文｜雷科技
不管你是否認(rèn)可情人節(jié)概念，是否會(huì)在這天與自己的那個(gè)ta相聚，每個(gè)成年人都會(huì)或多或少地思考自己的感情問題。
在互聯(lián)網(wǎng)興盛之前，人與人的交往大都依靠職場關(guān)系和熟人介紹來結(jié)識(shí)新的對(duì)象，但也有媒人、婚姻介紹所等專門的職業(yè)為適齡青年?duì)烤€搭橋。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后，婚戀網(wǎng)站成為許多人的選擇也是個(gè)熱門生意，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入每個(gè)人生活的今天，交友婚戀App更是隨處可見。
在2023年的早春，交友婚戀App是不是已經(jīng)是當(dāng)代年輕人尋求交往對(duì)象的主流手段，他們獲得了什么又從中吸收了多少教訓(xùn)？有的人說，這類App幫助他們找到獲得幸福生活的方向，也有人說付出了錢財(cái)和精力卻什么也沒得到，年輕人似乎已經(jīng)困在交友婚戀App里。
營銷推廣和客戶投訴“滿天飛”
當(dāng)代社交App已經(jīng)變得相當(dāng)多元，無論怎樣的目的需求適用人群，都會(huì)由對(duì)應(yīng)產(chǎn)品提供服務(wù)。這里討論的，是專門提供以滿足用戶戀愛交往服務(wù)為主的交友婚戀App，在業(yè)務(wù)模式上來說這些產(chǎn)品本質(zhì)上是婚戀網(wǎng)站的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版本，不過社交屬性和了解對(duì)方的“玩法”更豐富。
如果你恰好具備符合這類婚戀App目標(biāo)用戶畫像，那么極有可能在各種場合見到他們的廣告投放。從各種內(nèi)容平臺(tái)的信息流展示到視頻網(wǎng)站貼片廣告，從手機(jī)內(nèi)其他App的商業(yè)信息推送到短信誘導(dǎo)，甚至是應(yīng)用商店搜索不相關(guān)內(nèi)容也有展示，總之似乎有著無窮的投放預(yù)算。
投放廣告內(nèi)容似乎總能切合當(dāng)前用戶最喜歡、最迫切需要的：如果是在校大學(xué)生，那么圖文素材必將是“同校男生女生在線交友”；如果是適婚大齡青年，看到的多半會(huì)是“單身多年，ta也在等待最佳的你”，只有想不到?jīng)]有他們給不到的，仿佛對(duì)人的社交需求洞察無遺。
婚戀App無不在傳達(dá)自己用戶質(zhì)量高、配對(duì)成功率高的特色，來吸引用戶注冊(cè)和付費(fèi)。主界面和大多數(shù)功能都和一般社交App區(qū)別不大，用戶可以上傳自己精致的照片和介紹，也能像朋友圈那樣分享內(nèi)容展示自我，當(dāng)然了，App中關(guān)于婚戀和相互認(rèn)識(shí)的引導(dǎo)會(huì)比普通社交多得多。
婚戀App最核心的贏利點(diǎn)也在于此，這也是千百年來為婚戀牽線搭橋的職業(yè)最關(guān)鍵的收入，便是在用戶和潛在交往對(duì)象的結(jié)識(shí)過程中獲利。曾經(jīng)可能只有媒人的傭金。來到婚戀App，則變成了各類付費(fèi)會(huì)員，與用戶社交的道具和功能，甚至是優(yōu)先被其他用戶看到的權(quán)利。
從婚戀網(wǎng)站到現(xiàn)在的陌生人婚戀社交App，都會(huì)將優(yōu)先匹配用戶作為一項(xiàng)商業(yè)模式開發(fā)出來，市場反饋也在反復(fù)證明，用戶樂意為這點(diǎn)小小的“特權(quán)”付費(fèi)。不過就和所有的訂閱制服務(wù)一樣，也有用戶批評(píng)App付費(fèi)周期和關(guān)閉通道不夠明確，會(huì)遭到投訴扣款不合理的現(xiàn)象存在。
在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，不時(shí)出現(xiàn)關(guān)于婚戀App的用戶投訴，其中相當(dāng)一部分都來自于和社交有關(guān)的這些付費(fèi)項(xiàng)目。有的用戶表示App中在具體訂閱的價(jià)格上玩障眼法，展示每天成本但實(shí)際上收走了月費(fèi)季廢，也有用戶被大量看起來一樣的項(xiàng)目弄花了眼而誤購買。
有些用戶遭遇則是婚戀網(wǎng)站的一比一翻版。有App開設(shè)線下門店并向用戶收取高額婚戀介紹服務(wù)費(fèi)，然而用戶發(fā)現(xiàn)約見的異性人數(shù)較承諾的少了許多，而且對(duì)方條件和自己所篩選的對(duì)不上號(hào)。還有的用戶最初以為跟對(duì)方情投意合，卻不想遭遇騙局損失錢財(cái)，呼吁平臺(tái)方負(fù)擔(dān)責(zé)任。
用戶其實(shí)痛并快樂著？
