文 | 野馬財經(jīng) 張凱旌
編輯丨高巖
《狂飆》大結局已經(jīng)落下帷幕，但愛奇藝的熱度仍在高位，因為平臺限制投屏被起訴一事立案了。
事情起源于1個月前。1月11日，不少愛奇藝黃金VIP用戶發(fā)現(xiàn)，自己在投屏的時候最高只能使用480P的清晰度檔位，如果想提高清晰度，還需要額外付費。而此前黃金VIP投屏時還能選擇4K高清。
一時間，話題“愛奇藝App限制投屏”登頂熱搜，愛奇藝被不少用戶吐槽“吃相難看”，在廣東一家律師事務所工作的朱先生就是其中之一。與客服溝通無果后，朱先生認為愛奇藝單方變更合同條款已構成違約，遂將愛奇藝告上了法庭。
1月31日，據(jù)《現(xiàn)代快報》報道，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案；2月1日，愛奇藝回應稱，已收到關于投屏清晰度變更的應訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。愛奇藝方面還表示，公司一直與用戶之間保持著良好的關系，該回復即為公司對此事的全部回應。
來源：微博
一波未平，一波又起。2月2日，有愛奇藝年費會員稱使用3臺設備同時登陸致賬號被封，想解封要充值更貴的會員。對此愛奇藝表示，這是由于超出設備限制導致被封，一般情況下修改密碼即可解封，這次是技術原因造成用戶點擊解封時跳轉到了錯誤的頁面，不存在需充值更貴會員才能解封的情況。
朱先生的起訴，能否讓愛奇藝乃至長視頻平臺在對待用戶權益的態(tài)度上產(chǎn)生新變化？
7年老用戶起訴愛奇藝
此次起訴愛奇藝的朱先生，是平臺的“老粉”。其自2017年起就成為了愛奇藝會員，最近已經(jīng)連續(xù)充值黃金VIP會員五年了。在此期間，朱先生投屏時一直都可以選擇任何清晰度。
從愛奇藝App可以看到，目前平臺會員分為黃金VIP會員、FUN會員、體育會員、白金VIP會員、學生VIP會員和星鉆VIP會員六種類型。其中，新用戶黃金VIP、白金VIP、星鉆VIP的連續(xù)包年價格分別為148元、228元、428元，老用戶則為238元、278元、328元。
朱先生認為，投屏功能是重要的會員權益，也是自己購買愛奇藝會員和續(xù)期的重要考量因素。其無法接受平臺這種限制在先會員權益的行為?！皭燮嫠噯畏綇娭啤罹虏恕男袨椋韵嘤悬c難看?！?/p>
“我不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制我投屏清晰度，不能減少或限縮原有會員權益?！敝煜壬鷮Α冬F(xiàn)代快報》表示。
來源：微博“老板聯(lián)播”
在社交媒體上，朱先生已經(jīng)獲得了許多支持的聲音。一方面，眾多用戶紛紛發(fā)聲表示“支持起訴”“期待原告勝訴”；另一方面，部分律師也現(xiàn)身說法，質疑愛奇藝限制投屏屬于違約行為，涉嫌侵犯消費者合法權益。
而上海市消保委則早在今年就發(fā)文表示：“平臺在App內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。”“套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得！”
不過，目前朱先生在本案中能否勝訴，還存在一定變數(shù)。
根據(jù)《愛奇藝會員服務協(xié)議》，其最新一版的更新時間為2022年11月9日。而在第四大項“會員權益及額外付費相關”中，第一條提到：“因不同類型的VIP會員適用的設備終端不同，各會員類型可享受的會員權益不可跨終端使用，如，您開通了黃金VIP會員，則您所享受的所有會員權益可在電腦/手機/Pad端使用，電視端以及投屏不可使用?！?/p>
來源：愛奇藝會員服務協(xié)議
上海申倫律師事務所律師夏海龍表示，如果這一條款是在用戶購買會員時便已存在，則愛奇藝實際沒有違約，原告訴求不會得到支持。
但如果協(xié)議版本更新時間真的是在11月9日，那么也會衍生出一個問題：為何以朱先生為首的大批用戶在今年1月11日之前仍能享受黃金VIP高清投屏的服務？
