文｜連線Insight 王慧瑩
編輯｜子夜
進(jìn)入2023年，快手做加法的腳步，沒有停。
近日，據(jù)Tech星球報(bào)道，快手已上線一款名為“妙記多”的辦公工具，用戶可以在該文檔中按照需求進(jìn)行辦公。這意味著，快手探索的觸角伸到了協(xié)同辦公領(lǐng)域。
肉眼可見的是，這是個(gè)充滿潛力的市場(chǎng)。尤其是疫情期間，在線辦公需求被放大，到了如今，絕大部分企業(yè)依舊存在管理升級(jí)，提升創(chuàng)新能力的剛性需求。
艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)的規(guī)模突破500億元，到2023年將達(dá)806億元，年均增速預(yù)計(jì)將超過20%。根據(jù)工信部提供的數(shù)據(jù)，截止2021年，全國(guó)企業(yè)數(shù)量達(dá)4842萬戶。
蛋糕大的另一面，是協(xié)同辦公市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得激烈?？v觀國(guó)內(nèi)的協(xié)同辦公市場(chǎng)，已經(jīng)有釘釘、企業(yè)微信、飛書三大辦公產(chǎn)品，背后是阿里、騰訊、字節(jié)三大巨頭公司。
在場(chǎng)上玩家已經(jīng)搶奪用戶，布局多年時(shí)，快手此時(shí)加入，似乎有些為時(shí)已晚。
事實(shí)上，快手一直有啃這塊蛋糕的心思。2019年，快手收購在線協(xié)作工具“一起寫”，2020年快手內(nèi)測(cè)辦公軟件“輕雀協(xié)作”。
如今，快手再次試水辦公市場(chǎng)，面臨的挑戰(zhàn)不比之前少，能否順利分得一杯羹還是個(gè)未知數(shù)。但快手需要做加法，這背后是急需加速商業(yè)化的快手生態(tài)。
過去一年，和很多內(nèi)容平臺(tái)一樣，流量紅利見頂、增長(zhǎng)陷入瓶頸，快手開始加速商業(yè)化的進(jìn)程。快手將電商與商業(yè)化部門的重要性升級(jí)，并頻繁調(diào)整商業(yè)化部門，同時(shí)布局直播賣房、相親、招聘等新領(lǐng)域。
如今，快手再次入局辦公，或許在打造一款協(xié)同辦公產(chǎn)品外，可以借助辦公業(yè)務(wù)開拓商業(yè)化的新可能。只是，這條路依舊道阻且長(zhǎng)。
1、快手再次加碼辦公，野心依舊
協(xié)同辦公市場(chǎng)越來越熱鬧，這次是快手入局了。
近日，快手悄然上線了一款協(xié)同辦公軟件——妙記多。打開妙記多的官網(wǎng)，“自由靈活，強(qiáng)大簡(jiǎn)約的創(chuàng)意文檔”的標(biāo)語十分醒目，內(nèi)設(shè)在線語音、思維導(dǎo)圖、協(xié)同創(chuàng)作等多項(xiàng)功能。
妙記多界面，圖源妙記多官網(wǎng)
比起釘釘、企業(yè)微信、飛書這類成熟的協(xié)同辦公軟件，妙記多更像是一個(gè)集大成的在線文檔產(chǎn)品。盡管不確定妙記多未來的定位和打法，但可以確定的是，快手再次布局辦公領(lǐng)域。
事實(shí)上，快手入局協(xié)同辦公的心思一直都有。
起初，快手選擇的是收購，這通常是巨頭入局一個(gè)新賽道的第一步。2019年，快手力壓金山WPS，收購了在線協(xié)作工具“一起寫”。彼時(shí)，一起寫已經(jīng)擁有10萬企業(yè)用戶。
收購一起寫，既可以將產(chǎn)品為快手所用，也可以借助一起寫開拓新市場(chǎng)。但在線文檔市場(chǎng)在當(dāng)時(shí)已經(jīng)相當(dāng)熱鬧，既有“優(yōu)等生”金山文檔、騰訊文檔，還有字節(jié)跳動(dòng)投資了石墨文檔、釘釘依托金山WPS技術(shù)推出智能文檔產(chǎn)品，快手和一起寫的聲量逐漸減弱。
2020年，快手開始自研產(chǎn)品，內(nèi)測(cè)了辦公軟件“輕雀協(xié)作”。輕雀協(xié)作是快手的效率工程部研發(fā)的一款產(chǎn)品，采用小規(guī)模的邀請(qǐng)注冊(cè)制進(jìn)行體驗(yàn)。
