文｜ IT時(shí)報(bào)記者 賈天榮
編輯｜潘少穎 孫妍
“本想報(bào)培訓(xùn)班提升學(xué)歷，沒想到機(jī)構(gòu)倒閉跑路了，課上不成，錢也退不了，聯(lián)系人更是找不到?！?/p>
今年1月，教培機(jī)構(gòu)“學(xué)慧網(wǎng)”官網(wǎng)上一則“破產(chǎn)公告”讓數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者陷入維權(quán)困境，不僅其官網(wǎng)、App無法登錄，課程不能繼續(xù)，原先積極勸消費(fèi)者報(bào)課的工作人員也仿佛失蹤了。
在黑貓投訴上，關(guān)于學(xué)慧網(wǎng)的投訴已經(jīng)過萬，有學(xué)員被告知繼續(xù)花錢即可繼續(xù)課程，也有消費(fèi)者想申請仲裁退還學(xué)費(fèi)，卻被告知維權(quán)費(fèi)用也不低……在很多受害者看來，這場維權(quán)之路已經(jīng)進(jìn)入“死循環(huán)”。
公司倒閉員工離職，續(xù)費(fèi)卻可繼續(xù)上課
在上海工作的李女士于2020年4月19日在學(xué)慧網(wǎng)上報(bào)了市場營銷、行政管理等專本連讀五年制的課程，支付學(xué)費(fèi)9720元。
李女士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，當(dāng)時(shí)她在網(wǎng)上搜索考學(xué)的相關(guān)信息，學(xué)慧網(wǎng)一名陳姓課程顧問主動(dòng)添加了自己的微信，交流過后李女士便與之簽訂了合同且付了款。
據(jù)介紹，學(xué)慧網(wǎng)的上課方式是直播授課，直播期間可以向老師提問，但是不允許加直播間的任何同學(xué)，學(xué)員之間也不能發(fā)聯(lián)系方式，“直播時(shí)發(fā)數(shù)字會(huì)自動(dòng)屏蔽”。
因此，報(bào)課后，李女士唯一能聯(lián)系的學(xué)慧網(wǎng)員工只有那位陳姓課程顧問，一年后，該課程顧問表示，自己離開了學(xué)慧網(wǎng)，之后會(huì)有其他課程顧問來聯(lián)系李女士。但直至現(xiàn)在，并未有其他課程顧問聯(lián)系她。
此前，李女士因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ瑳]有登錄學(xué)慧網(wǎng)App上課，直到今年2月15日，那位自稱離職的陳姓課程顧問再次聯(lián)系李女士，告訴她學(xué)慧網(wǎng)App已經(jīng)停止不能使用。李女士在網(wǎng)上查了相關(guān)信息后才知道“學(xué)慧網(wǎng)倒閉了”。
一時(shí)沒了方向的李女士又從陳姓課程顧問處得知，如果課程還未到期，可以花800元轉(zhuǎn)到別的App繼續(xù)上課。其同時(shí)表示，學(xué)慧網(wǎng)倒閉了，無法看到李女士的服務(wù)期還剩多久。該名課程顧問表示：“我自主創(chuàng)業(yè)開了民生教育課程，是目前國內(nèi)最好的自考課?！弊屓瞬唤獾氖?，既然其已從學(xué)慧網(wǎng)離職，又該如何操作轉(zhuǎn)讓課程？
隨后李女士進(jìn)一步詢問是否是自考，該課程顧問表示：“本科?？贫加?，跟你之前的一樣，要不多花點(diǎn)錢，報(bào)一個(gè)不用考試的?！边@份“不用考試”的課程報(bào)價(jià)為9800元學(xué)慧網(wǎng)的錢已經(jīng)打了水漂，李女士暫時(shí)不考慮繼續(xù)報(bào)課。
《IT時(shí)報(bào)》記者聯(lián)系到陳姓課程顧問，對(duì)方表示，自己確實(shí)此前在學(xué)慧網(wǎng)工作，更多情況則“不方便透露”。
據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，2022年7月，學(xué)慧網(wǎng)曾發(fā)文稱，有不法分子冒充學(xué)慧網(wǎng)工作人員進(jìn)行詐騙活動(dòng)。學(xué)慧網(wǎng)表示，從未授權(quán)和委托給第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，凡自稱是被授權(quán)第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的，均為詐騙。在近期所涉及的詐騙案件中，存在個(gè)別學(xué)慧網(wǎng)已離職人員的惡意引導(dǎo)行為，此類人員的言論及行為不代表學(xué)慧網(wǎng)立場，請廣大學(xué)員謹(jǐn)慎判斷。
遙遙無期的退款
2022年8月29日，北京的靳女士同樣通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了學(xué)慧網(wǎng)的一名彭姓工作人員。該工作人員告訴靳女士，只要交了錢，不用參加考試，一年就能拿到本科學(xué)歷?！八f可以參加小自考，我只需要參加一兩門課的考試，他們會(huì)提前給我答案，剩下的他們都能操作?！苯扛嬖V《IT時(shí)報(bào)》記者。
于是，靳女士當(dāng)即交了5000元的報(bào)名費(fèi)，并下載了學(xué)慧網(wǎng)App。9月4日，靳女士登錄學(xué)慧網(wǎng)App上第一節(jié)課后發(fā)現(xiàn)，課程和自考大綱完全一樣，并不是所謂的小自考：“直播時(shí)很多學(xué)員都在問，老師說她只負(fù)責(zé)講課，這些事要和班主任去溝通?！?/p>
