文|酒管財(cái)經(jīng)
編輯|阿聰
35歲這道“坎”，不知不覺(jué)已經(jīng)從職場(chǎng)延伸到了青旅。
近日，北京多家青年旅舍入住有18-35歲的年齡限制，引發(fā)熱議。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前關(guān)于入住年齡限制，為青旅自主行為，業(yè)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一要求。
關(guān)于青旅拒接“35歲以上中年人”，有人對(duì)此表示理解，也有人認(rèn)為有被冒犯。
消費(fèi)者群情激奮，連青旅都開(kāi)始搞年齡歧視了；
涉事青旅卻在喊冤，年齡大的人上下床不安全，作息時(shí)間不同，容易產(chǎn)生矛盾。
干青旅，還不能有目標(biāo)受眾了？
的確，青旅為了便于經(jīng)營(yíng)，需要篩選合適的顧客，這是個(gè)雙向選擇的過(guò)程。
但是，以35歲為界一刀兩斷，這恐怕不是合適的篩選標(biāo)準(zhǔn)。
從1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的青旅，第一次以這樣的姿態(tài)，成為了輿論中心的焦點(diǎn)。
青旅，真的只能青年?。?/h4>
其實(shí)，青旅的出現(xiàn)源于背包文化的興起。
青年旅舍源于德國(guó)，1912年，世界上第一所青年旅舍——Youth Hostel（YH）在德國(guó)一個(gè)名叫Altena的廢棄古堡中誕生，從此奠定了青年旅舍的基本模型，即以“安全、經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生、隱私、環(huán)?！睘樘攸c(diǎn)。
1932年國(guó)際青年旅舍聯(lián)盟在荷蘭的阿姆斯特丹成立，其理念是通過(guò)旅舍服務(wù)，鼓勵(lì)世界各國(guó)青少年，尤其是那些條件有限的青年人，認(rèn)識(shí)及關(guān)心大自然，發(fā)掘和欣賞世界各地的城市和鄉(xiāng)村的文化價(jià)值。
顧名思義，青年旅舍這個(gè)業(yè)態(tài)一開(kāi)始主要服務(wù)的就是年輕人，通常設(shè)置學(xué)生宿舍式的多人間，室內(nèi)設(shè)施簡(jiǎn)樸、備有高低床、硬床墊和被褥、帶鎖的個(gè)人儲(chǔ)藏柜、小桌椅、公共浴室和洗手間，有的還有自助餐廳、公共活動(dòng)室等，供來(lái)自不同地方的年輕人交流之用，但并不明文設(shè)置年齡上限。
源自西方的青旅理念，以低廉的價(jià)格、簡(jiǎn)約的設(shè)施和社交體驗(yàn)為特點(diǎn)，后來(lái)在國(guó)內(nèi)也吸引了大批年輕游客。
1998年，原廣東省旅游局率先將青年旅舍的概念引入中國(guó)，在廣東建立了第一批青年旅舍。
1999年，中國(guó)第一家青年旅舍協(xié)會(huì)——廣東省青年旅舍協(xié)會(huì)正式成立。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，如今，青旅這一住宿業(yè)態(tài)在國(guó)內(nèi)遍地開(kāi)花，已在中國(guó)年輕人和旅游界中成為知名品牌。
目前國(guó)內(nèi)青年旅舍類(lèi)型較雜，但經(jīng)過(guò)認(rèn)證的是掛有由小木屋和小杉樹(shù)組成的“藍(lán)三角”標(biāo)志的青年旅舍，有統(tǒng)一的品牌和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)YHA China這個(gè)品牌網(wǎng)絡(luò)，成為具有113年歷史的國(guó)際青年旅舍聯(lián)盟的會(huì)員。
