界面新聞記者 | 李如嘉
6月7日，一些游客購買門票卻無法入園，在上海迪士尼度假區(qū)檢票入口發(fā)生爭執(zhí)的視頻在網(wǎng)上流傳。
據(jù)九派新聞報道，迪士尼內部員工表示，7日團票游客無法入園情況屬實，但經(jīng)工作人員協(xié)調，最后都已登記入園。
根據(jù)當日多位無法入園的在場游客反饋，他們的門票并非在迪士尼官方渠道購買。
網(wǎng)友“大智若愚的愚”告訴界面新聞，當日她也在無法入園的人群中。她在抖音平臺的一家商戶處購買了大人和兒童兩張門票，總價700多元，到了迪士尼現(xiàn)場卻被告知門票無效無法入園，得知無法入園后孩子感到很失望。
此前，她在商戶提供的鏈接中預約了入園日期，商戶客服對她表示是因系統(tǒng)問題沒有出票成功。據(jù)她觀察，當日和她一樣無法入園的游客有數(shù)十人，其實一位游客告訴她也是在抖音平臺上購買的團購門票。
她購買團購券的店鋪叫做“上海迪士尼樂園門票尊享卡早享卡直播”，購買和預約的時候都沒有注意到不是迪士尼官方店鋪，后來才發(fā)現(xiàn)商家顯示是“上海旺晟旅行社”。
上海迪士尼因第三方平臺售賣的低價團購出現(xiàn)問題，導致游客無法入園的情況近期屢有發(fā)生。6月23日，迪士尼將上調門票價格，暑期旺季也即將來臨，很多游客計劃在此期間游玩迪士尼，不想?yún)s遭遇問題。
6月6日同樣有游客表示，在抖音直播間南京隨享旅行社訂購的，2488元包含2位大人2位小孩3天2晚住宿及迪士尼門票的團購券，在樂園現(xiàn)場被園區(qū)工作人員告知沒有訂票信息無法入園。現(xiàn)場負責維護秩序的警察給出建議解決方案是先重新購票入園，再向平臺申請退款。最終他們現(xiàn)場花費了1957元重新購買門票，目前旅行社還沒有給出處理結果。
界面新聞在抖音平臺上查詢到，目前“大智若愚的愚”購買團購所在的商家已經(jīng)將團購下架，并從企業(yè)賬號轉為個人賬號，而南京隨享旅行社的迪士尼團購產品還在售賣中。
某業(yè)內人士向界面新聞透露，一些商家能做到低于官方價格出售迪士尼門票，是因為拿到了低價展會期票，這些期票流出后會通過各個中間商分散到不同的商家手中。但是展會期票需要在可使用時段內進行二次預約。6月7日大量游客出現(xiàn)無法入園的情況，可能是因為有一家中間商操作不熟練沒有進行二次預約，導致最終有很多商戶賣出的門票無法入園。
除了可能無法入園以外，平臺上的低價團購還存在著種種其他問題。通常，在第三方平臺上售賣的迪士尼團購會包含門票以及酒店、快速通道等附加產品和服務。在這些附加產品上，也有不少游客踩了“坑”。
江蘇的張女士對界面新聞表示，她日前在抖音店鋪俠侶親子上購買了1199元2晚酒店及2張迪士尼成人門票的團購。在預約時她才發(fā)現(xiàn)酒店和門票都需要補差價，合計差價668元。但由于已經(jīng)輸入兌換碼，團購不可退，她只能選擇補差價。張女士詢問店鋪客服，在該套餐中酒店和門票分別價格為多少，但客服并不回應。
6月2日晚，她入住了團購中的酒店，發(fā)現(xiàn)與團購描述和價格極度不符，酒店的設施環(huán)境非常差，位置偏遠，前往樂園需要倒兩趟公交車或者開車20分鐘，但是酒店的接送服務需要另外收費。
張女士總計花費了近2000元，但其實迪士尼6月初的官方早鳥票不到400元一人，若以剩下的1000余元自行訂購酒店完全可以住到更舒適的酒店。她表示原本是因為套餐方便且價格低所以買了團購，沒想到反而遇到了更多麻煩。目前平臺方面還沒有回復她的投訴，她表示會向工商局反應。
另一位江蘇游客和界面新聞分享，她團購的迪士尼快速通道票也遇到了問題。她所購買的是2人共3798元含8個項目的快速通道舒享版。她原本以為買到的是迪士尼官方的快速通道服務，但商家給出的方案卻是讓她早上6點到達園區(qū)，然后聽他們指揮去排隊。迪士尼通常在早上8點30分左右開門，購買價格169元的官方樂園早享卡可以提前至多一個小時開始入園。提前進入園區(qū)后一方面人會比較少，另一方面商家在各個項目排隊點有人蹲守，得知哪個項目排隊時間短就帶著他們立刻跑過去。
在上海迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)上可以查詢到官方及官方授權渠道，迪士尼表示為了確保順利入園，請務必從這些渠道進行購票。
河南澤槿律師事務所主任付建對界面新聞表示，平臺商家涉嫌虛假宣傳，違反廣告法的相關規(guī)定，應當被處以罰款或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。如果虛假行為情節(jié)惡劣，數(shù)額巨大的，還可能涉嫌觸犯刑法中的虛假廣告罪以及詐騙罪。
對于平臺，根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》第十四條，網(wǎng)絡信息內容服務平臺應當加強對本平臺設置的廣告位和在本平臺展示的廣告內容的審核巡查，對發(fā)布違法廣告的，應當依法予以處理。