文|產(chǎn)業(yè)家 斗斗
編輯|皮爺
SaaS行業(yè)，正在發(fā)生一些微妙的變化。
以HR SaaS賽道為例，7月中旬，“釘釘推出新一代組織管理工具「釘釘HCM+」”一則消息，使得HR SaaS這個(gè)賽道再次引起關(guān)注。
有人入場(chǎng)，也有人退場(chǎng)。與釘釘入局同步發(fā)生的是，一部分HR SaaS垂直企業(yè)“緊衣縮食”，尋找自己新的商業(yè)模式。事實(shí)上，這種業(yè)態(tài)不僅存于HR SaaS行業(yè)，在今年諸多宏觀因素下，這種狀態(tài)和思考正在成為大部分SaaS企業(yè)的常態(tài)。
風(fēng)浪越大，魚(yú)越貴。
在愈發(fā)需要降本增效的節(jié)點(diǎn)，數(shù)字化的價(jià)值也更在被越來(lái)越多的企業(yè)重新審視，這種重視不再是之前或有或無(wú)的可選項(xiàng)，而是基于真正人效比維度的必選項(xiàng)。
HR在其中是一個(gè)足夠鮮明的樣本。2023，伴隨著釘釘、飛書(shū)等企業(yè)的不斷進(jìn)入，HR對(duì)應(yīng)的SaaS賽道在進(jìn)行的恰是一輪新的淘汰賽，甚至從某種層面來(lái)看，它代表的不單純是HR行業(yè)的變化，也更是整個(gè)中國(guó)SaaS行業(yè)的新航向。
決賽圈的信號(hào)，變化正在發(fā)生
“目前在一些項(xiàng)目上，只剩下部分技術(shù)人員。”某HR SaaS廠(chǎng)商前員工告訴產(chǎn)業(yè)家。而與其他HR SaaS廠(chǎng)商內(nèi)部人員的談話(huà)了解到，如今HR SaaS企業(yè)的調(diào)整動(dòng)作可謂是頻頻發(fā)生，這些調(diào)整也更包括部分融資輪次靠后的廠(chǎng)商。
但調(diào)整背后，新的增量動(dòng)作也更在發(fā)生。
具體來(lái)看，首先釘釘發(fā)布「HCM+」產(chǎn)品，將產(chǎn)品錨點(diǎn)立于將數(shù)字化滲透到每個(gè)人，進(jìn)入到組織內(nèi)部，優(yōu)化組織的工作。
從底層來(lái)看，釘釘「HCM+」產(chǎn)品背后，更多價(jià)值在于，加大數(shù)字化對(duì)人的滲透，這其實(shí)也十分符合釘釘平臺(tái)化的定位與責(zé)任。而對(duì)于協(xié)同辦公廠(chǎng)商而言，其平臺(tái)本身屬性就與HCM有著天然的融合度，優(yōu)勢(shì)較大。這樣的布局，也將為其平臺(tái)上的伙伴、自身帶來(lái)更多營(yíng)收。
一級(jí)市場(chǎng)中，作為“HR SaaS第一股”的北森，也更對(duì)外傳遞出面向新能源等垂直賽道的行業(yè)解決方案，在通用一體化之上，基于新能源、出行等垂直賽道進(jìn)行精細(xì)運(yùn)營(yíng)。
其次，一些廠(chǎng)商開(kāi)始更加積極的擁抱先進(jìn)底層技術(shù)，打造自己的長(zhǎng)板。
“未來(lái)10年，組織的競(jìng)爭(zhēng)力取決于組織內(nèi)‘人+AI’的結(jié)合深度，對(duì)于已經(jīng)有產(chǎn)品、有客戶(hù)、有場(chǎng)景的 SaaS 廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，應(yīng)該All in 這個(gè)方向。”
在產(chǎn)品力、服務(wù)力上，Moka將重心放到了AI技術(shù)上，同時(shí)打造了AI原生的HR SaaS產(chǎn)品Moka Eva。
這種改變不僅在于對(duì)新技術(shù)的擁抱，還體現(xiàn)在產(chǎn)品上。例如招聘起家的Moka為了進(jìn)一步滿(mǎn)足不同客戶(hù)的深度需求，面向300到2000人規(guī)模的中型客戶(hù)提供的一體化解決方案。對(duì)其而言，“無(wú)論是‘一體化’還是‘單模塊’切入，都有獨(dú)特價(jià)值?！?/p>
除此之外，Moka告訴產(chǎn)業(yè)家，“跨國(guó)企業(yè)、生物制藥、智能制造等行業(yè)的客戶(hù)需求還在不斷增長(zhǎng)?！?/p>
針對(duì)這一現(xiàn)象，肯耐珂薩也同樣早早感知到。
“我們從去年開(kāi)始，客戶(hù)方向開(kāi)始逐漸向芯片、半導(dǎo)體，還有造車(chē)以及和造車(chē)相關(guān)的新能源，包括目前生物醫(yī)藥這些行業(yè)轉(zhuǎn)移。”
肯耐珂薩高級(jí)副總裁William對(duì)產(chǎn)業(yè)家說(shuō)，新崛起的這部分客戶(hù)，沖掉了我們?cè)驹诜康禺a(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品等領(lǐng)域面臨的增長(zhǎng)放緩的困局。
目前，肯耐珂薩核心產(chǎn)品仍有50%的增長(zhǎng)。
拋開(kāi)大環(huán)境的因素，這種變化背后，隱藏的是HR SaaS多年發(fā)展過(guò)程中的桎梏。如今，降本增效已然關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，此需求下，務(wù)實(shí)的企業(yè)正在將其一一鏟除。