按照國(guó)際青年旅舍聯(lián)盟章程規(guī)定，旅舍向所有認(rèn)為自己有年輕的心的人士開(kāi)放，也就是說(shuō)青年旅舍不能有年齡歧視。
包括中國(guó)國(guó)際青年旅舍總部官網(wǎng)的旅舍經(jīng)營(yíng)要求中，也明確寫(xiě)著不能以各種原因歧視住客。
那到底，是什么讓一部分青旅在中國(guó)變了味兒？
求職打工
上世紀(jì)九十年代，大量農(nóng)村居民進(jìn)城打工時(shí)，會(huì)居住在一種“大通鋪”里，那里按床位收費(fèi)，面向低收入人群。
雖然都叫“青旅”，但旅游目的地針對(duì)背包客的多人間，和城市中面向低收入人群的廉價(jià)住宿，運(yùn)營(yíng)和管理模式完全不同。
這種“青旅”，還有另一個(gè)名字，叫“求職公寓”。
為了求職，很多剛進(jìn)城的求職者擠在廉價(jià)的公寓里，不斷地面試、投簡(jiǎn)歷……
高昂的房?jī)r(jià)，求職機(jī)會(huì)的不確定性，試用期間的不穩(wěn)定性，種種難題都擺在他們的面前。
雖然都叫“青旅”，但針對(duì)背包客的正牌青旅和城市中面向低收入人群的廉價(jià)“偽青旅”，運(yùn)營(yíng)和管理模式完全不同。
背包客為主的青旅中，互相之間的信任度要高得多，住客的目的更多是“看世界”，對(duì)舍友通常持開(kāi)放包容的態(tài)度，愿意去交往；
而青旅里的求職者，每天回來(lái)只想倒頭就睡，不太可能去參與公共空間的社交，在疲倦、焦慮的情緒下，作息時(shí)間、生活習(xí)慣也不同，存在與同房間封閉空間同住人沖突的可能性。
再扒扒35歲青旅熱搜新聞的關(guān)鍵詞，就兩個(gè)：中年人，生活習(xí)慣不同。
年齡大的住客確實(shí)與年輕人有代溝，作息不同，容易出現(xiàn)矛盾。
生理機(jī)能不同，哪怕心態(tài)再年輕，生活在一起確實(shí)很難磨合。
專(zhuān)注服務(wù)青年群體，有錯(cuò)嗎？
雖然爭(zhēng)議很大，但有部分網(wǎng)友表示理解商家行為。
最近，暑期旅游市場(chǎng)火爆，年輕客流大漲，一些青旅硬拒35歲以上客人，可能只是在迎合市場(chǎng)罷了。
暑假出去玩的年輕人多，他們可能覺(jué)得，如果年紀(jì)大的人和晚上喜歡派對(duì)的年輕人在一起，會(huì)影響雙方的體驗(yàn)，畢竟青年旅舍顧名思義，其標(biāo)準(zhǔn)是按青年人的需求設(shè)定。
在商家自己看來(lái)，設(shè)置年齡門(mén)檻可以確保入住旅客具有相似的背景和興趣，從而促進(jìn)社交互動(dòng)和共享經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)那些尋求與同齡人交流的年輕旅行者可能會(huì)更有吸引力。
那青旅這么做是否合理呢？青旅如此規(guī)定是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益？
同樣是國(guó)際青年旅舍聯(lián)盟章程規(guī)定，要求入住青年旅舍的客人要遵守青年旅舍的規(guī)則，如文化包容、平等交流、踐行環(huán)保、顧及他人等。
此外，青年旅舍確實(shí)有保留根據(jù)客人年齡調(diào)整住房安排的權(quán)利，如考慮到年齡大的客人起夜不方便，一般會(huì)安排帶有獨(dú)立衛(wèi)生間的單間或標(biāo)間，不安排上下鋪宿舍等。
另外，青年旅舍也有對(duì)拒不執(zhí)行旅舍正常規(guī)定，有不良行為的客人不予接待的權(quán)利。
《酒管財(cái)經(jīng)》發(fā)現(xiàn)，國(guó)際青年旅舍聯(lián)盟提出的口號(hào)，正是“我們不是經(jīng)濟(jì)型酒店”。
從法律層面來(lái)講，也確實(shí)沒(méi)違法。
對(duì)此，《酒管財(cái)經(jīng)》特意去對(duì)照了一下法律條文。
