文｜聞旅
阿里“變陣”成為近期互聯(lián)網(wǎng)圈頻頻刷屏霸榜的討論話題。3月28日晚間，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇的一封內(nèi)部信好似在平靜的湖水中丟下一枚重磅“炸彈”，這家成立已經(jīng)24年的巨頭公司要啟動一次大刀闊斧的自我革新之路。
根據(jù)內(nèi)部信內(nèi)容，阿里巴巴集團(tuán)的組織架構(gòu)迎來大調(diào)整，構(gòu)建“1+6+N”的組織結(jié)構(gòu)，將在集團(tuán)之下設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、菜鳥、國際數(shù)字商業(yè)、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司。業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司將分別成立董事會，實行各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制，阿里巴巴集團(tuán)則將全面實行控股公司管理。
這樣的組織架構(gòu)變動，不禁讓人想起早在2022年3月31日就已經(jīng)走上“獨立”之路的飛豬。彼時飛豬旅行總裁莊卓然以一封內(nèi)部信開啟了飛豬的內(nèi)部變革，信中提到阿里集團(tuán)將在為飛豬注入資金和戰(zhàn)略資源的基礎(chǔ)上提供更大空間，讓其推進(jìn)一系列適應(yīng)旅游業(yè)特性的制度變化。而飛豬將逐步完成管理制度改革和崗位重組，搭建員工持股計劃。這與此次阿里集團(tuán)整體業(yè)務(wù)及組織大變革的路徑不謀而合。
回頭看，提前一年時間被推向“獨立”的飛豬，更像是阿里集團(tuán)為后續(xù)大調(diào)整而做的“實驗”之一。回顧這一年，擁有更多自主決策權(quán)，市場靈敏度更高，反應(yīng)速度更快，且需要為經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)的飛豬究竟做出了怎樣的業(yè)績，獲得了怎樣的市場表現(xiàn)，雖不能講全貌，或許亦可窺見阿里此次大變革的底氣究竟從何而來。
阿里“1+6+N”新組織架構(gòu)變革下，飛豬歸于“N”
在看飛豬獨立之后的表現(xiàn)之前，先來梳理阿里巴巴集團(tuán)此次變革的具體動作。
根據(jù)公開信息，阿里想要構(gòu)建的“1+6+N”的新組織結(jié)構(gòu)，具體“1”是指阿里巴巴集團(tuán)，阿里依然是一家上市公司，法律主體、財務(wù)主體沒有變化，“6”是指阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、菜鳥、國際數(shù)字商業(yè)、大文娛六大業(yè)務(wù)集團(tuán)，“N”則是阿里旗下其他業(yè)務(wù)公司。業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司將分別成立董事會，實行各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制，阿里巴巴集團(tuán)則將全面實行控股公司管理。
其中的六大業(yè)務(wù)集團(tuán)也分別任命了首屆CEO，其中張勇在擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)董事長兼CEO的同時，兼任阿里云智能集團(tuán)CEO，戴珊任淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)CEO，俞永福任本地生活集團(tuán)CEO，萬霖繼續(xù)擔(dān)任菜鳥集團(tuán)CEO，蔣凡任國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)CEO，樊路遠(yuǎn)則擔(dān)任大文娛集團(tuán)CEO。
而專注于旅游業(yè)務(wù)的飛豬，據(jù)聞旅了解是被歸屬到新組織結(jié)構(gòu)下的“N”，成為獨立于六大業(yè)務(wù)集團(tuán)之外的業(yè)務(wù)公司。成為“N”意味著飛豬也可以擁董事會，并任命CEO，獲得外部融資和上市的可能性進(jìn)一步鑿實。
也就是說，從組織架構(gòu)上，飛豬的獨立會更加的徹底。這與一年前最早走上獨立道路時莊卓然對飛豬的期待相符，彼時他表示，飛豬要為未來獨立面對市場做好充分準(zhǔn)備，并稱旅游業(yè)的市場和需求完全不同于電商，飛豬要尊重市場，解決組織設(shè)計與市場需求、戰(zhàn)略發(fā)展的適配問題，必須抓住疫情下供需關(guān)系變化的窗口期作調(diào)整，打造一個重服務(wù)、重履約的組織。
