文|定焦one 星星
編輯|廣坤
“林俊杰觀摩2019溫網(wǎng)男單總決賽時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)穿的是什么顏色的襯衫？”
近期，這一冷門問題出現(xiàn)在了林俊杰搶票專用題庫(kù)上，很多粉絲拿出了當(dāng)年高考的勁，不停刷著上面的300多道題，只為獲得JJ20（林俊杰演唱會(huì)官方購(gòu)票平臺(tái)之一）上的搶票資格。甚至還有消息稱，一些“黃?！币查_始尋985、211及本科以上的大學(xué)生，背題參加JJ20考試。
為了防范黃牛，演唱會(huì)主辦方不得不自己做了一個(gè)名為JJ20的App，而此次的答題購(gòu)票，再次把當(dāng)下票務(wù)平臺(tái)的爭(zhēng)議搬到了臺(tái)前。
2023年，演唱會(huì)火了，黃牛在各地活躍，票務(wù)平臺(tái)更是忙壞了。從開年到現(xiàn)在，圍繞它們的各種爭(zhēng)議就沒斷過。
一方面，它們“生意”火熱。
2023年，線下演出“報(bào)復(fù)式”現(xiàn)身，五月天、周杰倫、梁靜茹、毛不易等藝人紛紛召開演唱會(huì)，草莓、迷笛等音樂節(jié)扎堆舉行。根據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2023年上半年，全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出（不含娛樂場(chǎng)所演出）場(chǎng)次19.33萬(wàn)場(chǎng)，較去年同比增長(zhǎng)400.86%。
另一方面，它們正頻繁被“罵”。
“紛玩島單方面強(qiáng)制退票”、“摩天輪票務(wù)被吐槽是官方黃牛”、“大麥網(wǎng)拒退票遭海量投訴”等詞條活躍在社交媒體上。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，“演出票務(wù)”類負(fù)面信息達(dá)到了109.78萬(wàn)條，還提到了“五月天”演唱會(huì)訂單異常和大麥網(wǎng)回應(yīng)嵩山音樂節(jié)疑似“跳票”等事件。
2023年，票務(wù)平臺(tái)既“紅”又“黑”，它們被罵，冤嗎？
2023年，票務(wù)平臺(tái)忙壞了
隨著線下演出復(fù)蘇，門票生意火起來(lái)了。一位演唱會(huì)愛好者表示，近期她報(bào)復(fù)性看各大演出，頻繁使用各種購(gòu)票軟件。為了買五月天門票，她用了大麥、紛玩島，打開了摩天輪，也找了票務(wù)公司和個(gè)人黃牛。
這也反映了當(dāng)下國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做演出門票生意的四類主要“商家”。
一類是大麥、貓眼、紛玩島、秀動(dòng)這樣的一級(jí)票務(wù)平臺(tái)，一類是摩天輪、票牛、大河這樣的二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，剩下還有正規(guī)的票務(wù)公司和“散裝黃?！?。
大家最常用的是一級(jí)票務(wù)平臺(tái)，它們一般是演唱會(huì)的官方代理，票源為主辦方，消費(fèi)者在官方發(fā)布的時(shí)間去平臺(tái)上搶票即可。這類票務(wù)平臺(tái)的好處是價(jià)格透明，會(huì)按照票面價(jià)格原價(jià)出售，但缺點(diǎn)是搶票難度較大。
對(duì)于票務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，賺的是每張票的抽成。參與舉辦過很多場(chǎng)演唱會(huì)的六六對(duì)「定焦」表示，大麥網(wǎng)對(duì)一張演唱會(huì)門票的抽成比例通常在8%-12%，“這和釋放的票房有關(guān)，票房量越低的，抽成比例就越高?！?/p>
