界面新聞記者 | 黃華
界面新聞編輯 | 謝欣
與摘下口罩迎來“口腔春天”的預(yù)期不同，最近，口腔行業(yè)又泛起了波瀾。
從2022年年末起，國內(nèi)頭部口腔連鎖品牌泰康拜博接連遭遇“關(guān)店”傳聞，3月3日，泰康拜博首次對外回應(yīng)了一系列傳聞，其向界面新聞否認(rèn)了近期要在杭州關(guān)店和多地將轉(zhuǎn)賣門店的傳言，同時還表示泰康拜博并不存在“去拜博化”。
不過，比起從前的快速擴(kuò)張期，已是進(jìn)入整合期的口腔行業(yè)挑戰(zhàn)不小，而泰康拜博是否真如其所言能夠依靠資本和規(guī)模優(yōu)勢占據(jù)口腔行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇還有待驗證。
辟謠“撤柜”
3月2日，界面新聞記者在大眾點(diǎn)評搜索“泰康拜博”后發(fā)現(xiàn)，杭州地區(qū)的泰康拜博口腔診所門店僅剩環(huán)城北路店能正常顯示，其余兩家門店——蕭山門店與德力西大廈店已再無展示。
對于這一變化，界面新聞記者當(dāng)日以消費(fèi)者身份向泰康拜博口腔蕭山門店與德力西大廈店致電咨詢。工作人員表示，杭州地區(qū)的泰康拜博口腔門店在今年初就已合并至環(huán)城北路店，目前杭州全市僅有環(huán)城北路店一家提供服務(wù)，但對于變動的原因和未來安排并不清楚。
3月3日，泰康拜博對界面新聞的回應(yīng)中，在杭州地區(qū)門診店面安排變化這一點(diǎn)上，否認(rèn)了“合并”的說法。泰康拜博稱，目前在杭州有兩家口腔診所仍在正常經(jīng)營當(dāng)中，目前沒有要合并成一家，另有一家已對外出售，是正常經(jīng)營優(yōu)化布局調(diào)整的動作，更不存在撤出杭州的說法。
而在2022年末，就有行業(yè)自媒體稱，泰康拜博口腔要“撤柜”杭州。前述行業(yè)媒體文章稱，泰康拜博口腔當(dāng)時正在處理轉(zhuǎn)讓杭州環(huán)北路店、杭州德力西大廈店和、杭州蕭山門店。界面新聞記者當(dāng)時曾致電上述三家門店，門店相關(guān)工作人員均表示門店尚在正常營業(yè)。目前，該行業(yè)媒體文章已刪除。
盡管行業(yè)媒體的文章已經(jīng)刪除，泰康拜博對于杭州地區(qū)門店減少這一結(jié)果給出的解釋也是“優(yōu)化布局調(diào)整”，但不可否認(rèn)的是，民營口腔行業(yè)歷經(jīng)十多年發(fā)展之后，目前的成長速度已不比初期，尤其是在新冠疫情出現(xiàn)以后，行業(yè)開始加速整合；同一時期，頭部口腔連鎖集團(tuán)的上市進(jìn)程在持續(xù)延期，并且，相關(guān)公司的業(yè)績數(shù)據(jù)顯示其創(chuàng)收遭到影響。
在這樣的大背景下，今年3月初，又有行業(yè)媒體爆料稱，泰康拜博位于廈門的門店也在計劃出售中；以及，其位于北京、合肥、上海地區(qū)的多家門店也在尋找買主。而在社交媒體上，一些“吐槽”泰康拜博的評論也存在，方向多為技術(shù)水平差、保險“不靠譜”、醫(yī)療人員流動性強(qiáng)等。
對于當(dāng)前泰康拜博口腔診所出現(xiàn)門店變動的情況，3月3日，泰康拜博在回應(yīng)界面新聞時表示，北京、上海、合肥、廈門門店的計劃出售消息不屬實(shí)。
根據(jù)泰康拜博方面的表述，2018年，泰康戰(zhàn)略投資拜博后，新開門店近30家；僅在疫情期間，泰康拜博口新開門店達(dá)近10家；目前泰康拜博口腔全國近50城布局了超160家門店，2023年上半年，公司還會在上海、北京、浙江、廣東、河北等區(qū)域陸續(xù)推出新店。也就是，泰康拜博依舊在加碼口腔門店。
不過，泰康拜博在否認(rèn)心生退意之際也承認(rèn)，“當(dāng)然確實(shí)有少量門店正常調(diào)整的情況，但不存在撤退的趨勢，我們優(yōu)化了少量門店，但是也開設(shè)了更多的門店?！?/p>
否認(rèn)“去拜博化”
事實(shí)上，和眾多創(chuàng)業(yè)公司相比，開一家口腔門診的門檻相對較低，因此也成就了眾多牙醫(yī)的“老板夢”。不過，比起單打獨(dú)斗，如果有公司愿意給予技術(shù)支持和運(yùn)營指導(dǎo)，同時分享品牌的流量優(yōu)勢，“金口銀牙”可能會更有保障，這也是眾多口腔連鎖能夠成型的原因。