夏海龍指出，如果是在合同生效后愛奇藝單方變更條款、減少用戶權益，就要看法院如何認定合同中愛奇藝單方變更條款的效力。
在此背景下，原告需要找到會員有效期間，愛奇藝關于投屏的權益內容及其變化的證據(jù)，而這并非易事。
用戶群嘲能改變愛奇藝的“強勢”嗎？
這并不是愛奇藝與自己的用戶第一次站在對立面。
2018年，蘇大法學院一名學生為了不看廣告購買了愛奇藝VIP會員，然而視頻播放過程中依然有廣告出現(xiàn)且無法跳過，于是該學生將愛奇藝告上法庭。最終法院認為愛奇藝的《服務協(xié)議》履行告知義務存在瑕疵，原告締約過程中也存在疏忽，酌情讓愛奇藝賠了原告30元。
2019年，網(wǎng)劇《慶余年》熱播之際，愛奇藝開啟超前點播功能，VIP會員再花50元，即可在每個更新日比其他會員多看6集。很快該做法引發(fā)群嘲，《人民日報》發(fā)文稱侵犯消費者權益，用戶們則怒斥平臺“套娃式收費”“貪得無厭”，知名律師吳聲威甚至直接起訴了愛奇藝。
2020年6月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認為，愛奇藝超前點播違背了與吳聲威間的約定，判令平臺連續(xù)15日向吳聲威提供原享有的黃金VIP會員權益，并賠償原告公證費損失1500元。
判決的余波未消，愛奇藝又成為了第一個宣布會員費漲價的視頻平臺。當時，騰訊視頻還只是含蓄地表示會視情況調整價格。而時至今日，愛奇藝已經(jīng)連續(xù)上調了三次會員價，如今黃金VIP的包月會員費已從最初的15元/月漲至25元/月。
連續(xù)的爭議，讓愛奇藝一直游弋在輿論的風口浪尖。而爭議背后的核心，則是愛奇藝與用戶簽訂《協(xié)議》時的“強勢”地位。
《愛奇藝會員服務協(xié)議》中提到：“愛奇藝有權基于法律法規(guī)及監(jiān)管政策變更、運營策略調整、用戶需求等因素對愛奇藝VIP會員權益及/或服務內容的部分或全部進行調整。就前述調整愛奇藝將在服務頁面或以其他合理的方式進行通知。”
簡而言之，只要買了會員，就等于簽了協(xié)議，賦予了愛奇藝對合同的單方變更權。
事實上，該權利有其積極意義。某些情況下，平臺確實需要修改合同內容，來靈活應對市場上瞬息萬變的復雜情況，比如國家政策法規(guī)變化、提升平臺服務、運營的需要等。
但單方變更權也存在濫用風險。律師夏海龍表示，對平臺來講，它可以把條款寫在合同中，如果對用戶盡到了提醒和告知的義務，用戶也同意了，這樣的條款從法律上來講是有效的。但用戶可能并不會認真閱讀合同條款，只有當發(fā)現(xiàn)自己的觀看體驗受到影響后才會回過頭來找平臺的問題，糾紛就會發(fā)生。
那么，用戶就拿愛奇藝一點辦法都沒有嗎？也不盡然。
首先，愛奇藝變更條款后，要履行“顯著告知義務”。在超前點播一案中，爭議協(xié)議一共9000多字，加粗、加下劃線的部分就有6000多字，所謂的“顯著提醒”淪為形式，用戶很難看到相關條款，因此這些條款可能被法院認定無效。
其次，愛奇藝與用戶簽的協(xié)議屬于“格式條款”。當雙方對格式條款的理解產(chǎn)生分歧時，應當采取不利于提供格式條款一方的解釋。還是在超前點播一案中，法院就認定愛奇藝對“提前觀看”條款的解釋減損了黃金VIP的權利。
中國消法研究會副秘書長陳音江表示，如果愛奇藝被認定為通過降低清晰度影響用戶正常使用，或存在重復收費等問題，那就損害了消費者的合法權益，也涉嫌違法違規(guī)；但如果愛奇藝只是通過清晰度對自己的服務產(chǎn)品進行分類，且事先做到明碼標價和充分告知，確保消費者在充分知情的情況下做出自主選擇，就應理性看待。
不過，這些細節(jié)只是從已有判例中總結出的經(jīng)驗。在超前點播案和限制投屏案中，與愛奇藝打官司的用戶本就從事律師職業(yè)，也就比普通人更懂得用法律來維護自身的權益。
整體上來說，用戶去起訴平臺不一定會獲勝，即便勝訴，法院的判決也只針對原告本人。對沒起訴的用戶來講，合同依然有效。
對應的事實是，愛奇藝雖然取消了超前點播，但取消時間是在2021年十一期間，并非北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決的2020年6月前后。