是的，很多用戶都注意到了婚戀App，乃至更大范圍的社交App當(dāng)中存在著貓膩，可這并不影響婚戀社交依然是有“錢景”的生意。廣告投放伴隨廣告行業(yè)至今的同時(shí)，翻看各應(yīng)用商店數(shù)據(jù)，各色婚戀App用戶活躍除去水分也不容小覷，還有用戶長期使用并不因一次配對(duì)而卸載。
這就相當(dāng)耐人尋味了，按照傳統(tǒng)理解認(rèn)知婚戀介紹更像是一次性生意，用戶通過平臺(tái)介紹組成伴侶，展開新生活之后就再也沒有使用這些服務(wù)的必要了。可是發(fā)展到今天，卻演變成有用戶留存、復(fù)購率等指標(biāo)的付費(fèi)服務(wù)，仿佛用戶不追求終身伴侶，僅僅是要完成婚戀配對(duì)這件事。
在大城市工作數(shù)年的歷山至今未婚，不過他已經(jīng)是數(shù)款婚戀App注冊(cè)近兩年的“老用戶”了。盡管他個(gè)人比較滿足于單身生活，周末和日常閑暇時(shí)光都有相對(duì)充實(shí)的娛樂項(xiàng)目，但還是應(yīng)父母的要求開始尋找結(jié)婚對(duì)象，參與家長安排的相親之外，他把剩下的方向放到了婚戀App中。
他解釋稱，由于工作性質(zhì)原因，無論是在職場當(dāng)中還是偶爾的行業(yè)交流機(jī)會(huì)，很難自然接觸到適齡未婚異性。而他的個(gè)人興趣愛好恰好同樣是“男多女少”的類型，即使會(huì)有女性參與也往往是被另一半介紹而來，因此他幾乎沒有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到交往對(duì)象，只能把期望寄托于其他途徑。
雖然沒有斷掉所有婚戀App的付費(fèi)訂閱，他還是覺得平臺(tái)提供的服務(wù)難稱令人滿意。呈現(xiàn)在他首頁的大多數(shù)用戶，都不符合他個(gè)人或是家長的要求，就算零星有機(jī)會(huì)和對(duì)方線下見面進(jìn)一步了解，也會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)在用戶真實(shí)性保障上做得過于簡單?，F(xiàn)在他打開App，更像是應(yīng)付父母。
春子此前有過數(shù)個(gè)月便結(jié)束的短暫婚姻，不過她的這位第一任丈夫并不是在婚戀App上認(rèn)識(shí)，反而是在同時(shí)有使用的陌生人社交App中相識(shí)。她表示自己最初只是因?yàn)闊o聊想解悶開始使用陌生人社交，不曾想被對(duì)方表現(xiàn)出來的良好特質(zhì)吸引住，發(fā)現(xiàn)同城工作后迅速升溫領(lǐng)證結(jié)婚。
春子拒絕婚戀App介紹的異性，是覺得那些男性相比起來過于老成，說的話看的方向都是跟婚后生活相關(guān)的物質(zhì)細(xì)節(jié)，幾乎給不到她對(duì)于浪漫感情期許。所以當(dāng)說話好聽人也耐看的前夫出現(xiàn)，她迅速就不顧父母意見決定結(jié)婚，可惜兩人沒能在婚后維持感情，最終關(guān)系鬧僵離了婚。
關(guān)于重新用起婚戀App的理由，她說這些App往往會(huì)對(duì)于女性用戶有一定體驗(yàn)傾斜，配對(duì)的用戶數(shù)量、匹配體驗(yàn)之類的細(xì)節(jié)遠(yuǎn)超陌生人社交。即使是平臺(tái)方展示的異性和個(gè)人喜好差距較大，平臺(tái)介紹的異性可能不太容易提供充足的情感支持，但至少更有希望更有安全感。
年輕人困在相親App
婚戀App用戶或許來自五湖四海，有著不同的出身和收入水平，可又都有著相對(duì)接近的客觀條件和個(gè)人訴求。
隨著社會(huì)發(fā)展變遷，傳統(tǒng)的人際交往模式不一定全都能提供人與人交往接觸的機(jī)會(huì)，同時(shí)大家對(duì)于物質(zhì)、興趣、情感等提出了自己的要求，打破空間和社會(huì)身份限制的這些App，就此找到了自己的生態(tài)位。但也一眼可見，提供認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)不等于快速完成認(rèn)識(shí)、了解的全過程。
令人遺憾的是，當(dāng)下的婚戀App在功能設(shè)計(jì)、服務(wù)提供上都難以解決問題。營銷廣告和剛注冊(cè)所看到的景象，仿佛在暗示每個(gè)用戶都可以很快遇到自己想要的那個(gè)人，然而從實(shí)際體驗(yàn)到爭議糾紛，不過是把線下媒人介紹、線上婚戀網(wǎng)站曾出現(xiàn)過的種種，搬到了手機(jī)里。
用戶難以“逃離”這些App顯得更加可悲。我們都說世界無限寬廣，年輕人都可以嘗試不同的個(gè)自我表達(dá)，在發(fā)掘人生精神滿足的同時(shí)實(shí)現(xiàn)種種目標(biāo)，但現(xiàn)實(shí)生活中又會(huì)有這樣那樣的客觀條件干擾異性交往。想要獲得低成本又直觀簡單的途徑，年輕人們又不得不回到婚戀或陌生人社交。
《圍城》寫道“外面的人想進(jìn)來,里面的人想出去?！边@屆年輕人，又何嘗不是困在相親App構(gòu)筑的漩渦當(dāng)中呢？