于是，也就出現(xiàn)了國內(nèi)第一家規(guī)模突破200家機(jī)構(gòu)的口腔連鎖品牌——拜博口腔，其發(fā)展歷程還經(jīng)歷了六和口腔、拜爾口腔的階段。當(dāng)前，它已經(jīng)改名為“泰康拜博”。
官網(wǎng)信息顯示，泰康拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)建于1993年，目前已在北京、上海、廣州、深圳等多個城市開設(shè)近200家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括口腔醫(yī)院、門診部及診所。目標(biāo)是打造中國最大的高端口腔連鎖品牌。
不過，在泰康拜博3月3日給出的回復(fù)中，集團(tuán)對自身規(guī)模的描述是：在全國近50城，布局超160家門店。
對于泰康拜博的擴(kuò)張與縮減，另一個話題就是“去拜博化”。
泰康拜博，實(shí)質(zhì)是由泰康人壽入股拜博醫(yī)療后結(jié)合而來的公司。據(jù)天眼查顯示，泰康拜博醫(yī)療集團(tuán)有限公司目前控股股東為泰康人壽保險有限責(zé)任公司，持股比例65.4%。此外，聯(lián)想控股股份有限公司持股26%。泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司和珠海金創(chuàng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)投資基金（有限合伙）持股7.3%和1.3%。
若是追溯發(fā)展史，泰康保險是從2018年開始涉足口腔?？祁I(lǐng)域，其全資子公司泰康人壽花了20.62億元購下拜博醫(yī)療51.56%股份。2018年12月，拜博醫(yī)療旗下品牌拜博口腔更名為泰康拜博口腔；2020年3月，拜博醫(yī)療更名為泰康拜博醫(yī)療。
同一時期，管理層方面，拜博口腔董事長由拜博口腔創(chuàng)始人黎昌仁變更為劉挺軍，劉挺軍為泰康保險集團(tuán)副總裁、泰康健投首席執(zhí)行官。
之所以出現(xiàn)“去拜博化”的風(fēng)聲是因為，自2021年以來，泰康拜博醫(yī)療開始打造泰康自己的口腔醫(yī)療品牌，在一些公司名稱設(shè)立中也不再出現(xiàn)“拜博”。
例如，天眼查顯示，2021年9月，泰康拜博醫(yī)療通過全資子公司注冊成立了南京建鄴泰康拜博口腔門診部有限公司、宜興泰康拜博口腔門診部有限公司。前述兩家公司均在2021年11月發(fā)生名稱變更，分別更名為南京建鄴泰康口腔門診部有限公司、宜興泰康口腔門診部有限公司，名字中去掉了“拜博”二字。
2021年12月，同樣由泰康拜博醫(yī)療全資子公司成立的武漢口腔門診則直接命名為武漢泰康口腔門診有限公司，名稱同樣不帶有“拜博”二字。此外，2022年4月和5月，拜博醫(yī)療創(chuàng)始人黎強(qiáng)、黎昌仁也先后退出了泰康拜博醫(yī)療的股東和董事行列。
同時，除了對個別口腔門診進(jìn)行更名，泰康拜博還在同步布局口腔專科醫(yī)院。這一舉措與拜博口腔的“門診路線”實(shí)則存在差異，標(biāo)志動作為：2022年中，泰康人壽通過上海高林執(zhí)掌蘇州泓天旗下的蘇州口腔醫(yī)院、泰安口腔醫(yī)院、昆山亭林口腔醫(yī)院、蚌埠口腔醫(yī)院、無錫口腔醫(yī)院五家口腔醫(yī)院，進(jìn)一步擴(kuò)充自身的口腔版圖。
而對于“去拜博化”的說法，泰康拜博在回應(yīng)中表示：“可以很負(fù)責(zé)任的講目前泰康拜博不存在這些說的情況。”其還稱，泰康口腔的設(shè)立，可以視為泰康拜博口腔的“PLUS（升級）版”；二者都是泰康大健康戰(zhàn)略——口腔?？漆t(yī)療的重要布局。
繼續(xù)口腔+保險
不過，在否認(rèn)“去拜博化”之外，泰康也確實(shí)在打造泰康口腔這一全新品牌。
追根究底，和行業(yè)公司相比，泰康拜博的商業(yè)模式橋接了保險支付，業(yè)務(wù)主打齒科保險閉環(huán)，也就是要爭取保險客戶的口腔健康全周期管理。
作為“保險控制的口腔”，泰康拜博要提前占據(jù)齒科保險這一空白市場的意圖是明顯的。而要能夠提供口腔健康全周期的服務(wù)，必然要建立更專業(yè)和全面的口腔專科，而這樣的服務(wù)范圍可能也不是僅僅是口腔門診能覆蓋的。
