文|雪豹財(cái)經(jīng)社 黃鵬
7月7日，知乎發(fā)布通告稱，將于7月14日正式下線近期飽受爭議的“匿名發(fā)布”功能。屆時(shí)，用戶將不能匿名創(chuàng)建問題或匿名發(fā)布內(nèi)容。對于歷史匿名內(nèi)容，用戶可自主選擇是否將其轉(zhuǎn)為實(shí)名。
通告在知乎社區(qū)發(fā)布7分鐘后，知乎創(chuàng)始人周源為這則通告點(diǎn)了贊。
6月20日，億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普在朋友圈炮轟周源，稱自己在知乎上被人用匿名爆料貼抹黑。次日，他在微博上發(fā)布了一封2000字的公開信，矛頭直指周源，斥責(zé)其“設(shè)置不合理的機(jī)制”。
兩天后，周源通過朋友圈回應(yīng)稱，匿名功能是社區(qū)早期的產(chǎn)品機(jī)制，知乎的初衷是維護(hù)開放討論的社區(qū)環(huán)境，讓用戶在分享個(gè)人經(jīng)歷時(shí)沒有個(gè)人隱私方面的顧慮。但他也承認(rèn)：“在今天復(fù)雜的溝通環(huán)境下，這個(gè)機(jī)制也產(chǎn)生了越來越多的困擾?！?/p>
知乎按照周源的承諾做出了改變，但這個(gè)決定正在激起新的疑問和爭論。沒人能準(zhǔn)確預(yù)測，它對當(dāng)下的知乎而言意味著什么。
“這次變動(dòng)對社區(qū)會(huì)有多大影響，我們都不知道，”一位知乎運(yùn)營員工告訴雪豹財(cái)經(jīng)社，“據(jù)我所知，官宣之前沒有做過內(nèi)測?！?/p>
告別匿名
通告發(fā)布當(dāng)晚，“如何看待知乎取消匿名功能”的話題便登上了知乎熱搜。到次日中午，該話題下已有1932個(gè)回答，瀏覽人次達(dá)到78萬。
很多人對下線匿名功能持歡迎和支持態(tài)度。
一位用戶稱，知乎的匿名功能一定程度上“助攻”了網(wǎng)絡(luò)噴子：“在一些爭議問題下面，不占理的那方必然是匿名占大多數(shù)……匿名發(fā)言匿名提問不能被拉黑，是我認(rèn)為其中問題最大的一項(xiàng)?！?/p>
一位知乎答主認(rèn)為，“匿名功能本身是一個(gè)早年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中過度理想、無法落地的產(chǎn)物，這樣的機(jī)制根本無法催生出有意義的信息交流?！彼信e了2ch、4chan和暗網(wǎng)等國外匿名論壇：“哪個(gè)不是虛假信息、極端思想甚至暴力犯罪的溫床？”
他們認(rèn)為，用戶在非匿名狀態(tài)下，會(huì)更加謹(jǐn)慎地發(fā)布內(nèi)容，降低惡意行為的發(fā)生概率，減少不負(fù)責(zé)任的言論乃至由此衍生的網(wǎng)絡(luò)暴力。
對用戶而言，取消匿名功能可以提升發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性，有助于建立更加誠信和透明的社區(qū)環(huán)境。對平臺(tái)而言，這將在一定程度上降低社區(qū)管理的難度，提供更清晰和準(zhǔn)確的信息來源，有助于知乎更加有效地對內(nèi)容進(jìn)行管理和篩選，提升社區(qū)的秩序和安全。
但也有人認(rèn)為，在少了“抖機(jī)靈、陰陽怪氣、惡意引戰(zhàn)”的同時(shí)，匿名功能下線也會(huì)讓一些真實(shí)看法和個(gè)人情感遁形。
一位自稱“社恐”的網(wǎng)友稱，自己“沒有匿名就像魚沒有了水”。另一位用戶寫道，“匿名回答是我留在知乎的動(dòng)力，也是我高贊回答最多的地方?！?/p>
一些被平臺(tái)認(rèn)證為優(yōu)秀答主的知乎大V們也對匿名功能的“消失”表示惋惜。
2022年度新知答主李嫑嫑在一則回答中寫道：“（此次改動(dòng)）必將失去一些熱衷于樹洞分享與交流的用戶，而這些用戶在文字被短視頻席卷的年代顯得尤為寶貴。他們何去何從，知乎有認(rèn)真想過嗎？”
在他看來，匿名回答為知乎的社區(qū)繁榮做出了巨大貢獻(xiàn)，下線匿名功能將成為“知乎的重大拐點(diǎn)”。這個(gè)回答獲得了1178次點(diǎn)贊。
財(cái)經(jīng)網(wǎng)在微博發(fā)布了一則調(diào)查：“知乎下線匿名功能會(huì)影響你的使用體驗(yàn)嗎？”有2.2萬人參與調(diào)查，63.6%的用戶選擇了“當(dāng)然會(huì)，少了很大的樂趣”。
被“玩壞”的匿名
“為什么匿名的故事更好看？”
2019年，將無數(shù)網(wǎng)友“扣人心弦的匿名故事”結(jié)集出版時(shí)，知乎在簡介中這樣寫道。在那時(shí)的知乎看來，“每個(gè)人的生命里都有一段講不出口的故事”，這些沉默的心里話復(fù)雜、動(dòng)人，又有回甘。
如今，這本名為《匿名區(qū)》的書已經(jīng)出到了第三本。
2011年，知乎推出匿名發(fā)帖功能時(shí)，主要受用戶的兩大需求推動(dòng)：內(nèi)部人爆料和兩性話題討論。這兩類話題往往內(nèi)容勁爆，許多帖子“火出圈”，成為全網(wǎng)話題。