相比于其他協(xié)同軟件，輕雀協(xié)作更重視內(nèi)容、輕結(jié)構(gòu)化，同時(shí)門檻低、強(qiáng)調(diào)快速上手。在輕雀協(xié)作中，平臺(tái)會(huì)為用戶提供定制項(xiàng)目模板。比如，管理者登錄后便可快速創(chuàng)建自己的團(tuán)隊(duì)，然后即可上手使用內(nèi)部的多個(gè)工具。
當(dāng)外界在期待快手可以通過輕雀協(xié)作打開協(xié)同辦公市場(chǎng)時(shí)，輕雀協(xié)作卻停留在了內(nèi)測(cè)階段，并沒有對(duì)外開放用戶注冊(cè)。
從一起寫，到妙記多，快手先從在線文檔領(lǐng)域入手，又下場(chǎng)做協(xié)同辦公軟件，動(dòng)作不少，但都是淺嘗輒止。
這幾年，在居家辦公的浪潮之下，協(xié)同辦公市場(chǎng)快速發(fā)展，前景可觀。根據(jù)艾瑞咨詢的預(yù)測(cè)，2023年中國(guó)協(xié)同OA辦公市場(chǎng)規(guī)模將突破700億元大關(guān)，2024年達(dá)到818億元，2025年達(dá)到943億元，2021年-2025年復(fù)合年均增長(zhǎng)率為16.1%。
同時(shí)，龐大的市場(chǎng)規(guī)模也在吸引資本的入局，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，在協(xié)同辦公領(lǐng)域，2021年投資數(shù)量有40起，投資金額近超243億元。其中不乏紅杉中國(guó)、GGV紀(jì)源資本、金沙江創(chuàng)投、光速中國(guó)等頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)的身影。
正是巨大的商機(jī)，吸引著創(chuàng)業(yè)者、投資人涌入，同時(shí)也讓巨頭們紛紛入局搶蛋糕，釘釘、飛書、企業(yè)微信均背靠巨頭跑馬圈地。巨頭下場(chǎng)做辦公業(yè)務(wù)，意圖很明顯。一方面，隨著公司和組織的逐漸龐大，數(shù)字化管理、辦公能有效地提高各部門協(xié)同效率，另一方面，則是通過辦公業(yè)務(wù)，開拓新的商業(yè)化路徑。
眼看著同行在協(xié)同辦公領(lǐng)域風(fēng)生水起，快手在辦公領(lǐng)域卻幾乎空白，快手自然不能放棄這塊蛋糕。如今，妙記多的出現(xiàn)，預(yù)示著快手將繼續(xù)加碼在協(xié)同辦公的探索，或?qū)⒊休d快手在協(xié)同辦公領(lǐng)域新的野心。
2、快手做辦公，還能搶到蛋糕嗎？
當(dāng)快手重啟辦公業(yè)務(wù)時(shí)，市場(chǎng)已經(jīng)不一樣了。
如今，快手要面對(duì)的是個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的紅海市場(chǎng)，不僅要面對(duì)釘釘、企業(yè)微信、飛書三個(gè)勁敵，還要與眾多創(chuàng)業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)。
回顧國(guó)內(nèi)企業(yè)探索協(xié)同辦公的故事，已經(jīng)過去了近八年時(shí)間。
2015年，阿里成為第一個(gè)吃螃蟹的人。當(dāng)年阿里的陳航（無招）all in社交產(chǎn)品“來往”，最終來往未能突出重圍，釘釘卻被“無心插柳柳成蔭”。這款取自“板上釘釘、言之鑿鑿”的產(chǎn)品，在協(xié)同辦公領(lǐng)域突圍而出。2019年，疫情爆發(fā)的前夕，釘釘?shù)挠脩暨_(dá)到2億。
2016年，緊隨阿里釘釘，騰訊也推出了在線協(xié)同辦公工具——企業(yè)微信。作為騰訊TO B 業(yè)務(wù)的重要抓手，頂著微信的光環(huán)，快速成長(zhǎng)。作為辦公軟件，同樣用于企業(yè)內(nèi)部溝通交流，來提升辦公效率。更重要的是，企業(yè)微信背靠微信流量池，有著天然的生態(tài)優(yōu)勢(shì)。
很長(zhǎng)一段時(shí)間里，釘釘和企業(yè)微信占據(jù)了國(guó)內(nèi)絕大部分的協(xié)同辦公市場(chǎng)。直到2017年，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部孵化的辦公產(chǎn)品“飛書”的出現(xiàn)，攪動(dòng)了市場(chǎng)的格局。
