文｜趣識財(cái)經(jīng)
“39元抽中iPhone 14 Pro Max”，這樣的好運(yùn)氣砸到你了嗎？
近來，不少人被這樣的廣告所吸引，沒想到收獲的不是“餡餅”而是“陷阱”——付款后被要求下載盲盒APP填寫地址才能領(lǐng)取“手機(jī)”，但下載了APP后才發(fā)現(xiàn)訂單里的獎(jiǎng)品被“掉包”為極其廉價(jià)的小商品，而想要領(lǐng)取還得再支付郵費(fèi)。
在一投訴平臺上，因輕信“中手機(jī)”而掉進(jìn)網(wǎng)絡(luò)盲盒陷阱的比比皆是，而他們聯(lián)系客服時(shí)，要么聯(lián)系不上，要么被告知盲盒已拆不予退款。而且上當(dāng)?shù)娜巳寒?dāng)中，不止有年輕人，很多老年人也成為網(wǎng)絡(luò)盲盒的目標(biāo)。
01 告知中了蘋果手機(jī)，一查卻是有線耳機(jī)
劉旗（化名）就是其中一員，今年2月9日，他在微博推薦頁，看到一名叫“柒柒的好運(yùn)日?！钡牟┲靼l(fā)了一條抽中“iPhone 14 Pro Max”的微博。微博內(nèi)容為“我去……真敢發(fā)貨呀，我人都看傻了”，后面附上的是“iPhone 14 Pro抽取地址”鏈接。
更為吸引眼球的，則是這篇微博的訂單發(fā)貨截圖。截圖顯示，這位博主僅僅花費(fèi)39元，便中了這臺iPhone 14 Pro Max，而且運(yùn)費(fèi)為0元。
好奇心驅(qū)使，劉旗立即對準(zhǔn)鏈接點(diǎn)了進(jìn)去，在支付了39元后，頁面顯示他抽中了一臺iPhone 14 Pro Max，這把他高興壞了。但此時(shí)劉旗發(fā)現(xiàn)，這個(gè)頁面并沒有可以填寫收貨地址的地方，而想要拿到這臺手機(jī)，則需要按照收到的短信指示下載一款叫元?dú)饽Ш械腁PP才能發(fā)貨。
劉旗趕緊下載并注冊了元?dú)饽Ш蠥PP。不過在打開自己的訂單后，他發(fā)現(xiàn)心心念念的iPhone 14 Pro Max，變成了一個(gè)電動牙刷。他以為看錯(cuò)了，又想找付款訂單看看，但發(fā)現(xiàn)找不到已支付訂單的頁面。而如果想要牙刷，還需再付15元的郵費(fèi)。
見此情形，劉旗打起了退堂鼓，但又發(fā)現(xiàn)根本沒有退款選項(xiàng)。在與客服溝通后，客服告知，因?yàn)槊ず幸呀?jīng)拆了，是不能退款的。但劉旗心里嘀咕，我又不是收到后把盲盒拆了，怎么就算已經(jīng)拆了呢？
更讓劉旗生氣的是，即便認(rèn)栽付郵費(fèi)要了電動牙刷，他也一直沒有收到元?dú)饽Ш械陌l(fā)貨。
此前網(wǎng)友截取的“柒柒的好運(yùn)日常”的中獎(jiǎng)微博顯示，兩萬多條評論里，要么稱中手機(jī)了，要么問怎么抽，而且好好評如潮。3月21日趣識財(cái)經(jīng)再在微博上搜索，發(fā)現(xiàn)“柒柒的好運(yùn)日常”的主頁里，已經(jīng)沒有了前述微博，僅剩的兩條微博下面，評論已經(jīng)開啟了精選，轉(zhuǎn)發(fā)里則多是聲討其為騙子，要求退錢的聲音。
黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示，元?dú)饽Ш性诮靸?nèi)的投訴量為496條，多數(shù)均稱中iPhone 14 Pro Max手機(jī)，但下載了元?dú)饽Ш泻?，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)被“掉包”成在電商平臺上銷售價(jià)格僅15.9元的有線耳機(jī)等小商品。
元?dú)饽Ш械碾[私政策里顯示，元?dú)饽Ш须`屬于上海通符科技有限公司。據(jù)企查查信息，其經(jīng)營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)第二類增值電信業(yè)務(wù)等。去年10月，曾因“元?dú)饽Ш小盇PP里所售盲盒的劃線價(jià)有誤而被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元。