數(shù)年來，匿名既是知乎頗受歡迎的特色功能，也成為其營造社區(qū)氛圍的利器。人們在這里吐槽、爆料，分享不愿被熟人看到的故事和情緒。
在匿名功能之下，很多知乎體熱梗被催生。比如以“謝邀，匿了”為開頭，就連知乎官方微博的簽名都是“官方微博，就不匿了”。
據(jù)知乎運(yùn)營李斐（化名）觀察，匿名發(fā)帖上線之初，并沒有對平臺(tái)調(diào)性有太大影響，“我們是有堅(jiān)持的，不會(huì)去推薦明知不實(shí)的內(nèi)容，周源也是一個(gè)有內(nèi)容理想的人”。
但在知乎資深用戶圈圈（化名）看來，匿名功能很快就被“玩壞了”。
“很多用戶的創(chuàng)作態(tài)度發(fā)生了變化，出現(xiàn)了越來越多的抖機(jī)靈和情緒發(fā)泄，這些內(nèi)容看上去跟新聞客戶端的評論區(qū)差不多，跟知乎的專業(yè)調(diào)性有沖突?！比θΩ嬖V雪豹財(cái)經(jīng)社。
也有人躲在匿名的“馬甲”后面，編造起真假難辨的“小作文”，甚至因此給知乎帶來輿論風(fēng)波。
2022年10月16日，一位匿名作者發(fā)帖自稱是上海富二代，在美國與一名來自江西萍鄉(xiāng)的女留學(xué)生相識(shí)相戀，但在談婚論嫁時(shí)被索要1888萬元的彩禮，最終二人分手。
隨后3個(gè)月，“江西天價(jià)彩禮事件”逐漸發(fā)酵，各種聲音洶涌而至。2023年1月12日，這位匿名作者發(fā)布了道歉聲明，承認(rèn)故事是杜撰的。知乎也宣布了對該網(wǎng)友的處罰：永久封禁。
“其實(shí)在天價(jià)彩禮事件之前，就有人將知乎稱為‘編乎’。”李斐說，“高層一直是很重視的，我們的審核標(biāo)準(zhǔn)一直在迭代?！?/p>
據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，知乎2023年Q1的月活用戶為1.02億，同比僅增長0.78%?！捌脚_(tái)用戶進(jìn)入了瓶頸，知乎在這個(gè)時(shí)候停下來，治理下內(nèi)容生態(tài)，是有必要的?！崩铎痴f。
假故事難杜絕
直到現(xiàn)在，匿名仍然是知乎用戶頗為青睞的功能。雪豹財(cái)經(jīng)社對知乎熱榜進(jìn)行了隨機(jī)抽樣統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)熱門問題下的98個(gè)回答中，約有13%的回答是匿名發(fā)布的。
為了給匿名的自由套上必要的枷鎖，知乎給這一功能加了許多限制。比如，啟用匿名將自動(dòng)取消所有已獲得的“專業(yè)認(rèn)可”，匿名身份不能參與芝士任務(wù)（帶貨）等。
知乎擁有一支完整的內(nèi)容治理團(tuán)隊(duì)，包括一個(gè)獨(dú)立的算法團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營和幾百號(hào)審核人員。他們要確保內(nèi)容不觸犯底線：內(nèi)容真實(shí)可信，不違反平臺(tái)價(jià)值觀。
其中，王琦（化名）所在的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)輸出內(nèi)容審核策略，并對效果進(jìn)行驗(yàn)收。關(guān)于虛假內(nèi)容，他們有兩個(gè)相應(yīng)的標(biāo)簽：“科學(xué)不實(shí)”和“真實(shí)性存疑”，只要打上其中一個(gè)，該帖子輕則被限流，重則直接下線。
“我們對不真實(shí)的內(nèi)容從來都是零容忍的?！?王琦告訴雪豹財(cái)經(jīng)社，但難點(diǎn)在于如何精準(zhǔn)又高效地判斷內(nèi)容是否屬實(shí)。“科學(xué)不實(shí)相對好判斷，真實(shí)性就難了。這畢竟是一個(gè)社區(qū)，每天百萬量級(jí)的新內(nèi)容，如果一一核實(shí)細(xì)節(jié)，那么人力再擴(kuò)大10倍都不夠。”
治理虛假內(nèi)容的另一個(gè)渠道是舉報(bào)。審核人員會(huì)根據(jù)舉報(bào)重點(diǎn)審查相關(guān)帖文，但同樣會(huì)遇到不少難以判斷的案例。黃淵普認(rèn)為，舉報(bào)機(jī)制并不合理：“知乎目前的機(jī)制，發(fā)布惡意匿名提問和匿名回答的門檻太低，事先缺合格審核、事后只刪除了事。知乎需要去調(diào)整其發(fā)布提問和回答的機(jī)制，提升造謠的門檻和成本?！?/p>
運(yùn)營李斐是通過媒體得知匿名發(fā)帖功能下線的消息，“至少據(jù)我所知，內(nèi)部事前沒有做過測試。”在她看來，匿名發(fā)帖注定將成為歷史，“帶來的直接影響是內(nèi)容多樣性將減少，對用戶消費(fèi)的影響還有待觀察?！?/p>
取消匿名發(fā)帖功能，能否杜絕假故事？王琦認(rèn)為很難：“以天價(jià)彩禮案為例，即便對方是用真實(shí)ID發(fā)帖，我們也無法判斷他說的是不是事實(shí)?！?/p>
在知乎“如何看待知乎取消匿名功能”的熱帖下，一位網(wǎng)友調(diào)侃：“囤它幾百幾千個(gè)小號(hào)，需要編故事的時(shí)候，選一個(gè)就可以。”
在社區(qū)治理上，知乎要做的還有很多。