以投屏，但只能享受480P的清晰度，若想獲得更高的清晰度，需充值成白金會員，而成為白金會員后不需要投屏。
此次針對用戶起訴，愛奇藝的回復依然如出一轍，一樣的巧舌如簧、一樣的冠冕堂皇、一樣的敷衍了事，用戶在平臺口中是“上帝”，在平臺心中是“韭菜”。
長視頻平臺流量饑渴、商業(yè)無望之下，眼見包裝的故事無法再觸動資本市場，便矛頭一轉(zhuǎn)，斷不如從廣大用戶身上收割。
01 一而再再而三吃相為何如此難看
投屏算是愛奇藝新業(yè)務，但自從推出后，便狀況頻出。
2019年5月，愛奇藝推出AI投屏智能硬件“電視果”，但在使用落地上，倍速彈幕等功能需要搭配愛奇藝自家硬件才能投屏。就在同月，愛奇藝將部分漫威電影設置為禁止投屏，目的是為了推廣自家硬件，遭到用戶廣泛吐槽。
投屏事件發(fā)生后不久，2019年年底，又因超前點播事件，愛奇藝再次惹怒用戶，彼時熱播劇《慶余年》在愛奇藝上映，許多用戶為了提前看劇，充值成為愛奇藝會員，劇集大結(jié)局前夕，VIP會員花50元進行超前點播，可以在每個更新日比會員再多看6集。付費會員仍需二次付費，進行超前點播才能提前觀看最新劇集，此“套娃”舉動，引發(fā)用戶強烈不滿，知名律師吳聲威認為愛奇藝此舉侵犯了消費者合法權(quán)益，遂將其起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
2020年6月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理了愛奇藝《慶余年》超前點播案，判定愛奇藝構(gòu)成違約，法庭判令判決生效之日起十日之內(nèi)，被告愛奇藝向原告吳聲威連續(xù)15日提供吳聲威原享有的平臺黃金VIP會員權(quán)益，使其享有已經(jīng)更新的類似電視劇以及優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利，并賠償原告公證費損失1500元，駁回原告其他訴訟請求。此后各大視頻平臺陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點播。
人民日報官方彼時對此評論稱，愛奇藝超前點播《慶余年》被判違法，為處理類似糾紛提供了參照。一旦擅改合同，就失信于人、無視于法，不僅吃相不佳，更是變相趕跑用戶。
圖：《慶余年》劇照
不過，這并未阻擋愛奇藝繼續(xù)探索“吃相不佳”的下限?；乜创舜螑燮嫠噷ν镀凉δ艿南拗疲c當年的超前點播手段幾乎如出一轍：套娃式收費。
關于此次案件情況，多位律師向零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）表示，愛奇藝限制投屏屬于違約行為，涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益，因此愛奇藝這次大概率會敗訴。他又補充道，由于愛奇藝單方調(diào)整投屏規(guī)整，導致黃金會員VIP用戶權(quán)益降低，對消費者而言，在不知情情況下，愛奇藝此舉已然觸犯公民合法權(quán)益。“愛奇藝在未與消費者協(xié)商一致的情況下，單方進行行動，用戶的起訴合理且得當?！?/p>
此前超前點播案勝訴的律師吳聲威也表示，在此案件中，原告也即用戶，需要收集相關證據(jù)，搞清楚此前愛奇藝會員的投屏有沒有480P的限制，在原告會員最近續(xù)費的期間是否有變更，如果有變更，是否切割了/貶損了原告會員權(quán)益。
法院也會查明，愛奇藝投屏480P的限制是從何時開始，這一點需要愛奇藝自行舉證，如果是在原告最后一次續(xù)費前就已有此限制，認定愛奇藝違約就比較難。但吳聲威稱，原告可以考慮深度解讀愛奇藝的《服務協(xié)議》和《會員服務協(xié)議》，力爭在認定違約的同時，打掉愛奇藝違約行為的“保護傘”——霸王條款。
只是，此舉一而再再而三重蹈覆轍，愛奇藝吃相難看，已成無可置喙的事實。
02 收割用戶不手軟，愛奇藝打的什么算盤？
筆者同為愛奇藝多年會員，對這次用戶的起訴深有同感。
投屏降低清晰度問題，不僅僅是金錢問題，更是忽視消費者權(quán)益的問題。法律從業(yè)者孟律師告訴零態(tài)LT（ID：LingTai_LT），在合同期內(nèi)，單方變更權(quán)利與義務是不允許的，而愛奇藝既沒有通知，沒有經(jīng)濟補償，也沒有允許消費者退款。
但愛奇藝并未拒絕投屏，而是限制畫質(zhì)。消費者要求退全部會員費也屬過度要求，這背后是APP端會員與愛奇藝電視端會員的深層矛盾，也是愛奇藝對同一個用戶，兩廂收割過程中，平衡點探索的失衡。
這里有必要給大家科普一下：愛奇藝 TV 端叫銀河奇異果；優(yōu)酷 TV 端叫酷喵；騰訊視頻 TV 端叫云視聽。但于用戶而言，這其實是兩個產(chǎn)品。觀眾在視頻平臺充的黃金會員是手機端APP會員，并非電視端會員，從手機端直接投屏到電視端，勢必會斷掉用戶電視端充值動力，但“雙重收費”這種變相收割不手軟的做法，讓用戶著實啞巴吃黃蓮。