上了不到一節(jié)課的靳女士當(dāng)即要求退款，卻遇到工作人員的各種推脫：“售前說要找售后，每問一個(gè)人就說自己離職了，安排下一個(gè)老師，問了兩三個(gè)，就沒人理我了?！逼陂g，學(xué)慧網(wǎng)表示，靳女士的退款需求已經(jīng)上報(bào)財(cái)務(wù)，90天后可以退款，但直到現(xiàn)在，靳女士仍未拿到退款，也沒能再聯(lián)系上學(xué)慧網(wǎng)的工作人員。
今年春節(jié)后，靳女士看到學(xué)慧網(wǎng)的聲明，她按照聲明上的郵箱發(fā)郵件要求退款，對(duì)方回復(fù)，可以繼續(xù)支付費(fèi)用將學(xué)慧網(wǎng)的課程轉(zhuǎn)到其他App。
《IT時(shí)報(bào)》記者注意到，目前學(xué)慧網(wǎng)官網(wǎng)及App均已無法顯示，在相關(guān)貼吧以及微博上，流傳不同版本的“學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)公告”，分別公布了不同的網(wǎng)址、QQ與郵箱供學(xué)員聯(lián)系，稱可以為其退款。
學(xué)慧網(wǎng)官網(wǎng)僅剩的最后一則公告顯示，學(xué)慧網(wǎng)已于2023年1月12日起停止?fàn)I業(yè)，已經(jīng)啟動(dòng)破產(chǎn)清算，同時(shí)也向主管部門報(bào)備。該公告還向?qū)W員保證，4月考期的課程已在更新中，將于2月6日為已報(bào)名學(xué)員繼續(xù)提供課程。但截至目前，學(xué)慧網(wǎng)App仍無法登錄。
維權(quán)成本比學(xué)費(fèi)更高
一直沒有追回學(xué)費(fèi)的靳女士曾想通過電子法院起訴，但電子法院卻以靳女士與學(xué)慧網(wǎng)簽訂的合同中有一條“需要交到仲裁委”的條款駁回了?！禝T時(shí)報(bào)》記者注意到，靳女士提供的與學(xué)慧網(wǎng)簽訂的合同中，第六條關(guān)于“爭議解決”中第2點(diǎn)寫道：“因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均提請北京仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力?！?/p>
此后，靳女士又找到北京仲裁委員會(huì)，仲裁委員會(huì)表示，最低受理費(fèi)為1.7萬元，這讓靳女士為難：“他們說可以受理，但要先交錢，哪方輸了哪方承擔(dān)費(fèi)用，但我5000元學(xué)費(fèi)都不一定要得回來，怎么又要扔1.7萬元？”
靳女士還撥打過12315投訴，12315的回應(yīng)是，學(xué)慧網(wǎng)在北京亦莊的公司注冊地已經(jīng)人去樓空，他們進(jìn)行調(diào)解需要對(duì)方仍在經(jīng)營，如今已經(jīng)無法調(diào)解，建議靳女士走司法程序，這時(shí)靳女士感到維權(quán)之路進(jìn)入“死循環(huán)”。
對(duì)此，上海正策律師事務(wù)所合規(guī)業(yè)務(wù)中心主任合伙人李翔表示，此類教育機(jī)構(gòu)正是通過此類格式條款，來達(dá)成規(guī)避責(zé)任或者提高消費(fèi)者維權(quán)成本的目的?！皣?yán)格來說，這樣的管轄條款只要經(jīng)過雙方合法簽訂生效的，即有效。部分教育機(jī)構(gòu)常把爭議解決的管轄約定至其所在地的仲裁機(jī)構(gòu)，根據(jù)我國《民事訴訟法》，是允許合同各方相對(duì)人約定管轄的，且一旦約定了合法有效的仲裁管轄，就排斥了去法院訴訟的可能?！崩钕韪嬖V《IT時(shí)報(bào)》記者。
四川譚女士的維權(quán)之路也同樣坎坷，她曾撥打12315和重慶本地的市長熱線都無功而返，其所在的維權(quán)群人數(shù)已經(jīng)達(dá)120人。
即便成功將學(xué)慧網(wǎng)告至法院，也不一定真的能討到退款。一名消費(fèi)者在投訴中表示，自己于2020年報(bào)名學(xué)慧網(wǎng)“不過退費(fèi)班”，2022年合約期滿，按合約要求退費(fèi)，遭學(xué)慧網(wǎng)拒絕后該用戶將其告至大興區(qū)榆垡法庭勝訴，判決生效后學(xué)慧網(wǎng)拒不執(zhí)行，強(qiáng)制執(zhí)行后，法院卻告知學(xué)慧網(wǎng)已申請破產(chǎn)，并無財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行。
李翔也表示，如果公司在執(zhí)行階段無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，一般法院會(huì)選擇終結(jié)本次執(zhí)行程序（即暫停），如后續(xù)發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)線索再行恢復(fù)執(zhí)行?；蛘?，如果該機(jī)構(gòu)公司如存在抽逃出資、一人有限公司等滿足追加股東的條件時(shí)，可以適時(shí)追加股東作為被執(zhí)行人或者另案的共同被告。
