文｜科技新知 萇樂(lè)

編輯丨伊頁(yè)

眼見(jiàn)它起高樓，眼見(jiàn)它宴賓客，眼見(jiàn)它跌落神壇。Zoom的老員工們正在親身經(jīng)歷一家明星公司的快速興衰。

想當(dāng)初在2020年的時(shí)候，Zoom創(chuàng)始人袁征的電話一度被投資人打爆；可短短三年的美夢(mèng)如今被現(xiàn)實(shí)瞬間擊碎，無(wú)奈之下自罰降薪98%，并開(kāi)始了大裁員。

一款視頻會(huì)議軟件的興起和落寞，似乎與疫情有脫不開(kāi)的關(guān)系。Zoom的裁員又是否僅僅是行業(yè)震蕩的一個(gè)先兆？

放眼國(guó)內(nèi)，隨著管控政策逐步放開(kāi)，人們的居家辦公生活就此結(jié)束，像釘釘、飛書(shū)、騰訊會(huì)議這樣的遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議軟件，還會(huì)被需要嗎？

黃粱夢(mèng)醒

2020年2月，袁征一臉愁容，正經(jīng)歷著投資人給他帶來(lái)的幸福的煩惱。

據(jù)伯恩斯坦分析師報(bào)告，2020年以來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)，Zoom吸引了比2019年全年更多的活躍用戶。

流暢、穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)，讓流量迅速涌入到Zoom中，到了4月底甚至超3億人每天使用。因此即便在美股動(dòng)蕩的大背景下，其也能實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，市值一度超400多億美元，擠到百度之上。

不論是后來(lái)被Salesforce收購(gòu)了的初創(chuàng)公司Slack，還是科技巨頭微軟的Teams、谷歌的Hangouts、Meta的Messenger，總之與Zoom相似的大部分視頻會(huì)議或協(xié)同辦公軟件，都因疫情吃到了紅利。

彼時(shí)，國(guó)內(nèi)的同類型產(chǎn)品也爭(zhēng)相上線，釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)、騰訊會(huì)議等陸續(xù)推出免費(fèi)版，以期趕上遠(yuǎn)程辦公的第一波熱度。

據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，2020年1月，釘釘在iOS端的日下載量在3萬(wàn)次-4萬(wàn)次之間；飛書(shū)的日均下載量在1500次左右；而騰訊會(huì)議的下載量則在數(shù)百次左右。

但進(jìn)入2月之后，釘釘、騰訊會(huì)議、飛書(shū)等支持在線會(huì)議產(chǎn)品的下載量迅速飆升，實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。拿騰訊會(huì)議來(lái)說(shuō)，自2020年初至2022年12月31日，下載量超1.47億次。

可潮起潮落，就在前幾天Zoom宣布裁員15%，涉及約1300人。據(jù)知情人士透露，這次裁員僅僅是個(gè)開(kāi)始，很多員工上午還在工作，下午就領(lǐng)取了離職大禮包。

Zoom在過(guò)去兩年里，把員工人數(shù)增加了兩倍。對(duì)于此次裁員，袁征表示：“在深入分析團(tuán)隊(duì)、評(píng)估自己是否朝著最優(yōu)先目標(biāo)可持續(xù)地前進(jìn)這方面，我們花的時(shí)間不夠?！?/p>

在提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）的一份文件中，袁征還表示，他應(yīng)該對(duì)這些錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。而具體的“贖罪”方式就是把自己的工資降低98%，并且放棄2023年的獎(jiǎng)金。

看起來(lái)，Zoom及其創(chuàng)始人是打算把鍋甩到人員冗余上了。但事實(shí)上，還有著更深層次的原因，直指內(nèi)部管理和高層決策。

從財(cái)報(bào)中看出，Zoom目前仍在增長(zhǎng)，但已變得非常吃力。2022第三季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)約5%，但2021年同期則同比增長(zhǎng)了35%，增速放緩明顯。再來(lái)看用戶增速，2022年前三季度的企業(yè)用戶增速分別為24%、18%、14%，新增量難尋。

據(jù)內(nèi)部員工透露，從2021年下半年開(kāi)始，Zoom開(kāi)啟了無(wú)限制的瘋狂招人模式，但實(shí)際上有產(chǎn)出的項(xiàng)目并不多，最致命的是所有的項(xiàng)目從開(kāi)發(fā)主導(dǎo)變?yōu)镻M主導(dǎo)，最后只剩下了互相扯皮。