互聯(lián)網(wǎng)評論員張云對零態(tài)LT表示，這背后本質(zhì)仍是利益分配問題，類似于如今電視機沒有內(nèi)置瀏覽器，目的就是要跟電腦進行區(qū)分，不能在電視上直接看愛奇藝APP端內(nèi)容也是同理；另一方面，需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)電視機必須要安裝有廣電合作牌照的APP。
而限制投屏就是把多出來的費用轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，讓其買單，以愛奇藝（在電視上叫銀河奇異果）為例，黃金會員可以在手機或平板上觀看視頻，但如果在電視端觀看APP端會員享有的視頻內(nèi)容，則需要多加錢升級到白金會員，如果不對黃金會員投屏到電視端進行多番限制，白金會員數(shù)量勢必會大大降低。
愛奇藝等長視頻平臺之所以“藝高人膽大”，在于破億的用戶已經(jīng)養(yǎng)成觀看習慣，平臺方自然處于強勢地位，自然擁有制定規(guī)則的權(quán)力。當然，這也是愛奇藝內(nèi)部一以貫之的作風。畢竟，很多業(yè)已成型的結(jié)果展示在臺前，背后定是諸多決策的多番考量。
雷峰網(wǎng)曾在《愛奇藝往事：多少過錯，多少錯過》一文中提及，愛奇藝這十余年也就是在熱錢和監(jiān)管的裹挾下來回折騰，左右搖擺，進二退三，戰(zhàn)術上無比勤奮，戰(zhàn)略上一錯再錯，資本上接連錯過，最終進入險境的故事。
文章表示，愛奇藝很多決策更多是高層拍腦袋式，“愛奇藝的產(chǎn)品一直在跟著騰訊走，每次看到騰訊有什么更新，愛奇藝都會馬上跟上，而且還要做得比騰訊穩(wěn)，比騰訊有花樣。但是實際上有什么用呢？”一名內(nèi)部高管談及此事。
因此，此番投屏事件屢犯，且不改，也就不足為奇。
03 回歸正道做好內(nèi)容方為根本
當下，好內(nèi)容依然是平臺出圈王道。
中國用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行付費的習慣沒有完全培養(yǎng)成型，反觀當下長視頻平臺，出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的第一時間，不是想著如何尋找到下一個優(yōu)質(zhì)標的，而是把內(nèi)容當成“籌碼”，在平臺規(guī)則上下功夫，可見其初心與籌謀。
而會員權(quán)益縮水背后，可以看作愛奇藝商業(yè)化探索步履維艱的無奈之舉。
財報數(shù)據(jù)顯示，去年三季度，愛奇藝凈虧損為3．956億元（約合5560萬美元），但當季營收同比下降2％。2023年首個交易日，愛奇藝股價回暖，實現(xiàn)7．10美元／股的高點，虧損逐漸收窄下，為了對投資人以及資本市場有個交代，實現(xiàn)規(guī)?；?，愛奇藝把目標瞄準了用戶。
自2021年起，愛奇藝會員價從15元連續(xù)包月漲至如今的25元連續(xù)包月，財報數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，愛奇藝訂閱會員數(shù)為1.01億，這1億用戶如何使用，在愛奇藝看來，只單純充個會員顯然是浪費的。
但這是長久之道嗎？作為一家內(nèi)容平臺，最根基的當屬提升平臺內(nèi)容質(zhì)量，愛奇藝等長視頻平臺此舉無異于南轅北轍。
這點或許可以多學習西方流媒體平臺Netflix。
羅馬不是一天建成的，1997年成立的Netflix，做了多年錄像帶租賃業(yè)務后，因購買了一大批優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)，讓流媒體這項業(yè)務走上正軌。在2012年遭遇版權(quán)滑鐵盧后，Netflix轉(zhuǎn)型推出自制劇——《紙牌屋》，自此開啟連年爆款神話，從《魷魚游戲》到《愛、死亡和機器人》等火遍全球的作品，搭載著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，Netflix訂閱用戶達2.2億，但從未有平臺和用戶極限拉扯的“丑聞”見諸媒體、報端。
而中國視頻網(wǎng)站，有沒有做出Netflix的機會呢？有，這里面愛奇藝是被廣泛看好的。
愛奇藝算是國內(nèi)長視頻平臺自制劇的領先者，《最好的我們》《鬼吹燈之牧野詭事》《靈魂擺渡》《河神》《你好，舊時光》...等佳作頻出，2023年上映就好評不斷的《狂飆》更是俘獲海量粉絲。
但一部劇重新贏得的好口碑，還未來得及慶祝，平臺自身便深陷漲價風波。
用戶也不會被平臺牽著鼻子走。假設這次狀告愛奇藝的用戶輸了，愛奇藝也不會贏。若因為割用戶韭菜而流失付費用戶，再多的《狂飆》也挽不回用戶的心。