一級(jí)票務(wù)平臺(tái)搶票難，搶票難度相對(duì)低、需要加價(jià)的二級(jí)票務(wù)平臺(tái)也就有了機(jī)會(huì)。這類平臺(tái)主要是撮合買賣雙方，想看演唱會(huì)又難搶到票的人，可以加價(jià)在這類平臺(tái)上購(gòu)票，當(dāng)然這類平臺(tái)上也有因市場(chǎng)需求少，打折出售的門票。這類平臺(tái)的盈利模式是，向B端的商戶和C端用戶抽傭，抽傭比例較高，每張票的價(jià)格都可以單聊。
票務(wù)公司有一些是從黃牛起家，在隊(duì)伍壯大的過程中往正規(guī)方向做，如拿到營(yíng)業(yè)性演出許可證、演出經(jīng)紀(jì)人證、票務(wù)協(xié)議等各種資質(zhì)以及搭建正規(guī)的辦公場(chǎng)地。它們沒有統(tǒng)一的售賣途徑，會(huì)在朋友圈、小紅書、閑魚等各種社交平臺(tái)上賣票，也會(huì)把票放到摩天輪這種二級(jí)票務(wù)平臺(tái)上。門票價(jià)格不固定，主要賺的是差價(jià)，因此相對(duì)難受到平臺(tái)監(jiān)管。
至于散裝黃牛就不用多說(shuō)了，一般都是個(gè)人行為，賺多賺少，全看自己能把價(jià)喊到多少。
今年票務(wù)平臺(tái)的生意有多好？
根據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2023年上半年，演出票房收入167.93億元，較去年同比增長(zhǎng)673.49%。大型演唱會(huì)、音樂節(jié)更是十分熱鬧，演出達(dá)到了506場(chǎng)，票房收入24.97億元，觀眾人數(shù)達(dá)550.10萬(wàn)人次。
各梯隊(duì)都賺到錢了。
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，從2023年1月起，大麥網(wǎng)APP活躍人數(shù)一直呈直線上升狀態(tài)，相比2022年，翻了兩倍。
近兩年才成立的紛玩島，也打出了聲量。一些網(wǎng)友表示，自己是看到了五月天官博發(fā)布鳥巢演唱會(huì)售票渠道，才知道了紛玩島這一App。也是從今年5月起，紛玩島百度指數(shù)直線躥升，更在5月9日（五月天鳥巢演唱會(huì)預(yù)售當(dāng)天）達(dá)到了峰值5728。
業(yè)內(nèi)人士拉拉所在的票務(wù)公司主要做演唱會(huì)業(yè)務(wù)，她告訴「定焦」，今年線下演出市場(chǎng)的火熱，甚至超過了疫情前。在618期間，他們的門票成交額超15萬(wàn)，超過了疫情前，這還是僅淘寶一家平臺(tái)。之前他們的票都在朋友圈賣，今年為了多分一杯羹，還開通了微信小程序、淘寶、小紅書、微博、得物、摩天輪等平臺(tái)來(lái)宣傳。
“今年演出價(jià)格總體都上升了，”拉拉表示，市場(chǎng)太火讓他們拿票價(jià)格也比疫情前要高了點(diǎn)，至于高出多少，她很難給出統(tǒng)一答案，“還是取決于是誰(shuí)的演唱會(huì)，知名度高的、流量大的，比如周杰倫這種，拿票價(jià)一直都很高，今年就更高了。”一位票務(wù)公司的工作人員接受媒體采訪時(shí)也曾透露，“2019年公司的流水是幾百萬(wàn)元，現(xiàn)在能到千萬(wàn)?！?/p>
票難搶，平臺(tái)責(zé)任占幾分？
票賣得好，煩心事也不少。目前四家一級(jí)票務(wù)平臺(tái)，加上三家二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，在黑貓投訴上加起來(lái)的投訴接近63萬(wàn)條，其中投訴問題涉及高倍溢價(jià)、虛假售票、延遲發(fā)貨、門票調(diào)包、退票難等方方面面，尤以兩類問題最為突出，一類是搶票難導(dǎo)致的高價(jià)票，一類是退票難。
