界面新聞?dòng)浾?| 曾仰琳
首個(gè)3D銀行數(shù)字營(yíng)業(yè)廳正式上線！
4月11日，百信銀行發(fā)布了“AI上逛銀行”數(shù)字營(yíng)業(yè)廳“零度空間”產(chǎn)品，通過(guò)構(gòu)建更有趣的3D數(shù)字空間、打造更好玩的內(nèi)容互動(dòng)社區(qū)、營(yíng)造更愉悅的金融體驗(yàn)三大產(chǎn)品亮點(diǎn)，為年輕用戶提供全新的沉浸式數(shù)字金融服務(wù)。
界面新聞在百信銀行App上體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，數(shù)字營(yíng)業(yè)廳“零度空間”的體驗(yàn)類(lèi)似于手機(jī)游戲，用戶可以在“零度空間”中定制數(shù)字分身，通過(guò)完成日常任務(wù)獲得徽章獎(jiǎng)勵(lì)，參與活動(dòng)贏取大獎(jiǎng)，并與百信銀行數(shù)字員工AIYA交流互動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)專屬理財(cái)產(chǎn)品、觀看數(shù)字人直播等。
目前，該空間的地圖場(chǎng)館包括智慧財(cái)富館、品牌館、數(shù)字人民幣館、綠色低碳館、未來(lái)汽車(chē)島等。
數(shù)據(jù)顯示，百信銀行數(shù)字營(yíng)業(yè)廳灰度測(cè)試首月，95后用戶超過(guò)80%，用戶平均活躍時(shí)長(zhǎng)超15分鐘，百信銀行APP活躍度提升20%。
百信銀行行長(zhǎng)李如東表示：“‘零度空間’，零度代表歸零心態(tài)、代表著全新的起點(diǎn)，我們希望打造一個(gè)全新交互體驗(yàn)的3D數(shù)字空間，將金融APP變得更加有趣、好玩，希望用戶在金融交易時(shí)有沉浸式的愉悅感覺(jué)。”
李如東用“三個(gè)變化”概括了百信銀行在在數(shù)智化探索過(guò)程的思考與實(shí)踐。
第一個(gè)變化是信息交互形式的變化。過(guò)去用戶獲取資訊主要是圖文形式，現(xiàn)在是短視頻、信息流和直播帶貨成為主流。但銀行整體還比較同質(zhì)化，如果銀行不演進(jìn)、不創(chuàng)新，銀行業(yè)可能面臨新的“諾基亞時(shí)刻”的威脅。
“我們?cè)O(shè)想的未來(lái)銀行，從‘人找產(chǎn)品’，變成‘產(chǎn)品找人’。從二維的平面信息，進(jìn)化成三維的立體信息。用戶可以通過(guò)定制個(gè)性化、多模態(tài)的數(shù)字分身，與我們的數(shù)字員工進(jìn)行信息交互和產(chǎn)品匹配，用戶的感知會(huì)更加強(qiáng)烈，交互體驗(yàn)更加友好?！崩钊鐤|指出。
第二個(gè)變化是數(shù)字生產(chǎn)力的變化。今天，AIGC（人工智能生成內(nèi)容）正在引發(fā)新的數(shù)字生產(chǎn)力變革，算法、算力已經(jīng)不可同日而語(yǔ)，真正人機(jī)共生的時(shí)代即將到來(lái)。生成式AI將會(huì)給銀行業(yè)帶來(lái)前所未有的新機(jī)遇，例如銀行的科技開(kāi)發(fā)、智能客服、財(cái)富管理的智能投教、甚至個(gè)性化產(chǎn)品定制等等。
“我個(gè)人判斷，未來(lái)3-5年，‘AIGC+數(shù)字人’將成為服務(wù)用戶的主流形態(tài)，內(nèi)容生產(chǎn)力和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力大幅提升，陪伴式的用戶服務(wù)將成為標(biāo)配?！崩钊鐤|表示。
第三個(gè)變化是數(shù)字銀行形態(tài)的變化。歷經(jīng)數(shù)百年的發(fā)展，物理形態(tài)的銀行正逐漸被數(shù)字空間所取代，越來(lái)越多的用戶擁抱數(shù)字銀行。希望通過(guò)數(shù)字人直播和數(shù)字空間等形式，進(jìn)行更深度的數(shù)字化，為用戶建立沉浸式的交互空間，建立新的情感紐帶，從而探索出一種新的數(shù)字銀行形態(tài)。