在面對飛豬要獨立這件事上，莊卓然也強(qiáng)調(diào)要回歸“創(chuàng)業(yè)者”心態(tài)，提升各條線的饑餓感和專業(yè)能力，不要沒有業(yè)務(wù)能力成長的規(guī)模數(shù)字游戲，為完成KPI而設(shè)置KPI。不能臉沖著上面、屁股對著客戶，而要臉對著客戶，講人話、做實事兒。
據(jù)當(dāng)時披露的信息，疫情前消費者從飛豬上購買的服務(wù)大量來自渠道商，到2022年3月時已有超八成酒店成交額來自直連直簽，表明飛豬已逐步完成從流量平臺到履約平臺的根本性進(jìn)化。而在宣布獨立之后，飛豬的改革動作也快速開展，花費近100天左右的時間完成了團(tuán)隊的重組和整編。
根據(jù)知情人士透露，在飛豬成為阿里獨立業(yè)務(wù)公司之后，獨立性將進(jìn)一步提升，此前飛豬的一部分人事、財務(wù)、數(shù)據(jù)分析等職能的履行仍需遵循阿里集團(tuán)的統(tǒng)一管理，而成為獨立業(yè)務(wù)公司后，將擁有在人事、財務(wù)、數(shù)據(jù)等事項上的完整決策權(quán)，可以更加靈活和快速的應(yīng)對市場變化，根據(jù)市場需求做出經(jīng)營管理決策。
這對于飛豬而言十分重要。阿里集團(tuán)的大變革發(fā)生在旅游市場擺脫疫情陰霾，快速恢復(fù)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，提前走上獨立道路，做好獨立發(fā)展準(zhǔn)備的飛豬此時無需再耗費精力去做內(nèi)部調(diào)整，也無需再去適應(yīng)新的管理流程，可以更專注于自身業(yè)務(wù)的恢復(fù)和改變。
提前走上獨立道路的飛豬，過去一年順利嗎？
從結(jié)果上看，獨立后的飛豬也并沒有讓集團(tuán)失望。在不久前發(fā)布的阿里巴巴2023財年第三季度業(yè)績報告分析師電話會上，張勇提到了飛豬春節(jié)期間國內(nèi)和出境業(yè)務(wù)表現(xiàn)。他表示：“受益于過去兩年持續(xù)的供應(yīng)鏈和履約服務(wù)能力建設(shè)，飛豬國內(nèi)機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)速度都大幅好于文旅部公布的旅游市場整體大盤的情況，也明顯好于2019年的情況。”
一些業(yè)內(nèi)人士與聞旅探討時指出，這是母公司對飛豬獨立將滿一年時間業(yè)績表現(xiàn)的一種肯定。
來自飛豬內(nèi)部數(shù)據(jù)也顯示，2023年第一季度，平臺上國內(nèi)酒店、機(jī)票、景區(qū)門票累計預(yù)訂量已遠(yuǎn)超2019年同期，其中國際機(jī)票預(yù)訂量同比增長超4倍，國際酒店日均預(yù)訂間夜量同比增長超6倍，簽證辦理量同比去年增長近5.8倍。
能夠在復(fù)蘇時期快速反彈，與飛豬過去一年基于獨立的方向所作的組織及業(yè)務(wù)調(diào)整有著密切關(guān)系。用戶的購買源自對產(chǎn)品的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。從供給以及服務(wù)角度，飛豬做了許多改善和進(jìn)階工作，而這些目標(biāo)的達(dá)成又與理順組織結(jié)構(gòu)唇齒相依。
首先是供應(yīng)鏈上的“埋頭趕路”。一方面是擴(kuò)大直簽的酒店、景區(qū)等，整合和優(yōu)化服務(wù)能力，一方面是擴(kuò)大網(wǎng)羅供給的方式，“把朋友搞得多多的”。在2022年3月發(fā)布組織改革內(nèi)部信時，莊卓然也曾透露，截至當(dāng)時，飛豬已有八成以上的酒店成交額由直連直簽的供給貢獻(xiàn)。
除直接業(yè)務(wù)的變化，飛豬對外投資動作同樣值得關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2021年起，有公開報道的、飛豬主導(dǎo)或參與的投資事件至少有4起，與境外技術(shù)服務(wù)商的深度合作也有3起：
2021年4月，領(lǐng)投全球酒店B2B分銷商道旅數(shù)億元B輪融資；
2021年12月，阿里增持眾信，成為第二大股東，約占上市公司總股本的11.06%，飛豬副總裁和度假業(yè)務(wù)部總經(jīng)理趙磊出任眾信旅游董事；
2021年9月，戰(zhàn)略投資小豬民宿，對民宿供應(yīng)鏈進(jìn)行深層整合；