綜合以上信息，Zoom跌落神壇的路徑大概可以推演為：市場(chǎng)逐步飽和——獲客變現(xiàn)困難——堆人頭式擴(kuò)張，但并沒(méi)有帶來(lái)指數(shù)型增長(zhǎng)的價(jià)值，反而增加了公司的管理難度，無(wú)奈之下被迫裁員。

成敗皆因?qū)Ｒ?/h4>

視頻會(huì)議平臺(tái)的主要成本是云服務(wù)器，這導(dǎo)致Zoom的毛利潤(rùn)水平很低。

Zoom用戶覆蓋面很廣，涉及全球170多個(gè)國(guó)家，再加上采購(gòu)的是亞馬遜云服務(wù)和甲骨文安全架構(gòu)，對(duì)于個(gè)人用戶提供免費(fèi)服務(wù)的那部分成本，就是一筆不小的數(shù)目。這也是Zoom去年宣布停止中國(guó)個(gè)人用戶注冊(cè)，且不再提供免費(fèi)服務(wù)的原因。

況且，還有一個(gè)更難的問(wèn)題在等著Zoom，那就是個(gè)人用戶的“疲勞”。

Zoom出現(xiàn)的本質(zhì)就是為了提高開(kāi)會(huì)的效率，降低開(kāi)會(huì)的成本，這對(duì)于老板來(lái)說(shuō)自然是降本增效的一種好手段，但對(duì)于被無(wú)限拉長(zhǎng)“在線時(shí)間”的員工來(lái)說(shuō)卻是一種“長(zhǎng)期折磨”。

而這也映射出SaaS企業(yè)的一個(gè)共同尷尬點(diǎn)，即產(chǎn)品的使用者和購(gòu)買者不是同一批人，中間的認(rèn)知Gap很難縫合。背后涉及企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，交付之后客戶使用程度的不可控，又很影響產(chǎn)品的使用效果，SaaS企業(yè)作為“局外人”，卻一直解不開(kāi)這個(gè)天然矛盾。

雖然說(shuō)遠(yuǎn)程和線上辦公，不能簡(jiǎn)單地定義為此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，但隨著線下辦公逐漸恢復(fù)，線上辦公的需求的確在減弱。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有居家打開(kāi)視頻會(huì)議的必要；對(duì)于企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，可能會(huì)越來(lái)越難看到視頻會(huì)議軟件帶來(lái)的降本增效，付費(fèi)意愿也不再像之前那么強(qiáng)烈。

歸結(jié)于一點(diǎn)，就是像Zoom這種通用且單一類型的平臺(tái)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力太弱。袁征不是不知道，也不是不想改變，而是基因決定了Zoom的命局。

Zoom不同于Slack和HubSpot，后者本身就可以提供像微軟365和谷歌Workspace一樣的集成功能，不但可以提供視頻會(huì)議和聊天解決方案，而且還可以訪問(wèn)客戶的整個(gè)通信和文件存儲(chǔ)生態(tài)系統(tǒng)。

隨著Slack和微軟Teams等同類型軟件，將視頻會(huì)議和電子郵件等其他生產(chǎn)力工具整合到一起，Zoom的喘息機(jī)會(huì)就變得更少了。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)沖擊，Zoom只能在平臺(tái)和生態(tài)的路上不斷嘗試。

2020年的Zoomtopia用戶大會(huì)發(fā)布了Zoom Apps，旨在將現(xiàn)有的商業(yè)生產(chǎn)力工具集成到Zoom中，供會(huì)議使用；2021年4月又宣布成立1億美元的Apps風(fēng)投基金，以鼓勵(lì)對(duì)Zoom應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展；去年底，Zoom還宣布整合電子郵件和日歷功能，且增加了卡通頭像和會(huì)議模版，而這些嘗試說(shuō)到底只能止癢，不能止痛。

“Zoom的罪不在新業(yè)務(wù)，而是在于新業(yè)務(wù)并沒(méi)有被推出來(lái)，大眾對(duì)于Zoom的認(rèn)知還停留在meeting?！庇袠I(yè)內(nèi)人士如此分析。

