文|劉曠
一年一度618要來了，和往年一樣折扣力度、明星直播等話題被炒得火熱，不同的是今年618的科技屬性更強(qiáng)。
究其原因，過去半年AIGC技術(shù)被電商平臺(tái)應(yīng)用到實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，“AIGC+選品”、“虛擬貨場(chǎng)”、“智能客服”成為電商行業(yè)的熱詞，越來越多電商平臺(tái)嘗試用新技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)降本增效的最大化。
乘AIGC技術(shù)風(fēng)口，淘寶天貓宣布發(fā)起“AI生態(tài)伙伴計(jì)劃”，開放七大商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景；百度推出新電商業(yè)務(wù)“百度優(yōu)選”主打與AI技術(shù)的融合；快手目前已經(jīng)組建大模型研發(fā)團(tuán)隊(duì)；值得買將AIGC列入了年度重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目……
在此之前，京東、阿里、拼多多等頭部企業(yè)已將AI應(yīng)用到新零售的建設(shè)中，嘗試為新零售行業(yè)各參與主體、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)賦能，可受限于人工智能技術(shù)水平，“AI+新零售”行業(yè)整體仍處于探索階段。
現(xiàn)在AIGC技術(shù)將為電商產(chǎn)業(yè)的智能化改革帶來更大的想象空間，有望助力優(yōu)化選品決策、智能客服工作、廣告智能投放等環(huán)節(jié)的超智能化升級(jí)，助推電商平臺(tái)整體價(jià)值的增長(zhǎng)。
AIGC讓選品更“智謀”
開一家網(wǎng)店首要考慮的往往是賣什么才能賺錢？說明選品很重要。
對(duì)商家而言，選品的質(zhì)量和品類與銷售業(yè)績(jī)密切相關(guān)，選品不合時(shí)宜對(duì)用戶沒有吸引力，銷量自然上不去，反之稀缺的爆款能吸引更多消費(fèi)者，提高銷量增加利潤(rùn)。對(duì)電商平臺(tái)來說，自營(yíng)商品和第三方商家的產(chǎn)品選擇，同樣影響銷量也關(guān)系到消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，關(guān)乎平臺(tái)聲譽(yù)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)，選品能力決定了平臺(tái)的命運(yùn)，而倚靠AIGC技術(shù)和工具，電商平臺(tái)的選品能力有望得到強(qiáng)化。
例如，Shulex VOC（首款跨境電商ChatGPT插件），通過Shulex插件可以洞察監(jiān)測(cè)商品動(dòng)態(tài)，獲取ChatGPT對(duì)產(chǎn)品描述的優(yōu)化建議，以及ChatGPT對(duì)產(chǎn)品的智能分析，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、客戶畫像分析、消費(fèi)者預(yù)期等等，幫助平臺(tái)提供科學(xué)選品的依據(jù)。
一方面，差異化選品避免價(jià)格戰(zhàn)?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，常規(guī)選品工作需要研究和分析行業(yè)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀、用戶需求等數(shù)據(jù)，而AIGC具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可為平臺(tái)和商家選品提供參考依據(jù)或者智能選品方案，讓平臺(tái)能夠高效地打造差異化產(chǎn)品矩陣，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)。
另一方面，洞察用戶需求孵化爆款。在新零售時(shí)代，爆品意味著高銷量、高曝光量，得爆品者得天下，AIGC可以對(duì)消費(fèi)者畫像、好評(píng)點(diǎn)、差評(píng)點(diǎn)、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，找出有價(jià)值的信息和趨勢(shì)，快速精準(zhǔn)篩選出具有爆款潛力的產(chǎn)品。
不得不說，得益于AIGC的助力，商家和平臺(tái)在打造爆款劇增的能力得到了增強(qiáng)。隨著阿里、京東、拼多多等平臺(tái)或?qū)⒗^續(xù)跟進(jìn)相關(guān)技術(shù)和服務(wù)，幫助商家識(shí)別爆品、調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，AIGC技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景將更加廣泛。
AIGC加速虛擬購(gòu)物到來
隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用以及消費(fèi)的升級(jí)，沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)成為電商場(chǎng)景發(fā)展的新方向，各大電商平臺(tái)紛紛樹起“沉浸式”的大旗，相繼推出沉浸式直播帶貨、AR導(dǎo)購(gòu)、虛擬試穿、虛擬主播等新模式、新業(yè)態(tài)。