先探討高票價(jià)的問題。這更多出現(xiàn)在二級(jí)票務(wù)平臺(tái)上，很多人表示自己“被宰了”。一位網(wǎng)友投訴稱，自己購(gòu)買了兩張票面價(jià)格1255元的五月天演唱會(huì)門票，合計(jì)2510元，但在摩天輪上加價(jià)后，最后實(shí)際支付了5402元。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，舉辦一場(chǎng)演唱會(huì)的流程是，經(jīng)紀(jì)公司、主辦方發(fā)起演出，找第三方團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，之后是到票務(wù)平臺(tái)上架售票?！皳尣坏狡薄苯衲甓啻伪粺嶙h，是本身就難搶，還是存在貓膩？在這其中，票務(wù)平臺(tái)的問題又有多大？
綜合主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、前票務(wù)平臺(tái)、資深產(chǎn)業(yè)觀察者的說(shuō)法，并不是所有演唱會(huì)門票都難搶，是因?yàn)橄M(fèi)者關(guān)注的都是五月天、周杰倫這類大熱門，難搶票，一方面是藝人本身熱度高，另一方面是黃牛手里拿了不少票。而黃牛之所以有不少票，背后原因也可以分為兩層，一層來(lái)源于黃牛和主辦方的關(guān)系，一層來(lái)源于黃牛與票務(wù)平臺(tái)的關(guān)系。
黃牛和主辦方的關(guān)系曖昧。他們的票，有的是找代搶和靠技術(shù)手段得來(lái)，有的就是動(dòng)用人脈，一位舉辦過演唱會(huì)的主辦方就坦言，他們會(huì)把很多票拿給黃牛。
前票務(wù)平臺(tái)從業(yè)者可可解釋，“雖然主辦方有定價(jià)權(quán)，但也要遵循市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，不能過線，可某些藝人出場(chǎng)費(fèi)加上場(chǎng)館費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，很多時(shí)候加起來(lái)會(huì)超過總票價(jià)，而一級(jí)票務(wù)平臺(tái)只能按票面售賣，所以主辦方就會(huì)把一些票分給黃?；蛘叨?jí)票務(wù)平臺(tái)?！?/p>
六六坦言，如果從賺錢的維度來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候主辦方需要黃牛，“遇到好賣的演唱會(huì)，可以讓主辦方多獲得一些收益，遇到不好賣的票，黃?？梢缘蛢r(jià)散賣，主辦方的損失也能小點(diǎn)?！?/p>
摩天輪負(fù)責(zé)人也曾于今年4月公開表示，現(xiàn)在100場(chǎng)演出中，一票難求的演出只占1%-2%。而辦一場(chǎng)大型演唱會(huì)，主辦方投入上千萬(wàn)，演唱會(huì)盈利主要是兩塊，一是門票，這是主力，二靠招商，現(xiàn)在的招商情況又不好，大家便更加依賴門票收入了。
相比之下，黃牛和票務(wù)平臺(tái)的關(guān)系相對(duì)復(fù)雜。
“過往在監(jiān)管不夠嚴(yán)格的狀況下，某些票務(wù)平臺(tái)被用戶質(zhì)疑為就是‘黃牛平臺(tái)’，”六六表示，“現(xiàn)在一級(jí)票務(wù)平臺(tái)和黃牛關(guān)系不大，是官方公開銷售渠道，賺票務(wù)提成，在輿論和政策監(jiān)管下，它們也在防范黃牛，方法有對(duì)異常訂單進(jìn)行排查、攔截機(jī)刷以及進(jìn)行強(qiáng)實(shí)名制等?！?/p>
不過，這些管理手段的效果，目前來(lái)看還不太理想，甚至產(chǎn)生了更為棘手的問題。
比如在防范黃牛票上，票務(wù)平臺(tái)的粗放式管理，誤傷了一些正常搶票的消費(fèi)者。前陣子紛玩島因退票事件登上了熱搜，起因是在五月天武漢演唱會(huì)快開始時(shí)，不少粉絲發(fā)現(xiàn)自己被強(qiáng)制退票了，官方給出的回應(yīng)稱，排查出了部分因違規(guī)手段產(chǎn)生的異常訂單?？珊芏嘞M(fèi)者覺得很冤，“明明自己是正規(guī)購(gòu)票，怎么就被誤認(rèn)為是機(jī)器操作？”