2017年，由10人組成了飛書項(xiàng)目組，飛書的橫空出世打破了內(nèi)容平臺(tái)與工具產(chǎn)品的邊界。一開始，字節(jié)跳動(dòng)只在內(nèi)部推廣飛書，直到2019年，字節(jié)才決定將飛書對(duì)外部客戶開放，這個(gè)時(shí)候，飛書實(shí)行收費(fèi)策略，主打中大型客戶市場(chǎng)。
2020年開始，飛書加足馬力，快速迭代、頻繁舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，一年更新了超30個(gè)版本，同時(shí)宣布向全國(guó)所有企業(yè)和組織免費(fèi)開放，既不限規(guī)模，也不限使用時(shí)長(zhǎng)。
就此，國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)形成了釘釘、企業(yè)微信、飛書“三國(guó)殺”的格局。
QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，2022年11月，釘釘?shù)脑禄钴S用戶數(shù)為2.53億，在國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公賽道排名第一，其次是企業(yè)微信的1.1億，第三是飛書的930萬。
顯然，釘釘、企業(yè)微信、飛書已經(jīng)占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，留給后來者的機(jī)會(huì)并不多。
本質(zhì)上，協(xié)同辦公做的是B端市場(chǎng)的生意，遷移成本高是B端業(yè)務(wù)的主要特征。當(dāng)企業(yè)選擇一個(gè)辦公軟件時(shí)，需要上傳大量的辦公文檔、審批流程、數(shù)據(jù)模板等企業(yè)資料，一旦更換辦公軟件，這是個(gè)大工程，除非新的產(chǎn)品足夠吸引人。
簡(jiǎn)言之，B端客戶的忠誠度高、穩(wěn)定性強(qiáng)。而這無形之中增加了新入局者的突圍難度。
一組可以對(duì)比的數(shù)據(jù)是，2022年釘釘企業(yè)組織數(shù)超過2300萬，企業(yè)微信企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，而2022年中國(guó)僅有5200多萬中小企業(yè)。釘釘和企業(yè)微信覆蓋了幾乎一半的中小企業(yè)，剩下的客戶需要后來者更努力“死磕”。
這幾年，協(xié)同辦公市場(chǎng)需求如井噴式爆發(fā)，但如今市場(chǎng)進(jìn)入轉(zhuǎn)換期，場(chǎng)上玩家沒有減少，需要比拼的維度也就更多。說到底，協(xié)同辦公領(lǐng)域不缺市場(chǎng)，但缺能夠抓住需求的產(chǎn)品。
毫無疑問，百億的協(xié)同辦公市場(chǎng)正吸引著巨頭們跑步進(jìn)場(chǎng)。釘釘強(qiáng)調(diào)“管理”、企業(yè)微信的使命是“連接”、飛書注重“效率”，剛?cè)刖值目焓直仨氁涌觳椒?，給出自己的關(guān)鍵詞。
3、做協(xié)同辦公，意在加速商業(yè)化？
一個(gè)明顯的特點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭習(xí)慣用工具定義他們所提供的服務(wù)，以此利用工具屬性來適應(yīng)降本增效的大命題。
對(duì)于快手來說，也是如此。過去一年，在快手CEO程一笑的帶領(lǐng)下，快手進(jìn)入了變動(dòng)發(fā)展期。既做加法、又做減法，降本增效、尋求新增量是快手過去一年的關(guān)鍵詞。
在這樣的大背景下，快手布局協(xié)同辦公，或許也是快手整體商業(yè)化的生態(tài)布局之一。
在討論協(xié)同辦公能否成為快手商業(yè)化的關(guān)鍵落子之前，不妨先梳理下快手去年的商業(yè)化動(dòng)作。
