文｜聞旅
近日，文化和旅游部、公安部、國務院未成年人保護工作領導小組辦公室研究起草了《文化和旅游部公安部國務院未成年人保護工作領導小組辦公室關于加強電競酒店未成年人保護工作的通知(征求意見稿)》，《通知》提出，為切實加強電競酒店未成年人保護工作，促進行業(yè)健康有序發(fā)展，要加強底線管理，嚴禁電競酒店違規(guī)接待未成年人。
尤其是征求意見稿中，特別提出專業(yè)電競酒店和非專業(yè)電競酒店的電競房區(qū)域，容易產(chǎn)生未成年人沉迷網(wǎng)絡等問題，屬于不適宜未成年人活動的場所。電競酒店經(jīng)營者應當遵守《中華人民共和國未成年人保護法》等有關法律法規(guī)，不得允許未成年人進入專業(yè)電競酒店和非專業(yè)電競酒店的電競房區(qū)域。
此次意見的征集，再次將電競酒店的問題擺到明面上，同時意味著行業(yè)將再次開始嚴管。當“野蠻生長期”結束，從業(yè)者也將面臨更多的挑戰(zhàn)，那么電競酒店還能做嗎？行業(yè)到底存在著哪些問題？未來電競酒店的發(fā)展會受到影響嗎？聞旅帶著這些問題和業(yè)內人士聊了聊，以期能給想要從事或者準備進入電競酒店行業(yè)的人提供一些思考或建議。
“監(jiān)管盲區(qū)”被清掃
3月17日，文化和旅游部等部門聯(lián)合發(fā)布了《關于加強電競酒店未成年人保護工作的通知（征求意見稿）》，面向社會公開征求意見?！锻ㄖ诽岢?，電競酒店嚴禁違規(guī)接待未成年人，并應在酒店入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標志。
《通知》要求，電競酒店經(jīng)營者應當對住宿人員有效身份證件進行查驗并如實登記。非專業(yè)電競酒店經(jīng)營者接待未成年人入住時，應當嚴格落實“五必須”規(guī)定，詢問未成年人父母或者其他監(jiān)護人的聯(lián)系方式，入住人員的身份關系等有關情況；發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應當立即向公安機關報告，并及時聯(lián)系未成年人的父母或者其他監(jiān)護人。
2023年3月1日，《宿遷市人民代表大會常務委員會關于禁止電競酒店向未成年人提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務的決定》正式施行。宿遷明確，本市行政區(qū)域內的電競酒店經(jīng)營者不得向未成年人提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務。此外，河南滎陽市人民檢察院也曾發(fā)出檢察建議，認為需要對電競酒店實行“酒店+網(wǎng)吧”雙重管理，禁止未成年人進入。
今年兩會期間，有關電競酒店的管理問題成為代表委員關注的話題。其中全國政協(xié)委員侯貴松表示，要將電競酒店納入互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理，按照“旅館+網(wǎng)吧”的定位接受雙重管理；要盡快制定電競酒店管理規(guī)范與經(jīng)營標準；確定牽頭部門并形成聯(lián)動工作機制以及要強化經(jīng)營者的未成年人保護意識。全國人大代表長楊蓉也提到，有的電競酒店存在接納未成年人無限制上網(wǎng)、未如實登記入住人員身份信息、男女混住、違規(guī)向未成年人出售煙酒等問題，成為逃避監(jiān)管風險的“網(wǎng)吧替代品”。
愛電競酒店創(chuàng)始人袁陽在接受聞旅采訪時表示，《通知》出臺的非常及時，這樣能夠確保所有商家遵紀守法，共同呵護未成年人健康成長。其實，在政策出臺之前，愛電競酒店各門店就統(tǒng)一擺放有公安局下發(fā)的“五必須”提示牌，此次政策出臺之后，愛電競各門店迅速張貼禁止未成年人進入酒店的標識標牌，并開會通知所有員工，酒店禁止接待未成年人。這項政策對愛電競的經(jīng)營來講，幾乎不受任何影響，因為我們的客戶群體主要是95-02年這個階段的電競游戲愛好者，再加上愛電競酒店從一開始的經(jīng)營就會有這方面的要求。