其實(shí)，虛擬購(gòu)物并不是新鮮事物，早在多年前海內(nèi)外頭部電商平臺(tái)就開始布局虛擬購(gòu)物領(lǐng)域。例如：阿里的VR購(gòu)物產(chǎn)品“Buy+”、3D樣板間、元宇宙電商、虛擬街區(qū)均是探索虛擬購(gòu)物領(lǐng)域的足跡。
以阿里為代表的電商平臺(tái)在探索虛擬購(gòu)物（元宇宙購(gòu)物）的“著陸點(diǎn)”，消費(fèi)者的認(rèn)可度也在慢慢提升。元宇宙之心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者平均花費(fèi)超過14分鐘沉浸在3D虛擬購(gòu)物體驗(yàn)中，而在靜態(tài)的2D電子商務(wù)網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間則平均不到2分鐘。
AIGC技術(shù)浪潮的到來，為3D模型、虛擬主播乃至虛擬貨場(chǎng)的構(gòu)建提供了新的技術(shù)支持，或?qū)⑦M(jìn)一步優(yōu)化虛擬購(gòu)物體驗(yàn)，加速虛擬購(gòu)物形式的普及。
一來，科技巨頭積極探索AIGC 3D生成領(lǐng)域探索，試圖縮短3D模型（虛擬商品）的研發(fā)周期，降低研發(fā)成本，輸出高質(zhì)量虛擬商品提升虛擬購(gòu)物體驗(yàn)。
虛擬商品是虛擬購(gòu)物場(chǎng)景重要的組成部分，在AIGC技術(shù)支持下，商家輸入文本可自動(dòng)化生產(chǎn)商品的3D幾何模型，讓用戶自由“看、試、穿、戴”虛擬商品。據(jù)了解，3月，英偉達(dá)宣布與設(shè)計(jì)工具Shutterstock合作訓(xùn)練“文本生成3D”模型，這一合作將大大縮短從創(chuàng)建到發(fā)布具有精美紋理、結(jié)構(gòu)化的3D模型的周期。
二來，AIGC為虛擬主播（虛擬導(dǎo)購(gòu)員）賦能，增強(qiáng)虛擬主播的互動(dòng)能力和自我學(xué)習(xí)能力，提升其導(dǎo)購(gòu)能力。虛擬主播已經(jīng)廣泛被應(yīng)用于抖音、快手、淘寶等多個(gè)電商平臺(tái)，但隨著虛擬主播的集中爆發(fā)，擬人痕跡嚴(yán)重體驗(yàn)感差、虛擬主播的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)成本高等問題一一暴露。
AIGC技術(shù)為超智能虛擬主播的規(guī)?；慨a(chǎn)提供了解題思路。以京東言犀虛擬主播為例，AIGC技術(shù)的嵌入為言犀裝上了“大腦”，使其變得更加智能、智慧，而且擁有百變形象可滿足不同場(chǎng)景下的直播需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，降低形象設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)成本。
在2023年京東6·18商家大會(huì)上，京東官方表示，“言犀虛擬主播”產(chǎn)品可幫助商家直播帶貨降低成本高達(dá)95%，平均銷售額提升30%以上。
與此同時(shí)，電商平臺(tái)、科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始嘗試將AIGC技術(shù)應(yīng)用于搭建虛擬商店、虛擬空間、虛擬廣場(chǎng)等領(lǐng)域。例如：云設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)群核科技在2023產(chǎn)品發(fā)布會(huì)宣布成立全空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域的首個(gè)AIGC實(shí)驗(yàn)室，探索全空間領(lǐng)域的AIGC場(chǎng)景應(yīng)用。
AIGC技術(shù)將為虛擬購(gòu)物帶來很多創(chuàng)新和突破，其深度應(yīng)用會(huì)推動(dòng)虛擬購(gòu)物模式的規(guī)?；?，同時(shí)線下、網(wǎng)上、虛擬空間多種購(gòu)物渠道供消費(fèi)者選擇，購(gòu)物將變得更安全和趣味。
AIGC為電商營(yíng)銷“減負(fù)”
和AIGC選品、虛擬購(gòu)物相比，AIGC技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌宣傳、產(chǎn)品介紹）的應(yīng)用更加廣泛和成熟，已成為電商數(shù)字營(yíng)銷的重要工具。
在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)趨于飽和，增速明顯放緩的大環(huán)境下，許多商家試圖加大營(yíng)銷力度，以保證電商平臺(tái)正常獲客、留客。曾經(jīng)專注于導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的“什么值得買”跟著調(diào)整業(yè)務(wù)布局，重點(diǎn)投資消費(fèi)內(nèi)容、營(yíng)銷服務(wù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)三大業(yè)務(wù)板塊。
和很多營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)一樣，值得買主要基于內(nèi)容模式與用戶生態(tài)為品牌營(yíng)銷助力。這也就要求，值得買在短時(shí)間內(nèi)輸出海量的商品介紹內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容、推廣內(nèi)容，這十分考驗(yàn)平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)力和用戶運(yùn)營(yíng)能力。