強(qiáng)實(shí)名制是目前被認(rèn)為防范黃牛最有效的手段之一。此舉也被稱為雙實(shí)名制，不僅購(gòu)票要實(shí)名，檢票時(shí)，人臉、證件、購(gòu)票訂單必須統(tǒng)一，不然無(wú)法進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)。五月天、王源等演唱會(huì)都實(shí)行了這一模式。
不過一位業(yè)內(nèi)人士表示，“目前實(shí)行強(qiáng)實(shí)名制的演唱會(huì)不多，因?yàn)檫@會(huì)給主辦方、票務(wù)平臺(tái)增加很多工作流程。比如處理退票，之后還要將退票入庫(kù)，重新上架銷售，所以很多演唱會(huì)只采取實(shí)名制購(gòu)票?！?/p>
有些平臺(tái)在實(shí)行強(qiáng)實(shí)名制后，還開通了允許門票轉(zhuǎn)贈(zèng)，這一操作讓很多粉絲不解?！半m然是實(shí)名，但支持轉(zhuǎn)贈(zèng)，這不明擺著給黃牛鉆空子的機(jī)會(huì)？”可可解釋，因?yàn)閺?qiáng)實(shí)名制還不夠成熟，平臺(tái)還沒有較好的退票流程，如果不支持轉(zhuǎn)贈(zèng)，需要解決的問題更多。
難硬氣的平臺(tái)，票難買也難退
再來(lái)看看消費(fèi)者不滿的“退票難”問題。黑貓投訴平臺(tái)上，大麥、紛玩島這樣的一級(jí)票務(wù)平臺(tái)，絕大多數(shù)的投訴是平臺(tái)不給退票，以及退票規(guī)則太亂。
一直以來(lái)，由于演出票品的時(shí)效性和特殊性，演唱會(huì)門票大多會(huì)標(biāo)注不支持退票。背后原因不難理解，一場(chǎng)演出背后，涉及的利益方比較多，很難協(xié)調(diào)，“如果完全開放退票，遇到惡意買票后，又在演出前退票，會(huì)給主辦方帶來(lái)較大損失。”可可表示。
過往的票大多為非強(qiáng)實(shí)名制的紙質(zhì)票，消費(fèi)者可以私下進(jìn)行交換、轉(zhuǎn)贈(zèng)，所以即便不能退票，問題也沒有集中爆發(fā)，但今年就不一樣了，一些平臺(tái)為了防范黃牛，開始實(shí)行了實(shí)名制、電子票，同時(shí)帶來(lái)了退票有關(guān)的問題。
一些演唱會(huì)五花八門的“退票”規(guī)則，把很多人繞暈了。比如五月天鳥巢門票支持轉(zhuǎn)贈(zèng)，梁靜茹北京場(chǎng)演唱會(huì)不允許轉(zhuǎn)贈(zèng)只允許退票，鹿晗北京場(chǎng)演唱會(huì)退票只支持整單整退。
各家規(guī)定都不一樣，有網(wǎng)友稀里糊涂錯(cuò)過了退票日期，還有網(wǎng)友因臨時(shí)有事又無(wú)法轉(zhuǎn)贈(zèng)，白白浪費(fèi)了一張門票。更有網(wǎng)友認(rèn)為，平臺(tái)沒有提前明確告知還不讓退票，存在欺詐嫌疑。
之所以會(huì)出現(xiàn)這種狀況，一方面是因?yàn)樵谘莩鍪袌?chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈上，票務(wù)平臺(tái)的話語(yǔ)權(quán)相對(duì)較弱。
就匠音樂創(chuàng)始人張昭軼參與過多場(chǎng)大型演唱會(huì)的主辦和承辦，他表示，藝人本身的影響力決定了演唱會(huì)的票好不好賣，和在哪個(gè)渠道賣票關(guān)系不大。
業(yè)內(nèi)人士西西也表示，有流量的藝人不需要票務(wù)平臺(tái)宣傳，而對(duì)于需要運(yùn)營(yíng)的藝人來(lái)說(shuō)，大麥這樣的票務(wù)平臺(tái)給到的資源位，只能起到一些宣傳作用，但賣票主要還是依賴主辦方、經(jīng)紀(jì)公司的運(yùn)營(yíng)，“畢竟誰(shuí)沒事去大麥搜索呢？”
“能不能退票，主辦方起決定作用?！辈恢挂晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，在一場(chǎng)演唱會(huì)里，票務(wù)平臺(tái)參與的不多，沒有多少話語(yǔ)權(quán)。
