文|Tech星球 翟元元 陳橋輝 林京 習(xí)睿
這是疫情放開(kāi)后的第一個(gè)暑期旅游高峰，旅游消費(fèi)迎來(lái)了井噴式爆發(fā)，旅游從業(yè)者也迎來(lái)一年之中最為繁忙的旺季。
旅行團(tuán)數(shù)量與導(dǎo)游服務(wù)價(jià)格，最能直觀反映今年暑期旅游市場(chǎng)的熱度。導(dǎo)游，作為旅游服務(wù)第一線的工作人員，最能感知到暑期旅游熱情程度。多名導(dǎo)游告訴Tech星球，今年暑期旅行團(tuán)數(shù)量基本恢復(fù)到了2019年的水平，只要導(dǎo)游愿意，體力允許，現(xiàn)在一周七天時(shí)間都可以帶團(tuán)工作。
北京導(dǎo)游最為火爆，幾乎“一導(dǎo)難求”，很多其他城市的導(dǎo)游也涌入北京“救場(chǎng)”。導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)價(jià)格也水漲船高，以往500元一天，現(xiàn)在一天1500元都找不到導(dǎo)游，甚至有導(dǎo)服飆漲至2500元一天。
旅游行業(yè)火爆，從業(yè)者的信心正在逐漸恢復(fù)。硬幣的另一面，暑期正值全國(guó)各地普遍高溫天氣，導(dǎo)游奔走忙碌在旅游第一線，高溫、暴曬、起早貪黑等連續(xù)高強(qiáng)度工作，讓導(dǎo)游等旅游從業(yè)者的勞累健康問(wèn)題也引起了重視。
“痛并快樂(lè)著”的導(dǎo)游，他們暑期工作狀態(tài)和生意究竟怎么樣？Tech星球訪談了多位活躍在一線的導(dǎo)游、旅社行老板。
“凌晨?jī)牲c(diǎn)半就得出發(fā)，高溫天氣一天喝七八瓶水”
講述人：北京獨(dú)立導(dǎo)游
我叫卓恒，做導(dǎo)游有10年時(shí)間了，主要在北京頤和園、故宮、恭王府等景區(qū)為游客做精講服務(wù)。我覺(jué)得今年是北京旅游市場(chǎng)10年來(lái)最井噴的一次，游客數(shù)量暴漲。
因?yàn)檎凳罴?，故宮等地方肯定是研學(xué)游最佳旅游目的地之一，今年學(xué)生群體很多，一般都是父母帶著孩子一起的家庭式旅游。
今年最挑戰(zhàn)的就是高溫天氣，尤其是在故宮，一是，景區(qū)面積比較大；二是，故宮整個(gè)中軸線上的主要宮殿是沒(méi)有一棵樹(shù)的，找不到陰涼地方，只能在烈日下暴曬，而且地磚也會(huì)反熱，這時(shí)候不止是體力勞累，皮膚也比較受罪。
隨著三伏天的到來(lái)，氣溫有時(shí)會(huì)達(dá)到40度左右，而且比起暴曬，悶熱感會(huì)更難受。除了做好防曬工作，我每天就是不停地喝水。我一般會(huì)從家里帶三瓶涼白開(kāi)水，再拿兩瓶提前凍好的礦泉水，用毛巾裹上。特別是中午時(shí)候，冰水可以起到一定降溫作用。
我記得有一天氣溫40來(lái)度，加上我在故宮里面買(mǎi)的水，一共喝了有七八瓶多水，但一次衛(wèi)生間都沒(méi)有去過(guò)，我感覺(jué)全部通過(guò)汗液從體內(nèi)排出了。
精講服務(wù)比較費(fèi)嗓子，上午我一般從九點(diǎn)講到十二點(diǎn)，下午從一點(diǎn)半講到四點(diǎn)，一天講解要說(shuō)的話差不多有30頁(yè)～50頁(yè)A4紙打印文字的量吧?？腿饲笾貏e強(qiáng)的時(shí)候，還要不停地解答他們的疑惑。
有一天，我在故宮連續(xù)講了六七個(gè)小時(shí)左右，感覺(jué)有點(diǎn)快要中暑，趕緊把冰水放在額頭上冰一下，然后再喝點(diǎn)自己帶的藿香正氣水，緩解了很多。
因?yàn)橄募救粘鰰r(shí)間會(huì)比較早，我一般早上大約四點(diǎn)半左右就得出發(fā)，如果游客想去天安門(mén)看升旗儀式的話，我最晚凌晨?jī)牲c(diǎn)半就得出發(fā)。
