文 | 價(jià)值星球Planet 歸去來
編輯 | 唐飛
ChatGPT徹底火爆出圈，上線兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)全球月活用戶突破1億，成為史上用戶增長速度最快的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用程序，這與ChatGPT自身超預(yù)期的能力和Open AI前期通過真實(shí)數(shù)據(jù)對(duì)模型的迭代都有緊密關(guān)系。
數(shù)據(jù)來源：公開信息整理
在剛剛過去的3月，OpenAI公布了最新版本GPT-4。與此前版本相比，GPT-4在識(shí)圖能力、回答準(zhǔn)確性等方面能力得到躍升。同時(shí)，ChatGPT開放了API接口，企業(yè)或個(gè)人開發(fā)者可以通過它將ChatGPT和Whisper模型整合到他們的應(yīng)用程序和產(chǎn)品中，無需自研即可直接進(jìn)行二次開發(fā)和應(yīng)用。
圖源：OpenAI官網(wǎng)
隨著GPT-4功能的逐漸強(qiáng)大，也引得多個(gè)行業(yè)頻頻下注。
以電商平臺(tái)為例，上市公司吉宏股份在回答投資者提問中表示，公司已在2023年1月接入ChatGPT的API接口，目前使用ChatGPT的跨境電商業(yè)務(wù)包括：人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復(fù)等方面。
返利科技也表示，公司與OpenAI的接口已經(jīng)升級(jí)至ChatGPT 4.0版本，同時(shí)已推出電商導(dǎo)購APP“如意”。這款A(yù)PP基于ChatGPT人工智能技術(shù)，采用AI聊天對(duì)話模式為用戶提供導(dǎo)購服務(wù)。
科技的進(jìn)步在令人感到欣喜的同時(shí)，也引發(fā)了大量電商從業(yè)者的擔(dān)憂，
“我的工作是否會(huì)被ChatGPT取代？”，“我是否會(huì)因此失業(yè)？”，類似的問題開始出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)論壇上。畢竟，被科技進(jìn)步取代的崗位從古至今數(shù)不勝數(shù)。那么，ChatGPT未來是否會(huì)搶電商打工人的“飯碗”？
ChatGPT在電商領(lǐng)域的應(yīng)用
網(wǎng)易數(shù)帆副總經(jīng)理金葉曾指出，ChatGPT核心是大數(shù)據(jù)模型，實(shí)際上就是一個(gè)聊天器而已。但是ChatGPT的深度和廣度，對(duì)于我們來講有非常多的想象空間。
如金葉所言，目前ChatGPT在電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中的場景應(yīng)用，的確遠(yuǎn)超我們所想象。
一是ChatGPT被應(yīng)用到電商運(yùn)營中的各類輔助工具。以上文所說的吉宏股份為例，該公司自接入ChatGPT接口后，短短幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，幫助公司完成1w+新品的上新，并在千萬級(jí)商品中新挖掘150W（10倍于電商需求）種商品之間的關(guān)系，通過NLP（自然語言處理）相關(guān)技術(shù)提取15W+的電商需求概念。
并且累計(jì)產(chǎn)生新的廣告7W+，處理圖像素材2W+，接手客戶閑聊與安撫對(duì)話10W+，節(jié)省客服1000人次工時(shí)。
另考慮到由于GPT-4的文字處理、多模態(tài)生成能力、數(shù)據(jù)分析能力，后續(xù)將持續(xù)提高公司在產(chǎn)品介紹、廣告營銷等模塊的生成能力和效率，從而將廣告營銷投放更高效地進(jìn)行。
對(duì)比吉宏股份的案例來看，ChatGPT后續(xù)若是被應(yīng)用到各類電商SaaS工具，以及代運(yùn)營公司身上，也能提高公司的效率。畢竟于電商代運(yùn)營公司而言，他們本身擁有營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)、店鋪訪問數(shù)據(jù)、消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)、貨品數(shù)據(jù)與客服數(shù)據(jù)等，而這些海量交互數(shù)據(jù)急需一套可靠的處理系統(tǒng)來處理，這就為ChatGPT提供了極佳的落地場景。
