文|Tech星球 何煦陽
沉寂了許久的智能音箱,在今年大模型橫空出世之后,又再次燃起了新的希望。
2月9日,小度宣布將融合文心一言,打造針對智能設(shè)備場景的AI模型“小度靈機(jī)”,并將其應(yīng)用到小度全系產(chǎn)品中。
4月11日,天貓精靈宣布將結(jié)合阿里巴巴通義千問,阿里集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇透露,未來天貓精靈希望成為“個性化的智能助手”,比如擁有脫口秀演員鳥鳥的聲音和性格特征的“鳥鳥分鳥”。
“就像是一場夢,醒來還是很感動”,智能音箱自誕生之初,就一直承載著成為下一代互聯(lián)網(wǎng)入口的愿景,如今有自研大模型加持,小度和天貓精靈的自然語言理解、內(nèi)容生成等能力都將大大提升。曾經(jīng)的愿景,看似將成為現(xiàn)實。
只是當(dāng)搶跑成功的小度和天貓精靈環(huán)顧四周,卻發(fā)現(xiàn)周圍早已人丁寥落?;厮葜悄芤粝涞陌l(fā)展脈絡(luò),巨頭一直在競爭中擁有先天優(yōu)勢。如今小度和天貓精靈能依然屹立,就是靠當(dāng)初的補(bǔ)貼大戰(zhàn)穩(wěn)住腳跟,殺出重圍,又因背靠大廠資源在近幾年中得以艱難續(xù)命。
但更多的玩家已在早期激烈的價格戰(zhàn)中倒下,殘余者也沒能活過數(shù)年的寒冬。3月31日,曾一度以65%份額占據(jù)國內(nèi)智能音箱市場的叮咚智能音箱宣布停服,無聲地倒在ChatGPT爆發(fā)的前夜。
而幸存的小度和天貓精靈,搭載大模型之后,依然要面臨對產(chǎn)品可用性、生態(tài)建設(shè)等諸多挑戰(zhàn),能否笑到最后,仍是未知。
“百箱大戰(zhàn)”貼身肉搏落幕三年
鮮少有人記得,彼時的智能音箱,正如此時的ChatGPT,在數(shù)年以前同樣是潮流風(fēng)口的代名詞。
智能音箱的熱潮最早從大洋彼岸刮來。2014年11月,亞馬遜推出了第一款智能音箱“Echo”,可以幫助用戶播放音樂、新聞,進(jìn)行網(wǎng)購、叫車。因為賦予了傳統(tǒng)音箱人口智能的屬性,“Echo”的誕生將人口智能這一概念推向風(fēng)口,隨后智能音箱熱潮席卷全球。
國內(nèi)智能音箱熱潮也洶涌而至,上百家企業(yè)將市場廝殺成一片紅海,其中既有阿里、小米、百度等巨頭,也有喜馬拉雅、出門問問等互聯(lián)網(wǎng)及AI創(chuàng)業(yè)公司,甚至有傳統(tǒng)音頻廠商與科技公司配合上陣。
阿里比百度更早錨定了這個機(jī)會。2018年,阿里投了30億“人工智能補(bǔ)貼金”給智能音箱,當(dāng)年天貓精靈在智能音箱的出貨主力為“天貓精靈方糖”,上市促銷價僅89元,成為天貓精靈首個銷量千萬級的產(chǎn)品,最終幫助天貓精靈收獲38%的市占率。
盡管姍姍來遲,小度卻采取了大膽的策略:在智能音箱上疊加一塊觸控屏幕。當(dāng)時該產(chǎn)品設(shè)計并不被看好,但小度卻憑此逆襲,根據(jù)根據(jù)Canalys數(shù)據(jù),小度智能音箱在2019年出貨總量達(dá)到1730萬臺,一躍成為全國第一,引來其他友商紛紛效仿。小度CEO景鯤在之后經(jīng)常談及此事,并總結(jié)到:“內(nèi)卷改變不了世界,創(chuàng)新才行?!?/p>
當(dāng)時的智能音箱戰(zhàn)場,可謂“百花齊放,各領(lǐng)風(fēng)騷”。
具體而言,百度的路徑是產(chǎn)品補(bǔ)貼與內(nèi)容投資雙管齊下,讓用戶習(xí)慣通過觸控屏幕與語音交互,調(diào)取音箱背后的服務(wù),為此百度投資了眾多知名內(nèi)容品牌,如“凱叔講故事”等。
而阿里則手握淘寶、天貓這樣的線上交易渠道,并與其他品牌產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)動。2019年雙11,天貓精靈“語音購”服務(wù)投入大促,用戶可將智能音箱作為購物入口,并享有商品補(bǔ)貼。根據(jù)天貓精靈提供的數(shù)據(jù),當(dāng)年雙11有超500萬人體驗了語音購物,最終有105萬筆訂單交易成功。
其他玩家也各有優(yōu)勢。如比阿里還先殺入戰(zhàn)場的叮咚音箱,依托訊飛的智能語音技術(shù)積累,能夠連接與京東合作的數(shù)百款智能家居產(chǎn)品;小米推出的小愛同學(xué),擁有小米構(gòu)建的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,背后關(guān)聯(lián)小米生態(tài)......