2022年，快手轉(zhuǎn)變了一些思路，廣告、電商、本地生活成為其商業(yè)化的三大注腳。
圖源快手官網(wǎng)
從廣告業(yè)務(wù)上看，“內(nèi)循環(huán)”是程一笑提到最多的關(guān)鍵詞之一。所謂“內(nèi)循環(huán)”，指快手平臺(tái)上的商家、主播為了獲取更多曝光進(jìn)行的廣告投放。相對(duì)應(yīng)的，“外循環(huán)”則指來自全域的品牌廣告和效果廣告。2022年二季度，快手內(nèi)循環(huán)廣告在快手廣告營(yíng)收的占比超過了45%，超過外循環(huán)廣告，成為廣告營(yíng)收的最大驅(qū)動(dòng)力。
此外，電商業(yè)務(wù)被管理層提到了核心位置，由程一笑親自帶隊(duì)。2022年三季度，電商業(yè)務(wù)無疑是快手的最大亮點(diǎn)，報(bào)告期內(nèi)快手電商交易總額同比增長(zhǎng)26.6%至2225億元，高于市場(chǎng)預(yù)期。
在隨后的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，程一笑明確表示，電商是公司未來增長(zhǎng)的重要引擎，也是整個(gè)快手商業(yè)生態(tài)的中心。
與此同時(shí)，圍繞電商生態(tài)，快手開啟了對(duì)本地生活的探索。
2022年9月，快手將本地生活整合升級(jí)為獨(dú)立部門。升級(jí)后，本地生活成為與主站、商業(yè)化、電商、國(guó)際化等業(yè)務(wù)平行的一級(jí)事業(yè)部。
依托于本地生活，快手開辟了多個(gè)全新版塊。
2022年年初，快手開啟了藍(lán)領(lǐng)招聘業(yè)務(wù)“快招工”，用戶可以通過快手線上填報(bào)信息，用人單位直接電話聯(lián)系?？焓致?lián)合主播辛巴開啟了一場(chǎng)線上直播招聘會(huì)，直播兩小時(shí)共收到17.5萬份簡(jiǎn)歷。
11月，快手還做起了“紅娘”的生意，快手直播間增加了“相親角”功能，還在“熱門活動(dòng)”中推出了“婚慶”頻道，主要展示“婚禮現(xiàn)場(chǎng)”、“婚紗照”等短視頻內(nèi)容。
而這些，絕大部分依托的是快手的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域——下沉市場(chǎng)。需要注意的是，雖然下沉市場(chǎng)客單價(jià)低，但人口規(guī)模近10億人，數(shù)值占全國(guó)人口七成左右。尤其是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，下沉市場(chǎng)極具潛力，也成為兵家必爭(zhēng)之地。
回到這次入局協(xié)同辦公市場(chǎng)，之于快手本身，不是它擅長(zhǎng)的C端市場(chǎng)，而參照行業(yè)其他玩家的商業(yè)化之路，也并非坦途。
最突出的一個(gè)現(xiàn)象是，國(guó)內(nèi)B端市場(chǎng)客戶付費(fèi)意識(shí)低，愿意為在線辦公軟件付費(fèi)的客戶不多。據(jù)《2021中國(guó)SaaS調(diào)查報(bào)告》顯示，2021年我國(guó)辦公軟件付費(fèi)率不足15%，而歐美市場(chǎng)辦公軟件付費(fèi)率已經(jīng)超過了70%。
培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣并非一朝一夕，即使是老玩家也還在為了讓企業(yè)付費(fèi)發(fā)愁，市場(chǎng)產(chǎn)品越豐富，突圍的難度自然也越大。
從廣告，到電商，再到本地生活和協(xié)同辦公，背后指向的都是快手商業(yè)化生態(tài)的擴(kuò)張。對(duì)于快手而言，想要成為一個(gè)會(huì)賺錢的公司，尋找新的蛋糕勢(shì)在必行。
目前來看，快手屢次探索協(xié)同辦公市場(chǎng)，新的嘗試效果還有待觀察。畢竟，在這個(gè)市場(chǎng)，成為一個(gè)好產(chǎn)品是一回事，成為一個(gè)好商品又是另外一回事。搶奪市場(chǎng)蛋糕、滿足客戶需求、培養(yǎng)客戶付費(fèi)習(xí)慣，快手注定要繼續(xù)做加法。