界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉

界面新聞編輯 | 殷宴

節(jié)日期間，高價(jià)酒店的話題層出不窮，這讓一些酒店代訂商看到了商機(jī)。

這些代訂商多數(shù)專注豪華酒店預(yù)訂，他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上發(fā)布廣告帖，以低于酒店官網(wǎng)和OTA平臺(tái)的價(jià)格吸引用戶，再引流到自己的微信，或在二手交易平臺(tái)上進(jìn)行買賣。

許多消費(fèi)者因?qū)频晷袠I(yè)了解不深，誤入陷阱，想省錢(qián)反而被“坑”。

酒店代訂，優(yōu)惠還是套路

網(wǎng)友海螺小姐向界面新聞講述了她在某二手交易平臺(tái)上代訂酒店，卻被拒絕入住的經(jīng)歷。

海螺小姐一家人經(jīng)常去新加坡旅行，一直都是通過(guò)正規(guī)OTA平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票和酒店。但在2018年的一次旅行前，她在二手交易平臺(tái)上看到有賣家提供酒店代訂，比她往年預(yù)訂的價(jià)格便宜不少。她猶豫再三，最終沒(méi)有抵擋住低價(jià)的誘惑，經(jīng)由兩個(gè)代訂商分別預(yù)訂了新加坡希爾頓酒店和皇冠假日酒店的房間。

其中，希爾頓酒店入住成功，酒店前臺(tái)還表示，為海螺小姐預(yù)訂房間的賬戶是高星級(jí)會(huì)員，為她免費(fèi)辦理了升級(jí)房型和延遲退房。

但在皇冠假日酒店，事情就沒(méi)這么順利了。由于代訂商用來(lái)預(yù)訂酒店的會(huì)員信息與海螺小姐的身份信息不一致，前臺(tái)堅(jiān)持要求會(huì)員本人到場(chǎng)辦理入住，盡管海螺小姐向酒店出示了代訂商提供的護(hù)照信息，仍然遭到拒絕。

最終，帶著兩個(gè)孩子的海螺小姐只能放棄預(yù)訂的房間，現(xiàn)場(chǎng)訂房。因?yàn)槭且援?dāng)天的房?jī)r(jià)結(jié)算，她支付的價(jià)格比OTA平臺(tái)價(jià)貴了600多元，比代訂商提供的價(jià)格貴了800多元。

“當(dāng)時(shí)很生氣，覺(jué)得酒店既然讓訂，就不應(yīng)該不讓住。”海螺小姐說(shuō)，“后來(lái)酒店解釋說(shuō)，因?yàn)榻?jīng)常有人盜積分，會(huì)員被扣除積分后就找酒店說(shuō)自己沒(méi)來(lái)過(guò)，導(dǎo)致他們高等級(jí)會(huì)員流失，我又覺(jué)得理解酒店了?！彼硎荆?/span>如果知道酒店代訂是鉆了會(huì)員系統(tǒng)的空子，她是不會(huì)預(yù)訂的，因?yàn)椤?/span>這相當(dāng)于在幫助灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。

還有網(wǎng)友在社交平臺(tái)稱，她入住代訂的豪華酒店時(shí)，預(yù)訂信息顯示為某大型互聯(lián)網(wǎng)公司員工，前臺(tái)便要求她出示工牌。所幸賣家還算負(fù)責(zé)，連夜做了工牌，順豐寄到酒店。但該網(wǎng)友表示，“因?yàn)榱夹牟话参宜枚疾惶?shí)，為了這點(diǎn)錢(qián)真的沒(méi)必要。”

鄭女士是酒店代訂的?？?/span>，她向界面新聞?dòng)浾呓榻B了分辨“靠譜”代訂商的方法：“一般就是看對(duì)方交易平臺(tái)等級(jí)和評(píng)價(jià)，預(yù)定豪華酒店價(jià)格是正規(guī)平臺(tái)的七折左右，要求入住用本人信息，就可以省去前臺(tái)查驗(yàn)的麻煩。”

