文|IT時(shí)報(bào) 賈天榮

編輯|潘少穎 孫妍

五一假期前，吳碩（化名）準(zhǔn)備給來(lái)家鄉(xiāng)連云港旅游的朋友推薦酒店，當(dāng)打開(kāi)旅游平臺(tái)查詢(xún)時(shí)，卻有些開(kāi)不了口。

他發(fā)現(xiàn)一些平日里性?xún)r(jià)比較高的酒店，五一期間的價(jià)格直線上漲，平時(shí)200元左右的房間，這個(gè)五一價(jià)格飆升至800多元一天，并且已經(jīng)滿(mǎn)房。而這已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，當(dāng)?shù)馗鞔缶频?、民宿五一期間的漲幅均在兩倍以上，有的漲幅會(huì)達(dá)到三四倍。

郁悶的不止吳碩一個(gè)人，很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，五一期間，全國(guó)熱門(mén)旅游城市的酒店價(jià)格呈幾倍甚至近十倍增長(zhǎng)，很多人直呼五一出行遇上“酒店刺客”，紛紛被勸退。

01 最高漲幅591%

在一份網(wǎng)傳的表格中，統(tǒng)計(jì)了各個(gè)城市五一酒店的漲價(jià)情況，表格中，漲價(jià)幅度最高的為秦皇島一家麗楓酒店，價(jià)格由平日的159元漲價(jià)至1099元，漲幅高達(dá)591%，一些城市的如家、漢庭等快捷酒店價(jià)格漲幅也超400%。

有媒體報(bào)道，該酒店為秦皇島麗楓酒店北戴河石老虎店。4月26日，《IT時(shí)報(bào)》記者分別通過(guò)攜程和美團(tuán)平臺(tái)查詢(xún)?cè)摰?，發(fā)現(xiàn)其在兩個(gè)平臺(tái)上都已經(jīng)顯示“酒店暫不可訂”狀態(tài)。

攜程數(shù)據(jù)顯示，今年五一國(guó)內(nèi)游訂單已追平2019年，同比增長(zhǎng)超7倍；出境游預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超18倍。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，今年五一國(guó)內(nèi)住宿、交通、景區(qū)門(mén)票等預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)約200%。

攜程相關(guān)人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，酒店售價(jià)與入住日期、預(yù)訂時(shí)間、房型、含餐情況等多種因素息息相關(guān)，且受淡旺季等市場(chǎng)因素波動(dòng)影響。攜程會(huì)依托最新風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行巡查監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格高于價(jià)格閾值，會(huì)予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣(mài)價(jià)格出現(xiàn)異常，平臺(tái)首先將關(guān)閉相關(guān)高價(jià)房源，并進(jìn)行評(píng)估做進(jìn)一步的違規(guī)處罰。

雖然平臺(tái)會(huì)對(duì)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)，但這并不是“萬(wàn)能險(xiǎn)”?！半m然發(fā)現(xiàn)異常價(jià)格平臺(tái)會(huì)予以攔截，但由于酒店行業(yè)的復(fù)雜性，攜程很難準(zhǔn)確界定代理商售賣(mài)價(jià)格的合理漲幅區(qū)間，價(jià)格風(fēng)控工作需要平衡好合作商的自主定價(jià)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，這也是行業(yè)治理共同存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。”攜程相關(guān)人士說(shuō)。

面對(duì)讓游客望而卻步的漲價(jià)潮，一些城市也行動(dòng)起來(lái)。4月23日，新晉網(wǎng)紅城市淄博的市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布消息，今年五一假期前后，淄博在全市范圍內(nèi)對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。在3月1日~3月31日賓館酒店各類(lèi)型客房平均實(shí)際成交價(jià)格（包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額）基礎(chǔ)上，上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。

02 民宿毀約、99元睡大廳，住宿亂象頻發(fā)

火爆帶來(lái)的行業(yè)亂象遠(yuǎn)不止?jié)q價(jià)，消費(fèi)者王女士在黑貓平臺(tái)上投訴，3月初于木鳥(niǎo)民宿平臺(tái)下單了五一期間的民宿，四月中旬，房主打來(lái)電話以“房子賣(mài)了”為由要求其取消訂單。王女士在索要賠償時(shí)，商家要求她在平臺(tái)上先退款，然后再加微信聊后續(xù)的賠償。最終，由平臺(tái)主動(dòng)介入，進(jìn)行退款。

