文|螺旋實(shí)驗(yàn)室 牧歌
編輯|堅(jiān)果
剛剛過去的1月份，愛奇藝打了一場漂亮的突擊戰(zhàn)。
本來以為新年伊始的電視劇市場，會屬于騰訊視頻重金打造的《三體》，無論從制作水準(zhǔn)還是市場期待值來看，這部科幻劇作都應(yīng)該是提前預(yù)定了2023年開年的第一部爆款電視劇，但《狂飆》的橫空出世，讓騰訊視頻的如意算盤落了空。
根據(jù)燈塔數(shù)據(jù)顯示，截至2月1日晚《狂飆》收官，該劇全網(wǎng)正片播放市占率達(dá)27.14%，排名第一，熱度是第二名《三體》的三倍有余。
《狂飆》上線播出19天來，仍位列2023年電視劇正片播放表現(xiàn)第一，連續(xù)13天燈塔全網(wǎng)劇集正片播放市占日冠，連續(xù)18天居愛奇藝熱度日冠，而在抖音、微博等社交媒體上，關(guān)于《狂飆》的話題和討論也是頻頻霸榜熱搜。
作為與中央電視臺聯(lián)合打造的開年大劇，《狂飆》的爆火為愛奇藝帶來了意料之外的驚喜，2月1日該劇收官當(dāng)日，愛奇藝App甚至沖到了App Store免費(fèi)App排行榜的第一位。
不過在收視率“狂飆”的同時，愛奇藝也遭遇了用戶的“狂飆”一擊，廣東一名愛奇藝的7年老用戶因被限制會員投屏，將愛奇藝告上法庭，目前，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已正式立案。
01 7年老用戶怒告愛奇藝
根據(jù)相關(guān)媒體報道顯示，狀告愛奇藝的用戶自稱是愛奇藝的7年“老粉”，從2017年起就成為了愛奇藝會員，為愛奇藝的黃金VIP會員付費(fèi)，也已經(jīng)有5年多的時間了。
在此前，該用戶使用愛奇藝的投屏功能時，可以選擇任意清晰度。但在今年的1月11日，他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。
該用戶認(rèn)為，愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約，故將愛奇藝訴至法院。至于賠償訴求，該用戶表示：不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。
針對于此事，愛奇藝方面也在近日回應(yīng)稱，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待。
公開資料顯示，愛奇藝“限制投屏”的具體做法為：黃金會員可以在電腦、平板和手機(jī)端使用，同時可使用480P清晰度進(jìn)行投屏；若需要更高清晰度投屏，需要開通白金會員或在電視端上觀看播放。
而在今年1月之前，無論是黃金會員還是白金會員，使用投屏功能時都不受清晰度限制。
目前愛奇藝黃金會員的訂閱價格為連續(xù)包年148元/年，白金會員則是228元/年，愛奇藝調(diào)整投屏相關(guān)功能限制，顯然是希望用戶訂閱價格更高的白金會員。
愛奇藝“限制投屏”的做法，此前也引來了上海市消保委的批評，上海市消保委認(rèn)為：投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。
針對于此次用戶狀告愛奇藝，也有法律人士預(yù)測原告勝訴可能性較大，愛奇藝此舉屬于單方變更合同，不符合合同履行原則。
02 會員權(quán)益屢惹爭議
事實(shí)上，近段時間以來，愛奇藝的會員權(quán)益變動并不止于“投屏限制”，其他方面也在進(jìn)行著調(diào)整。
去年12月，愛奇藝發(fā)布會員調(diào)價通知，提價后的黃金VIP連續(xù)包月由22元提至25元，連續(xù)包季由63元提至68元。
今年1月，愛奇藝會員權(quán)益轉(zhuǎn)贈功能也宣告下線。
除了這些明面上的權(quán)益變動之外，愛奇藝對于會員用戶的使用范圍也在“悄悄”進(jìn)行著限制。比如近期有愛奇藝年費(fèi)會員在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖稱，其使用3臺設(shè)備同時登錄時賬號被封，想解封則需要充值更貴的會員，隨即引發(fā)熱議。