一時間,各位玩家貼身肉搏,“百箱大戰(zhàn)”兇猛開啟。洛圖科技數(shù)據(jù)顯示,2020年國內(nèi)智能音箱市場銷量為3785萬臺,是國內(nèi)智能音箱銷量的頂峰。
但補(bǔ)貼大戰(zhàn)結(jié)束后,大家都意識到廣泛的用戶消費(fèi)習(xí)慣并沒有形成。在智能音箱殺得難分難解的2019年,搜狗CEO王小川就在一次會議上預(yù)言:“未來幾年后,這個產(chǎn)品就不性感了?!?/p>
事實也確實如此。不少買家在購買智能音箱后,將其中的人工智能技術(shù)戲稱為“人工智障”,“你下指令它要么沒聽清,要么沒聽懂;但你打電話時它倒是很積極地跳出來插嘴,非要參與參與”。買音箱之前以為可以用來聽歌、聽故事,買了之后發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)都要收費(fèi),結(jié)果到后來“它就變成了為我開關(guān)燈和報天氣預(yù)報的”。
消費(fèi)者不買賬也體現(xiàn)在了數(shù)據(jù)上。洛圖科技數(shù)據(jù)顯示,中國智能音箱的銷量在2020年達(dá)到巔峰后,便一路下跌,國內(nèi)智能音箱2021年、2022年銷量分別為3654萬臺、2631萬臺,同比下降3.5%、28%。今年第一季度,國內(nèi)智能音箱的整體銷量為570.9萬臺,同比下降25.2%。
近3年智能音箱的熱度逐年走低,銷量的下滑直接影響到小度與天貓精靈的業(yè)務(wù)調(diào)整。小度于2020年9月30日與百度分拆,之后又聲稱上市,但兩年多過去了,卻未見進(jìn)一步動作。天貓精靈更經(jīng)歷了幾番波折,其在2019年由向張勇匯報,改成向朱順炎匯報,又在2020年1月1日升級為獨(dú)立事業(yè)部,被傳遭到“冷處理”。2020年末,當(dāng)時任天貓精靈的運(yùn)營與市場總經(jīng)理杜海濤離職
音箱之外的生態(tài)爭奪戰(zhàn)
“我生氣的不是它(Siri)說錯,我生氣的是它的那種傲慢。它完全可以謙虛一點(diǎn),比如說:當(dāng)前天氣咱也不敢瞎說呀,那天氣預(yù)報都說不準(zhǔn)的事兒,要不,你問問小度?”