在此背景下，值得買、返利科技等導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)另辟蹊徑，探索AIGC技術(shù)在導(dǎo)購(gòu)行業(yè)的應(yīng)用模式。據(jù)悉，值得買計(jì)劃推出一款A(yù)I消費(fèi)決策助手新產(chǎn)品，返利科技也有一款基于ChatGPT技術(shù)的電商導(dǎo)購(gòu)APP“如意”，目前處于內(nèi)部測(cè)試和功能迭代階段。
首先，利用AIGC技術(shù)生成內(nèi)容，減少電商平臺(tái)生產(chǎn)內(nèi)容的壓力。電商平臺(tái)可利用AIGC工具自動(dòng)生成各種類型和形式的內(nèi)容，如文章、視頻、音頻、圖片等，降低內(nèi)容成本，提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，增加內(nèi)容的多樣性。
其次，利用AIGC技術(shù)持續(xù)優(yōu)化推薦算法，提升用戶的體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率，減少不必要的廣告花銷。在數(shù)字時(shí)代，智能推薦算法是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，電商平臺(tái)可以借助AIGC快速洞察用戶需求，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在用戶，提高品牌傳播效率和效果。
再有，基于AIGC技術(shù)探索營(yíng)銷新場(chǎng)景、新模式、新業(yè)態(tài)，升級(jí)和創(chuàng)造新的營(yíng)銷服務(wù)。
隨著時(shí)間的推移，Z世代群體已經(jīng)成為電商消費(fèi)主力軍，如何通過營(yíng)銷搶占Z世代群體心智是電商平臺(tái)共同的議題，利用AIGC技術(shù)創(chuàng)新營(yíng)銷玩法或許可以吸引Z世代目光，例如：“AIGC+數(shù)字人”、“AIGC+創(chuàng)意廣告”、“AIGC+線下主題活動(dòng)”……
總之，電商市場(chǎng)趨于飽和電商營(yíng)銷十分有必要，以值得買為代表的電商營(yíng)銷服務(wù)商積極探索AIGC技術(shù)在數(shù)據(jù)洞察、內(nèi)容生產(chǎn)、智能分發(fā)的應(yīng)用，或?qū)⑼苿?dòng)電商營(yíng)銷進(jìn)入全新時(shí)代。
AIGC讓電商售后“無憂”
AIGC在電商售后服務(wù)領(lǐng)域的“革新力”也值得思索。
對(duì)于電商商家來說，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵因素，好的售后服務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)化成良好的口碑，有利于提高復(fù)購(gòu)率。對(duì)于電商平臺(tái)來說，市場(chǎng)模式、渠道、商品均同質(zhì)化嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是平臺(tái)的亮點(diǎn)， 是企業(yè)強(qiáng)大綜合實(shí)力的體現(xiàn)。
毫無疑問，售后服務(wù)是電商平臺(tái)不可忽視的重要一環(huán)，“AIGC+電商”浪潮下，應(yīng)用AIGC升級(jí)傳統(tǒng)客服體系、賦能商家客戶管理是必然趨勢(shì)也是主流趨勢(shì)。
一方面，AIGC優(yōu)化客服系統(tǒng)功能，提升智能客服人機(jī)交互體驗(yàn)，提高售后服務(wù)效率和水平。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要人工干預(yù)，操作較為繁瑣、響應(yīng)速度較慢，常規(guī)智能客服系統(tǒng)省去人工但智能化水平有待提高。
依托AIGC能力升級(jí)客服系統(tǒng)功能、智能客服機(jī)器人的語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等核心技術(shù)，客服響應(yīng)效率和智能客服機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量將得到改善。
另一方面，AIGC可以采集、整理和分析用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，助力商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶管理。隨著人們對(duì)售后服務(wù)要求的提升，客戶管理的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的重要性愈加凸顯，AIGC技術(shù)將成為商家客戶管理體系智能化升級(jí)不可或缺的力量。
綜上所述，百度、阿里、京東、值得買等新零售玩家，在探索AIGC改造電商選品、造景、營(yíng)銷、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的道路越走越遠(yuǎn)，AIGC應(yīng)用范圍越來越廣，已然成為電商平臺(tái)謀求新增長(zhǎng)的一個(gè)必要選擇，而電商的“AIGC式”進(jìn)化也將掀起新一輪數(shù)智化革命。