02 老人也成魔盒目標(biāo)，免密扣款神不知鬼不覺
以超值的誘惑來引導(dǎo)消費(fèi)者的，并不止是元?dú)饽Ш幸患?，而且隨著越來越多的老年人開始使用智能手機(jī)，相似的套路也讓辨別能力差的老人跌進(jìn)圈套。
在黑貓投訴上，一網(wǎng)友發(fā)布了大量其父親被一款叫月光魔盒APP扣款的截圖。據(jù)其介紹，他的父親在玩微信小程序成語接龍時(shí)，突然自動跳轉(zhuǎn)至月光魔盒的界面，這之后三天兩頭扣錢。直至網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)時(shí)，月光魔盒通過他父親的支付寶已經(jīng)自動扣了3800多元，但打客服電話一直無人接通。
趣識財(cái)經(jīng)注意到，該網(wǎng)友父親的支付寶扣款數(shù)額均在59元-69元之間，扣款的名義有“200元話費(fèi)券包已經(jīng)到賬”“【人氣數(shù)碼】魔盒”“【宏光數(shù)碼】魔盒”三種，收款方有廣州邦民極速科技有限公司、廣州糯米云電子商務(wù)有限公司以及廣州黑鯊信息科技有限公司三家公司。經(jīng)過投訴，截止到3月21日，其已收到2000余元的退款，但仍有21筆共1466元的退款沒有退回。
還有網(wǎng)友表示，家中老人是在手機(jī)上看到一則走路提現(xiàn)的廣告后，下載了一款叫健康走路寶的APP。該APP中有大量外部鏈接，就在老人沒搞清楚準(zhǔn)備退出APP時(shí)，支付寶就出現(xiàn)了支出59元的扣款記錄。
另一位網(wǎng)友稱，自己的爺爺是在刷快手時(shí)不慎點(diǎn)擊了陌生鏈接，被扣除了59元?！霸鹿饽Ш邪l(fā)的廣告，特別容易誤觸然后付款，而且你也不知道這59元去了哪里?！币煌对V者這樣說道。
根據(jù)網(wǎng)友的反映，趣識財(cái)經(jīng)總結(jié)出了這款月光魔盒APP的套路。其在短視頻平臺、閱讀軟件、答題頁面以及小游戲APP等多個(gè)平臺有推廣信息，而且主要通過彈窗送話費(fèi)券、送紅包、抽手機(jī)等方式，誘人上鉤。付款后，都需要下載APP填寫相關(guān)信息，而抽手機(jī)的當(dāng)然最后收到的則是一個(gè)廉價(jià)小商品，送話費(fèi)的到賬的是滿200才減免5元或10元的幾張?jiān)捹M(fèi)券。如果不下載APP，被扣的錢就打了水漂。但在付款前，廣告并不會把規(guī)則說清楚。
為何老人在點(diǎn)擊時(shí)，沒有輸入密碼就支付成功？據(jù)了解，月光魔盒設(shè)置的支付金額均在五六十元，而這一金額恰恰在不少支付系統(tǒng)的“小額免密支付”區(qū)間內(nèi)，很多之前就設(shè)置過免密支付的用戶，無需再輸入支付密碼就會扣款。
月光魔盒APP的隱私政策里顯示，其運(yùn)營者為舟山開屏三千信息科技有限公司。該公司法定代表人為趙沁，百分之百持股的大股東為廣州糯米糍廣告服務(wù)有限公司，而該公司的法定代表人也是趙沁。趙沁同時(shí)還擔(dān)任廣州黑鯊信息科技有限公司以及廣州糯米云電子商務(wù)有限公司的法人代表。
在黑貓投訴上，趣識財(cái)經(jīng)注意到，一個(gè)叫歡樂寶官微的賬號下面，也有大量宣稱老人被騙的投訴，筆者打開多個(gè)投訴的截圖發(fā)現(xiàn)，所關(guān)聯(lián)的竟也是月光魔盒、宏光數(shù)碼等。眾多投訴者支付款項(xiàng)的收款方，也集中于廣州糯米云電子商務(wù)有限公司和廣州糯米云信息科技有限公司等公司，企查查信息顯示，廣州糯米云信息科技有限公司的法定代表人也為趙沁。
03 提示不清或涉虛假宣傳，消費(fèi)者可向12315投訴
那么上述盲盒APP的營銷行為是否違法呢？
有律師表示，線上盲盒產(chǎn)品經(jīng)營主體以精選買家評論的方式進(jìn)行展示，屬于商家向消費(fèi)者提供的商品有關(guān)信息不全面，存在引人誤解的行為，有誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌。若展示之評論不真實(shí)，則構(gòu)成虛假宣傳。
