文|劉曠
近年來隨著智能化浪潮的迅速鋪開，與以前只能看電視的智能電視相比，現(xiàn)在的智能電視還能打游戲、聽音樂，用戶還可在電視上自行下載、安裝、卸載應用軟件，功能大大豐富了。但隨著智能電視功能的逐漸增多，以及越來越智能化，許多用戶卻發(fā)現(xiàn)看電視越來越費勁了。
現(xiàn)在的大多數(shù)智能電視都配備了兩個遙控器，加上機頂盒、光貓和寬帶無線Wi-Fi等，有的電視甚至配備了三個遙控器。用戶需要先用一個遙控器打開電視，然后按鍵切換到機頂盒信號，再用另一個遙控器調(diào)控頻道。所以，遙控器多到分不清、操作太復雜，導致半天都找不到頻道，是大部分智能電視用戶遇到的共同難題。
“套娃式”收費頻現(xiàn)
除了以上操作費勁的問題之外，智能電視系統(tǒng)更新頻繁、廣告繁多，以及電視會員投屏收費、充值亂象、誤導消費等，尤其是后者，收費“套路”太多，更讓用戶頭疼。
一方面，會員品類繁多，用戶觀看不同類型的電視節(jié)目，均需充值會員。當下存在的普遍現(xiàn)象是，用戶在購買電視機的時候充完影視會員，發(fā)現(xiàn)想觀看許多影視劇、電影等，還需下載相對應的視頻應用軟件，并且進行單獨付費。比如家里的孩子想看動畫片、繪本等，需要辦理兒童成長會員；大人想看最近大火的《狂飆》，需要下載愛奇藝并充值會員。
另外，若是用戶購買的影視會員到期之后，在愛奇藝、騰訊等其他視頻平臺購買的會員未到期的情況下，也不能觀看這些平臺的影視劇、電影等，對此客服給出的理由是必須開通電視影視會員，其他會員才能使用。這種變相捆綁式、套娃式的收費模式，引起了許多用戶的吐槽，看什么都要花錢，即使花錢了也不能看，好像也沒有買智能電視的必要了。
另一方面，會員價格明目也十分復雜，用戶在不同渠道開通同一視頻平臺的會員，價格會有所不同。以優(yōu)酷視頻為例，酷喵VIP通過電視端開通年度VIP可享受240元驚喜券，價格為248元；而通過手機端優(yōu)酷App開通酷喵年度VIP，價格為488元。而且現(xiàn)在手機端優(yōu)酷App已經(jīng)找不到直接購買酷喵VIP的入口，只能先購買優(yōu)酷VIP再升級至酷喵VIP。
即使用戶開通了會員，一些視頻平臺也沒有用更加直觀明了的方式提示用戶，會員能享受哪些服務。比如有些平臺會在付款頁面下方用一行小字提示“購買后即可觀看VIP分類所有內(nèi)容”，用戶不仔細看很容易就忽略了，所以就算辦了該平臺的會員，看有些節(jié)目還是要另外付費。
聚合模式的弊端
智能電視為什么會出現(xiàn)“套娃式”收費現(xiàn)象？實際上出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源并不完全在電視廠商身上，還在于視頻平臺。
一來，電視廠商旗下的OTT運營公司（內(nèi)容服務商）并不自主生產(chǎn)內(nèi)容，它們所提供的內(nèi)容版權方為不同的主體，收費自然也不同。電視廠商大多會組建自己的OTT運營公司，比如海信旗下有聚好看，創(chuàng)維旗下有酷開，TCL旗下有雷鳥，長虹旗下有虹魔方，康佳旗下有易平方等。這些OTT公司采取聚合模式，把愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等視頻平臺的內(nèi)容搬運到智能電視上來。
每個視頻平臺均有屬于自己的賬號體系和會員系統(tǒng)，用戶在不同平臺觀看視頻內(nèi)容，就需要在相應平臺充值成為會員VIP。在這種情況下，用戶若想無障礙地觀看絕大多數(shù)視頻內(nèi)容，就需要支付大筆的會員費用。就好比用戶在智能手機上用不同的視頻APP觀看視頻，也是需要在相應的平臺進行充值的。
二來，電視廠商或OTT運營公司能在技術上實現(xiàn)全平臺會員體系的打通，但收費標準高，目前難以大規(guī)模推行。當下很多用戶吃慣了互聯(lián)網(wǎng)免費的紅利，對版權付費的意識，以及對熱門影視劇和綜藝單獨付費的消費習慣并沒有養(yǎng)成，所以電視廠商推行全平臺內(nèi)容打通的成本太大。相比之下，它們只好采取聚合模式來為用戶提供內(nèi)容服務，這也是導致層層收費的原因。
視頻平臺有苦難言
雖然這種層層收費和廣告繁多的現(xiàn)象引起了用戶的不滿，愛優(yōu)騰等視頻平臺多次上調(diào)會員價格也已經(jīng)不是什么秘密了，但對于視頻平臺和電視廠商來說，它們迫于各種現(xiàn)實的營收壓力，必須要這樣做。
