文｜趣識 花不缺

充值398元的玩家，在抽獎時被卡在門外，未充值的玩家，卻抽得了本不該抽到的稀有獎品。

茅臺旗下元宇宙游戲——巽風數(shù)字世界（巽風APP），近日遭遇集體投訴風波。而后續(xù)因巽風數(shù)字世界的回應(yīng)沒有提及充值玩家的權(quán)益，加劇了這些玩家的不滿。

巽風數(shù)字世界作為“茅臺擁抱年輕群體的新方式”，被茅臺寄予厚望。茅臺董事長丁雄軍稱，巽風將把千億茅臺在數(shù)字世界再做一遍。

但此次投訴風波以及部分玩家稱花錢就能買積分的體驗，讓外界質(zhì)疑，茅臺疑似用元宇宙割韭菜。

01 系統(tǒng)大Bug引充值玩家不滿

網(wǎng)友介紹，按照巽風APP的游戲說明，玩家購買游戲內(nèi)價值398元的禮包進行進階委托后參與抽獎，有機會抽到稀有獎品，統(tǒng)一開獎時間為2月26日晚八點。

但因巽風APP技術(shù)問題導致系統(tǒng)故障，不少購買過禮包的玩家在開獎時間不能正常進入游戲，并從公告中獲悉開獎時間延遲到10點。之后巽風APP停服9個小時。

有意思的是，有玩家反饋稱，一些未購買過398元禮包的用戶，卻在當晚八點開出了本沒有資格開出的稀有獎品。因此他們質(zhì)疑，巽風數(shù)字世界虛假宣傳，誘導充值。

對此，2月26日凌晨，巽風數(shù)字世界官方微信發(fā)布消息稱，由于本次緊急維護時間較長，為了表達歉意，特意為全服用戶（2月27日24時前創(chuàng)建）準備了福利禮包。另外，因緊急維護導致一部分用戶沒有及時收到獎品，可以給客服申請退貨退款，費用原路退回給用戶。

但回應(yīng)沒有提及充值398元的玩家的權(quán)益，這加重了他們的不滿情緒。有用戶表示，沒想到茅臺在踐踏用戶權(quán)益后如此敷衍了事，“感覺自己是冤大頭”。

截止到3月6日，在黑貓投訴平臺，集體投訴量達到227條，累計投訴量達到453條。

02 備受追捧源于限量酒申購權(quán)

巽風數(shù)字世界是什么，為何此前獲得如此高熱度的追捧？

企查查信息顯示，巽風數(shù)字世界隸屬由貴州茅臺酒廠（集團）文化旅游有限責任公司和網(wǎng)易（貴州）好物科技有限公司成立的合資公司巽風科技（貴州）有限公司。前者持股51%，后者持股49%。

據(jù)介紹，巽風數(shù)字世界是一款虛擬數(shù)字空間也即元宇宙游戲。在巽風數(shù)字世界里，玩家可以在“茅酒之源”的歷史場景中，跟著釀酒導師，學習工法，學習品評；還可以尋找各種釀酒材料、工用具，跟隨二十四節(jié)氣，釀造屬于自己的數(shù)字藏品。從立春開始的每一個節(jié)氣，巽風數(shù)字世界都會按照釀酒競賽、數(shù)字藏品發(fā)布、釀造基酒/合成數(shù)字藏品的節(jié)奏來組織活動。

或許在玩家眼里，更重要的是，通過參與進階游戲，參加限量版的酒水申購，從線上轉(zhuǎn)至線下。2月4日，貴州茅臺推出二十四節(jié)氣酒立春酒，價格上，立春酒“53%vol500ml”為2899元，“53%vol100ml”為569元，但這款酒不能通過i茅臺申購，也無法通過線下經(jīng)銷商購買，而是只在巽風APP里發(fā)售。

