文|IT時報 賈天榮
編輯|潘少穎 孫妍
五一假期前，吳碩（化名）準備給來家鄉(xiāng)連云港旅游的朋友推薦酒店，當打開旅游平臺查詢時，卻有些開不了口。
他發(fā)現(xiàn)一些平日里性價比較高的酒店，五一期間的價格直線上漲，平時200元左右的房間，這個五一價格飆升至800多元一天，并且已經(jīng)滿房。而這已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，當?shù)馗鞔缶频辍⒚袼尬逡黄陂g的漲幅均在兩倍以上，有的漲幅會達到三四倍。
郁悶的不止吳碩一個人，很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，五一期間，全國熱門旅游城市的酒店價格呈幾倍甚至近十倍增長，很多人直呼五一出行遇上“酒店刺客”，紛紛被勸退。
01 最高漲幅591%
在一份網(wǎng)傳的表格中，統(tǒng)計了各個城市五一酒店的漲價情況，表格中，漲價幅度最高的為秦皇島一家麗楓酒店，價格由平日的159元漲價至1099元，漲幅高達591%，一些城市的如家、漢庭等快捷酒店價格漲幅也超400%。
有媒體報道，該酒店為秦皇島麗楓酒店北戴河石老虎店。4月26日，《IT時報》記者分別通過攜程和美團平臺查詢該店，發(fā)現(xiàn)其在兩個平臺上都已經(jīng)顯示“酒店暫不可訂”狀態(tài)。
攜程數(shù)據(jù)顯示，今年五一國內(nèi)游訂單已追平2019年，同比增長超7倍；出境游預(yù)訂量同比增長超18倍。美團、大眾點評數(shù)據(jù)顯示，今年五一國內(nèi)住宿、交通、景區(qū)門票等預(yù)訂量較2019年同期增長約200%。
攜程相關(guān)人士告訴《IT時報》記者，酒店售價與入住日期、預(yù)訂時間、房型、含餐情況等多種因素息息相關(guān)，且受淡旺季等市場因素波動影響。攜程會依托最新風(fēng)險控制系統(tǒng)，對供應(yīng)商發(fā)布的價格進行巡查監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價格高于價格閾值，會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價格出現(xiàn)異常，平臺首先將關(guān)閉相關(guān)高價房源，并進行評估做進一步的違規(guī)處罰。
雖然平臺會對供應(yīng)商發(fā)布的價格進行監(jiān)測，但這并不是“萬能險”?！半m然發(fā)現(xiàn)異常價格平臺會予以攔截，但由于酒店行業(yè)的復(fù)雜性，攜程很難準確界定代理商售賣價格的合理漲幅區(qū)間，價格風(fēng)控工作需要平衡好合作商的自主定價和消費者的合法權(quán)益，這也是行業(yè)治理共同存在的難點和痛點?！睌y程相關(guān)人士說。
面對讓游客望而卻步的漲價潮，一些城市也行動起來。4月23日，新晉網(wǎng)紅城市淄博的市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布消息，今年五一假期前后，淄博在全市范圍內(nèi)對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施。在3月1日~3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格（包含線上、線下所有實際交易結(jié)算金額）基礎(chǔ)上，上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。
02 民宿毀約、99元睡大廳，住宿亂象頻發(fā)
火爆帶來的行業(yè)亂象遠不止?jié)q價，消費者王女士在黑貓平臺上投訴，3月初于木鳥民宿平臺下單了五一期間的民宿，四月中旬，房主打來電話以“房子賣了”為由要求其取消訂單。王女士在索要賠償時，商家要求她在平臺上先退款，然后再加微信聊后續(xù)的賠償。最終，由平臺主動介入，進行退款。
《IT時報》記者注意到，王女士預(yù)訂了4月28日~5月2日天津的某民宿，共4晚，支付817元，平均每晚200元出頭。雖然商家稱“房子已經(jīng)賣了”，但目前在其他平臺上，記者仍可以看到該民宿同款房間，4月29~5月2日為已租狀態(tài)，5月3日的價格為393元，非節(jié)假日期間，該房間的價格在164元左右。
除了王女士，不少人也在社交平臺上發(fā)布自己被退訂民宿酒店的經(jīng)歷，退訂理由五花八門：老板跑路、臨時裝修……這些民宿大多在消費者退訂后將五一的房間漲價。不僅如此，旅游熱潮下，臺州一酒店竟推出了“99元睡大廳”產(chǎn)品，讓人不得不質(zhì)疑商家的“生財之道”。
對此，北京中聞律師事務(wù)所律師張曉菊表示，如果商家編造理由毀約取消訂單，侵犯了消費者的知情權(quán)，構(gòu)成了欺詐。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為時，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。因此，消費者有權(quán)向商家主張支付價款三倍的懲罰性賠償。
張曉菊告訴《IT時報》記者，消費者如果是通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
同時，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
針對這些情況，攜程推出一系列措施保障消費者權(quán)益。包括消費者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認后推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，協(xié)助取消訂單。同時，也將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
03 火得太突然，民宿老板也發(fā)愁
除了很多想趁著節(jié)假日經(jīng)濟復(fù)蘇“狠撈一筆”的黑心商家，不少民宿老板也因今年突然暴漲的需求措手不及。
常州南山竹海景區(qū)一民宿老板蔣女士沒少操心。今年五一，自己的民宿房間早早就被訂滿，但因為自己操作失誤，導(dǎo)致幾批游客在不同平臺上訂了重復(fù)的房間，但又沒有多余的房間供他們換房。商議過后，蔣女士與游客達成一致，將在下次訂房時給予一定的優(yōu)惠作為補償。
和當?shù)氐钠渌袼抟粯樱Y女士的民宿價格在五一期間也漲價了2倍左右。她告訴《IT時報》記者，因為民宿一般所在的地點都比較偏僻，平時的人流量相對較少，只有周末和節(jié)假日漲價才能有收入，節(jié)假日的漲幅也會比周末高一些?！肮?jié)假日臨近，在線平臺方會提醒店鋪改價，但有的游客會提前幾個月就將節(jié)假日的房間訂好，自己也會因為疏忽忘記提前改價，只能以游客預(yù)訂時的價格為準?！?/p>
同樣是南山竹海景區(qū)民宿老板的康女士說，這幾年因為疫情，民宿行業(yè)很蕭條，雖然目前的訂單量并沒有達到疫情前的高峰水平，但比起這3年已經(jīng)回暖不少。
有業(yè)內(nèi)人士表示，3年疫情讓不少從事旅游業(yè)的民宿和商家難以為繼，今年五一，旅游的突然火熱使得民宿、酒店市場并未做好準備。
但這并不能成為部分無良商家坐地起價、單方面毀約的理由。張曉菊表示，節(jié)假日期間，由于原料采購、人工成本的上漲，酒店適當漲價可以理解，但定價如果高得離譜，遠高于其成本價，那么其在市場競爭中取得的就不是合法利潤，而是暴利，對于消費者來講是不公平的，任何單位和個人均有權(quán)對價格違法行為進行舉報。國家相關(guān)管理部門也可以根據(jù)《價格法》進行監(jiān)督管理和必要的調(diào)控，必要時予以行政處罰，以維護市場經(jīng)濟的正常價格秩序。