二是電商平臺(tái)上，尤其是導(dǎo)購類電商平臺(tái)的痛點(diǎn)非常明確，也是ChatGPT最直接的應(yīng)用場景。國外的Shopify和Instacart是最早采用ChatGPT API的電商公司。
其中Shopify旗下電商平臺(tái)SHOP、生鮮電商Instacart、購物平臺(tái)Klarna目前均使用ChatGPT開發(fā)智能導(dǎo)購模塊，根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)定制化的商品推薦。
而ChatGPT用戶安裝插件后，得到菜譜的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生Instacart鏈接，跳轉(zhuǎn)后在APP內(nèi)生成食材推薦列表。
以Instacart來看，國內(nèi)以什么值得買、返利網(wǎng)為代表的導(dǎo)購類APP都需要ChatGPT作為支持。若是后續(xù)他們接入ChatGPT，也可根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求為消費(fèi)者實(shí)時(shí)生產(chǎn)推薦內(nèi)容和商品，進(jìn)而真正達(dá)到“千人千面”的效果，這和傳統(tǒng)的電商流量分發(fā)和內(nèi)容輸出模式相比精準(zhǔn)度更高，更有助于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
當(dāng)然，ChatGPT也能為傳統(tǒng)電商平臺(tái)帶來增量。以焦點(diǎn)科技旗下的中國制造網(wǎng)為例，它在國內(nèi)的跨境 B2B 電商平臺(tái)中知名度及品類豐富度上僅次于阿里巴巴國際站。若是公司接入ChatGPT的話，也能幫助平臺(tái)上的商家?guī)硇枨蠓治?、選品、自動(dòng)生成營銷素材等更為精細(xì)化的管理工具。
圖源：公司公告
三是將ChatGPT應(yīng)用到電商支付環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)商Stripe目前與OpenAI達(dá)成合作協(xié)議，為OpenAI商業(yè)化后的計(jì)費(fèi)、記賬、稅務(wù)自動(dòng)化提供服務(wù)。同時(shí)，Stripe正在對(duì)14個(gè)GPT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行試驗(yàn), 包括支持定制、回答有關(guān)支持的問題和欺詐檢測，從而優(yōu)化支付流程，降低支付風(fēng)險(xiǎn)。
整體來看，ChatGPT對(duì)電商行業(yè)所帶來的價(jià)值在于縮短TOC的購買決策路徑，在提升購物體驗(yàn)的同時(shí)借助ChatGPT的快速問答能力，提高售后服務(wù)能力。TOB端在于減少公司無用的人效投入，帶來新的增量價(jià)值。
但即使這些需求和價(jià)值真正存在，ChatGPT真的引發(fā)電商相關(guān)公司大裁員嗎？
有些崗位難被替代
正如Facebook人工智能研究院的研究員Yann LeCun所說的那樣，ChatGPT可以取代某些重復(fù)性極高的工作。但對(duì)于一些需要理解復(fù)雜上下文的工作，ChatGPT暫時(shí)無法替代人類。
于電商行業(yè)而言，亦是同理。
以ChatGPT所提出的智能出價(jià)來看，不管是字節(jié)跳動(dòng)的巨量引擎廣告，或是拼多多的店鋪一件托管功能，實(shí)際上早已上線。但現(xiàn)實(shí)情況是，從業(yè)者們并不敢輕易使用。
于翔是國內(nèi)某家廣告公司的巨量引擎優(yōu)化師，他告訴我們，使用智能出價(jià)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)有很多。比如說，由于字節(jié)跳動(dòng)本身的流量并不穩(wěn)定，尤其是遇到一些類似于618、雙11這樣的大促，品牌搶奪流量更是異常激烈。若按照智能出價(jià)來看，則必然會(huì)將OCPM的出價(jià)不斷拉高，但較高的出價(jià)能夠帶來多少轉(zhuǎn)化也不可知。最終的結(jié)果就是讓客戶的賬戶徹底被跑飛，廣告收益率極差。一旦出現(xiàn)這種情況，他們很難給客戶交代，更別提和客戶在談什么后續(xù)的合作了。