此外，在日常的門店運營管理中，愛電競酒店有標準的店長每天每周每月工作內容，嚴格執(zhí)行店長月度績效考核，監(jiān)督店長在抓業(yè)績的同時，做好門店的服務品質，衛(wèi)生質量及門店安全的管理。在前臺，客房，安全，財務等板塊，在2020年初，愛電競已完成相應的SOP手冊，在店長入職培訓時，會將SOP手冊培訓至店長，并在后續(xù)的質檢工作中，監(jiān)督店長執(zhí)行。
原野趣民宿李孟杰也談到，這些規(guī)定的出臺，對電競酒店的業(yè)務發(fā)展和管理提出了更高的要求，同時也對酒店方面的運營和投資帶來了一定的限制和挑戰(zhàn)。在政策監(jiān)管之后，電競酒店方面需要做相關的調整，以符合政策的要求。
“例如，酒店需要加強消防安全管理，配備消防設備和消防人員，保障客人的人身財產(chǎn)安全。同時，酒店需要加強設備安全管理，確保設備的運行穩(wěn)定和安全可靠。此外，酒店還需要加強運營管理，提高服務質量和客戶滿意度，以應對競爭和政策的挑戰(zhàn)?！?/p>
“跑馬圈地”仍需政策監(jiān)管
2017年，國內首家電競單體酒店于鄭州誕生。至此開始，電競酒店在國內開始發(fā)展。據(jù)《2023年2月電競酒店數(shù)據(jù)報告》的相關數(shù)據(jù)，截至2023年2月，全國電競酒店門店總數(shù)已突破2萬家，電腦終端數(shù)量超過62萬臺；電競酒店平均入住率達到60%以上，消費人次更是突破1800萬人次。
在此之前，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會與同程旅行聯(lián)合發(fā)布《2022電競酒店市場研究報告》，也分析了國內電競酒店的用戶消費行為、消費熱點及創(chuàng)新業(yè)態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，電競酒店用戶主要以“Z世代”男性客群為主，與電競用戶畫像具有高度相似性?？驮吹刂饕蟹植荚诜且痪€城市和區(qū)域中心城市。電競酒店相較于普通酒店具有更高的消費頻次和更強的用戶粘性。
“在2023年之前，電競酒店的受眾群體主要是95年-02年這群游戲愛好者，他們對電競酒店的需求是剛需，復購率較高。然而在2023年開始，疫情放開后，酒店市場復蘇非常明顯，在近段時間，商旅客人也逐漸在電競酒店客源中占據(jù)一席之地。未來的市場細分中，我們努力在提升商旅客人的占比。”袁陽稱。
井噴式增長的門店，不斷上漲的消費人數(shù)，作為一種新業(yè)態(tài)、新興事物，電競酒店也存在一定的監(jiān)管盲區(qū)。除了電競酒店到底是酒店，還是網(wǎng)吧的屬性模糊問題外，電競酒店還有諸多問題。
比如2022年5月，江蘇省宿遷市中級人民法院公開審理起訴人宿遷市人民檢察院訴被告某酒店管理公司向未成年人提供上網(wǎng)服務的未成年人保護民事公益訴訟案。2021年3月至6月，該電競酒店接納未成年人入住酒店的記錄多達380余條。辦案人員調查中發(fā)現(xiàn)，酒店甚至采用規(guī)避檢查手段，沒有將未成年人入住的情況上傳系統(tǒng)。
北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云在接受聞旅采訪時分析稱，這次的意見稿，核心觀點是回應社會上廣泛關注的問題，即未成年人能不能入住電競酒店的問題。電競酒店的核心功能是酒店，但是附加了電競功能，很難按照網(wǎng)吧屬性管理，對于這樣的融合業(yè)態(tài)，到底應該由誰來肩負起主要的監(jiān)管責任亟待解決。