此外，根據(jù)《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，若商家的廣告涉及欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，原則上由廣告主即產(chǎn)品經(jīng)營主體承擔(dān)賠償責(zé)任。如果有消費(fèi)者被騙，平臺有義務(wù)披露欺詐主體的供消費(fèi)者維權(quán)所必要的相關(guān)信息，并且及時(shí)封禁相關(guān)違法廣告，若平臺不披露信息，不封禁違法廣告，需要向消費(fèi)者承擔(dān)替代賠償責(zé)任，平臺在承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向發(fā)布虛假廣告欺詐商家追償。
而對于消費(fèi)者訴求的“無法退款”問題，律師表示，盲盒商品不具有可經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的性質(zhì)，若該商家拒絕消費(fèi)者發(fā)貨前的退款要求，將是不合法的。
律師建議，消費(fèi)者如果遇到上述情形，應(yīng)當(dāng)注意保存證據(jù)尤其是保留交易記錄，并及時(shí)通過支付渠道發(fā)起訂單異議，說明理由要求退款。如若商家不退款，或者不賠償欺詐損失，可需通過12315投訴。
實(shí)際上，一些商家能屢屢得手，還是因?yàn)椴簧偃说呢澬”阋诵睦?。那么，這些網(wǎng)絡(luò)盲盒的中獎(jiǎng)概率究竟為何呢？
去年，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布了盲盒APP消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告調(diào)查了10款元?dú)獠柯洹⒃瀑徝ず?、盲盒星球?0家主流盲盒APP。
報(bào)告提到，兩家委員會委托的調(diào)查方借助概率論知識，針對10款A(yù)PP相關(guān)中獎(jiǎng)概率進(jìn)行實(shí)際中獎(jiǎng)概率與中獎(jiǎng)期望值的測算。
以元?dú)獠柯銩PP“這箱有禮”盲盒包為例，根據(jù)平臺公示情況，已知盲盒開盒價(jià)69元，盒中商品種類83種，價(jià)值99-19999元不等，其中分為終極、特級、高級、中級四類中獎(jiǎng)款項(xiàng)，公示的中獎(jiǎng)概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。
根據(jù)離散型隨機(jī)變量期望公式，計(jì)算出這款69元盲盒商品期望收益為115.56元（即多次抽盒的平均收益），如果想要中得終極獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽71428.57次，花費(fèi)4928571.43元；中得特級獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽4739.34次，花費(fèi)327014.22元，中得高級獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽38.95次，花費(fèi)2687.59元。
綜合10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率最高（即獲得隱藏款的概率0.6944%），而元?dú)饽Ш凶罡擢?jiǎng)項(xiàng)的抽得概率僅為0.0007%。
而且報(bào)告顯示，超過3/4的被調(diào)查者反映在盲盒APP購買商品存在質(zhì)量問題，或是“三無產(chǎn)品”（無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家)，或是二次銷售品(已拆盒產(chǎn)品)，或是劣質(zhì)、殘次品，或是山寨、仿冒產(chǎn)品，或是臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品、過期產(chǎn)品等。