記者 | 陳奇銳

編輯 | 樓婍沁

ChatGPT如今已積累過億用戶，成為2023年開年至今最火熱的線上應(yīng)用程序。關(guān)于使用ChatGPT進(jìn)行調(diào)侃、問答和寫作的內(nèi)容在社交媒體上層出不窮，人工智能快速學(xué)習(xí)的能力甚至已經(jīng)讓部分院校的監(jiān)管部門警惕。

在時(shí)尚行業(yè)，ChatGPT或許也能為人們解答問題。

在過去這個(gè)春節(jié)，和ChatGPT一同火熱的還有消費(fèi)。根據(jù)王府井集團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)，王府井奧萊業(yè)態(tài)1月銷售近18億，9家店創(chuàng)新紀(jì)錄；總客流近1000萬人，同比提升34%。以此為契機(jī)，界面時(shí)尚專門和ChatGPT聊了聊。

我們和ChatGPT聊了這些……

界面時(shí)尚：王府井集團(tuán)奧萊業(yè)態(tài)1月銷售額近18億，9家店創(chuàng)紀(jì)錄；總客流近1000萬人，同比提升34%。背后的原因是什么？

ChatGPT：王府井集團(tuán)奧萊業(yè)態(tài)1月銷售額近18億元，9家店創(chuàng)下紀(jì)錄?？偪土髁拷?span>1000萬人次，同比增長(zhǎng)34%。背后的原因可能是消費(fèi)者需求強(qiáng)勁、營(yíng)銷策略有效、購(gòu)物體驗(yàn)有所改善等多方面因素的綜合影響。

界面時(shí)尚：防疫政策優(yōu)化為王府井集團(tuán)奧萊業(yè)務(wù)在1月的增長(zhǎng)帶來了什么影響？

ChatGPT：不能確定防疫政策對(duì)王府井集團(tuán)奧萊業(yè)務(wù)1月銷售額增長(zhǎng)和客流增多的具體影響，因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)數(shù)據(jù)。但是，優(yōu)化的防疫政策可以增加消費(fèi)者和員工的安全感，從而提高購(gòu)物和工作的意愿，有利于店鋪經(jīng)營(yíng)和銷售。因此，優(yōu)化的防疫政策可能是影響王府井集團(tuán)奧萊業(yè)務(wù)1月銷售額增長(zhǎng)和客流增多的因素之一。

界面時(shí)尚：近年王府井集團(tuán)百貨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)受困，免稅業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，奧萊業(yè)務(wù)成為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的引擎。你認(rèn)為王府井集團(tuán)和其它奧萊運(yùn)營(yíng)商相比，所具有的優(yōu)勢(shì)是什么？

ChatGPT：我不能確定王府井集團(tuán)相比其他奧萊運(yùn)營(yíng)商具有的具體優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)數(shù)據(jù)和信息。但是，一般而言，商業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能包括以下幾個(gè)方面：

1.品牌聲譽(yù)：長(zhǎng)期以來的品牌打造和積累可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)公司和其產(chǎn)品的信任和信心。

2.質(zhì)量和價(jià)格：提供高質(zhì)量產(chǎn)品和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格可以吸引更多的顧客。

3.銷售渠道和營(yíng)銷：廣泛的銷售渠道和有效的營(yíng)銷活動(dòng)可以增加產(chǎn)品的曝光率和銷售量。

4.研發(fā)和創(chuàng)新：不斷推陳出新的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足消費(fèi)者的不斷變化的需求。

這些是一般而言的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，王府井集團(tuán)的具體優(yōu)勢(shì)可能與這些不同。

界面時(shí)尚：除了王府井集團(tuán)，整個(gè)中國(guó)奧萊市場(chǎng)在疫情后增長(zhǎng)迅速，原因是什么？

ChatGPT：中國(guó)奧萊市場(chǎng)在疫情后的快速增長(zhǎng)可能是由多個(gè)因素導(dǎo)致的。首先是家庭消費(fèi)，疫情期間大量的家庭消費(fèi)導(dǎo)致了奧萊的銷售增長(zhǎng)，因?yàn)槿藗儽灰罅粼诩依铮荒芡獬雎糜魏唾?gòu)物。其次是消費(fèi)者信心，隨著疫情的控制，消費(fèi)者信心得到了提升，加上經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的預(yù)期，人們更愿意花錢購(gòu)買商品。

在線購(gòu)物需求也推動(dòng)了奧萊市場(chǎng)的發(fā)展。疫情期間對(duì)安全性的關(guān)注加劇了在線購(gòu)物的需求，而奧萊等大型商場(chǎng)通常擁有豐富的在線銷售渠道。此外，隨著疫情的推動(dòng)，電商的繁榮也促進(jìn)了奧萊的銷售增長(zhǎng)。