“這件事雖涉及法律問題，但愛奇藝畢竟是一個用戶需要的平臺，完全可能在法律之外根據(jù)用戶的訴求和體驗做一些有利于用戶的調整，這也是可能的?！毕暮｝埍硎?。
多收錢，能解決盈利難題嗎？
值得注意的是，愛奇藝的“套娃式收費”不僅僅體現(xiàn)在手機追劇一方面。
以愛奇藝體育為例，即便你是愛奇藝的黃金VIP年費用戶，想要看比賽也還需要另開體育會員，且普通會員每個月僅能觀看兩場付費比賽，僅限足球、網(wǎng)球兩個項目，再想多看需另外購買觀賽券；當然，用戶也可以購買愛足球會員，或者英超、WWE等比賽的賽事通，用于觀看特定聯(lián)賽或項目的比賽。但那是另外的價格。
此外，愛奇藝TV端產(chǎn)品是與銀河互聯(lián)網(wǎng)電視公司共同打造的銀河奇異果。想要在電視端觀看App端會員享有的內容，至少要升級到白金VIP。在此基礎上，體育賽事還是單獨另算。
而在“套娃式收費”背后，則是愛奇藝的盈利困境。
2016年-2020年，愛奇藝營收增速從111.29%逐步降至2.46%，同時公司大幅虧損的狀況一直難以改變。為了更好地變現(xiàn)，愛奇藝在商業(yè)模式上做了不少探索。
最明顯的嘗試便是會員費漲價，畢竟這是平臺營收最主要的來源，2021年會員服務帶來的收入占愛奇藝總營收的54.7%；超前點播也是一筆好買賣，僅愛奇藝和騰訊聯(lián)播的《慶余年》一部劇，超前點播收入就達1.45億元；愛奇藝還做過《偶練》這類選秀綜藝，其龐大流量帶來的冠名費、贊助費、會員費以及出道“愛豆”的數(shù)字專輯、代言費等收益，對平臺來說可謂穩(wěn)賺不賠，但在監(jiān)管影響下，該途徑也已成為過去時。
近兩年，愛奇藝又主打“降本增效”，并且已經(jīng)收獲了一定成果。2022年第一季度，愛奇藝首次實現(xiàn)盈利，截至2022年三季度，公司Non-GAAP總經(jīng)營利潤達12億元，實現(xiàn)大幅扭虧。
具體而言，2021年12月“新浪科技”報道稱，愛奇藝將裁員20%-40%，涉及游戲中心、市場、投放等多部門、多層級；公司公開披露的員工人數(shù)也從2019年的8889人降至2021年的5856人。
此外，愛奇藝也正學會“放棄”。公司首席內容官王曉暉曾稱，將放棄單純迎合向、懸浮向、明顯賠錢以及沒有創(chuàng)新的內容。2022年前三個季度，公司每個季度的內容成本都有所降低。
同時，愛奇藝將更多精力放在了自制內容、獨播劇上。2022年第三季度，愛奇藝劇集播放量居視頻平臺首位，季度內正片有效播放霸屏榜TOP20中，有13部來自愛奇藝，其中包括6部獨播劇。
但愛奇藝仍有煩惱。比如2022年第三季度，其日均訂閱會員總數(shù)為1.01億，同比下降4%；會員收入同比、環(huán)比均有所下降。同時，公司的廣告收入也同比下滑25%，其中除了大環(huán)境因素，也有受歡迎的電視劇投放較少的影響。
在此背景下，公司依舊需要考慮如何創(chuàng)造更多收入，并且持續(xù)打造爆款內容。
事實上，困擾愛奇藝的問題在其他長視頻身上也多有體現(xiàn)，而大家的做法也都殊途同歸。具體到這次的限制投屏事件上，優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV也都對投屏電視端的影片清晰度和類型做出了限制，只不過愛奇藝提供給會員用戶的清晰度最低。
深度科技研究院院長張孝榮認為，此事拉低了愛奇藝品牌的美譽度，為公司敲響了警鐘，也對其他平臺是個警示，公司管理團隊需要深刻汲取教訓。
“視頻網(wǎng)站還是要重視消費者的感受，正視消費者的訴求，如果確實是消費者不愿意接受的，即使不違反現(xiàn)有法律法規(guī)，最終得不到消費者認可，也會是竹籃打水一場空。企業(yè)只有誠信守法經(jīng)營，用高質量產(chǎn)品和服務讓消費者獲得良好體驗，才能最終贏得市場，獲得長遠發(fā)展?！标愐艚硎?。
你是愛奇藝或者其他長視頻平臺的會員嗎？對于平臺限制投屏、二次收費等情況有什么想說的？評論區(qū)聊聊吧！