這似乎暗示著，2023年，HR SaaS賽道的頭部效應(yīng)或?qū)⒂l(fā)明顯，已然進(jìn)入決賽圈。
信號(hào)背后，企業(yè)不再聽(tīng)故事
“是不是數(shù)字化，不是企業(yè)最關(guān)心的，企業(yè)關(guān)心的是你有沒(méi)有真正幫到他?！痹赪illiam眼中，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的數(shù)字化，毫無(wú)用處。
其實(shí)在過(guò)去，有相當(dāng)一部分企業(yè)，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，部署SaaS軟件是為了完成相關(guān)指標(biāo)。這一點(diǎn)從國(guó)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化滲透率就可見(jiàn)一斑。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)制造業(yè)數(shù)字化的滲透率僅為19.5%，低于發(fā)達(dá)國(guó)家33%的平均水平。
其次，對(duì)于企業(yè)而言，伴隨著降本增效的新指標(biāo)，市場(chǎng)招聘需求的開(kāi)始降低，招聘產(chǎn)品的增長(zhǎng)開(kāi)始停滯。
“招聘、測(cè)評(píng)是今年的重災(zāi)區(qū)?！盬illiam表示。
加之以往HR SaaS的客戶(hù)多來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費(fèi)、房地產(chǎn)等行業(yè)。然而這些行業(yè)在HR SaaS上的預(yù)算，已經(jīng)逐漸達(dá)到上限。
目前來(lái)看，AI大模型產(chǎn)業(yè)落地逐漸火爆，人力資源管理與AI結(jié)合讓企業(yè)看到了更加高效的解決方案。而新能源、半導(dǎo)體等行業(yè)的崛起，使得這些行業(yè)對(duì)人力資源管理的需求持續(xù)增高。
這也說(shuō)明了為何北森最近不斷增加自身新能源行業(yè)一體化產(chǎn)品；Moka積極投身AI，擴(kuò)展產(chǎn)品線(xiàn)，為企業(yè)提供一體化的解決方案；肯耐珂薩的客戶(hù)方向轉(zhuǎn)向新能源、半導(dǎo)體等行業(yè)。
而與HR SaaS強(qiáng)綁定的協(xié)同辦公廠(chǎng)商，也有其自身的考慮。
人力資源管理是企業(yè)提高營(yíng)收、增加盈利的重要手段，過(guò)去大部分企業(yè)通過(guò)KPI體系，極大的推動(dòng)了企業(yè)的增長(zhǎng)。然而人口紅利逐漸消失后，很多企業(yè)的增長(zhǎng)普遍進(jìn)入“平臺(tái)期”，OKR作為一種新的激勵(lì)體系成為一種解法。
然而OKR作為一個(gè)舶來(lái)品，目前在國(guó)內(nèi)的情況仍然是“水土不服”。OKR的應(yīng)用場(chǎng)景主要在業(yè)務(wù)龐大、繁雜的大型企業(yè)，其靠原本粗放化的管理模式，已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。OKR為其提供了一個(gè)新的思路。但是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)對(duì)于OKR的認(rèn)知或者認(rèn)可度并不高。
其實(shí)，在國(guó)內(nèi)飛書(shū)的OKR體系一直站在行業(yè)金字塔尖，深受中小型企業(yè)的青睞，尤其是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。但不能忽視的是，這種先進(jìn)的管理方式較難滲透大型企業(yè)，飛書(shū)為此投入大量人力、財(cái)力。
這也是釘釘入局的原因。加之在釘釘?shù)目蛻?hù)群中，大型客戶(hù)OKR管理需求也在不斷被提出，打造適合國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的OKR管理體系，逐漸變得“有市可依”。
企業(yè)降本增效的需求之下，數(shù)字化難以深層次滲透企業(yè)，人成為關(guān)鍵，釘釘想要打入企業(yè)內(nèi)部，HR SaaS這步棋，已經(jīng)到了落子的時(shí)間。
客觀來(lái)看，釘釘、Moka、肯耐珂薩三者有著相似的共同點(diǎn)，即跟著客戶(hù)需求跑。
值得注意的是， Moka CEO李國(guó)興研究生畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，主攻方向?yàn)锳I?；貒?guó)創(chuàng)建Moka后，便于2018年組建AI團(tuán)隊(duì)，持續(xù)研發(fā)AI在HR SaaS領(lǐng)域的落地和應(yīng)用；而肯耐珂薩早在前幾年，便已經(jīng)滲透新能源、半導(dǎo)體等行業(yè)，有著較多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)積累；釘釘?shù)腍CM+產(chǎn)品，則是阿里巴巴多年組織管理經(jīng)驗(yàn)下的產(chǎn)物。