這些因素可能對(duì)整個(gè)中國(guó)奧萊市場(chǎng)的增長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。

界面時(shí)尚：在防疫政策優(yōu)化后，許多消費(fèi)者會(huì)選擇到國(guó)外價(jià)格更低的奧萊商場(chǎng)購(gòu)物。這是否會(huì)對(duì)中國(guó)奧萊市場(chǎng)有所沖擊？

ChatGPT：是的，有可能會(huì)對(duì)中國(guó)奧萊市場(chǎng)產(chǎn)生沖擊，但最終的影響取決于消費(fèi)者的選擇，以及各家奧萊的競(jìng)爭(zhēng)力。奧萊需要通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品、價(jià)值、服務(wù)等等來吸引顧客，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

界面時(shí)尚：那么當(dāng)前中國(guó)奧萊行業(yè)的不足之處是什么？

ChatGPT：商場(chǎng)內(nèi)商品種類不夠全面，需要更多高端商品。整體顧客體驗(yàn)有提升空間，如餐飲、休閑娛樂、物流服務(wù)等。品牌推廣不夠有效，需要更好地向消費(fèi)者傳遞獨(dú)特的價(jià)值。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力需要加強(qiáng)，避免因?yàn)閮r(jià)格高而導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

這些不足在得到改善的情況下可以有助于中國(guó)奧萊行業(yè)的發(fā)展。

界面時(shí)尚：那么中國(guó)奧萊行業(yè)能夠?yàn)橹袊?guó)顧客提供的獨(dú)特價(jià)值是什么？

ChatGPT：中國(guó)奧萊行業(yè)能夠?yàn)橹袊?guó)顧客提供的獨(dú)特價(jià)值可能包括：

1.品牌知名度和可信性：國(guó)內(nèi)奧萊可以通過提供國(guó)內(nèi)知名品牌和有信譽(yù)的商家，吸引國(guó)內(nèi)顧客。

2.物流便捷性：國(guó)內(nèi)奧萊可以提供更方便的物流，減少顧客在國(guó)外購(gòu)物的難度。

3.定制服務(wù)：國(guó)內(nèi)奧萊可以提供更個(gè)性化的服務(wù)，如專屬購(gòu)物顧問等。

4.國(guó)內(nèi)保障：國(guó)內(nèi)奧萊提供的商品可以享受國(guó)內(nèi)的售后保障，提高顧客的安全感。

這些價(jià)值可以幫助國(guó)內(nèi)奧萊吸引國(guó)內(nèi)顧客，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)實(shí)的情況是……

ChatGPT顯然能夠從宏觀層面有效地對(duì)中國(guó)奧萊業(yè)態(tài)進(jìn)行分析。從品牌種類、顧客體驗(yàn)、知名度和可信性以及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力等角度切入分析，和此前界面時(shí)尚對(duì)疫情后中國(guó)奧萊業(yè)態(tài)進(jìn)行報(bào)道時(shí)的分析框架相符。

問題在于ChatGPT缺乏對(duì)部分問題進(jìn)行具體分析的能力。

比如，如今整個(gè)中國(guó)奧萊業(yè)態(tài)中商品種類不夠全面的問題并不在于缺乏高端品牌，而是缺乏足夠多的本土品牌。是否具有足夠多的高端品牌只是衡量單個(gè)奧萊商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)，ChatGPT的回答有所局限。

在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力方面，避免因?yàn)閮r(jià)格高而導(dǎo)致消費(fèi)者流失縱然重要，但奧萊并非單純進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的行業(yè)。奧萊商品的定價(jià)通常跟品牌聲譽(yù)、庫(kù)存量和折扣活動(dòng)等多種復(fù)雜因素相關(guān)，ChatGPT顯然只用最直率的商業(yè)分析框架來思考。

類似情況也出現(xiàn)在關(guān)于后疫情時(shí)代奧萊消費(fèi)增長(zhǎng)的問題中。ChatGPT選擇了“疫情居家-線上消費(fèi)高漲”的分析框架，并將其簡(jiǎn)單粗暴地套用在中國(guó)奧萊行業(yè)中。它沒有考慮到中國(guó)在2020年下半年較早從疫情中恢復(fù)，消費(fèi)者重回線下，才是讓奧萊業(yè)態(tài)出現(xiàn)快速發(fā)展的原因。

而在對(duì)王府井集團(tuán)奧萊業(yè)務(wù)的分析中，ChatGPT則直言無法確定王府井集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，它難以對(duì)特定公司的具體情況進(jìn)行分析，因而只能從宏觀層面給出模糊的分析框架，有些回答稱為車轱轆話也不為過。

顯然，讓ChatGPT對(duì)商業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，還需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間去對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練。