現(xiàn)在北京導(dǎo)游收入是一天一個(gè)變化，導(dǎo)游也非常緊缺，總體來(lái)講今年一個(gè)突出變化是，導(dǎo)游底薪大幅上升，因?yàn)槎际菐е鴮?dǎo)服的，不是過(guò)往人們印象中那樣帶著顧客“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，而是將旅游和文化相結(jié)合，把文化傳遞給游客。
“一天2500元都找不到導(dǎo)游，有人日掙萬(wàn)元”
講述人：天津獨(dú)立導(dǎo)游
我在天津當(dāng)導(dǎo)游，自己招攬游客，自己帶團(tuán)，旅行社的團(tuán)帶得比較少。
跟往年相比，旅行團(tuán)數(shù)量恢復(fù)了，跟2019年相比幾乎不相上下。除了旺季，我們之前也就是周六周日能出去帶個(gè)團(tuán)兒，現(xiàn)在一暑期開(kāi)始，基本上每周都能連帶六天的團(tuán)兒。
天津?qū)в问杖霙](méi)有北京高，北京導(dǎo)游平常一般一天500元左右，天津一天300元?，F(xiàn)在暑假，北京旅游市場(chǎng)特別火爆，一天1500元導(dǎo)服（導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)）都找不到導(dǎo)游，導(dǎo)服價(jià)格也飆漲至2000-2500元。在北京做地接的導(dǎo)游，基本上可以連續(xù)帶團(tuán)兒一個(gè)月，如果你不想休息，絕對(duì)能天天帶團(tuán)兒。所以，我身邊有天津的導(dǎo)游已經(jīng)選擇轉(zhuǎn)去北京帶團(tuán)了。
導(dǎo)游收入不固定，掙錢(qián)最多的導(dǎo)游，據(jù)我所知，一天有掙1萬(wàn)的，也有掙5000的。但是那些高收入導(dǎo)游一般是主打購(gòu)物、游客自費(fèi)項(xiàng)目的團(tuán)。自費(fèi)就像去野山坡，游客玩那些水上項(xiàng)目，漂流，這些都屬于自費(fèi)團(tuán)。購(gòu)物團(tuán)一般就是玉器，比如五臺(tái)山主要是賣(mài)香，家里有孩子考試的主要就是給他們賣(mài)筆、吊墜，這些自費(fèi)項(xiàng)目通常是導(dǎo)游收入主要來(lái)源。像我?guī)F(tuán)去草原三天，要是一個(gè)老導(dǎo)游帶的話，基本上一天能掙到1000塊錢(qián)。
導(dǎo)游工作季節(jié)性太強(qiáng)，最忙的時(shí)間段就是暑期，過(guò)了“十一”假期之后基本上就沒(méi)什么工作了。一個(gè)導(dǎo)游一年掙10萬(wàn)的話，暑期應(yīng)該最少能掙六七萬(wàn)。
不同團(tuán)有不同的游玩周期，帶草原專(zhuān)線，就是三天一個(gè)團(tuán)兒，一周兩個(gè)團(tuán)兒。如果帶兩日游，像去野山坡，那就是一周兩個(gè)團(tuán)。暑假嘛，家長(zhǎng)都想帶著孩子玩兒，所以一日游相對(duì)少一些，兩三日游比較多。暑期游客去得最多的，我們發(fā)的最多的就是草原專(zhuān)線，還有海邊兒，這兩個(gè)都屬于大旺季。周邊爬山相對(duì)少一些，因?yàn)樘焯珶崃恕?/p>
現(xiàn)在旅游團(tuán)的質(zhì)量，相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)那么好了，就是游客消費(fèi)變得保守了。所以好多導(dǎo)游就傾向于精講團(tuán)，包括北京那邊兒，就是小包團(tuán)，以家庭為單位，游客要去哪些景點(diǎn)兒，旅行社給安排一個(gè)導(dǎo)游，然后導(dǎo)服給得就相當(dāng)高。
今年夏天感覺(jué)主要就是太熱，對(duì)導(dǎo)游來(lái)講太受罪了，在40度左右的高溫下工作。我還好，比較佛系，不太拼命，暑期再忙，我也會(huì)每個(gè)月休息七天左右。