此次意見稿，一是明確了電競酒店經(jīng)營的規(guī)則，對于不能接待未成年人以及客房設置有明確的要求，意見稿的印發(fā)有助于促進電競酒店的可持續(xù)發(fā)展，營造一個良好的發(fā)展環(huán)境；二是對于消費客群有了一定的限制，引導電競酒店將客群集中在成年人身上，成年消費群體有更強的消費能力，有利于電競酒店的長久發(fā)展。
李孟杰表示，限制未成年人進入電競酒店的電競房區(qū)域，有助于保護未成年人的身心健康，避免不良的影響和后果。當然，在執(zhí)行這一政策時，也需要注意平衡未成年人的需求和權益，不能將其完全排斥在電競酒店之外。電競酒店可以通過提供其他的娛樂和游戲項目，如桌游、棋牌等，來滿足未成年人的需求，同時也應該積極宣傳電競游戲的正確使用方法和注意事項，加強未成年人的教育和引導。
下半場電競酒店怎么“玩”？
電競酒店的出現(xiàn)為大眾娛樂、住宿提供了新的消費場景，尤其是年輕人的喜愛，并且在短短的時間內逐漸的升級換代。從最開始的酒店房間加幾臺電腦，到現(xiàn)在的電競主題房，甚至部分電競酒店還創(chuàng)造了更加豐富的消費場景。比如電競酒店+劇本殺、電競酒店+游戲IP等。
2022年5月7日，萬豪國際集團旗下萬豪旅享家與王者榮耀職業(yè)聯(lián)賽、王者榮耀世界冠軍杯共同簽署合作協(xié)議，正式成為王者榮耀三大賽事的合作伙伴。在此之前，溫德姆酒店集團也與天天電競達成戰(zhàn)略合作，共同打造創(chuàng)電競酒店品牌。
對于“電競酒店+”的形式，袁陽分析，電競酒店其實可以作為一個非常有包容力的場景，實現(xiàn)電競+萬物的模式。我們近年來在做的一件事情就是發(fā)展電競產(chǎn)業(yè)鏈，將年輕人喜歡的事情和電競酒店做個完美的結合，不斷嘗試，增加客戶在店的粘性并提升客戶的復購率。
與此同時，李孟杰也認為電競酒店與其他業(yè)態(tài)不斷融合是一種非常好的發(fā)展趨勢，能夠更好地滿足年輕人的需求，提高客戶黏性和消費頻率。具體可以從以下幾個方面入手：
一是零售賦能：電競酒店與零售業(yè)的融合可以帶來更加便捷的購物體驗，比如在電競酒店內提供游戲周邊產(chǎn)品、電競裝備等相關商品，方便客人購買。
二是餐飲賦能：電競酒店與餐飲業(yè)的融合可以提供更加多元化的餐飲服務，滿足客人的不同需求，比如提供快餐、飲品等。
三是娛樂賦能：電競酒店可以通過在公區(qū)設置娛樂設施，如桌游區(qū)、休息區(qū)等，讓客人在游戲之余也能夠進行其他娛樂活動，增加客戶黏性和消費頻率。
市場在快速發(fā)展階段時，資本與大廠也在關注這個賽道。2021年年初，京東開始布局電競酒店；同年6月，香格里拉集團與騰訊游戲、騰訊電競聯(lián)合定制的游戲電競主題房正式發(fā)布；隨后，同程藝龍也宣布斥資數(shù)千萬元，投資愛電競酒店用于其品牌形象升級、營銷推廣和門店擴張。
關于企業(yè)、資本布局電競酒店，吳麗云表示，目前來看發(fā)展前景還是比較可觀的，但要考慮到市場總體的供給量問題，畢竟電競酒店不是面向大眾市場的，主要針對細分客群，市場規(guī)模相對受限。
此外，她對已經(jīng)入局的業(yè)者建議，如果想要可持續(xù)經(jīng)營電競酒店，一是抓住用戶的核心需求，優(yōu)化消費者玩游戲的體驗感。電競酒店對于用戶最大的吸引力在于電競的主題，因此從酒店的硬件設備、玩的體驗感等都可以持續(xù)優(yōu)化；二是在配套的服務方面，盡可能滿足客戶消費需求，可以從場景創(chuàng)新，服務創(chuàng)新等方面有一些創(chuàng)新性的內容，增強吸引力。
最后談到電競酒店市場的未來發(fā)展，袁陽表示，電競酒店想要穩(wěn)步發(fā)展，還需要依托規(guī)范的運營管理和有序良性的市場環(huán)境。電競酒店未來的發(fā)展不會是行業(yè)歷史主題酒店的曇花一下，電競酒店的屬性決定了發(fā)展的方向，現(xiàn)在國內有億級的電競用戶，電競與酒店的融合會是未來酒店行業(yè)發(fā)展的一個大方向，不斷創(chuàng)新滿足電競用戶的需求是電競酒店不斷發(fā)展的護城河。