不過，退票亂象背后，票務(wù)平臺(tái)也并非沒有責(zé)任。
可可認(rèn)為，票務(wù)平臺(tái)沒有細(xì)化規(guī)則，是導(dǎo)致退票亂象產(chǎn)生的重要原因之一，“它可以規(guī)定，比如購(gòu)票24小時(shí)內(nèi)支持退票，或者臨演唱會(huì)開始前多少天支持退票，目前也有部分演唱會(huì)采取了這一做法?！?/p>
參考國(guó)外，有票務(wù)平臺(tái)專門對(duì)退票做了管理。如英國(guó)音樂演出票務(wù)平臺(tái)Dice，就通過技術(shù)手段推出了相關(guān)“退票”功能，允許不能按時(shí)參加的歌迷提前退票，而退的票將會(huì)直接給到等候名單上的歌迷。
“平臺(tái)會(huì)覺得不劃算，畢竟只拿門票抽成，退票會(huì)增加平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，表演日期、座次、結(jié)算、核銷都需要?jiǎng)佑萌肆Τ杀?。退票帶?lái)的銀行手續(xù)費(fèi)等一系列都費(fèi)用，還要經(jīng)過公司財(cái)務(wù)，很麻煩?！笨煽杀硎尽?/p>
在票務(wù)平臺(tái)制定完善的管理策略之前，關(guān)于退票的亂象，還將繼續(xù)。
益友天元（北京）律師事務(wù)所吳振國(guó)律師表示，法律上并沒有明文規(guī)定演唱會(huì)門票是否能夠退換，票務(wù)平臺(tái)不支持退票是否具有合理性，所以目前演唱會(huì)退票十分麻煩，平臺(tái)可以“已標(biāo)明門票不可退”的理由不給退票，而消費(fèi)者也可以拿出充足的客觀理由（比如生病），并主張這一規(guī)定屬于無(wú)效的格式條款，要求退票。
天馳君泰律師事務(wù)所董媛媛律師也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，票務(wù)平臺(tái)顯著標(biāo)明了該演出門票不可退的情況下，如產(chǎn)生訴訟，法院有判例不支持購(gòu)票人請(qǐng)求，但消費(fèi)者也可以通過消協(xié)投訴等方式要求退票，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條、第二十六條主張演出門票為網(wǎng)購(gòu)商品，應(yīng)適用七天無(wú)理由退換，票務(wù)平臺(tái)在購(gòu)票頁(yè)面做的不可退票提示為加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，應(yīng)為無(wú)效。
董媛媛認(rèn)為，更好的處理方法是，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)在相應(yīng)演出的購(gòu)票頁(yè)面顯著標(biāo)明門票退改政策，同時(shí)，根據(jù)演出是否要求實(shí)名觀演、演出票是否允許轉(zhuǎn)讓等不同情況制定退票政策，如根據(jù)距離演出的剩余時(shí)間規(guī)定不同檔位的退票手續(xù)費(fèi)等。
在張昭軼看來(lái)，歸根結(jié)底，票務(wù)平臺(tái)也不太想作為，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還不一定討好，“它更多是被推著走。哪個(gè)地方引發(fā)消費(fèi)者不滿了，主辦方提出新的要求了，以及相關(guān)部門提出指導(dǎo)意見，票務(wù)平臺(tái)才會(huì)跟著動(dòng)一動(dòng)”。
黃牛票屢禁不止，退票投訴也引發(fā)了不小關(guān)注，大眾對(duì)票務(wù)平臺(tái)的質(zhì)疑聲，已經(jīng)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，要不要解決，以及該如何解決，需要智慧，更需要決心。
應(yīng)受訪者要求，文中拉拉、六六、西西、可可為化名。