“檔期排滿一導(dǎo)難求，老板已開(kāi)始高薪招人”
講述人：武漢導(dǎo)游
與往年相比，今年的旅游行業(yè)可謂是異?；鸨?，即便是在高溫下，絲毫不影響游客的熱情。我的感覺(jué)是，武漢市已經(jīng)出現(xiàn)了導(dǎo)游供不應(yīng)求的現(xiàn)象。
雖然武漢的夏天很熱，依然抵擋不住游客選擇到武漢游覽，目前我的檔期已經(jīng)排滿了，老板已經(jīng)開(kāi)始高薪招人。聽(tīng)我們公司的后臺(tái)說(shuō)，各種旅游團(tuán)、自由行的預(yù)訂量也異?；鸨?，甚至出現(xiàn)“一導(dǎo)難求”。
疫情放開(kāi)之后，旅游行業(yè)復(fù)蘇，導(dǎo)游的收入也開(kāi)始水漲船高。導(dǎo)游的收入主要包括基本工資和導(dǎo)游費(fèi)用，月基本工資在幾千至一萬(wàn)元之間，但到這種旺季，日薪可以達(dá)到1000元一天。
工資高，也意味著會(huì)非常累，特別是在酷熱的暑期，在高溫下帶領(lǐng)游客參觀游覽景點(diǎn)，同時(shí)講解景點(diǎn)的歷史文化，這對(duì)身體的耐力和心理的調(diào)整都是一種巨大的考驗(yàn)。
而且，每天我要帶領(lǐng)多個(gè)旅游團(tuán)游覽，每團(tuán)游客數(shù)量達(dá)50人以上。為了讓他們聽(tīng)到我的講解，即便有擴(kuò)音器的加持下，還是要大聲地說(shuō)，所以喉嚨嘶啞成了常事，每天必備潤(rùn)喉糖。
此外，導(dǎo)游們還需要承擔(dān)游客的各種需求和突發(fā)事件。有時(shí)候，游客可能會(huì)提出一些個(gè)性化的要求，如購(gòu)物、美食等，導(dǎo)游要及時(shí)響應(yīng)，并努力滿足游客的需求。此外，遇到突發(fā)事件，如游客中暑、失散等也需要導(dǎo)游們迅速處理和解決。
雖然工作辛苦，但看到游客們滿意的笑容，我覺(jué)得一切都是值得的。
“從互聯(lián)網(wǎng)公司辭職重回導(dǎo)游，旺季拼命接單賺錢(qián)”
講述人：北京專(zhuān)職導(dǎo)游
今年3月份，隨著旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，我從一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)崗位辭職，重新成為一名導(dǎo)游。尤其7月份期間，正值旅游旺季，日薪可以達(dá)700元～900元，包括100元～200元的高溫補(bǔ)貼。
今年來(lái)北京旅游的人很多，我在社交平臺(tái)上也有賬號(hào)，很多人會(huì)私信找我做私團(tuán)，也給出很高價(jià)錢(qián)，還有想承包半個(gè)月時(shí)間的游客。但是旅行社管得很?chē)?yán)，有時(shí)候請(qǐng)一天事假，旅行社都會(huì)懷疑你在接私單。更何況，我現(xiàn)在根本也沒(méi)有時(shí)間，而且現(xiàn)在也很難搶到景區(qū)門(mén)票。
即使天氣再熱，旺季我也會(huì)積極接單，一方面，我們導(dǎo)游就靠這幾個(gè)月掙錢(qián)，另一方面，旺季你不接單，淡季時(shí)候，旅行社有單子絕對(duì)不會(huì)再想著你。
現(xiàn)在，旅行社為了吸引更多客戶，也會(huì)推出低價(jià)，一個(gè)套餐里面包含了更多路線。但無(wú)論一天走多少景點(diǎn)，對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)都一樣，因?yàn)槲覀兌际侨招浇Y(jié)算模式。