2022年4月，對租租車進(jìn)行數(shù)千萬美元D輪融資，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作；
2022年7月至今，先后與日本OTA AirTrip、西班牙旅游技術(shù)服務(wù)平臺TravelGateX、新加坡旅游活動票務(wù)平臺GlobalTix等達(dá)成合作，擴(kuò)充國際酒店、海外門票及玩樂商品的豐富度。
對供應(yīng)鏈端的深度布局也是任何旅游企業(yè)獨立面對市場時的“基石”，供應(yīng)鏈越夯實，根基也就越穩(wěn)。飛豬此前完全背靠阿里時，早期是坐享流量紅利、無需干苦活累活，后期是受限于管理模式，難以徹底自主決策。如今準(zhǔn)備獨立站穩(wěn)腳跟，在供應(yīng)鏈上做更多的滲透與布局，雖然難言是旅游業(yè)最好做的時候，但卻是飛豬自己發(fā)力最容易的時候。
二在履約能力上，飛豬在服務(wù)體驗上下的功夫或許前所未有的多。當(dāng)然了，要做到這一點，需要與商家建立更緊密的協(xié)作關(guān)系，如果在供應(yīng)鏈上能力不足，同樣難以實現(xiàn)。
去年夏天，飛豬試點推出跟團(tuán)游“提前1天免費退”及行前改期服務(wù)。一般來說，跟團(tuán)游可免費退的保障范圍大多是出行前48小時至7天，“提前1天免費退”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在此基礎(chǔ)上推高了一截。對于一部分支持行前改期的跟團(tuán)游商品，如果消費者行程有變，可以提前在線申請等價改期，當(dāng)時使用的紅包、消費券等也可以平移到另一個出行日期，有力地留住了訂單和口碑。
以“雙十一”活動為例。自飛豬宣布獨立后，2022年的“雙十一”表現(xiàn)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，其中有關(guān)預(yù)售產(chǎn)品的履約兌付也成為焦點之一?；顒娱_始前，飛豬打出的宣傳標(biāo)語之一是“不用等，買了就能預(yù)約?！边@與往年“先付定金、后付尾款”的模式存在很大不同?！半p十一”期間飛豬平臺能實現(xiàn)這一承諾的產(chǎn)品數(shù)量占比達(dá)到八成。另外，聞旅調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不約可退的保障措施，以及下單購買之后無需電話確認(rèn)、可以在手機(jī)上預(yù)約的功能，是一些消費者愿意在“雙十一”囤貨的關(guān)鍵原因。
莊卓然在公開演講時也提到，復(fù)蘇初期，不同旅游商品的銷售情況、不同品類商家的恢復(fù)速度、在不同類型服務(wù)上的履約水平等指標(biāo)表現(xiàn)并不均衡，反映出行業(yè)在可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展上仍面臨挑戰(zhàn)。因此，平臺的能力和價值必須主動進(jìn)化。
“我們既是一道連接消費者和商家的橋，也是一道從物理經(jīng)營邁向數(shù)字化經(jīng)營的橋。改變自己、躬身入局，讓合作伙伴更好地‘過河’，將是我們在復(fù)蘇這場仗中最重要的信條?！?/p>
在合作伙伴眼中，“自由”后的飛豬究竟有何新變化？
而在合作伙伴眼中，獨立后的飛豬真的不一樣了嗎？
萬達(dá)酒店及度假村已經(jīng)連續(xù)五年參加飛豬的“雙十一”活動。去年是疫情下“最難一年”，但萬達(dá)酒店及度假村的參與力度加碼至歷史新高，包括產(chǎn)品優(yōu)惠力度和覆蓋的酒店范圍。
彼時萬達(dá)酒店及度假村市場營銷中心總經(jīng)理王鑫在接受聞旅采訪時表示，飛豬作為旅游產(chǎn)業(yè)預(yù)訂平臺是專業(yè)且垂直的，從長久經(jīng)營以及用戶適配度的角度，飛豬值得旅游商家深耕。這一點并沒有因為飛豬的改革而改變，如果說有變化，他認(rèn)為獨立后的飛豬“更像一個旅游服務(wù)商了”，無論是日常需求對接，還是合作效率上，雙方的磨合度與體驗感都變得更加順暢高效。
而在“雙十一”活動之前，2022年7月份，萬達(dá)酒店及度假村選擇與飛豬加深合作實現(xiàn)會員互通，這也是萬達(dá)酒店及度假村首次向合作伙伴開放打通會員等級。彼時王鑫也表示，持續(xù)看好與飛豬的合作，飛豬萬達(dá)酒店集團(tuán)旗艦店將通過官方直營的方式更直接、更高效地服務(wù)和回饋雙方會員，期待為旅行者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
