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馬云、劉強(qiáng)東現(xiàn)身,阿里、京東換帥,這個(gè)618在電商史上留下了濃重的一筆

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馬云、劉強(qiáng)東現(xiàn)身,阿里、京東換帥,這個(gè)618在電商史上留下了濃重的一筆

電商集體告別GMV,阿里和京東都被逼到了分叉路的路口。

圖片來(lái)源:pexels-Karolina Grabowska

文|IT時(shí)報(bào) 孫妍

編輯|孫妍

今年618期間,馬云、劉強(qiáng)東相繼現(xiàn)身,這兩位電商巨頭的“關(guān)鍵先生”都嗅到了危機(jī),隨之而來(lái)的是一系列重大的組織架構(gòu)調(diào)整。

6月20日,張勇發(fā)內(nèi)部全員信,自2023年9月10日起,將不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官,此后將專(zhuān)職擔(dān)任阿里云智能集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。阿里集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信將出任阿里集團(tuán)董事會(huì)主席,吳泳銘出任阿里集團(tuán)CEO,同時(shí)繼續(xù)兼任淘天集團(tuán)董事長(zhǎng)。

01 阿里換帥

距離馬云回國(guó)90天,阿里換帥。

而在據(jù)媒體報(bào)道,馬云突然召集淘天集團(tuán)各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,開(kāi)了一場(chǎng)小范圍內(nèi)的溝通會(huì),并為淘寶天貓指了三個(gè)方向:回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。

是什么讓處在退休狀態(tài)、回歸教師角色的馬云出山指方向?馬云認(rèn)為淘天集團(tuán)當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)十分嚴(yán)峻,他以諾基亞和柯達(dá)舉例,認(rèn)為一個(gè)企業(yè)從行業(yè)標(biāo)桿到死亡,半年到一年就足夠了,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這個(gè)速度可能會(huì)更快。

回歸淘寶意味著流量向中小商家傾斜,馬云判斷,當(dāng)前的情況還會(huì)持續(xù),因此接下來(lái)是淘寶而不是天貓的機(jī)會(huì)。

回歸用戶才是淘寶的當(dāng)務(wù)之急,《IT時(shí)報(bào)》多次調(diào)查過(guò)電商客服體驗(yàn),最后問(wèn)題都指向淘寶客服。淘寶88VIP會(huì)員經(jīng)歷4位客服,問(wèn)題還是沒(méi)有解決,一次線上購(gòu)物耗費(fèi)了兩個(gè)月。若不是88VIP會(huì)員,連等到人工客服的回音都很困難,等到后也只回復(fù)“催促中”。諸多案例擺在每個(gè)消費(fèi)者面前,讓人不得不質(zhì)疑,淘寶平臺(tái)客服權(quán)限太低不解決問(wèn)題,完全不符合消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)效率的期待。

阿里巴巴不是沒(méi)有意識(shí)到效率的問(wèn)題,為了讓大象能夠起舞,張勇拿出了自己的看家本領(lǐng),將阿里巴巴拆分成6大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司,都將有可能獨(dú)立融資和上市,已經(jīng)啟動(dòng)的是云智能集團(tuán)從阿里集團(tuán)分拆上市,菜鳥(niǎo)集團(tuán)和盒馬也已啟動(dòng)上市,海外數(shù)字商業(yè)集團(tuán)獨(dú)立融資。

在完成24年以來(lái)最大組織變革后,張勇卸任阿里集團(tuán)董事會(huì)主席、CEO,即使離他任期結(jié)束還有1年,一切都是為了組織扁平化,轉(zhuǎn)化到前臺(tái),就是面向消費(fèi)者時(shí)的效率。

從1688孵化出的淘寶網(wǎng),做面向C端用戶的生意,本身就是靠服務(wù)取勝。這幾年,有越來(lái)越多的C端用戶甚至愿意去1688上批發(fā)式購(gòu)物,尋找各色淘品牌同源工廠。當(dāng)然,背后有消費(fèi)環(huán)境疲軟轉(zhuǎn)向低價(jià)商品的客觀原因,但對(duì)阿里巴巴整個(gè)體系而言,這是一種服務(wù)的失敗,消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)提供的服務(wù)不值商品附加的價(jià)格。

效率和服務(wù)才是電商的根本,舉一個(gè)例子,看直播,你收獲了大主播團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)把關(guān)、售后雙保險(xiǎn)和砍價(jià),但你付出的卻是同等甚至更多的時(shí)間成本來(lái)看直播,即便縮小到一個(gè)直播間,也要平衡好效率和服務(wù)。