這是在《脫口秀大會》第四季總決賽現(xiàn)場上的表演片段。經(jīng)過幾年的激烈廝殺,小度、天貓精靈所代表的智能音箱已經(jīng)植入買家心智,成為用戶記憶,不管是褒是貶,總能讓人又好氣又好笑地揶揄幾句。但明眼人才會發(fā)現(xiàn),小度、天貓精靈,早在音箱之外開疆拓土數(shù)年。
“智能音箱根本就不應(yīng)該賣”,同在人工智能助手深耕已久的小冰公司CEO李笛向Tech星球表示。與小度、天貓精靈類似,小冰也從背靠的大廠——微軟公司獨(dú)立,但卻沒有做智能音箱。李笛認(rèn)為,人工智能助手應(yīng)該跨越所有平臺和場景,不被音箱所局限。
“我們希望有一個人工智能助手,我在手機(jī)里、微信里,能與它交流,到車?yán)镞€能與它交流;到家里、到樓下的便利蜂里,交流的還是它。”
也是循著這個思路,折戟的小度與天貓精靈開始推出更多智能硬件產(chǎn)品,試圖打造自己的智能生態(tài)。但具體路徑上,兩家又有所不同。
小度走自研自賣、營銷破圈路線。繼智能音箱之后,小度又推出了TWS耳機(jī)、智能健身鏡、智能攝像頭電視等多款產(chǎn)品,將小度助手植入到用戶身邊。小度CEO景鯤在接受采訪時提到,推出諸多智能硬件產(chǎn)品,是為了讓小度“擁有自己的試驗田,如果只能在別人的田(硬件)里嘗試,未免會涉及許多溝通和協(xié)調(diào)”。
為提升小度在市場上的曝光率,百度在綜藝上鉚足了勁,先后贊助《王牌對王牌》、《向往的生活》等綜藝節(jié)目。幾乎每一期,嘉賓都會主動和小度對話,為觀眾種草。
天貓精靈則發(fā)力物聯(lián)網(wǎng),并與其他企業(yè)合作,打造“全面的AI賦能體系”。此前據(jù)36氪報道,天貓精靈的負(fù)責(zé)人庫偉同樣為阿里云IOT負(fù)責(zé)人,這促進(jìn)了阿里云IOT與天貓精靈的平臺、團(tuán)隊和技術(shù)接口整合。
而早在國內(nèi)智能音箱火熱的2018年,天貓精靈就成立了“天貓精靈AI聯(lián)盟“,與合作廠商聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品。2020年,天貓精靈舉辦春季發(fā)布會,在此前的基礎(chǔ)上推出了“妙物計劃”與“雙百計劃”:投入 100億元進(jìn)行生態(tài)建設(shè),與合作伙伴共同推出 100 款千萬級智能產(chǎn)品。天貓精靈走出音箱,植入到越來越多的產(chǎn)品中,如空調(diào)、掃地機(jī)、投影儀、榨汁機(jī)等。
在智能生態(tài)的大方向下,小度與天貓精靈還找到了第二個發(fā)力點(diǎn):智慧教育。
2021年,“雙減政策”在教培市場刮起劇烈風(fēng)暴,加上疫情催化,各路玩家紛紛切入智能教育賽道。2021年3月,小度發(fā)布了首款專業(yè)學(xué)習(xí)平板;5月,天貓精靈發(fā)布智慧屏天貓精靈E1,先后切入教育賽道。
Tech星球觀察發(fā)現(xiàn),對比教培企業(yè),小度與天貓精靈更傾向于做工具類產(chǎn)品,在技術(shù)、產(chǎn)品上下功夫,而小度在智能教育上明顯比天貓精靈投入更多。繼推出學(xué)習(xí)平板之后,小度又發(fā)布了詞典筆、大屏護(hù)眼學(xué)習(xí)機(jī)等多款產(chǎn)品。
在2022年的第三季度開始,景鯤親自帶隊,在小度內(nèi)部開展“全閉環(huán)戰(zhàn)役”,將教育線打造為智能音箱之后的另一條增長曲線。目前,教育類智能硬件產(chǎn)品收入已經(jīng)占據(jù)小度總營收的50%。
大模型再次激活智能音箱?
三年過去,小度與天貓精靈的智能生態(tài)戰(zhàn)略成效幾何?