這也產(chǎn)生了炒作的空間。據(jù)紅星資本局報道，此前在阿里拍賣平臺上，有商家已掛出立春酒的拍賣鏈接，100ml的立春酒起拍價為888元，500ml的起拍價為8889元-12999元，比官方售價高出不少。不過在3月6日，阿里拍賣平臺已經(jīng)搜不到該款酒的信息。

這也難怪在巽風數(shù)字世界發(fā)布第二天，注冊用戶數(shù)就正式突破100萬。有媒體報道，巽風數(shù)字世界上線55天時也即2月24日，已吸引了270萬用戶。

03 雖被寄予厚望，但玩法疑似割韭菜

不過想要拿到限量酒的數(shù)字藏品，進而獲得購買實物的資格并沒有那么容易。

以2月28日開啟的貴州茅臺酒二十四節(jié)氣春系列之驚蟄活動為例，據(jù)媒體報道，活動共分為三個階段。

第一階段為“驚蟄·釀酒競賽”，期間巽風“APP”將投放“驚蟄·美自天成”數(shù)字藏品“新醅”系列合成材料。用戶可通過“日常任務(wù)”、“學習釀酒知識”、開啟“桃花寶箱”等途徑獲取驚蟄“釀酒手札”以換取“釀造值”，釀造值排位前1000名的用戶可獲得合成版的“驚蟄·美自天成”（新醅500毫升）數(shù)字藏品一份及對應(yīng)的榮譽稱號數(shù)字藏品一份；釀造值排位前6萬名的用戶，根據(jù)排名獲得裝有不同“新醅”系列合成材料的寶箱。

第二階段為“新煦驚蟄·美自天成”線上發(fā)布會，屆時將在巽境·二十四節(jié)氣文化公園開啟，用戶可以通過“春芒祈?！?、參與任務(wù)等獲取隨機裝有“新煦”系列合成材料或基酒的“寶箱”。

第三階段為“驚蟄·小巽委托”，期間用戶可以通過參加日常任務(wù)、進行小巽委托等方式獲取隨機裝有“新煦”系列合成材料或基酒的“寶箱”。

完成所有階段任務(wù)后，用戶最多可獲得“新醅”“新煦”“天成”三個系列500毫升和100毫升兩種規(guī)格共6個數(shù)字藏品，行權(quán)后可購買“貴州茅臺酒二十四節(jié)氣之驚蟄”實物產(chǎn)品。

這意味著，玩家們需要經(jīng)常在巽風APP上完成各種任務(wù)才能獲得相應(yīng)積分，積分排名越高才越有可能獲得立春酒的數(shù)字藏品，以此獲得原價購買立春酒的資格。目前，在微信上，也已經(jīng)出現(xiàn)多個專門收集問題答案的公眾號。

對于茅臺而言，巽風數(shù)字世界被茅臺董事長丁雄軍寄予厚望。在茅臺集團的2023年度市場工作會上，丁雄軍談到巽風數(shù)字世界時說到，“巽風將把千億茅臺在數(shù)字世界再做一遍?！?/p>

巽風也被視為丁雄軍的茅臺年輕化戰(zhàn)略中的一環(huán)?！懊┡_時空”微信公眾號中曾提到，巽風是“作為茅臺擁抱年輕群體的新方式”。

不過，在體驗后，有玩家認為，巽風APP是茅臺披著元宇宙的外殼“割韭菜”。

有玩家表示，前1000名穩(wěn)拿500ml的立春酒數(shù)字藏品，但想要靠前的排名，不花錢的話很難，幾乎不可能。

紅星資本局報道，在巽風貼吧里，有玩家表示自己充值了5000元，排名才沖到1500名，還是沒有湊齊兌換數(shù)字藏品的材料。還有玩家在應(yīng)用商店評論，稱費勁把任務(wù)完成了才得到2000多的積分，充值5000元就能得5000積分。

對于此次巽風數(shù)字世界出現(xiàn)的集體投訴風波，茅臺或許可以用新推時間太短游戲不夠完善來做借口，但對玩家來說，卻是一次信任危機。至于后續(xù)如何改進，趣識財經(jīng)將繼續(xù)關(guān)注。