文|家電網(wǎng)
隨著今年“315”臨近，網(wǎng)上的投訴案件也逐漸增多。在家電產(chǎn)品方面，傳統(tǒng)家電由于已經(jīng)有了嚴(yán)格的監(jiān)管體制和成熟的市場(chǎng)規(guī)范，近年來質(zhì)量投訴案件已經(jīng)大量減少，但是在一些細(xì)分的新興品類當(dāng)中，在監(jiān)管還未到位、制度還未健全等諸多因素的影響下，其產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻，而智能門鎖，就是其中一個(gè)。
智能門鎖陷入“質(zhì)量門”困局，知名品牌也未能幸免
近年來，智能門鎖以密碼、指紋等方式代替鑰匙，撬開了一片潛力巨大的廣闊市場(chǎng)，正以極快的速度走進(jìn)千家萬戶。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能門鎖行業(yè)整體銷量從2017年的800萬套一下躍升至2018年的1500萬套。此后的幾年，盡管銷售出現(xiàn)了輕微的波動(dòng)，但是總體的增長(zhǎng)勢(shì)頭并沒有改變。根據(jù)前瞻工業(yè)研究所的數(shù)據(jù)，截至去年年底，全國(guó)智能門鎖銷量為1695萬套，同比增長(zhǎng)5.90%。
不過，急速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，帶來的卻是愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)據(jù)顯示，2017年到2019年，智能門鎖相關(guān)企業(yè)也從1200家增長(zhǎng)到2200家，但是到了2022年7月，國(guó)內(nèi)智能門鎖行業(yè)在售品牌數(shù)卻僅為300家左右。
在這場(chǎng)大浪淘沙中，企業(yè)似乎把精力集中在商戰(zhàn)攻伐，而放松了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的把關(guān)，而產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，恰恰是作為家庭門戶守衛(wèi)的智能門鎖必需的兩項(xiàng)。
2019年，為了解智能門鎖的真實(shí)質(zhì)量狀況，北京市、天津市、河北省三地消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)網(wǎng)售智能門鎖開展了比較試驗(yàn)。比較試驗(yàn)樣品由消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員以消費(fèi)者的身份通過從京東商城、天貓商城、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、三星官網(wǎng)等電商平臺(tái)隨機(jī)購(gòu)買，涉及28個(gè)品牌的38把樣品。檢測(cè)結(jié)果顯示，38把智能門鎖樣品中，8把樣品電磁兼容試驗(yàn)存在異常反應(yīng)；6把樣品極低溫環(huán)境下無法解鎖；24把樣品的IC卡鑰匙可被破解復(fù)制；14把智能門鎖樣品宣傳具有活體指紋功能，實(shí)測(cè)并不具備此功能，涉嫌虛假宣傳；32把樣品可用制作的假指紋解鎖；30把樣品可靠性差。
2021年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局組織開展了電子鎖等12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查。其中，抽查了12個(gè)省(市)148家企業(yè)生產(chǎn)的157批次智能門鎖產(chǎn)品，主要涉及廣東省、浙江省等產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)。檢驗(yàn)的123批次產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)42批次產(chǎn)品不合格，抽查不合格率為34.1%，較上次抽查上升22.4%。
2022年初，北京市消協(xié)發(fā)布“智能門鎖比較試驗(yàn)報(bào)告”，共對(duì)39個(gè)品牌的智能門鎖進(jìn)行比較試驗(yàn)。其中，5個(gè)品牌均有不同型號(hào)的智能門鎖用假指紋也能解鎖，10個(gè)品牌均有不同型號(hào)的智能門鎖用復(fù)制卡也能解鎖大門。更令人“不寒而栗”的是，有4個(gè)品牌的智能門鎖，即使使用打印的面部照片，也可順利“刷臉”解鎖。
連續(xù)三年，智能門鎖的質(zhì)量問題不僅沒有得到改善，反而成了行業(yè)“通病”。即便是一些知名品牌也難以避免。