今年3月,小度智能生態(tài)增添一款新物種“添添閨蜜機(jī)”,是一款屏幕可旋轉(zhuǎn)、整機(jī)可移動的27英寸超大平板,主打賣點(diǎn)是可在廁所、臥室、廚房等多場景進(jìn)行游戲、觀影、健身等多功能活動。沿襲了此前營銷破圈的傳統(tǒng)打法,小度在抖音、小紅書等渠道進(jìn)行了地毯式“種草”,目前戰(zhàn)績不俗,上線兩個月銷售額破億。
小度線下實體店的銷售告訴Tech星球,目前“添添閨蜜機(jī)”在整個北京都處于缺貨狀態(tài),經(jīng)常有顧客打電話來詢問補(bǔ)貨情況,但工廠還沒補(bǔ)貨完成。
一片叫好聲中也有雜音。Tech星球探訪得知,2020年小度TWS耳機(jī)做了一批存貨30萬單,短期沒有賣完。對于新推出的閨蜜機(jī),有用戶在小紅書評論區(qū)吐槽其為“大屏廁所搭子”,并認(rèn)為其應(yīng)用場景均可被替代。
另一邊,在購物平臺可以看到,天貓精靈商業(yè)化主要靠自營產(chǎn)品,其中“IN糖”智能音箱銷量最好,但“妙物”計劃旗下的小紅盒投影儀、掃地機(jī)等產(chǎn)品的銷量均平平。因營銷力度不如小度,天貓精靈總體聲量不高。
像在漆黑的隧道里終于看到光亮,ChatGPT發(fā)布后,小度與天貓精靈都第一時間接入自研大模型。
前百度架構(gòu)師李天華,在朋友圈祝福小度CEO景鯤。他認(rèn)為對話是人的本能,新的對話搜索助手在3-5年內(nèi)會部分或完全替代傳統(tǒng)搜索引擎。而小度在探索前端各類場景服務(wù)容器層面成績不俗,若百度加大投入,5年后小度市值可能不止500億美金,甚至高達(dá)千億。
但接入大模型后,小度、天貓精靈是否就一定能煥發(fā)“第二春”呢?
無論小度還是天貓精靈,在產(chǎn)品中最重視的均是自己搭載的智能軟件系統(tǒng)。但如果大模型技術(shù)已發(fā)展成熟,用戶在手機(jī)中,在APP中就擁有虛擬助手的陪伴,為何還需要購買智能音箱作為入口?6月1日,小冰利用自身小冰框架推出的“半藏森林克隆人”正式上線,用戶在小冰島APP中就可與其進(jìn)行聊天、語音,甚至可與其進(jìn)行視頻對話。
除了需要堅定做智能硬件的信念,小度與天貓精靈的產(chǎn)品還需進(jìn)一步打磨。
5月22日,小度推出一款學(xué)習(xí)手機(jī)“小度青禾”,搭載“小度靈機(jī)”大模型。景鯤在接受媒體群訪時表示,主打“學(xué)習(xí)手機(jī)”概念,是因為瞄準(zhǔn)了家長在看到對孩子對手機(jī)的渴望時既理解,又擔(dān)心的矛盾心理?!拔姨貏e喜歡矛盾,如果有一個與日俱增的需求沒有被滿足,同時家長又糾結(jié)要不要去滿足(孩子的需求),這就說明需要我們的這款產(chǎn)品”。
發(fā)布之后,該款產(chǎn)品卻遭到了與此前小度推出的智能教育產(chǎn)品同樣的反饋。不少用戶指出其自帶的課程教學(xué)內(nèi)容水平不夠,不如其他智慧教育平臺。上述小度線下店的銷售告訴Tech星球,在智能教育方面,小度與學(xué)校教育資源的對接沒那么多。
5月26日,天貓精靈發(fā)布新款產(chǎn)品智能眼鏡,該款智能眼鏡搭載了阿里“通義千問”大模型,并使用了骨傳導(dǎo)技術(shù),聽音樂無需耳機(jī)。但有B站UP主實測顯示,眼鏡音量調(diào)到七十之后面部會被震動發(fā)麻。評論區(qū)有用戶附和稱,哪怕環(huán)境噪音不大,都聽不清楚眼鏡的聲音。
在C端的交互體驗還需時間提升的情況下,小度與天貓精靈都不約而同的選擇了做B端的智慧解決方案,提升自身的商業(yè)化天花版。
有網(wǎng)友測評發(fā)現(xiàn),天貓精靈智能音箱附帶的APP開屏需要觀看廣告。另外,據(jù)悉,小度在做酒旅等解決方案,與百度智能云以及廣告部門合作。
行業(yè)人士向Tech星球介紹,比方說第三方采購小度1億元規(guī)模硬件產(chǎn)品,百度方面會有8000萬元的聚屏廣告投放。這樣既有利于小度低價出貨,也有利于百度廣告獲得線下流量。
市場教育總是艱難的,人們總是樂于一步到位,直接享受到如電影《Her》中的 Smantha 般既聰慧又善解人意的智能助手服務(wù),卻選擇性忽視或不愿意等待在此之前企業(yè)與技術(shù)發(fā)展的慢慢長夜。
不管如何,對小度與天貓精靈的智能革命之夢,應(yīng)心懷敬意。