不過(guò)，經(jīng)驗(yàn)豐富的鄭女士上個(gè)月也“翻車”了。她預(yù)訂了1月29日入住長(zhǎng)沙某萬(wàn)豪酒店，卻在去酒店的路上發(fā)現(xiàn)賣家關(guān)閉訂單并且拉黑了她。她試圖在交易平臺(tái)上投訴商戶，但是投訴失敗。

界面新聞?dòng)浾甙凑锗嵟康慕ㄗh，在某二手交易平臺(tái)上找到了一家酒店代訂商。該用戶共有97條評(píng)價(jià)，其中最早關(guān)于酒店預(yù)訂的評(píng)價(jià)在2018年，交易平臺(tái)給他的標(biāo)簽是“百分百好評(píng)”。

該賣家代訂的酒店主要是廣州正佳萬(wàn)豪酒店和廣州粵海喜來(lái)登酒店兩家，商品描述中稱，包含行政酒廊待遇、雙人早餐以及延遲退房等特權(quán)。

記者以買家身份私聊了這位代訂商，該代訂商表示，自己是酒店會(huì)員，享受公司協(xié)議價(jià)，訂房后會(huì)將買家添加為同住人，以便買家入住。

記者詢問(wèn)酒店前臺(tái)是否會(huì)要求出示會(huì)員本人身份信息，該代訂商表示，“不會(huì)，正佳的前臺(tái)都認(rèn)得我了。”

酒店代訂對(duì)酒店有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

界面新聞就酒店代訂問(wèn)題采訪了洛桑酒店管理機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)夏子帆。除了前文中出現(xiàn)的黑進(jìn)會(huì)員賬戶盜刷積分外，夏子帆還介紹了其他低于市場(chǎng)價(jià)銷售的案例。

一種常見(jiàn)情況是，旅行社和酒店簽署合同，以遠(yuǎn)低于OTA平臺(tái)的價(jià)格批量訂購(gòu)房間。有時(shí)客源不足，旅行社就會(huì)把部分閑置的低價(jià)房源拿出來(lái)轉(zhuǎn)賣。

一些大型公司也會(huì)與酒店簽訂類似的合同，供員工差旅使用。在這種情況下，部分酒店或公司內(nèi)部員工有可能利用合約，幫助公司外的客人以內(nèi)部?jī)r(jià)格預(yù)定房間。

還有一些曾從事酒店或公司銷售的個(gè)人，手中積累了一定客源，也會(huì)和酒店簽訂打包合同，批量購(gòu)入低價(jià)房間，再向客戶銷售。

另一種情況是，一些酒店在急需資金維持運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，會(huì)將未來(lái)一段時(shí)間的房間以低價(jià)打包賣給一些平臺(tái)公司，以提前回收房費(fèi)。這部分低價(jià)房源也有可能流入市場(chǎng)。

不過(guò)，酒店代訂畢竟屬于灰色地帶，一方面會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)安全隱患，一方面也會(huì)給酒店方造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。首先，低價(jià)房源會(huì)擾亂正常的市場(chǎng)價(jià)格，OTA平臺(tái)等正規(guī)渠道供應(yīng)商會(huì)向酒店追責(zé)，其他客人也可能投訴。其次，酒店的私域流量被導(dǎo)流到其他交易平臺(tái)，會(huì)影響酒店會(huì)員數(shù)。

夏子帆建議，針對(duì)這種情況，酒店方面除了加強(qiáng)客人信息核查外，也要積極規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)。和旅行社簽訂合同時(shí)，酒店需要調(diào)查旅行社的資質(zhì)，了解其是否具備所約定的客源能力；合同持續(xù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一定時(shí)間后要根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整約定的房間價(jià)格和數(shù)量；另外，合同中要添加嚴(yán)禁倒賣的條款。酒店在日常運(yùn)營(yíng)中也要關(guān)注輿情，一旦發(fā)現(xiàn)有低價(jià)房源流出，要采取相關(guān)措施，杜絕此類情況的發(fā)生。