文|張書樂

今年劇集春節(jié)檔最大爆款《狂飆》收官之際，本該風(fēng)頭無兩的愛奇藝再次因用戶維權(quán)被推至風(fēng)口浪尖。

2月2日， 一位愛奇藝年費(fèi)會(huì)員稱其同時(shí)使用3臺(tái)設(shè)備登陸導(dǎo)致賬號(hào)被封，想解封需要充值更貴的會(huì)員。

對(duì)此，愛奇藝客服回應(yīng)，這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致賬號(hào)被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會(huì)員才能解封的情況。

聽是，愛奇藝還表示，是技術(shù)故障，不是有意為之，“這次，由于技術(shù)原因造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁面時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的頁面，非常抱歉給用戶帶來的誤會(huì)和不佳的產(chǎn)品體驗(yàn)，目前技術(shù)故障已經(jīng)修復(fù)?！?/p>

事實(shí)上，在此之前廣東一名用戶更因平臺(tái)限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。

今年1月，愛奇藝調(diào)整了對(duì)電視投屏清晰度的限制措施。黃金VIP會(huì)員不再支持最高級(jí)別的4K畫質(zhì)投屏，變?yōu)閮H支持480P畫質(zhì)投屏。

如果用戶想以更高的清晰度投屏，則需要升級(jí)至白金會(huì)員或者直接在電視端播放。

目前，愛奇藝黃金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)格為148元/年，白金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)格為228元/年。

據(jù)了解，發(fā)起訴訟的用戶自稱是愛奇藝的7年“老粉”，從2017年起使用愛奇藝會(huì)員，連續(xù)充值愛奇藝黃金VIP會(huì)員也有5年多時(shí)間。此前，該用戶使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，但從1月11日起黃金VIP會(huì)員投屏清晰度被限制在480P。

2月1日，愛奇藝官方微博發(fā)布聲明稱，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。

愛奇藝如此急迫的在各個(gè)方面“作”，到底為何？

對(duì)此，燃次元陶淘和書樂進(jìn)行了一番交流，貧道以為：

還是缺錢，所以愛奇藝缺心眼的亂折騰了。

愛奇藝用限制登陸設(shè)備數(shù)量的方式，來避免賬號(hào)共享，其行為在于維護(hù)自身權(quán)益和解鎖會(huì)員增長(zhǎng)瓶頸。

當(dāng)然，也有打擊賬號(hào)黃牛、維護(hù)絕大多數(shù)愛奇藝會(huì)員者權(quán)益的意味。

但動(dòng)作用力過猛，加上此前限制投屏引發(fā)的爭(zhēng)議，更加讓其行為直接帶有負(fù)面色彩。

就其所以，愛奇藝如此動(dòng)作，根源還是盈利場(chǎng)景難題之下，僅僅依靠會(huì)員收費(fèi)和廣告收益等不多的盈利方式，生存壓力太大。

財(cái)報(bào)顯示，2022年第三季度，愛奇藝營收74.71億元，去年同期為75.89億元，同比下降1.5%；歸屬于愛奇藝的凈虧損為3.96億元，去年同期凈虧損17億元；非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP），歸屬于愛奇藝的凈利潤為1.87億元，去年同期凈虧損14億元。

其實(shí)在1月，除了限制投屏清晰度以外，愛奇藝還對(duì)HDMI連線播放功能進(jìn)行了限制。

據(jù)網(wǎng)友反饋，如果用戶通過HDMI連接電視播放視頻，愛奇藝會(huì)彈出“由于版權(quán)原因，此內(nèi)容不支持HDMI連線播放”的提示。

僅僅就多設(shè)備登陸而言，愛奇藝的選擇就是終結(jié)用戶，而不是解決用戶剛需。

事實(shí)上，登陸多臺(tái)設(shè)備、賬號(hào)共享，在某種意義上也是用戶的一種剛需，尤其是家庭內(nèi)賬號(hào)共享、設(shè)備通用，并不奇怪，也并非賬號(hào)黃牛行為。

優(yōu)愛騰應(yīng)該正視這種剛需，提供會(huì)員家庭服務(wù)選項(xiàng)，根據(jù)IP定位、成員認(rèn)證、設(shè)備綁定等技術(shù)手段來滿足用戶需求，而不是一刀切式的封殺。如此一來，或許用戶的付費(fèi)熱情和平臺(tái)黏性，還會(huì)更強(qiáng)。