《IT時(shí)報(bào)》記者注意到，王女士預(yù)訂了4月28日~5月2日天津的某民宿，共4晚，支付817元，平均每晚200元出頭。雖然商家稱(chēng)“房子已經(jīng)賣(mài)了”，但目前在其他平臺(tái)上，記者仍可以看到該民宿同款房間，4月29~5月2日為已租狀態(tài)，5月3日的價(jià)格為393元，非節(jié)假日期間，該房間的價(jià)格在164元左右。

除了王女士，不少人也在社交平臺(tái)上發(fā)布自己被退訂民宿酒店的經(jīng)歷，退訂理由五花八門(mén)：老板跑路、臨時(shí)裝修……這些民宿大多在消費(fèi)者退訂后將五一的房間漲價(jià)。不僅如此，旅游熱潮下，臺(tái)州一酒店竟推出了“99元睡大廳”產(chǎn)品，讓人不得不質(zhì)疑商家的“生財(cái)之道”。

對(duì)此，北京中聞律師事務(wù)所律師張曉菊表示，如果商家編造理由毀約取消訂單，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，構(gòu)成了欺詐。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。因此，消費(fèi)者有權(quán)向商家主張支付價(jià)款三倍的懲罰性賠償。

張曉菊告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，消費(fèi)者如果是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。

同時(shí)，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

針對(duì)這些情況，攜程推出一系列措施保障消費(fèi)者權(quán)益。包括消費(fèi)者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認(rèn)后推翻或到店無(wú)房的情況，攜程會(huì)按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單。同時(shí)，也將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

03 火得太突然，民宿老板也發(fā)愁

除了很多想趁著節(jié)假日經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇“狠撈一筆”的黑心商家，不少民宿老板也因今年突然暴漲的需求措手不及。

常州南山竹海景區(qū)一民宿老板蔣女士沒(méi)少操心。今年五一，自己的民宿房間早早就被訂滿(mǎn)，但因?yàn)樽约翰僮魇д`，導(dǎo)致幾批游客在不同平臺(tái)上訂了重復(fù)的房間，但又沒(méi)有多余的房間供他們換房。商議過(guò)后，蔣女士與游客達(dá)成一致，將在下次訂房時(shí)給予一定的優(yōu)惠作為補(bǔ)償。

和當(dāng)?shù)氐钠渌袼抟粯?，蔣女士的民宿價(jià)格在五一期間也漲價(jià)了2倍左右。她告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，因?yàn)槊袼抟话闼诘牡攸c(diǎn)都比較偏僻，平時(shí)的人流量相對(duì)較少，只有周末和節(jié)假日漲價(jià)才能有收入，節(jié)假日的漲幅也會(huì)比周末高一些?！肮?jié)假日臨近，在線平臺(tái)方會(huì)提醒店鋪改價(jià)，但有的游客會(huì)提前幾個(gè)月就將節(jié)假日的房間訂好，自己也會(huì)因?yàn)槭韬鐾浱崆案膬r(jià)，只能以游客預(yù)訂時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。”

同樣是南山竹海景區(qū)民宿老板的康女士說(shuō)，這幾年因?yàn)橐咔?，民宿行業(yè)很蕭條，雖然目前的訂單量并沒(méi)有達(dá)到疫情前的高峰水平，但比起這3年已經(jīng)回暖不少。

有業(yè)內(nèi)人士表示，3年疫情讓不少?gòu)氖侣糜螛I(yè)的民宿和商家難以為繼，今年五一，旅游的突然火熱使得民宿、酒店市場(chǎng)并未做好準(zhǔn)備。

但這并不能成為部分無(wú)良商家坐地起價(jià)、單方面毀約的理由。張曉菊表示，節(jié)假日期間，由于原料采購(gòu)、人工成本的上漲，酒店適當(dāng)漲價(jià)可以理解，但定價(jià)如果高得離譜，遠(yuǎn)高于其成本價(jià)，那么其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得的就不是合法利潤(rùn)，而是暴利，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講是不公平的，任何單位和個(gè)人均有權(quán)對(duì)價(jià)格違法行為進(jìn)行舉報(bào)。國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)也可以根據(jù)《價(jià)格法》進(jìn)行監(jiān)督管理和必要的調(diào)控，必要時(shí)予以行政處罰，以維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常價(jià)格秩序。