記者 楊舒鴻吉
界面新聞2023年3月28日從上海市靜安區(qū)政府獲悉，去年年底，靜安區(qū)在市民政局的大力支持下率先全市試點(diǎn)個(gè)人政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式。如今，該模式已覆蓋全區(qū)14個(gè)街鎮(zhèn)的246個(gè)居委會(huì)。
上海靜安區(qū)民政局副局長黃蓓華告訴界面新聞?dòng)浾?，該個(gè)人政務(wù)服務(wù)取名為“靜鄰幫辦”，是打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”的一項(xiàng)便民舉措，可在居民區(qū)形成服務(wù)閉環(huán)，讓居民在“家門口”就能享受到便捷、高效的個(gè)人政務(wù)服務(wù)。
以往，老年人辦理長護(hù)險(xiǎn)需前往社區(qū)事務(wù)受理中心提交材料辦理。如今，包括長護(hù)險(xiǎn)在內(nèi)的132項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)，可以在居委會(huì)當(dāng)場提交材料進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理。
關(guān)于具體操作流程，據(jù)黃蓓華介紹，居民可在居委會(huì)工作人員的接待引導(dǎo)下通過延伸服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程取號(hào)，社區(qū)事務(wù)受理中心工作人員將與在居委會(huì)的居民進(jìn)行視頻交流，在確認(rèn)居民的業(yè)務(wù)需求后，可直接通過3.0版受理系統(tǒng)辦理132項(xiàng)事項(xiàng)，并直接在該系統(tǒng)中通過操作布設(shè)在居委會(huì)的雙屏一體機(jī)，進(jìn)行讀卡、掃碼、材料圖片采集等行為。業(yè)務(wù)辦理完成后，居民可對(duì)遠(yuǎn)程辦事服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
與此同時(shí)，街鎮(zhèn)受理中心在實(shí)現(xiàn)綜合窗口全覆蓋的基礎(chǔ)上，選取其中若干個(gè)窗口，在辦理綜合業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)先受理居委會(huì)的遠(yuǎn)程辦事，即當(dāng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的隊(duì)列中有遠(yuǎn)程票號(hào)時(shí)，呼號(hào)優(yōu)先接待遠(yuǎn)程居民；若沒有遠(yuǎn)程票號(hào)，則正常接待大廳居民。
據(jù)悉，該業(yè)務(wù)已于2022年底在上海靜安區(qū)多個(gè)街道進(jìn)行了試點(diǎn)。
其中，靜安寺街道靜安居委下轄小區(qū)，老齡化比例較高，住著許多高齡和行動(dòng)不便的老年人。由于老年人大都伴有老年疾病，就醫(yī)頻繁，就醫(yī)記錄冊時(shí)常需要更換。
在“靜鄰幫辦”未上線之前，有更換就醫(yī)手冊需求的居民會(huì)委托社區(qū)工作者到受理中心更換就醫(yī)記錄冊或者拉取個(gè)人醫(yī)保清單，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)候因?yàn)橥鼛Щ蚵мk理事項(xiàng)必須的證件和材料，導(dǎo)致辦理不成功。
在遠(yuǎn)程服務(wù)上線之后，社區(qū)工作者可以通過遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)，與社區(qū)事務(wù)受理中心的工作人員連線，并代為收取居民材料，讓居民不出社區(qū)就能更換就醫(yī)記錄冊。
社區(qū)工作人員告訴記者，有時(shí)候遇上居委干部也無法解答的問題，通過在線系統(tǒng)，就能遠(yuǎn)程解答，也進(jìn)一步提升了社區(qū)工作者的效能。
黃蓓華告訴界面新聞?dòng)浾撸虾Ｕ谝浴耙痪W(wǎng)通辦”帶動(dòng)政務(wù)服務(wù)的改革，倒逼政務(wù)辦事事項(xiàng)盡可能的“全成網(wǎng)辦”。靜安區(qū)通過對(duì)接社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心3.0版受理系統(tǒng)，線上線下渠道互補(bǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿，居民足不出小區(qū)就能辦理個(gè)人政務(wù)服務(wù)。未來，有望實(shí)現(xiàn)192項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)全部在家門口辦理。