文｜勁旅網(wǎng)

2023年，國內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇迅猛，重回往日熱鬧與喧囂。然而，有一條細(xì)分賽道，今年以來卻鮮有聲音，這就是——城市民宿。

城市民宿今年唯一一次被大眾關(guān)注，還是因?yàn)椤胺繓|臨時(shí)毀約高價(jià)轉(zhuǎn)租”的負(fù)面新聞，但也沒有激起太大浪花，轉(zhuǎn)瞬淹沒在輿論大潮中。自此之后，這個(gè)領(lǐng)域似乎像被人遺忘，即便是同屬大住宿領(lǐng)域的酒店行業(yè)，因?yàn)楸q的價(jià)格頻頻沖上熱搜，城市民宿也絲毫不起一點(diǎn)波瀾。

很多人都好奇：

2023年，城市民宿到底在干什么？

勁旅君特邀兩位城市民宿資深從業(yè)者：

途家民宿副總裁胡陽

悠象旅居（重慶）酒店管理有限公司CEO、大象民宿合伙人、運(yùn)營VP石晉

一位代表民宿預(yù)訂平臺，一位代表房東群體，一起聊一聊，沉默大半年的城市民宿，到底在干什么。

勁旅君：今年以來，旅游業(yè)復(fù)蘇態(tài)勢最好的細(xì)分市場非酒店行業(yè)莫屬，“價(jià)格飆升”和“天天滿房”幾乎成其兩個(gè)最具特色的標(biāo)簽。有意思的是，同屬大住宿領(lǐng)域的城市民宿行業(yè)卻鮮有新聞。我們好奇，城市民宿行業(yè)真實(shí)復(fù)蘇情況到底如何？

胡陽：途家的一組平臺數(shù)據(jù)可以清晰展現(xiàn)城市民宿行業(yè)今年真實(shí)復(fù)蘇狀況。

今年以來，城市民宿整體供給量、訂單、ADR都已經(jīng)全面超過2019年同期、今年暑期整體訂單量比2019年同期也有明顯的增長。

分區(qū)域看，北上廣深、川渝地區(qū)今年平臺訂單量同比去年增長均超過100%；云南地區(qū)城市民宿訂單量增長超過300%。

今年有個(gè)特殊情況，下沉市場有些城市城市民宿訂單量暴漲。一個(gè)是因燒烤成為網(wǎng)紅城市的淄博，今年城市民宿房源量同比2019年暴漲700%，訂單量暴漲4000%；另一個(gè)是山東威海，今年城市民宿房源量同比2019年暴漲150%，訂單量也是暴漲了300%。

整體來看，今年截止到現(xiàn)在，城市民宿行業(yè)復(fù)蘇都是極快的。

石晉：我們在重慶地區(qū)運(yùn)營超過200套城市民宿房源，今年以來，整體OCC在80%左右，房源間夜價(jià)格完全恢復(fù)到疫情前水平，重點(diǎn)節(jié)假日房源間夜價(jià)格超過疫情前水平。例如，今年“五一小長假”，房源間夜價(jià)格要達(dá)到平日3-4倍，暑假期間房源間夜價(jià)格達(dá)到平日至少2.5倍。整體銷售額同比2019年至少提升25-30%，由于成本基本趨同，所以毛利潤有大幅度增長。

以我們?yōu)榇淼姆繓|群體之所以能獲得如此爆表的經(jīng)營數(shù)據(jù)，主要得益于疫情之后消費(fèi)者壓抑已久的出游熱情得到充分釋放。川渝地區(qū)歷來都是熱門旅游目的地，再加上高鐵和航班恢復(fù)快，出游需求得到快速釋放。

城市民宿快速復(fù)蘇還有一個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢，就是相較于酒店超高的性價(jià)比。疫情之后雖然大家熱衷于出游，但花錢更為謹(jǐn)慎，城市民宿在滿足多人出行，降低住宿成本方面，起到至關(guān)重要的作用，這刺激了城市民宿需求大幅增長。

勁旅君：從兩位分享的數(shù)據(jù)來看，城市民宿行業(yè)雖然今年對外發(fā)聲不多，卻是在悶聲賺大錢。有人要問了，城市民宿行業(yè)上半年這種爆發(fā)式增長是否是曇花一現(xiàn)，今年下半年，城市民宿行業(yè)能不能延續(xù)上半年良好增長態(tài)勢？