《中華人民共和國(guó)民法典》第五條規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則，按照自己的意思設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系。根據(jù)該條規(guī)定，民事主體進(jìn)行或者不進(jìn)行某一民事活動(dòng)，由自己根據(jù)自身意志和利益自主決定，沒(méi)有法律依據(jù)，其他主體不得干預(yù)、更不能強(qiáng)迫。在合同領(lǐng)域，自愿原則集中體現(xiàn)為合同自由，任何民事主體不得將自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。
商家對(duì)租客進(jìn)行年齡區(qū)分和限制并未超出其權(quán)利范圍。將租客通過(guò)年齡段進(jìn)行劃分，可以減少不同年齡段容易引發(fā)的矛盾和糾紛，具有正當(dāng)理由，不能認(rèn)定為是對(duì)年齡的歧視。
商家也有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，為了保障自己的服務(wù)質(zhì)量和安全，可以在合理范圍內(nèi)制定限制條件，這是正常的商業(yè)行為。
不過(guò)，即便青旅有限定住客年齡的合理事由，也需要給到充分且明確的提示。
這種提示至少要滿(mǎn)足在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示以及在預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)清晰標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，以避免消費(fèi)者的誤解或忽略。
比如，游樂(lè)園里驚險(xiǎn)刺激類(lèi)的游樂(lè)項(xiàng)目，老年人是不允許玩的，商家會(huì)給予醒目的公示說(shuō)明。
所以，涉事青旅可以限制但要對(duì)其限定住客年齡的理由給予說(shuō)明，并且這種理由需要符合社會(huì)的公序良俗。
哪怕青旅有限定住客年齡的合理事由，也需要給到充分且明確的提示。
這種標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有客觀統(tǒng)一的尺度，可以參考航司、鐵路部門(mén)對(duì)于限制條件的公示，或游樂(lè)園對(duì)于游玩項(xiàng)目參與者身體條件限制的提示標(biāo)準(zhǔn)。
的確，部分青旅為了便于經(jīng)營(yíng)，需要篩選合適的顧客，這是個(gè)雙向選擇的過(guò)程。
但“以35歲為限一刀切”，絕不是科學(xué)理性的篩選標(biāo)準(zhǔn)。
一個(gè)人是否適合青旅，年齡并不是決定因素。
中老年的背包客大有人在，他們也有一顆年輕的心，也會(huì)是青旅的?？?。
如今一刀切地拒之門(mén)外，未免太過(guò)武斷。
是不是可以嘗試采取了一個(gè)折中的方案：比如不同年齡的旅客可以在公共空間自由交流，但在住宿區(qū)分區(qū)住，床位不再混在一個(gè)房間里。
這樣既保留了青年旅舍開(kāi)放包容的傳統(tǒng)文化，又避免了產(chǎn)生摩擦和沖突。
沒(méi)有社交的需求，對(duì)旅游完全不感興趣，早出晚歸終日工作求職的這群人，日常起居習(xí)慣和交往模式，以及公共空間氛圍，都與跟旅游旺季之前的青旅運(yùn)營(yíng)模式大相徑庭。
而面對(duì)五年來(lái)最火暑期的大變局，有多少商家在學(xué)習(xí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式？
很多忙到調(diào)整不過(guò)來(lái)的商家，也就想著“一拒了之”。