于是，今年2月，泰康拜博在云南建立了昆明齒科大健康中心，定位為“全新高端齒科會員店”。當(dāng)前，該公司表示，還即將開業(yè)石家莊齒科大健康中心，布局中還包括武漢、南京，上海也即將開業(yè)泰康口腔。
泰康拜博表示，公司“支付+服務(wù)”的戰(zhàn)略沒有改變，公司還將加碼經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行布局，同時進(jìn)一步提升服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。其認(rèn)為，在口腔醫(yī)療行業(yè)，單城單店等不成體系的運(yùn)營模式很難形成規(guī)模效應(yīng)，公司將圍繞重點(diǎn)城市加密網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；在未來的門店布局方面，將基于績優(yōu)高客的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)會是持續(xù)解鎖環(huán)渤海地區(qū)、長三角地區(qū)與珠三角地區(qū)、中部省份的經(jīng)濟(jì)引擎城市。同時，在整個連鎖化擴(kuò)張過程中，泰康拜博口腔將堅持齒險結(jié)合戰(zhàn)略，作為輔助診療過程標(biāo)準(zhǔn)化手段，建立同質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)桿，保障各地門店擁有統(tǒng)一化和高品質(zhì)的口腔診療服務(wù)。
此外，泰康拜博的管理層近期還發(fā)生變動。之前的首席執(zhí)行官的朱正宏已經(jīng)跳槽至瑞爾集團(tuán)，任瑞爾集團(tuán)副總裁兼瑞泰口腔總經(jīng)理，并將負(fù)責(zé)瑞泰口腔品牌各地區(qū)的整體運(yùn)營及管理工作。朱正宏系北大口腔頜面外科博士出身。當(dāng)前，其負(fù)責(zé)的瑞泰口腔是瑞爾集團(tuán)旗下的中端口腔品牌，主要任務(wù)為實(shí)現(xiàn)下沉和快速增長。
和朱正宏口腔醫(yī)師出身不同，泰康拜博的現(xiàn)任首席執(zhí)行官陳宏華是財務(wù)管理出身，其在泰康集團(tuán)的身份是泰康保險集團(tuán)股份有限公司管委會成員、泰康健投有限公司董事、常務(wù)副總裁兼首席財務(wù)官等。
不過，這一舉措也被行業(yè)解讀成公司的工作中心或許正從關(guān)注醫(yī)療服務(wù)向關(guān)注財務(wù)優(yōu)化轉(zhuǎn)移。
3月3日，泰康拜博在回復(fù)界面新聞時表示，市場整合是一個必然的過程，泰康拜博也不再追求不合理的門店擴(kuò)張，轉(zhuǎn)而尋求更高效，更高質(zhì)量發(fā)展的模式，將圍繞核心戰(zhàn)略城市化門店布局，與此同時，發(fā)揮連鎖機(jī)構(gòu)協(xié)同的優(yōu)勢，嚴(yán)控運(yùn)營成本，提升市場效率，確保現(xiàn)金流穩(wěn)定；泰康拜博未來將做加法蓄能和減法優(yōu)化并舉的市場邏輯，全力整合服務(wù)方與支付方，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)和保險支付的無縫對接，銷售成本，技術(shù)成本、人事成本等也都將在協(xié)同之下得到優(yōu)化，撬動口腔行業(yè)沉默市場。
目前，泰康拜博的口腔業(yè)務(wù)模式仍在驗證中，保險與口腔究竟如何結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)利益最大化仍是考驗。
行業(yè)方面，口腔領(lǐng)域近些年變動不小。在政策層面，種植牙和正畸領(lǐng)域都開展了集采，控費(fèi)和惠民的趨勢明顯。并且，新冠疫情之中，口腔領(lǐng)域的經(jīng)營環(huán)境并不樂觀。
不過，近三年來，口腔診所的數(shù)量依舊在增長，顯示了行業(yè)的增長潛力。截至3月2日，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)共有約6萬家企業(yè)名稱或經(jīng)營范圍包含“口腔診所”。2020年-2022年間，相關(guān)企業(yè)注冊總數(shù)分別4.3萬家、5.2萬家、6萬家。地域分布上，山東省的企業(yè)數(shù)量最多，接近6000家，約占全國10%；其次為廣東省、遼寧省。