總體來(lái)看，贏面較大的，依舊是那些有行業(yè)積累、積極擁抱新技術(shù)和商業(yè)模式的廠(chǎng)商。這不是HR SaaS廠(chǎng)商的選擇，而是客戶(hù)的選擇，比拼的是HR SaaS廠(chǎng)商能否有能力接住這個(gè)選擇。
在企業(yè)發(fā)展遇險(xiǎn)的當(dāng)下，講故事已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)。
HR SaaS，奔向兩極
在國(guó)內(nèi)，大型企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模大，業(yè)務(wù)繁多，組織管理往往較為規(guī)范，在信息化時(shí)代，往往都已經(jīng)部署過(guò)人力資源管理系統(tǒng)，但更換系統(tǒng)的費(fèi)用較高，所以很多大型企業(yè)通常會(huì)選擇部署HR SaaS，補(bǔ)全某些模塊。
標(biāo)準(zhǔn)的一體化產(chǎn)品很多時(shí)候，不是大型企業(yè)的第一選擇。
反觀中小型企業(yè)，資金有限、組織管理較為大型企業(yè)簡(jiǎn)單，更偏向于一體化的HR SaaS。
目前，HR SaaS領(lǐng)域，很多廠(chǎng)商的產(chǎn)品處于“既要也要”的形態(tài)。導(dǎo)致廠(chǎng)商發(fā)展重心不明確，被廠(chǎng)商的需求牽著走。
一個(gè)趨勢(shì)是，在如今的業(yè)態(tài)下，將倒逼HR SaaS廠(chǎng)商的產(chǎn)品形態(tài)奔向兩極，一個(gè)是為了留住客戶(hù)，將產(chǎn)品的定制化進(jìn)行到底；一個(gè)是為了減輕重交付下的巨額人力成本、資金成本，產(chǎn)品奔向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。
“有人認(rèn)為一體化是行業(yè)的終極形態(tài)，但往往實(shí)際情況是沒(méi)有一家服務(wù)商會(huì)把所有的產(chǎn)品都做到極致?！?/p>
對(duì)于Moka而言，企業(yè)首先要解決單一業(yè)務(wù)方向的一些痛點(diǎn)和問(wèn)題，進(jìn)而考慮更全盤(pán)的打通，從而實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值的發(fā)揮。
對(duì)于肯耐珂薩而言，輕交付亦或是重交付，是一個(gè)沒(méi)必要糾結(jié)的事情。
“人員規(guī)模超過(guò)1000人，標(biāo)準(zhǔn)化的難度會(huì)越來(lái)越高。超過(guò)3000人，無(wú)論廠(chǎng)商如何標(biāo)榜，實(shí)質(zhì)上很難做到輕量化交付?！盬illiam認(rèn)為HR SaaS的產(chǎn)品形態(tài)，不是由企業(yè)復(fù)雜度決定的，而是取決于廠(chǎng)商的選擇。
正如一個(gè)做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的廠(chǎng)商，非要去解決3000人員企業(yè)在組織管理上的問(wèn)題，必然是要遭受“社會(huì)的毒打”。
從這點(diǎn)來(lái)看，很多HR SaaS廠(chǎng)商所認(rèn)為的“被廠(chǎng)商的需求牽著走”，也是廠(chǎng)商選擇的問(wèn)題。
今年，越來(lái)越多的HR SaaS廠(chǎng)商正在意識(shí)到這一點(diǎn)。
不過(guò)，另外一個(gè)趨勢(shì)是，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)腳本增效需求加大，數(shù)字化逐漸滲透，企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）也將愈發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化，HR SaaS廠(chǎng)商也將堅(jiān)持產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化這條路，成為一個(gè)“教育企業(yè)”的角色，這也正是釘釘和飛書(shū)等企業(yè)的機(jī)會(huì)。
其實(shí)，北森最近強(qiáng)調(diào)的行業(yè)一體化，便是在輕量定制的前提下，踐行這一模式，這也是其頻頻獲取KA客戶(hù)的關(guān)鍵。
國(guó)內(nèi)的企業(yè)差異化很大，例如金融和制造業(yè)。未來(lái)一個(gè)HR SaaS產(chǎn)品的行業(yè)版，將是HR SaaS標(biāo)準(zhǔn)化、輕量化的理想狀態(tài)。
總體而言，當(dāng)下HR SaaS賽道在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，一個(gè)新的良性模型也更在成型。