在去年12月份旅游市場恢復(fù)前夕，飛豬啟動了“你好，明天”計劃，推出四方面、17項措施支持旅游業(yè)振興，其中一項即是開放分梯度的合作方式，提供包括零售、采銷、供銷在內(nèi)的多樣化服務(wù)能力，支持旅游商家根據(jù)自身類型和發(fā)展階段的差異利用數(shù)字平臺重新恢復(fù)經(jīng)營。這也意味著，早先來自于淘寶、完全靠開店賣貨吸引商家的模式在現(xiàn)階段飛豬的經(jīng)營方針中發(fā)生了根本性的變化。
而在談及飛豬已經(jīng)發(fā)生或未來即將發(fā)生的變化，莊卓然曾直言：“平臺是思考所有問題的起點，但不是教條或規(guī)定。旅游業(yè)是典型的供給驅(qū)動需求的行業(yè)，站在平臺視角上，如何給消費者創(chuàng)造不一樣的價值？供給側(cè)的韌性和能力決定了空間到底多大?！?/p>
對于飛豬想成為什么，莊卓然也有過這樣一段形容：“平臺本身是個好模式，但是過去類似于‘集市’的業(yè)態(tài)，太輕了，飛豬希望走向一個混合型的mall（商廈）的業(yè)態(tài)，既保留平臺的靈活性，同時也承擔(dān)更多服務(wù)責(zé)任，管控服務(wù)、支付、會員等內(nèi)容，給消費者帶來更好的體驗?！?/p>
這樣的思考是基于飛豬主動與旅游行業(yè)貼合更近的總結(jié)，某種程度上，也折射了阿里成立業(yè)務(wù)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司后，希望旗下各個企業(yè)能夠改變的方向。
張勇曾在解答阿里內(nèi)部員工問題時明確表示，阿里在不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)的周期不一樣，應(yīng)該按其所在市場的思維邏輯來思考業(yè)務(wù)規(guī)劃，而不是讓所有問題都圍繞著阿里一員展開?！皩?nèi)，我們希望能夠讓這些公司真正面向市場，真正從頂層生產(chǎn)關(guān)系入手釋放組織活力，讓組織加速，讓決策加速，讓市場響應(yīng)加速。對外，面對市場競爭的時候，業(yè)務(wù)能夠變得更敏捷?！?/p>
提前出發(fā)一年的飛豬，正“小跑”前進(jìn)。
行業(yè)復(fù)蘇加速，更加獨立的飛豬能否“飛”出新高度？
在獨立之前，飛豬是隸屬于阿里的內(nèi)部業(yè)務(wù)線，無需為資金擔(dān)憂，也不存在尋求上市的可能性。成為阿里獨立業(yè)務(wù)公司之后，飛豬新增的另一種可能就是以獨立的公司主體吸引母公司之外的資本，乃至沖擊上市。縱觀目前在線旅游市場的頭部平臺上，從未有過上市動作的只有飛豬一個。
在對于拆分后哪些業(yè)務(wù)會獨立上市這一問題，張勇的回答是“條件成熟一個，上市一個”，希望阿里巴巴未來能夠長出若干個上市公司，過幾年繼續(xù)“生兒育女”，長出更多上市公司?！吧鲜胁粌H是上市本身，也是獨立面對市場的更高要求，希望大家都能為自己而戰(zhàn)?！?/p>
現(xiàn)階段“站在巨人肩膀上”的飛豬還不那么為錢發(fā)愁。根據(jù)張勇的解讀，阿里將每塊業(yè)務(wù)視作投資的對象，“只不過原來養(yǎng)在自己家里，現(xiàn)在讓他們獨立面對市場，跟我們要做外部的投資是一樣的”。
拋開上市問題，對于飛豬來說，獲得充分自由之后能否在旅游市場造出新聲勢，并且在快速恢復(fù)的出游需求下抓住機(jī)遇“沖出”業(yè)績新高度，才是更為現(xiàn)實和具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。就在近日，國際郵輪運輸、入境游市場都相繼傳來好消息，旅游業(yè)態(tài)恢復(fù)再進(jìn)一步。
據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心近日測算，預(yù)計 2023 年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)約為 45.5 億人次，同比增長約 80%，更有專家預(yù)測，今年國內(nèi)旅游市場表現(xiàn)有望恢復(fù)至2019年的9成。對于旅企而言，快速釋放的需求就是實現(xiàn)收入回補(bǔ)，重回競爭浪潮的機(jī)遇所在。
在過往談及在線旅游企業(yè)表現(xiàn)時，依托于阿里集團(tuán)而生的飛豬，既有因背靠大集團(tuán)而不可被比擬的資源優(yōu)勢，也有因這層“嬌子”身份而背負(fù)的“枷鎖”。如今以獨立公司身份與其他旅游企業(yè)站上同一起跑線，再出發(fā)的飛豬能否真正展現(xiàn)實力，“跑”出速度和新高度，業(yè)內(nèi)仍在拭目以待。