基于此，目前業(yè)內(nèi)普通采用的為智能出價(jià)為輔，優(yōu)化師出價(jià)為主的出價(jià)方式。并且優(yōu)化師在出價(jià)時(shí)會(huì)根據(jù)當(dāng)前廣告流量的大盤情況，客戶設(shè)置的單日廣告預(yù)算、不同鏈接所帶來的廣告轉(zhuǎn)化等方式進(jìn)行全方位地靈活出價(jià)，以完成客戶的考核。
和于翔有著相似感受的還有來自國內(nèi)某家公司的電商經(jīng)理李亮，他表示，電商平臺(tái)的智能出價(jià)這種一體化的程序，雖具有操作簡單明顯、易上手的特點(diǎn)，但它最大的風(fēng)險(xiǎn)是直通車費(fèi)用的不可控，缺乏靈活性。
比如說，此前公司曾試過拼多多的一鍵托管，當(dāng)天直通車的費(fèi)用直接被提高到2000元，但所能帶來的訂單卻只有20單。即使自己公司一單產(chǎn)品的平均毛利潤在20元，但這么算下來ROI數(shù)據(jù)簡直不能看。經(jīng)此事件后，自己也明確要求公司各電商平臺(tái)運(yùn)營不得使用智能出價(jià)工具，而是要根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)日直通車費(fèi)用轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行靈活調(diào)整。
李亮也坦言，在商品高度同質(zhì)化的今天，電商除要比拼供應(yīng)鏈、價(jià)格外，還要比拼公司內(nèi)部運(yùn)營的實(shí)力。同樣是做拼多多運(yùn)營，有的從業(yè)者能做到年薪幾十萬，但有的工資水平卻在月薪二三千。工資差異性較大的背后，本質(zhì)上還是和運(yùn)營個(gè)人對(duì)店鋪的運(yùn)營能力有關(guān)。
圖源：看準(zhǔn)網(wǎng)
不僅僅是智能出價(jià)難以受到商家的青睞，智能選品的遭遇也一樣。以直播電商為例，在過去的幾年時(shí)間內(nèi)，頭部直播團(tuán)隊(duì)因選品失誤而被推到輿論風(fēng)口浪尖的比比皆是。
辛巴的燕窩事件、東方甄選“野生蝦”事件、小楊哥的嬰幼兒事件等等發(fā)酵后，對(duì)于主播和平臺(tái)的傷害是巨大的。東方甄選（曾用名“新東方在線”）的股價(jià)更是從今年2月初的高點(diǎn)64港元/股，暴跌到4月初的31.45港元/股，兩個(gè)月慘遭腰斬。
圖源：東方財(cái)富
基于此，目前許多主播團(tuán)隊(duì)也特別愛惜自己的羽毛，對(duì)選品把控特別嚴(yán)格。胡川是國內(nèi)某主播團(tuán)隊(duì)的選品負(fù)責(zé)人，他指出，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)選品除要考慮產(chǎn)品的品牌知名度、電商平臺(tái)的銷量和評(píng)論這些因素外，也必須要考慮到廠家的綜合情況。
比如說，同樣是做酸辣粉的廠家，有的廠家不但口感相對(duì)較佳，產(chǎn)品的添加劑也很少，但有的廠家卻恰恰相反。尤其是產(chǎn)品的口感問題，絕非是機(jī)器就能簡單代替的。
和主播選品不同的是，商家們選品時(shí)考慮的因素更多。張嘉佳是國內(nèi)一位生鮮商家，她指出，生鮮選品時(shí)考慮的因素有很多。比如說，春天北方的應(yīng)季農(nóng)產(chǎn)品有甜瓜、蒜薹。但蒜薹在發(fā)貨前若是不“打冷”的話，就會(huì)產(chǎn)生很大折損，導(dǎo)致售后極高。因此，很多商家并不敢輕易做蒜薹這類單品。
除此之外，生鮮產(chǎn)品的售賣周期、不同階段的口感、后續(xù)的價(jià)格走勢、天氣情況、產(chǎn)地的供應(yīng)情況等等因素也都必須要考慮進(jìn)去，這些往往根據(jù)從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)來判斷，絕對(duì)不能完全依靠智能選品的建議。
事實(shí)上，ChatGPT之所以難以替代電商中的這些崗位，本質(zhì)上還是由于ChatGPT訓(xùn)練時(shí)使用了人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)(RLHF)算法所決定的。借助人類的感知，讓模型判斷自己的答案質(zhì)量，訓(xùn)練自己逐步給出更高質(zhì)量的回答。
圖源：OpenAI官網(wǎng)
換句話說，對(duì)于電商中重復(fù)性極高的工作，ChatGPT隨著模型的迭代能夠越做越好。但對(duì)于過度依賴人的思維、經(jīng)驗(yàn)的工作，ChatGPT很難進(jìn)行訓(xùn)練，更深層來看，即使ChatGPT想要進(jìn)行訓(xùn)練，其訓(xùn)練數(shù)據(jù)來源和訓(xùn)練周期也是存在不確定性。