《酒管財(cái)經(jīng)》認(rèn)為，充分告知、事前溝通、相互理解，以不違反世界青旅規(guī)則和初衷為基礎(chǔ)，而不是搞年齡一刀切，或許更符合青旅自由包容的精神。
一刀切，青旅觸動(dòng)了社會(huì)敏感情緒
很明顯，部分青旅這種行為能夠登上熱搜，更是因?yàn)閾糁辛四撤N社會(huì)情緒，那就是對(duì)35歲年齡歧視的普遍反感。
“35歲以上不能考公務(wù)員，現(xiàn)在連青旅都不讓住了？35歲以上的人是有罪嗎？都沒(méi)資格活在這世上了？”
上有老、下有小，夾在中間的中年人原本壓力就大。
青旅這番操作，無(wú)疑是碰到了35歲焦慮的敏感點(diǎn)。
在年齡限制上，青旅大搞一刀切，這無(wú)疑踩了社會(huì)敏感情緒上的雷，它擊中了公眾，尤其是中年人的年齡焦慮，擔(dān)心因超齡而被不友好對(duì)待，也暴露了部分青旅服務(wù)上的巨大缺口。
不錯(cuò)，青旅可以表達(dá)自己的定位和態(tài)度，但是沒(méi)有必要整得那么生硬和不近人情，完全可以換種方式，比如在房源后面用括號(hào)加注“35歲以下優(yōu)先”。
國(guó)內(nèi)很多偽青旅基本類(lèi)似于經(jīng)濟(jì)型酒店，本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)里，低價(jià)成了很多青旅的一種市場(chǎng)策略，但卻忽略了低價(jià)不等于服務(wù)就可以肆意降標(biāo)準(zhǔn)。
要知道，服務(wù)業(yè)最看重體驗(yàn)，青旅也不例外。
早期的青旅不提供酒店式的服務(wù)，僅是提供一種平臺(tái)，創(chuàng)造公共空間，實(shí)現(xiàn)多元交流。
青旅象征著自由、開(kāi)放和包容，也象征著一種生活態(tài)度。
對(duì)不同年齡人群的平等接納態(tài)度，本身是青旅精神的一種具體體現(xiàn)。
而個(gè)別青旅拒絕大齡旅客入住，這是對(duì)青旅初心的背離。
青旅未來(lái)在一定程度上還是擁有一定規(guī)模的市場(chǎng)，所以需要正確理解當(dāng)下青年旅社的發(fā)展新思路。
低、亂、差類(lèi)似于經(jīng)濟(jì)型酒店的青旅未來(lái)很難在市場(chǎng)存活，當(dāng)下的青旅需要產(chǎn)品和理念的迭代更新。
青旅在過(guò)去一直被人貼上了廉價(jià)、自助、不安全、不衛(wèi)生等標(biāo)簽，產(chǎn)品不一，管理單一。
這種產(chǎn)品在隨著時(shí)代的發(fā)展，注定會(huì)逐步淘汰，青旅的未來(lái)一定是更為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，需要專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)與管理。
未來(lái)的青旅，一定是實(shí)現(xiàn)公共空間的真正社交，讓住客走出房間，在共享空間里感受社交之美。
青旅與酒店不同，酒店拼的是私密，青旅拼的是社交。
一家好青旅，一定是一個(gè)信息交流中心，而不只是住宿的場(chǎng)所。
真正的青旅，更像是一種感受沉浸式、多元化體驗(yàn)的交往社區(qū)。
如果來(lái)一座城市旅行，除了感受這座城市的風(fēng)景，在外面逛累了，就回店里打打臺(tái)球、磨磨咖啡、品品直擊味蕾的精釀，或者看看書(shū)、雜志，也可以參加這里豐富的興趣社交活動(dòng)，結(jié)識(shí)本土或在路上的朋友。
一家青年旅舍所追求的目標(biāo)，應(yīng)該是讓旅客在自由包容的氛圍里不分年齡、不分身份、不分來(lái)歷地交流，更像是一個(gè)城市社區(qū)，而這個(gè)城市社區(qū)不僅是本地年輕人的所念，還是各個(gè)年齡段旅行者及文藝中年人的向往之地。