現(xiàn)在大家也都喜歡“特種兵式旅游”，一天要走很多景點(diǎn)，導(dǎo)游就要協(xié)調(diào)車(chē)輛、餐廳等時(shí)間，也會(huì)經(jīng)常遇到堵車(chē)，要及時(shí)安撫游客情緒。我覺(jué)得高溫天氣，導(dǎo)游最重要的是穩(wěn)定住自己的情緒。因?yàn)榻?jīng)常你會(huì)遇到各種狀況，車(chē)輛無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，去餐廳路上堵車(chē)，游客又跟你頻繁爭(zhēng)吵。
尤其是，現(xiàn)在夏令營(yíng)活動(dòng)比較多，很多都是十四、五歲的學(xué)生，經(jīng)常會(huì)到處亂跑，會(huì)出現(xiàn)很多狀況。
因?yàn)槁眯猩绮粫?huì)給導(dǎo)游準(zhǔn)備住宿，無(wú)論去哪個(gè)景點(diǎn)，我們都要從五環(huán)外趕最早一般地鐵過(guò)來(lái)。有時(shí)還會(huì)有夜游長(zhǎng)城的路線，回家時(shí)間更晚。
今年氣溫偏高，我印象最深的是，有一天在廣場(chǎng)等游客，打開(kāi)我包里的礦泉水，喝的時(shí)候都燙嘴。為了防曬，我也準(zhǔn)備了很多裝備，除了防曬傘、防曬衣，還會(huì)帶一大包冰涼貼，各種防暑藥物、潤(rùn)喉藥。男導(dǎo)游里面一般只有四成會(huì)涂防曬，我今年也開(kāi)始積極涂防曬霜，一天流汗太多，臉上都是黏黏的，中間會(huì)洗個(gè)臉，再涂一次。我看了看微信運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，這周日均18000步，今天走了2萬(wàn)多步。
“缺門(mén)票缺導(dǎo)游，就算漲到2000元一天都沒(méi)人”
講述人：北京旅行社創(chuàng)始人
我在北京開(kāi)了家旅行社眾任旅游，專(zhuān)門(mén)做北京景點(diǎn)精講。原來(lái)旅游可能更多是走馬觀花，現(xiàn)在游客都想感受北京這座城市的文化底蘊(yùn)。我們的導(dǎo)游專(zhuān)門(mén)做景點(diǎn)深度講解，像故宮講解起碼3小時(shí)起步，不會(huì)全天陪同，游客在不同的景點(diǎn)會(huì)有不同的導(dǎo)游進(jìn)行講解。
今年來(lái)北京旅游的人真的是扎堆，咨詢量比往年要多很多?，F(xiàn)在北京旅游的現(xiàn)狀就是缺門(mén)票、缺導(dǎo)游，很多時(shí)候?qū)в味紦尣坏介T(mén)票。
大家都沒(méi)想到今年旅游會(huì)火爆到這種程度，都有點(diǎn)反應(yīng)不過(guò)來(lái)。我現(xiàn)在每天都在找新的導(dǎo)游，我們旅游社現(xiàn)在每天光在故宮講解的導(dǎo)游有20-50人，但缺口依然非常大。接不過(guò)來(lái)，導(dǎo)致每天都要流失近一半的客流。
過(guò)去三年不少導(dǎo)游轉(zhuǎn)行了，導(dǎo)游數(shù)量有所下降。而且我們做精講，對(duì)導(dǎo)游的要求比較高，一時(shí)半會(huì)找不到合適的導(dǎo)游。
導(dǎo)游供不應(yīng)求，臨時(shí)找導(dǎo)游的價(jià)格也漲得離譜。以往旅行社合作臨時(shí)導(dǎo)游一天的價(jià)格在500-600元之間，現(xiàn)在至少要800-1200元。而且現(xiàn)在已經(jīng)不是價(jià)格的問(wèn)題，就算漲到2000元一天都沒(méi)人。我現(xiàn)在能找到多少導(dǎo)游算多少。
現(xiàn)在還面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，北京持續(xù)高溫，導(dǎo)游身體也吃不消，沒(méi)辦法連軸轉(zhuǎn)。尤其是室外景點(diǎn)的講解，一天哪怕講解兩場(chǎng)，在室外也要待近十個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游真的受不了，這對(duì)體能是很大的考驗(yàn)。我們社很多導(dǎo)游都想請(qǐng)假休息。