胡陽：今年城市民宿行業(yè)“淡季不淡，旺季更旺”，下半年還有更大的機(jī)會(huì)。

暑期之后，整個(gè)旅游行業(yè)最值得期待的就是中秋國慶連休的8天小長假，這是疫后國人最長的一個(gè)假期，網(wǎng)上已經(jīng)有攻略，告訴大家如何通過請年假，制造一個(gè)長達(dá)14天的超長假期。

如果說今年“五一小長假”部分消費(fèi)者還會(huì)因?yàn)榉N種原因，沒有旅行的話，今年中秋國慶的這個(gè)小長假，他們的旅行需求將集中爆發(fā)。

不難預(yù)見，中秋國慶8天小長假，將是城市民宿行業(yè)再創(chuàng)業(yè)績新高的又一關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

勁旅君：疫情對消費(fèi)者帶來的影響之一就是對于外出住宿衛(wèi)生問題更為敏感了，如果說疫情之前大家對于一些城市民宿的衛(wèi)生問題還能容忍，那么疫情之后哪怕極小的一個(gè)衛(wèi)生死角都會(huì)成為他們眼中的大問題，城市民宿從業(yè)者們該如何面對消費(fèi)者的這一變化？

胡陽：從平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在影響消費(fèi)者選擇城市民宿的多種因素中，衛(wèi)生和安全問題占比超過40%，是決定性因素。不過，這個(gè)問題反過來看，疫情讓消費(fèi)者對住宿衛(wèi)生變得尤為敏感的同時(shí)，也讓城市民宿的房東們比消費(fèi)者更加敏感。

我們可以看到房東端的幾個(gè)有趣改變：

其一，房東們愿意為房源保潔付出更多成本，他們開始給保潔阿姨更多提成，并且將房源衛(wèi)生與消費(fèi)者投訴強(qiáng)綁定，以此來刺激房源衛(wèi)生必須達(dá)到一個(gè)更高標(biāo)準(zhǔn)。畢竟，一旦房源在平臺上形成哪怕一個(gè)客訴，都會(huì)對房源評級和流量獲取產(chǎn)生致命影響，直接影響潛在收入。

其二，房東們開始對標(biāo)星級酒店，為自己的房源投入更高質(zhì)量的布草等產(chǎn)品。特別是一些中高端城市民宿房東，他們參考同價(jià)位酒店房間來匹配相同品牌、質(zhì)量的布草等產(chǎn)品，無形中提升了城市民宿的整體衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

其三，有的房東開始對保潔環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的SOP流程，不但對保潔阿姨進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，而且還會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控保潔全過程，這一趨勢在一些想要打造自己品牌的房東那里最為明顯。

勁旅君：今年城市民宿被曝最大負(fù)面新聞就是“房東臨時(shí)毀約高價(jià)轉(zhuǎn)租”，當(dāng)這個(gè)問題被上升到行業(yè)誠信層面，一度對整個(gè)行業(yè)帶來極大負(fù)面影響。我們想知道這一事件發(fā)生的根本原因是什么，對城市民宿行業(yè)帶來哪些直接影響？

胡陽：確實(shí)今年初出現(xiàn)了一些不誠信的行為，導(dǎo)致這些不誠信行為出現(xiàn)的因素中，除了少數(shù)房東“見利忘義”之外，還有一個(gè)業(yè)內(nèi)人士才清楚的客觀因素，就是上半年的用工荒。我清楚記得，上半年幾乎所有房東群里都是瘋狂招人的信息，招保潔、招管家、招運(yùn)營……大量的人員缺口讓房東們手忙腳亂，運(yùn)營成本高企，客觀上刺激了部分房東做出不誠信行為。

好在經(jīng)過這一事件后，房東們更規(guī)矩了，至少過去小半年，我們少有聽到類似新聞。

為了杜絕日后再出現(xiàn)房東不誠信行為，平臺推出相關(guān)政策。例如，我們最近推出的新版房東體系，就將誠信分納入評級。誠信分將成為平臺監(jiān)管房源一個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)，一旦消費(fèi)者遭遇“到店無房”、“價(jià)格臨時(shí)上漲”、“房東無故毀約”等不誠信行為，平臺輕則處罰，重則永久下線房源。