02 電商集體告別GMV

“大件在京東買(mǎi),小件在拼多多買(mǎi),已經(jīng)很久沒(méi)用過(guò)淘寶?!鄙磉叺湫偷碾娚逃脩舳荚谙騼r(jià)格敏感型用戶轉(zhuǎn)變。今年618,電商平臺(tái)都在卷價(jià)格,京東、淘寶先后祭出百億補(bǔ)貼。但一如2022年雙11,所有電商平臺(tái)都默契沒(méi)有公開(kāi)總銷(xiāo)售額,各大品牌卻都在宣布自己成為某細(xì)分門(mén)類(lèi)的冠軍。

據(jù)相關(guān)測(cè)算,拼多多與抖音電商2022年銷(xiāo)售總額合計(jì)超過(guò)阿里國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)的50%。另?yè)?jù)星圖數(shù)據(jù)等平臺(tái)對(duì)今年618 GMV(銷(xiāo)售總額)的估算,淘寶天貓或已出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。淘寶拿得出手的還是直播,觀看直播人次同比去年增加60%,參與商家的店播成交比日常普遍增加2~3倍。

花旗分析師發(fā)布報(bào)告顯示京東今年618的GMV同比增長(zhǎng)6%~8%;拼多多雖未披露618具體銷(xiāo)售額,但今年第一季度其營(yíng)收同比增長(zhǎng)接近60%,凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)212%;618預(yù)售期間,抖音家電行業(yè)預(yù)售GMV同比增長(zhǎng)808%,抖音電商去年GMV達(dá)到1.6萬(wàn)億元,而今年的目標(biāo)是突破2.3萬(wàn)億元。拼多多和抖音電商給京東和阿里帶來(lái)巨大的壓力。

數(shù)字游戲的背后,是用戶終于算出了購(gòu)物節(jié)的這道算術(shù)題,只有在最需要的時(shí)候買(mǎi)才是最便宜的。

消費(fèi)疲軟之下,電商集體告別GMV,阿里和京東都被逼到了分叉路的路口。

03 馬云、劉強(qiáng)東選擇繼任者的默契

“換個(gè)江湖,青山不改,綠水長(zhǎng)流,后會(huì)有期。”2019年,“風(fēng)清揚(yáng)”馬云一拱手,向六萬(wàn)名阿里同學(xué)、朋友和媒體們辭別。

“青山不改,綠水長(zhǎng)流,創(chuàng)造一個(gè)新的江湖,再相會(huì)?!?023年,“逍遙子”微調(diào)了馬云的告別辭,一如張勇實(shí)干、低調(diào)、謹(jǐn)慎的作風(fēng),他是一位優(yōu)秀的繼任者,在他接手的4年時(shí)間里,有3年處在疫情中,讓阿里這條大船頂住了風(fēng)雨飄搖;他也是馬云向來(lái)欣賞的傳承者,哪里需要就去哪里。

在選擇繼任者這點(diǎn)上,劉強(qiáng)東竟與馬云達(dá)成了一致,許冉和張勇一樣,都是CFO出身。當(dāng)企業(yè)足夠大時(shí),他們都需要一位會(huì)算賬的職業(yè)經(jīng)理人——擅于將抽象的夢(mèng)想分解為數(shù)字和具體目標(biāo)。大佬們退居幕后,照樣可以掌舵戰(zhàn)略方向,一如喬布斯選擇庫(kù)克。

從性格上來(lái)說(shuō),徐雷還是和劉強(qiáng)東太像了。許冉接任也是京東重回“劉強(qiáng)東時(shí)代”的象征,今年618正值京東20歲生日,劉強(qiáng)東現(xiàn)身,許冉首次以京東CEO的身份公開(kāi)亮相,詳解什么是“35711”夢(mèng)想?面向未來(lái)20年,京東能有3家收入過(guò)萬(wàn)億元,凈利潤(rùn)過(guò)700億元的公司;5家進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的公司;7家從零做起市值不低于1000億元的上市公司;能為國(guó)家繳納1000億元稅收;提供超過(guò)100萬(wàn)就業(yè)崗位。

這讓人聯(lián)想起,張勇也在阿里20周年時(shí)接任,當(dāng)年也為阿里制定了具象化的5年目標(biāo):服務(wù)全球超過(guò)10億消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)超過(guò)10萬(wàn)億人民幣以上的消費(fèi)規(guī)模。而這只是階段性目標(biāo),阿里巴巴未來(lái)的長(zhǎng)期目標(biāo)是,到2036年服務(wù)全球20億消費(fèi)者,創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì),幫助1000萬(wàn)家中小企業(yè)盈利。

就是這么巧,巧得像陷入了一種規(guī)律。

兩大電商巨頭相繼換帥,兩大退居幕后的電商大佬相繼“出山”指明方向,今年618必然會(huì)在中國(guó)電商史上留下一筆,也是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)變局的開(kāi)端。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