當(dāng)然，導(dǎo)游這兩個(gè)月收入也是高的。按行業(yè)平均來(lái)講，一位普通的導(dǎo)游一個(gè)月保底收入在一萬(wàn)五到兩萬(wàn)，資歷較深的導(dǎo)游收入會(huì)更高。
“博物館精講導(dǎo)游異?；鸨?，檔期每天都能排滿”
講述人：北京博物館精講導(dǎo)游
我從事導(dǎo)游工作已有15年，純玩團(tuán)、研學(xué)團(tuán)都帶過(guò)，2019年以后從天津轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京旅游市場(chǎng)，主要在博物館為旅行團(tuán)做精講導(dǎo)游。
游客在網(wǎng)上報(bào)名博物館精講團(tuán)，旅行社收了客人后，給我們導(dǎo)游分配旅行團(tuán)。這種團(tuán)對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定。
北京房租比較貴，所以我選擇在北京周邊的廊坊租房，租金便宜，就是得犧牲通勤時(shí)間了。廊坊北京往返班車(chē)一天有十幾班，我通常早上4點(diǎn)左右起床，5點(diǎn)多乘坐第一班車(chē)去北京。
博物館精講導(dǎo)游相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松一點(diǎn)，因?yàn)椴挥迷诟邷叵卤瘛Ｒ惶旃ぷ鲿r(shí)長(zhǎng)最多就是6個(gè)小時(shí)，不像在室外帶團(tuán)的導(dǎo)游，一天可能干16個(gè)小時(shí)。我們工作時(shí)間也比較固定，跟著博物館開(kāi)放時(shí)間走，上午一場(chǎng)3個(gè)小時(shí)，下午一場(chǎng)3個(gè)小時(shí)。以前淡季一天一場(chǎng)的話，我差不多中午就回廊坊了。淡季時(shí)，我最閑的時(shí)候一周只有一天能接到精講，帶過(guò)最少的客人是一個(gè)團(tuán)只有一個(gè)客人。
今年暑期旅游明顯出現(xiàn)井噴，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)疫情前，現(xiàn)在暑假旺季，我們導(dǎo)游一般都是一天精講上下午兩場(chǎng)。刨去博物館周一閉館時(shí)間，一周6天檔期都能排滿。以前我最多一年能掙八九萬(wàn)，今年希望能掙10萬(wàn)多。
我們跟其他導(dǎo)游收入差不多，淡季時(shí)我們普通導(dǎo)游一場(chǎng)精講350-450元不等，現(xiàn)在旺季，一場(chǎng)精講500元，一天兩場(chǎng)就是1000元。優(yōu)秀的導(dǎo)游一場(chǎng)價(jià)格可以到800元，北京研學(xué)團(tuán)導(dǎo)游一天也是1000元。
精講導(dǎo)游內(nèi)卷也很?chē)?yán)重，有導(dǎo)游已經(jīng)能講十幾個(gè)博物館。我現(xiàn)在只能講2個(gè)，因?yàn)榫v需要大量的知識(shí)儲(chǔ)備，能講的博物館越多，表明這位導(dǎo)游知識(shí)儲(chǔ)備量越大，越資深。
精講導(dǎo)游在整個(gè)旅游市場(chǎng)是緊缺的，導(dǎo)游少了，旅游趨勢(shì)也在發(fā)生變化，精講團(tuán)從大團(tuán)向小團(tuán)轉(zhuǎn)變，以前我們一個(gè)精講導(dǎo)游帶一個(gè)團(tuán)差不多四五十人，現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)多則15、16人，少則七八個(gè)，這就出現(xiàn)明顯的缺口。