對此，愛奇藝回應(yīng)稱：為保護(hù)用戶賬號安全及會員權(quán)益，平臺會對超出服務(wù)協(xié)議登錄設(shè)備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號，進(jìn)行暫時封停。用戶可通過自助修改密碼來解除封停。不存在需充值更貴會員才能解封的情況。
針對于該用戶賬號確實(shí)被封禁的情況，愛奇藝則解釋為系技術(shù)故障導(dǎo)致。
因?yàn)閷T權(quán)益做出改動而惹上官司，愛奇藝也已經(jīng)不是第一次了。2018年，蘇大法學(xué)院一名學(xué)生將愛奇藝告上法庭，理由是其購買了愛奇藝的會員服務(wù)后，在觀看視頻時仍然有廣告彈出；2019年，上海的一位律師再次狀告愛奇藝，原因是愛奇藝推出的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)，會員在已經(jīng)付費(fèi)的情況下，還需要繼續(xù)付費(fèi)才可以解鎖更多劇集。
最終這兩起案件都以愛奇藝做出賠償而告終，雖然涉及金額并不大，但對于愛奇藝整體的品牌形象，無疑也起到了負(fù)面作用。
螺旋實(shí)驗(yàn)室同時也注意到，長視頻平臺的會員權(quán)益紛爭，也并非是愛奇藝一家的特有現(xiàn)象。今年1月，優(yōu)酷視頻會員被質(zhì)疑存在虛假宣傳及誘導(dǎo)消費(fèi)，騰訊視頻會員此前也傳出過在付費(fèi)會員基礎(chǔ)之上加收會員服務(wù)費(fèi)的“騷操作”。
03 繞不開的變現(xiàn)難題
有意思的是，長視頻平臺每一次對于會員權(quán)益的改動，都恰逢爆款劇作熱播，比如2019年《慶余年》爆火，愛奇藝推出了“付費(fèi)超前點(diǎn)播”，騰訊視頻搞出了“50元預(yù)看6集”。這一次《狂飆》收視率高漲，愛奇藝又祭出了“限制投屏”的幺蛾子。
當(dāng)然，這些行為都無一例外地引發(fā)了用戶的不滿。
平臺的出發(fā)點(diǎn)也不難理解，利用爆款劇集的吸睛效應(yīng)，一步步試探用戶能夠接受的底線，等到合適的時候，這種權(quán)益的縮減就會成為常態(tài)。
比如此前罵聲一片的“超前點(diǎn)播”規(guī)則，騰訊視頻早在2019年的熱播劇《陳情令》上就有過嘗試，但由于僅僅是在最后結(jié)局的幾集開啟，所以并未引發(fā)大規(guī)模的口誅筆伐。
據(jù)了解，當(dāng)年《陳情令》大結(jié)局啟動了“超前點(diǎn)播”模式后，付費(fèi)點(diǎn)播人數(shù)達(dá)到了520萬人次，超前付費(fèi)總金額達(dá)1.56億元。
或許是這樣“成功”的嘗試讓長視頻平臺們嘗到了甜頭，此后的多部爆款劇都沿用了此類模式，直到被用戶訴至法院之后，平臺才宣布取消“超前點(diǎn)播”服務(wù)。
長視頻平臺之所以如此執(zhí)著地要在會員權(quán)益上做文章，本質(zhì)上來說，仍是現(xiàn)階段平臺的變現(xiàn)手段單一，以及較為嚴(yán)峻的盈利壓力。
以愛奇藝為例，其去年11月發(fā)布的第三季度財報顯示，其單季度總收入達(dá)到75億元，這其中，會員服務(wù)收入42億元，在線廣告服務(wù)收入為12 億元，而內(nèi)容發(fā)行收入僅為7.3億元。
從內(nèi)容發(fā)行角度來看，愛奇藝出品和參與制片的劇集在近兩年并不缺乏爆款，甚至于在愛優(yōu)騰陣營中，還隱隱占據(jù)領(lǐng)先地位。
除了今年開年大火的《狂飆》之外，愛奇藝在近兩年還打造出了《隱秘的角落》、《人世間》、《蒼蘭訣》、《贅婿》等爆款的內(nèi)容IP。
不過如何將這些爆款內(nèi)容的商業(yè)價值最大化，除了提升會員價格，愛奇藝似乎還沒有找到更好的辦法。