投訴過萬，股東成“老賴”
企查查顯示，北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，自2018年起，該公司涉及司法案件1900余件，該企業(yè)有被執(zhí)行人記錄88條，被執(zhí)行總金額593.59萬元，有限制高消費(fèi)記錄684條，學(xué)慧網(wǎng)執(zhí)行董事長張宏偉成為“被執(zhí)行人”，經(jīng)理兼法人付全宏已被“限制高消費(fèi)”。
令人疑惑的是，諸如此類的教育培訓(xùn)平臺(tái)一旦“倒閉跑路”，受害人如此之廣，涉及金額如此之多，消費(fèi)者卻陷入維權(quán)的“死胡同”，眼睜睜看著企業(yè)“申請破產(chǎn)”卻討錢無門。
線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育平臺(tái)到底由誰監(jiān)管？其資金去向又應(yīng)該由誰來監(jiān)督？李翔告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，無論是線上還是線下的教育機(jī)構(gòu)或者平臺(tái)，均由各級(jí)教育主管部門（即教育局、教育廳、教育部）來監(jiān)管。教育局是主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)，但是，教育局并非傳統(tǒng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，在監(jiān)管上也存在一定難度?，F(xiàn)在，部分教育局已經(jīng)通過向基層工作人員考核頒發(fā)執(zhí)法證，來賦予基層的執(zhí)法權(quán)。至于資金去向，并無約束或者監(jiān)管的要求，對(duì)于民營教育機(jī)構(gòu)，本質(zhì)上還是一個(gè)擁有教育培訓(xùn)資質(zhì)或者經(jīng)營范圍的公司。
李翔也表示，線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暴雷最大的難點(diǎn)在于消費(fèi)者維權(quán)難：其一是受條款約束，且機(jī)構(gòu)預(yù)收取的資金無約束；其二維權(quán)貴，消費(fèi)者各種維權(quán)成本高，與損失金額不對(duì)等；第三維權(quán)時(shí)間漫長，訴訟或者相關(guān)司法程序時(shí)間較長。
3月13日，教育部、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，要理性看待校外培訓(xùn)，同時(shí)也建議消費(fèi)者在選擇線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要注意：
一是理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未取得主管部門發(fā)放的行政許可，或以個(gè)人名義開展“一對(duì)一”“住家教師”“高端家政”等違規(guī)培訓(xùn)，這類培訓(xùn)既無資格資質(zhì)、無質(zhì)量保證，又存在極大安全隱患。教育部開通了全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)，可通過“校外培訓(xùn)家長端”App，選擇具備資格資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；
二是簽訂規(guī)范服務(wù)合同，在繳納培訓(xùn)費(fèi)用前，要與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂由教育部和市場監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》（2021年修訂版），特別要關(guān)注涉及課程、從業(yè)人員、費(fèi)用的條款，明確約定退費(fèi)情形、退費(fèi)方式，同時(shí)索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管；
三是理性支付培訓(xùn)費(fèi)用，在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，不要支付超過3個(gè)月或60個(gè)課時(shí)的費(fèi)用，非學(xué)科類培訓(xùn)一次支付不超過5000元，同時(shí)，要警惕以“充值贈(zèng)送”等方式誘導(dǎo)超時(shí)段、超限額收費(fèi)，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費(fèi)用支付給除預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶；
四是警惕機(jī)構(gòu)虛假宣傳，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)刻意夸大宣傳培訓(xùn)效果、培訓(xùn)成績、從業(yè)人員力量，建議實(shí)地考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)場所、從業(yè)人員力量、經(jīng)營情況、設(shè)施設(shè)備等情況后，再?zèng)Q定。
排版／ 季嘉穎