馬云

  • 馬云放下執(zhí)念,阿里卸掉包袱
  • 堅(jiān)守與創(chuàng)新并行 衡水老白干引領(lǐng)白酒行業(yè)新風(fēng)尚

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馬云、劉強(qiáng)東現(xiàn)身,阿里、京東換帥,這個(gè)618在電商史上留下了濃重的一筆

電商集體告別GMV,阿里和京東都被逼到了分叉路的路口。

圖片來(lái)源:pexels-Karolina Grabowska

文|IT時(shí)報(bào) 孫妍

編輯|孫妍

今年618期間,馬云、劉強(qiáng)東相繼現(xiàn)身,這兩位電商巨頭的“關(guān)鍵先生”都嗅到了危機(jī),隨之而來(lái)的是一系列重大的組織架構(gòu)調(diào)整。

6月20日,張勇發(fā)內(nèi)部全員信,自2023年9月10日起,將不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官,此后將專(zhuān)職擔(dān)任阿里云智能集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。阿里集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信將出任阿里集團(tuán)董事會(huì)主席,吳泳銘出任阿里集團(tuán)CEO,同時(shí)繼續(xù)兼任淘天集團(tuán)董事長(zhǎng)。

01 阿里換帥

距離馬云回國(guó)90天,阿里換帥。

而在據(jù)媒體報(bào)道,馬云突然召集淘天集團(tuán)各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,開(kāi)了一場(chǎng)小范圍內(nèi)的溝通會(huì),并為淘寶天貓指了三個(gè)方向:回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。

是什么讓處在退休狀態(tài)、回歸教師角色的馬云出山指方向?馬云認(rèn)為淘天集團(tuán)當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)十分嚴(yán)峻,他以諾基亞和柯達(dá)舉例,認(rèn)為一個(gè)企業(yè)從行業(yè)標(biāo)桿到死亡,半年到一年就足夠了,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這個(gè)速度可能會(huì)更快。

回歸淘寶意味著流量向中小商家傾斜,馬云判斷,當(dāng)前的情況還會(huì)持續(xù),因此接下來(lái)是淘寶而不是天貓的機(jī)會(huì)。

回歸用戶才是淘寶的當(dāng)務(wù)之急,《IT時(shí)報(bào)》多次調(diào)查過(guò)電商客服體驗(yàn),最后問(wèn)題都指向淘寶客服。淘寶88VIP會(huì)員經(jīng)歷4位客服,問(wèn)題還是沒(méi)有解決,一次線上購(gòu)物耗費(fèi)了兩個(gè)月。若不是88VIP會(huì)員,連等到人工客服的回音都很困難,等到后也只回復(fù)“催促中”。諸多案例擺在每個(gè)消費(fèi)者面前,讓人不得不質(zhì)疑,淘寶平臺(tái)客服權(quán)限太低不解決問(wèn)題,完全不符合消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)效率的期待。

阿里巴巴不是沒(méi)有意識(shí)到效率的問(wèn)題,為了讓大象能夠起舞,張勇拿出了自己的看家本領(lǐng),將阿里巴巴拆分成6大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司,都將有可能獨(dú)立融資和上市,已經(jīng)啟動(dòng)的是云智能集團(tuán)從阿里集團(tuán)分拆上市,菜鳥(niǎo)集團(tuán)和盒馬也已啟動(dòng)上市,海外數(shù)字商業(yè)集團(tuán)獨(dú)立融資。

在完成24年以來(lái)最大組織變革后,張勇卸任阿里集團(tuán)董事會(huì)主席、CEO,即使離他任期結(jié)束還有1年,一切都是為了組織扁平化,轉(zhuǎn)化到前臺(tái),就是面向消費(fèi)者時(shí)的效率。

從1688孵化出的淘寶網(wǎng),做面向C端用戶的生意,本身就是靠服務(wù)取勝。這幾年,有越來(lái)越多的C端用戶甚至愿意去1688上批發(fā)式購(gòu)物,尋找各色淘品牌同源工廠。當(dāng)然,背后有消費(fèi)環(huán)境疲軟轉(zhuǎn)向低價(jià)商品的客觀原因,但對(duì)阿里巴巴整個(gè)體系而言,這是一種服務(wù)的失敗,消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)提供的服務(wù)不值商品附加的價(jià)格。

效率和服務(wù)才是電商的根本,舉一個(gè)例子,看直播,你收獲了大主播團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)把關(guān)、售后雙保險(xiǎn)和砍價(jià),但你付出的卻是同等甚至更多的時(shí)間成本來(lái)看直播,即便縮小到一個(gè)直播間,也要平衡好效率和服務(wù)。

