界面新聞記者 | 楊舒鴻吉
“315”前夕，上海市市場監(jiān)督管理局公布了2022年查辦的侵害消費者權(quán)益案件中，篩選并公布一批典型案例。
這批典型案例共10個，涵蓋服裝、食品、房產(chǎn)、醫(yī)療美容、電商等多個領(lǐng)域，涉及虛假宣傳、“刷單炒信”、價格欺詐、違法盲盒、個人信息保護(hù)等違法行為。
在售樓盤違規(guī)采集人臉識別信息并泄漏給第三方
典型案例披露了一在售樓盤因使用人臉識別攝像機(jī)違規(guī)采集人臉識別信息并泄漏給第三方被處罰的情況。
據(jù)披露，2021年10月嘉定區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人設(shè)立的中駿璟尚營銷中心進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查見大廳有4臺人臉識別攝像機(jī)，對進(jìn)入人員采集人臉識別信息。
經(jīng)查，上海駿亭房地產(chǎn)有限公司采集人臉識別信息時未明示收集、使用的目的和范圍，未公開收集、使用規(guī)則，亦未征得自然人單獨同意，且當(dāng)事人將信息泄露給了第三方，共采集人臉信息20596條，涉及自然人2250個。
上海嘉定區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，上述行違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款、第二款的規(guī)定。依法對當(dāng)事人作出罰款40萬元的行政處罰。
嘉定區(qū)市場監(jiān)管局表示，該案中，人臉識別信息系敏感個人信息，而當(dāng)事人僅提供相關(guān)格式條款，未征得客戶單獨同意。數(shù)量較大，對消費者有較大的影響。本案的處罰，一方面對違法消費者起到了警示作用；另一方面也提醒消費者要切實加強(qiáng)個人信息的保護(hù)，并仔細(xì)閱讀商家所謂的“隱私政策”，若發(fā)現(xiàn)個人信息受到侵害，除了積極與商家、平臺溝通，要求其及時刪除相關(guān)信息或采取保護(hù)手段，也可以通過法律手段切實保護(hù)自身信息安全。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)聘請“槍手”撰寫虛假“種草筆記”
典型案例中，還有一家上海醫(yī)美機(jī)構(gòu)“刷單炒信”，聘請“槍手”撰寫虛假“種草筆記”被處罰。
據(jù)披露，上海聯(lián)合麗格醫(yī)療美容門診部有限公司系一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，為提升其網(wǎng)店“聯(lián)合麗格醫(yī)療美容”在某點評網(wǎng)站上的排名，委托嚴(yán)某為該網(wǎng)店刷單及發(fā)布虛假筆記。長寧區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定該企業(yè)行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出罰款20萬元的行政處罰。
2022年1月14日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》，對盲盒消費進(jìn)行規(guī)范。
此次披露的案件中，上海福滿家便利有限公司梅園路店銷售“奧特英雄Q”和“奧特ABC”兩款盲盒，標(biāo)注“稀有款”“超稀有款”，卻未按抽取概率均未以顯著方式在店內(nèi)對外公示。
靜安區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定該行為違反了《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款：“經(jīng)營者采取隨機(jī)抽取的方式向消費者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。”的規(guī)定。依法責(zé)令當(dāng)事人改正該行為，并處罰款1萬元。
網(wǎng)絡(luò)抽獎實為“內(nèi)定”，蟹卡打折也是虛構(gòu)
2021年12月11日、2022年1月24日，上海爵品貿(mào)易有限公司在其網(wǎng)店開展“12月11日20點搶全店前200名半價 封頂2000元”“半價 1月24日20點搶全店前50名半價 封頂2000元”有獎銷售活動，對外銷售衛(wèi)浴產(chǎn)品，并宣傳半價補(bǔ)貼將在中獎名單公布后發(fā)放。該企業(yè)通過人為干預(yù)將特定人員加入中獎名單，并將上述名單公示在網(wǎng)店內(nèi)，實際并未給消費者發(fā)放半價退款。
上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了進(jìn)行有獎銷售時，讓內(nèi)部員工、指定單位或者個人中獎等故意讓內(nèi)定人員中獎的行為。松江區(qū)市場監(jiān)管局依法對該企業(yè)作出責(zé)令改正和罰款5萬元的行政處罰。
在涉民生消費案件中，楊浦區(qū)市場監(jiān)管局在“蟹卡”等時令商品經(jīng)營行為專項整治工作中發(fā)現(xiàn)，上海市楊浦區(qū)匯茂水產(chǎn)店在網(wǎng)上銷售五種“蟹卡”團(tuán)購套餐，并以劃線價的形式標(biāo)出5檔“原價”。然而，從調(diào)取的歷史銷售記錄上發(fā)現(xiàn)套餐從未以標(biāo)注的價格進(jìn)行銷售。
楊浦區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定該商家利用以引人誤解的商品說明方式進(jìn)行銷售，誤導(dǎo)消費者進(jìn)行購買的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項的規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人改正并作出罰款15萬元的行政處罰。
公開的典型案例中，有一企業(yè)因使用“假消費券”誘導(dǎo)消費遭到處罰。
據(jù)披露，上海法圖信息技術(shù)有限公司使用第三方軟件的短信隨機(jī)群發(fā)服務(wù)進(jìn)行推廣，消費者通過點擊收到的短信鏈接進(jìn)入其網(wǎng)站。隨后，消費者會被發(fā)放滿減卡券，用于兌換商城內(nèi)商品。
經(jīng)查，該網(wǎng)站內(nèi)卡券數(shù)量、卡券失效時間、成交訂單、用戶評價數(shù)、好評率等內(nèi)容無相關(guān)證明材料支撐，系虛假不實內(nèi)容，當(dāng)事人未向消費者提供商品真實、全面的信息。
對此，金山區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令立即改正，并該企業(yè)作出警告和罰款3萬元的行政處罰。