界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉
6月7日，一些游客購(gòu)買門票卻無(wú)法入園，在上海迪士尼度假區(qū)檢票入口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的視頻在網(wǎng)上流傳。
據(jù)九派新聞報(bào)道，迪士尼內(nèi)部員工表示，7日?qǐng)F(tuán)票游客無(wú)法入園情況屬實(shí)，但經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，最后都已登記入園。
根據(jù)當(dāng)日多位無(wú)法入園的在場(chǎng)游客反饋，他們的門票并非在迪士尼官方渠道購(gòu)買。
網(wǎng)友“大智若愚的愚”告訴界面新聞，當(dāng)日她也在無(wú)法入園的人群中。她在抖音平臺(tái)的一家商戶處購(gòu)買了大人和兒童兩張門票，總價(jià)700多元，到了迪士尼現(xiàn)場(chǎng)卻被告知門票無(wú)效無(wú)法入園，得知無(wú)法入園后孩子感到很失望。
此前，她在商戶提供的鏈接中預(yù)約了入園日期，商戶客服對(duì)她表示是因系統(tǒng)問(wèn)題沒有出票成功。據(jù)她觀察，當(dāng)日和她一樣無(wú)法入園的游客有數(shù)十人，其實(shí)一位游客告訴她也是在抖音平臺(tái)上購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)門票。
她購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券的店鋪叫做“上海迪士尼樂(lè)園門票尊享卡早享卡直播”，購(gòu)買和預(yù)約的時(shí)候都沒有注意到不是迪士尼官方店鋪，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)商家顯示是“上海旺晟旅行社”。
上海迪士尼因第三方平臺(tái)售賣的低價(jià)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致游客無(wú)法入園的情況近期屢有發(fā)生。6月23日，迪士尼將上調(diào)門票價(jià)格，暑期旺季也即將來(lái)臨，很多游客計(jì)劃在此期間游玩迪士尼，不想?yún)s遭遇問(wèn)題。
6月6日同樣有游客表示，在抖音直播間南京隨享旅行社訂購(gòu)的，2488元包含2位大人2位小孩3天2晚住宿及迪士尼門票的團(tuán)購(gòu)券，在樂(lè)園現(xiàn)場(chǎng)被園區(qū)工作人員告知沒有訂票信息無(wú)法入園?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)秩序的警察給出建議解決方案是先重新購(gòu)票入園，再向平臺(tái)申請(qǐng)退款。最終他們現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)了1957元重新購(gòu)買門票，目前旅行社還沒有給出處理結(jié)果。
界面新聞在抖音平臺(tái)上查詢到，目前“大智若愚的愚”購(gòu)買團(tuán)購(gòu)所在的商家已經(jīng)將團(tuán)購(gòu)下架，并從企業(yè)賬號(hào)轉(zhuǎn)為個(gè)人賬號(hào)，而南京隨享旅行社的迪士尼團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品還在售賣中。
某業(yè)內(nèi)人士向界面新聞透露，一些商家能做到低于官方價(jià)格出售迪士尼門票，是因?yàn)槟玫搅说蛢r(jià)展會(huì)期票，這些期票流出后會(huì)通過(guò)各個(gè)中間商分散到不同的商家手中。但是展會(huì)期票需要在可使用時(shí)段內(nèi)進(jìn)行二次預(yù)約。6月7日大量游客出現(xiàn)無(wú)法入園的情況，可能是因?yàn)橛幸患抑虚g商操作不熟練沒有進(jìn)行二次預(yù)約，導(dǎo)致最終有很多商戶賣出的門票無(wú)法入園。
除了可能無(wú)法入園以外，平臺(tái)上的低價(jià)團(tuán)購(gòu)還存在著種種其他問(wèn)題。通常，在第三方平臺(tái)上售賣的迪士尼團(tuán)購(gòu)會(huì)包含門票以及酒店、快速通道等附加產(chǎn)品和服務(wù)。在這些附加產(chǎn)品上，也有不少游客踩了“坑”。
江蘇的張女士對(duì)界面新聞表示，她日前在抖音店鋪俠侶親子上購(gòu)買了1199元2晚酒店及2張迪士尼成人門票的團(tuán)購(gòu)。在預(yù)約時(shí)她才發(fā)現(xiàn)酒店和門票都需要補(bǔ)差價(jià)，合計(jì)差價(jià)668元。但由于已經(jīng)輸入兌換碼，團(tuán)購(gòu)不可退，她只能選擇補(bǔ)差價(jià)。張女士詢問(wèn)店鋪客服，在該套餐中酒店和門票分別價(jià)格為多少，但客服并不回應(yīng)。
6月2日晚，她入住了團(tuán)購(gòu)中的酒店，發(fā)現(xiàn)與團(tuán)購(gòu)描述和價(jià)格極度不符，酒店的設(shè)施環(huán)境非常差，位置偏遠(yuǎn)，前往樂(lè)園需要倒兩趟公交車或者開車20分鐘，但是酒店的接送服務(wù)需要另外收費(fèi)。
張女士總計(jì)花費(fèi)了近2000元，但其實(shí)迪士尼6月初的官方早鳥票不到400元一人，若以剩下的1000余元自行訂購(gòu)酒店完全可以住到更舒適的酒店。她表示原本是因?yàn)樘撞头奖闱覂r(jià)格低所以買了團(tuán)購(gòu)，沒想到反而遇到了更多麻煩。目前平臺(tái)方面還沒有回復(fù)她的投訴，她表示會(huì)向工商局反應(yīng)。
另一位江蘇游客和界面新聞分享，她團(tuán)購(gòu)的迪士尼快速通道票也遇到了問(wèn)題。她所購(gòu)買的是2人共3798元含8個(gè)項(xiàng)目的快速通道舒享版。她原本以為買到的是迪士尼官方的快速通道服務(wù)，但商家給出的方案卻是讓她早上6點(diǎn)到達(dá)園區(qū)，然后聽他們指揮去排隊(duì)。迪士尼通常在早上8點(diǎn)30分左右開門，購(gòu)買價(jià)格169元的官方樂(lè)園早享卡可以提前至多一個(gè)小時(shí)開始入園。提前進(jìn)入園區(qū)后一方面人會(huì)比較少，另一方面商家在各個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)點(diǎn)有人蹲守，得知哪個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間短就帶著他們立刻跑過(guò)去。
在上海迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)上可以查詢到官方及官方授權(quán)渠道，迪士尼表示為了確保順利入園，請(qǐng)務(wù)必從這些渠道進(jìn)行購(gòu)票。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對(duì)界面新聞表示，平臺(tái)商家涉嫌虛假宣傳，違反廣告法的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)被處以罰款或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如果虛假行為情節(jié)惡劣，數(shù)額巨大的，還可能涉嫌觸犯刑法中的虛假?gòu)V告罪以及詐騙罪。
對(duì)于平臺(tái)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第十四條，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本平臺(tái)設(shè)置的廣告位和在本平臺(tái)展示的廣告內(nèi)容的審核巡查，對(duì)發(fā)布違法廣告的，應(yīng)當(dāng)依法予以處理。