02 電商集體告別GMV

“大件在京東買(mǎi),小件在拼多多買(mǎi),已經(jīng)很久沒(méi)用過(guò)淘寶?!鄙磉叺湫偷碾娚逃脩舳荚谙騼r(jià)格敏感型用戶轉(zhuǎn)變。今年618,電商平臺(tái)都在卷價(jià)格,京東、淘寶先后祭出百億補(bǔ)貼。但一如2022年雙11,所有電商平臺(tái)都默契沒(méi)有公開(kāi)總銷(xiāo)售額,各大品牌卻都在宣布自己成為某細(xì)分門(mén)類(lèi)的冠軍。

據(jù)相關(guān)測(cè)算,拼多多與抖音電商2022年銷(xiāo)售總額合計(jì)超過(guò)阿里國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)的50%。另?yè)?jù)星圖數(shù)據(jù)等平臺(tái)對(duì)今年618 GMV(銷(xiāo)售總額)的估算,淘寶天貓或已出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。淘寶拿得出手的還是直播,觀看直播人次同比去年增加60%,參與商家的店播成交比日常普遍增加2~3倍。

花旗分析師發(fā)布報(bào)告顯示京東今年618的GMV同比增長(zhǎng)6%~8%;拼多多雖未披露618具體銷(xiāo)售額,但今年第一季度其營(yíng)收同比增長(zhǎng)接近60%,凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)212%;618預(yù)售期間,抖音家電行業(yè)預(yù)售GMV同比增長(zhǎng)808%,抖音電商去年GMV達(dá)到1.6萬(wàn)億元,而今年的目標(biāo)是突破2.3萬(wàn)億元。拼多多和抖音電商給京東和阿里帶來(lái)巨大的壓力。

數(shù)字游戲的背后,是用戶終于算出了購(gòu)物節(jié)的這道算術(shù)題,只有在最需要的時(shí)候買(mǎi)才是最便宜的。

消費(fèi)疲軟之下,電商集體告別GMV,阿里和京東都被逼到了分叉路的路口。

03 馬云、劉強(qiáng)東選擇繼任者的默契

“換個(gè)江湖,青山不改,綠水長(zhǎng)流,后會(huì)有期?!?019年,“風(fēng)清揚(yáng)”馬云一拱手,向六萬(wàn)名阿里同學(xué)、朋友和媒體們辭別。

“青山不改,綠水長(zhǎng)流,創(chuàng)造一個(gè)新的江湖,再相會(huì)?!?023年,“逍遙子”微調(diào)了馬云的告別辭,一如張勇實(shí)干、低調(diào)、謹(jǐn)慎的作風(fēng),他是一位優(yōu)秀的繼任者,在他接手的4年時(shí)間里,有3年處在疫情中,讓阿里這條大船頂住了風(fēng)雨飄搖;他也是馬云向來(lái)欣賞的傳承者,哪里需要就去哪里。

在選擇繼任者這點(diǎn)上,劉強(qiáng)東竟與馬云達(dá)成了一致,許冉和張勇一樣,都是CFO出身。當(dāng)企業(yè)足夠大時(shí),他們都需要一位會(huì)算賬的職業(yè)經(jīng)理人——擅于將抽象的夢(mèng)想分解為數(shù)字和具體目標(biāo)。大佬們退居幕后,照樣可以掌舵戰(zhàn)略方向,一如喬布斯選擇庫(kù)克。

從性格上來(lái)說(shuō),徐雷還是和劉強(qiáng)東太像了。許冉接任也是京東重回“劉強(qiáng)東時(shí)代”的象征,今年618正值京東20歲生日,劉強(qiáng)東現(xiàn)身,許冉首次以京東CEO的身份公開(kāi)亮相,詳解什么是“35711”夢(mèng)想?面向未來(lái)20年,京東能有3家收入過(guò)萬(wàn)億元,凈利潤(rùn)過(guò)700億元的公司;5家進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的公司;7家從零做起市值不低于1000億元的上市公司;能為國(guó)家繳納1000億元稅收;提供超過(guò)100萬(wàn)就業(yè)崗位。

這讓人聯(lián)想起,張勇也在阿里20周年時(shí)接任,當(dāng)年也為阿里制定了具象化的5年目標(biāo):服務(wù)全球超過(guò)10億消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)超過(guò)10萬(wàn)億人民幣以上的消費(fèi)規(guī)模。而這只是階段性目標(biāo),阿里巴巴未來(lái)的長(zhǎng)期目標(biāo)是,到2036年服務(wù)全球20億消費(fèi)者,創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì),幫助1000萬(wàn)家中小企業(yè)盈利。

就是這么巧,巧得像陷入了一種規(guī)律。

兩大電商巨頭相繼換帥,兩大退居幕后的電商大佬相繼“出山”指明方向,今年618必然會(huì)在中國(guó)電商史上留下一筆,也是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)變局的開(kāi)端。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。