“人機(jī)大戰(zhàn)”仍在持續(xù)
事實(shí)上，人和“機(jī)器人”相比，其最大區(qū)別在于人本質(zhì)上是一種情緒化極高的動(dòng)物。在部分行業(yè)中，使用機(jī)器人代替人類的確有諸多利好。
以酒店管理行業(yè)為例，一般來說，一家星級(jí)酒店若要做到極致服務(wù)，其客房和員工的配比為1：1.2，這就決定了星級(jí)酒店為典型的重人力行業(yè)。但由于酒店日常的工作雜、亂、多，其必然會(huì)引發(fā)員工情緒的不滿，進(jìn)而影響到酒店員工服務(wù)的質(zhì)量。因此，若是在酒店管理過程中使用智能機(jī)器人代替人的話，這在降低人力成本、減少酒店內(nèi)耗的同時(shí)，也能夠提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。
但和酒店管理不同的是，在整個(gè)電商交易環(huán)節(jié)情緒化有時(shí)會(huì)高于理性化，并影響到電商交易售前、售中、售后等環(huán)節(jié)。
在售前環(huán)節(jié)，固然ChatGPT在文字/圖片方面有著強(qiáng)大的能力，但不同平臺(tái)的用戶屬性，也決定了商家不可能完全使用ChatGPT的文字和圖片。李亮告訴我們，比如拼多多平臺(tái)的主圖不需要整的特別高大上，類似于一些“幾包幾毛”、“支持僅退款”等看著很low的主圖，但點(diǎn)擊率卻很高。但反之，這些主圖在京東平臺(tái)則無法使用。
同樣的問題是，在對(duì)于商品關(guān)鍵詞的描述上，ChatGPT描述的商品文案看似很好，但若不能精準(zhǔn)覆蓋商品的核心關(guān)鍵詞，基本上也不會(huì)有什么轉(zhuǎn)化。更大的問題是，若商家在主圖和文案表述上，全部采用ChatGPT的，這不但會(huì)讓自家產(chǎn)品核心賣點(diǎn)無法展示，也會(huì)容易讓用戶產(chǎn)生審美疲勞。
在售中環(huán)節(jié)，比如說，虛擬主播是這兩年頗為火的一個(gè)概念，但不少商家卻反饋使用虛擬主播的效果整體一般。李亮接著表示，去年自己公司在運(yùn)營淘系電商期間，就使用過虛擬主播。誠然，虛擬主播在商品講解方面、7*24小時(shí)不間斷直播方面確實(shí)很有優(yōu)勢，但它無法調(diào)動(dòng)直播間觀眾的情緒，更別提后續(xù)的下單轉(zhuǎn)化了。
如李亮所言，我們反過來思考一個(gè)問題，抖音直播為何能在短短幾年的時(shí)間內(nèi)GMV不斷上漲呢？這其中固然有價(jià)格因素、用戶時(shí)長因素，但本質(zhì)上抖音直播還是在借助直播間所打造的氛圍、激發(fā)用戶的情緒、最終完成交易，這也是為何抖音很多直播間主播特別熱衷于使用“庫存有限”、“商品僅剩幾單”等話術(shù)的原因。
在售后環(huán)節(jié)，智能客服在電商行業(yè)已被運(yùn)營多年，但很多公司依然會(huì)保留人工客服。從事多年電商客服的李麗告訴我們，人工客戶和智能客服相比在于，人工客服能夠基于在和客戶溝通過程的語音、上下文意思來推測客戶大致的情況。若純使用智能客服，無法推測當(dāng)前客戶的語氣和情緒狀態(tài)，純粹的安撫，反而還會(huì)起到相反的效果。
但需要指出的，若是后續(xù)ChatGPT和人類一樣有著各種情緒，這必然引發(fā)人類新一輪的恐慌。要知道，自從ChatGPT展現(xiàn)出推理能力后，就已引發(fā)業(yè)內(nèi)的擔(dān)憂。
在剛剛過去的3月29日，未來生命研究所公布一封公開信，呼吁所有AI實(shí)驗(yàn)室立即暫停訓(xùn)練比GPT-4更強(qiáng)大的AI系統(tǒng)至少6個(gè)月。目前這封信，已有包括馬斯克、辛頓、馬庫斯、圖靈獎(jiǎng)得主約書亞·本希奧、《人工智能：現(xiàn)代方法》作者斯圖爾特·羅素、 蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克、Stability AI首席執(zhí)行官埃馬德·莫斯塔克等業(yè)內(nèi)1000多名科技領(lǐng)袖和研究人員的簽名。
因此，ChatGPT想要真正讓電商行業(yè)迎來一輪大失業(yè)，估計(jì)仍有很長的路要走。
至于是“搶飯碗”還是“造飯碗”也有待驗(yàn)證，不過從以往的技術(shù)更新來看，一項(xiàng)新技術(shù)出現(xiàn)后多數(shù)會(huì)造出更多新的“飯碗”。無論是技術(shù)研發(fā)本身，還是其輻射效應(yīng)推動(dòng)其它行業(yè)的發(fā)展，都會(huì)帶來新的崗位和機(jī)會(huì)。