文|快遞觀察家
5月23日，韻達(dá)轉(zhuǎn)債正式上市交易，首日大漲26.8%，本期轉(zhuǎn)債募資24.5億元，將全部用于分揀設(shè)備自動(dòng)化升級。
經(jīng)過一系列戰(zhàn)略調(diào)整，韻達(dá)正在恢復(fù)元?dú)狻倓偘l(fā)布的4月經(jīng)營業(yè)績顯示，韻達(dá)業(yè)務(wù)量增速達(dá)29%，重回快速增長軌道。
01、經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提質(zhì)增量
億豹網(wǎng)了解到，進(jìn)入二季度以來，韻達(dá)恢復(fù)到正常經(jīng)營狀態(tài)，這在4月份的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)上不難看出。
對于運(yùn)營策略的調(diào)整，韻達(dá)表示，一方面公司通過增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、前置性，提升服務(wù)平臺(tái)商家全鏈路質(zhì)效水平；另一方面通過優(yōu)化考核，提升售后服務(wù)響應(yīng)速度，提升消費(fèi)者滿意度。
2023年，韻達(dá)不斷強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)一體、共建共享的重要性。在賦能一線網(wǎng)點(diǎn)方面，通過移動(dòng)化、信息化的“網(wǎng)點(diǎn)管家”、“快遞員攬派”等數(shù)字化經(jīng)營工具，助力加盟網(wǎng)點(diǎn)和快遞員提升業(yè)務(wù)水平，共同服務(wù)客戶、開拓市場。
在服務(wù)客戶方面，通過強(qiáng)化數(shù)字鏈路建設(shè)，讓韻達(dá)“客戶管家”工具，成為商家、客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的便利平臺(tái)。今年以來，總部職能部門、省區(qū)和加盟商持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)提升，打造“以客戶為中心”的價(jià)值觀成為全網(wǎng)共識(shí)。
對于即將到來的618業(yè)務(wù)高峰，韻達(dá)表示，通過深入梳理優(yōu)化經(jīng)營策略，持續(xù)聚攏網(wǎng)絡(luò)信心，在主要電商平臺(tái)上保持全程時(shí)效、有效申訴率等核心服務(wù)指標(biāo)領(lǐng)先，目前全網(wǎng)已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接618大促的到來。
產(chǎn)能建設(shè)方面，目前韻達(dá)在全國累計(jì)設(shè)立了76個(gè)自營樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心，自營比例為100%，從核心資源建設(shè)和產(chǎn)能投放方面總體已達(dá)到預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)。
聶騰云表示，當(dāng)前及今后一段時(shí)期，公司重點(diǎn)工作將有所轉(zhuǎn)變，一方面工作是資本開支將處于平穩(wěn)期，開支方向主要以核心資源維持為主；另一方面，重點(diǎn)是提升產(chǎn)能利用率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，提高經(jīng)營的飽和邊際，實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)增量”的發(fā)展目標(biāo)。
02、與電商平臺(tái)開發(fā)專項(xiàng)產(chǎn)品
提升一線網(wǎng)點(diǎn)盈利能力，對于加盟制網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。網(wǎng)格倉作為韻達(dá)推出的末端戰(zhàn)略項(xiàng)目，對于降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，提升時(shí)效意義重大。
韻達(dá)表示，截至2022年底，公司正式投入運(yùn)營的網(wǎng)格倉數(shù)量為183個(gè)。通過引導(dǎo)加盟商參與建設(shè)網(wǎng)格倉，探索重塑末端服務(wù)能力，既有利于緩解加盟商平均投資強(qiáng)度，充分發(fā)揮末端自動(dòng)化的集約效應(yīng)、輻射效應(yīng)和支線車的規(guī)模效應(yīng)。
另外，網(wǎng)格倉有利于縮小末端平均經(jīng)營半徑，提高末端服務(wù)效率和穩(wěn)定性，降低快遞小哥的工作強(qiáng)度，提高小哥收入和幸福感。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前快遞行業(yè)單一“價(jià)格戰(zhàn)”競爭模式基本結(jié)束，產(chǎn)品分類、服務(wù)分層、高質(zhì)量發(fā)展逐漸成為頭部企業(yè)發(fā)展的新共識(shí)，快遞企業(yè)逐步由惡性價(jià)格競爭過渡到服務(wù)競爭、價(jià)值競爭、產(chǎn)品力競爭。
面對著競爭格局的不斷變化，聶騰云認(rèn)為，韻達(dá)在品牌建設(shè)、客戶沉淀、需求響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（智橙網(wǎng)）等方面積累了經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。在新的行業(yè)發(fā)展階段，公司將更加關(guān)注對服務(wù)質(zhì)效的改善提升，逐步搭建起以標(biāo)準(zhǔn)快遞為核心，多種分層產(chǎn)品為補(bǔ)充的產(chǎn)品體系，并探索與電商平臺(tái)合作開發(fā)專項(xiàng)產(chǎn)品。
在談到與抖音的合作時(shí)，韻達(dá)表示，入選抖音平臺(tái)首家認(rèn)證快遞服務(wù)商是對公司運(yùn)營、產(chǎn)品及服務(wù)能力的客觀體現(xiàn)，公司將為抖音電商提供產(chǎn)品分層保障、提供客服專線等綠色通道，為商家履約提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營保障。