只有騰訊會(huì)議傷心的世界

淪落到大裁員的境地，心里不好受的不只是Zoom一個(gè)。國(guó)內(nèi)諸如釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)和騰訊會(huì)議等同類型的SaaS產(chǎn)品們，此時(shí)同樣很焦慮。其中，又以騰訊會(huì)議尤甚。

雖然疫情防控放開(kāi)，但對(duì)于一些中大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和員工分布在各個(gè)城市，像視頻會(huì)議這樣的遠(yuǎn)程辦公需求依舊存在。

但這種中大型企業(yè)的在線辦公需求絕不是一個(gè)視頻會(huì)議軟件能完全滿足的。例如，員工規(guī)模很龐大的情況下，不可能全部互相添加微信，比起開(kāi)會(huì)，公司更需要一款能滿足即時(shí)傳達(dá)信息需求的產(chǎn)品。

本質(zhì)上講，騰訊會(huì)議還是和釘釘、飛書(shū)等不同，只是一個(gè)單一的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；而后者們是集線上溝通、文檔流轉(zhuǎn)、跨部門協(xié)作等功能于一體的綜合辦公軟件，更具有“付費(fèi)力”和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

這就是為什么說(shuō)，想做中國(guó)To B市場(chǎng)，最難的一點(diǎn)在于如何打動(dòng)客戶，所以很多廠商的選擇是做全家桶，用各種各樣的解決方案拿下單子。

因此在目前階段，垂直類廠商根本拼不過(guò)平臺(tái)類廠商。雖然騰訊會(huì)議與Zoom不同，有自家的云計(jì)算支持，但也需要支付成本，變現(xiàn)壓力依然存在。

而這也是騰訊會(huì)議從去年宣布開(kāi)始收費(fèi)的原因。從去年9月15日起，用戶使用騰訊會(huì)議部分功能需至少支付1個(gè)月的費(fèi)用。針對(duì)于個(gè)人用戶，騰訊會(huì)議分為四種不同收費(fèi)價(jià)格，分別是連續(xù)包月25元、1個(gè)月30元、3個(gè)月88元和1年288元。

“Zoom本身是企業(yè)端軟件，企業(yè)用戶開(kāi)正式會(huì)議時(shí)才會(huì)購(gòu)買服務(wù)，是相對(duì)封閉的環(huán)境，一般不會(huì)有外人進(jìn)來(lái)?yè)v亂，現(xiàn)在它突然擁有了海量用戶，攻擊它的價(jià)值變大了。”北京智源人工智能研究院副院長(zhǎng)劉江曾表示。

之前Zoom被爆出安全隱患，被輿論稱為“Zoombombing”，股價(jià)隨即大幅下挫。與Zoom相同，騰訊會(huì)議也存在著類似問(wèn)題。

正因?yàn)樗鼈冏约翰皇瞧脚_(tái)，會(huì)議鏈接可能發(fā)送給任何一個(gè)人，所以比較難以對(duì)用戶進(jìn)行監(jiān)管。此前出于方便用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，如今卻成了安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

那為什么騰訊會(huì)議不去嘗試做平臺(tái)？一方面，當(dāng)時(shí)Slack、Zoom火得一塌糊涂，騰訊會(huì)議直接對(duì)標(biāo)前者，既有利于宣傳和營(yíng)銷，又能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。

而更重要的一點(diǎn)，與騰訊的基因不無(wú)關(guān)系。雖說(shuō)現(xiàn)在騰訊會(huì)議已嵌入企業(yè)微信，表面上和平發(fā)育，實(shí)則暗自較勁，雙方依舊秉持著“賽馬精神”。

對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，把雞蛋都放進(jìn)一個(gè)籃子里不是件聰明事，給足雙方發(fā)展機(jī)會(huì)，看看誰(shuí)先能跑出來(lái)，何嘗不是一種好選擇。

但據(jù)騰訊會(huì)議內(nèi)部員工透露，其所在的部門堪稱是騰訊最卷的部門，為的就是做成一個(gè)類似企業(yè)微信的軟件平臺(tái)。

可就現(xiàn)狀來(lái)看，騰訊會(huì)議的處境連防守都難，又有什么力氣去進(jìn)攻呢？

參考資料：

《The End of the Zoom Boom》，WIRED

《聽(tīng)說(shuō)，投資人都在找“中國(guó)版Zoom”》，新芽NewSeed

《曾靠“疫情紅利”崛起的Zoom，不能再守著一畝三分地》，新浪科技