一是，在移動互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，以及面臨增長困境和盈利焦慮下，愛優(yōu)騰需要尋找新增量，由此便出現(xiàn)了會員費漲價和“套娃式”收費的現(xiàn)象。愛優(yōu)騰常年處于虧損狀態(tài)，并且做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需要持續(xù)且巨大的資金投入，這樣一來，利潤率更高的會員業(yè)務和廣告業(yè)務自然就成為了客廳經(jīng)濟的重中之重。據(jù)悉，自愛奇藝于2021年12月率先宣布上調(diào)其黃金VIP會員訂閱價格后，騰訊、優(yōu)酷等視頻平臺也緊接著漲價。在這些平臺之中，有的甚至一年連漲好幾次。
而電視廠商作為利益的直接關聯(lián)方，也可以從用戶觀看廣告和充值會員中獲取一定的利益。畢竟當下智能電視市場競爭非常激烈，為了搶占市場，許多電視廠商不得不采取低價策略。在京東商城搜索智能電視，銷量排名靠前的海信43英寸電視售價899元，小米43英寸售價833，創(chuàng)維50英寸售價1088元等。
由此可見，電視廠商憑借硬件本身并不怎么賺錢，廠商更多盈利是來源于后期的運營，比如收取影視會員費和其他視頻平臺的提成，以及獲得廣告收益等，也就應了那句老話“羊毛出在羊身上?！?/p>
二是，只要國內(nèi)視頻平臺不能實現(xiàn)常態(tài)化的正常盈利，這種“套娃式”收費就不會停止，還有可能愈演愈烈。“套娃式”收費的方式會嚴重影響用戶體驗，造成用戶流失，從而導致視頻平臺和電視廠商盈利能力下滑，那么它們勢必會再次漲價或者收取各種會員費，以此來保持營收的平衡。如此一來，這些視頻平臺和電視廠商就陷入了一種死循環(huán)，而在找不到其他新模式的情況下，短期內(nèi)這種“套娃式”收費不會消失。
智能電視同樣難言光明
從上文來看，智能電視這種“套娃式”收費的現(xiàn)象在短時間內(nèi)不會得到有效的改善，更別說徹底消失了。這樣長久下去，由于用戶流失嚴重，以及電視廠商迫于營收壓力，智能電視會被逐漸淘汰嗎？
其一，智能電視的適用人群在逐漸縮小，其越來越煩雜的系統(tǒng)界面，不僅嚴重影響老年人的使用，也勸退年輕人。打開電視機，先彈出兩個開機廣告，按返回鍵才能關閉。進入菜單選擇頁面后，占據(jù)醒目位置的是會員廣告，而電視最基本的功能卻被放置在一個不起眼的小框里。用戶稀里糊涂按來按去，想看的電視節(jié)目沒出來，反倒可能按出付費內(nèi)容。
據(jù)中國家電網(wǎng)公布的《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報告》顯示，有將近五成的人，在開機后不能直達想看的電視節(jié)目；有28%的人不知道怎么切換機頂盒和電視臺；還有17.6%的人因為遙控器太多，不知道該用哪個。用戶可以在電視上體驗游戲、購物、聽音樂等，就是看最基本的影視劇比較費勁。老年人不會用，年輕人覺得沒有手機和iPad用起來方便。
其二，隨著免費短視頻、直播等內(nèi)容新形態(tài)的出現(xiàn)，擠壓了智能電視的內(nèi)容服務市場。短視頻和直播日益滲透到用戶的生活里，偏年輕的用戶注意力全被這些新娛樂分走，但操作太復雜的智能電視卻難倒了老年人。久而久之，智能電視就變成了擺設。
除此之外，智能電視的市場還被同類型客廳產(chǎn)品智能投影擠壓。據(jù)洛圖科技數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國智能投影市場連續(xù)三個季度銷量同比增長超過20%，還處于高速增長的態(tài)勢，前三季度累計銷量達到了429萬臺。面對越來越多的擠壓，以及上文提到的用戶流失，智能電視正在走下坡路，市場呈明顯的下滑趨勢。
據(jù)統(tǒng)計，2021年中國彩電行業(yè)市場零售量規(guī)模為3835萬臺，同比下降13.8%，在跌破4000萬臺大關的同時達到了12年來的最低點。中國彩電銷售額則從2015年的1572億元波動下降至2021年的1289億元。另據(jù)奧維云網(wǎng)全渠道數(shù)據(jù)，2022年1-10月中國彩電線上市場零售額規(guī)模為490億元，同比下滑6.5%。同期，線下市場零售額規(guī)模為388億元，同比下降14.9%。
照這樣的趨勢下去，如果智能電視廠商繼續(xù)罔顧用戶需求而植入各種會員和廣告，影響用戶體驗，再加上現(xiàn)在的智能手機基本上能代替智能電視的功能，智能電視的未來趨勢只會愈加不明朗。