今年年初，飛利浦智能門鎖就因?yàn)椤?000元的智能鎖，不用指紋拉動(dòng)幾下就能開”事件而引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。2月2日，一名網(wǎng)友稱其網(wǎng)購(gòu)的飛利浦密碼鎖不用指紋、不用密碼可直接開門，當(dāng)晚一男子直接開門闖入其家中，后自稱走錯(cuò)門離開。該事件更是引起全網(wǎng)對(duì)智能門鎖的質(zhì)量問題的質(zhì)疑和討論。
除飛利浦外，小米的智能門鎖也被消費(fèi)者反應(yīng)門鎖確定閉合之后自己打開的問題。根據(jù)用戶描述，這個(gè)鎖買來大概有十幾天，期間有過幾次顯示鑰匙開門，起初以為是裝修師傅開的，直到昨天晚上9點(diǎn)顯示自己開門，然后發(fā)現(xiàn)家里攝像頭并沒有看到師傅，跟裝修師傅核對(duì)之后師傅說從來沒有用過實(shí)體鑰匙開門。
另外，作為智能門鎖質(zhì)量問題的“附贈(zèng)”，智能門鎖的售后問題也被消費(fèi)者吐槽。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于智能鎖的投訴超過2500條，除質(zhì)量問題外，大多投訴都集中在售后維修方面。
質(zhì)量問題的背后：同質(zhì)化嚴(yán)重，標(biāo)準(zhǔn)到位慢
如今，雖然智能門鎖行業(yè)已經(jīng)淘汰出相當(dāng)一部分品牌，但是行業(yè)仍未跑出絕對(duì)的頭部企業(yè)。大量白牌、廠牌的大舉進(jìn)入，成為智能門鎖質(zhì)量問題的長(zhǎng)久不治的“病根”。
據(jù)家電網(wǎng)了解，智能門鎖作為智能家居的入門級(jí)領(lǐng)域，所使用的技術(shù)門檻并不算高。此外，智能門鎖產(chǎn)業(yè)鏈參與的企業(yè)眾多，大部分采取的是代工模式。并且由于沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化，產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重，更有部分沒有資本、技術(shù)的企業(yè)為了利潤(rùn)，大推假冒偽劣產(chǎn)品，行業(yè)一時(shí)間變得魚龍混雜。
而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的到位，卻是在去年才發(fā)布。2022年4月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見》，其中就提到“推出統(tǒng)一智能家居、安防等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)”。同年6月，工業(yè)和信息化部、人力資源社會(huì)保障部、生態(tài)環(huán)境部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局5部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)輕工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，在構(gòu)建高質(zhì)量的供給體系的升級(jí)創(chuàng)新產(chǎn)品制造工程專欄下，智能鎖、智能高檔工具等智能五金制品也位列其中。
有行業(yè)人士認(rèn)為，質(zhì)量問題已經(jīng)成為智能門鎖行業(yè)健康發(fā)展的阻礙。隨著玩家越來越多，在缺乏國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和嚴(yán)格的規(guī)范體系之后，就讓整個(gè)行業(yè)的混亂現(xiàn)象一直持續(xù)。智能門鎖無論是功能問題、質(zhì)量問題甚至是安全問題，以及售后服務(wù)缺席，都導(dǎo)致行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，價(jià)格不斷下行。這無疑對(duì)行業(yè)的健康成長(zhǎng)是不利的。
家電網(wǎng)主編李韜認(rèn)為，智能門鎖的質(zhì)量高低將直接關(guān)乎消費(fèi)者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，相關(guān)門鎖企業(yè)應(yīng)樹牢并守住產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。作為材質(zhì)、工藝、技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，尚需要市場(chǎng)、企業(yè)、消費(fèi)者三方都要更加審慎看待，共同去監(jiān)督與推動(dòng)行業(yè)向更高品質(zhì)發(fā)展。