這項(xiàng)措施的效果是立竿見影的。平臺NPS（凈推薦值），即“你有多大意愿將這個(gè)房源推薦給其他人”，這個(gè)數(shù)據(jù)的凈增額超過10%，遠(yuǎn)超其他平臺，說明房東不誠信行為得到有效遏制。

勁旅君：上半年旅游業(yè)內(nèi)爭議最大的話題之一是旅游消費(fèi)是否出現(xiàn)明顯消費(fèi)降級？從國家披露宏觀數(shù)據(jù)看，國內(nèi)出游人次和國內(nèi)旅游總收入同比2019年出現(xiàn)上漲，但人均旅游消費(fèi)卻明顯下降。城市民宿行業(yè)對旅游消費(fèi)是否降級有哪些感知？

石晉：今年以來，消費(fèi)者的旅游消費(fèi)的確降級了，越來越多消費(fèi)者開始根據(jù)自身消費(fèi)能力，去比較篩選適合自己的城市民宿房源，而且有兩個(gè)明顯特征：

其一，消費(fèi)者比價(jià)和砍價(jià)行為大量增加。今年我們客服的工作量大增，就是因?yàn)橄M(fèi)者在跟客服溝通過程中，大量時(shí)間是在進(jìn)行房源比價(jià)，并且頻頻砍價(jià)，消費(fèi)者對于價(jià)格更加敏感。

其二，消費(fèi)者希望在某個(gè)價(jià)格之內(nèi)獲得更多的房源權(quán)益。例如，消費(fèi)者會(huì)詢問床的尺寸、房間的大小、最多能住多少人，裝修的新舊等，希望獲得的增值權(quán)益越多越好。

胡陽：平臺更多看到的是消費(fèi)分級的現(xiàn)象。

平臺上間夜價(jià)格在200元以下和700元以上的城市民宿房源需求均出現(xiàn)大幅增長，200-600元之間的房源需求保持穩(wěn)定，增幅較小。

從消費(fèi)者對城市民宿功能的需求來看，消費(fèi)者不再單純“住”城市民宿，而是要求城市民宿要有兩樣?xùn)|西：特色和品質(zhì)。

在平臺上，有“戶外風(fēng)景”和“室內(nèi)設(shè)計(jì)”兩個(gè)標(biāo)簽加持的城市民宿與普通城市民宿的訂單量呈現(xiàn)出斷崖式的差別。特別是“室內(nèi)設(shè)計(jì)”，消費(fèi)者會(huì)問房東，房源裝修是什么風(fēng)格，裝修標(biāo)準(zhǔn)是多少錢一平方米，枕頭是什么填充物、是否有智能家居等。

從某種意義上來說，消費(fèi)者開始倒逼房東去提升房源品質(zhì)。我不久前去考察，有房東甚至開始對標(biāo)某某酒店品牌的房間軟裝標(biāo)準(zhǔn)去裝修城市民宿。

我預(yù)判，品質(zhì)化將是未來幾年城市民宿的一個(gè)大趨勢。

勁旅君：房東是城市民宿行業(yè)的中流砥柱，疫情三年，城市民宿的房東群體是否發(fā)生了明顯的迭代和變化，他們出現(xiàn)哪些新特征？

石晉：疫情之后，房東群體至少出現(xiàn)四個(gè)明顯變化：

新手房東和小白房東銳減。這批房東在疫情期間，很難建立自己相對穩(wěn)定的商業(yè)模式和運(yùn)營體系，因此批量退出市場，由此造成的連鎖反應(yīng)是讓更多沒有經(jīng)驗(yàn)值的人不敢輕易進(jìn)入這一行業(yè)。

區(qū)域性小而美的房源運(yùn)營運(yùn)營企業(yè)增多。疫情之前，曾經(jīng)出現(xiàn)一批劍指全國，希望打造城市民宿房源運(yùn)營頭部企業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。然而，隨著疫情到來，這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)相繼凋零，截至目前，城市民宿行業(yè)尚未出現(xiàn)一家業(yè)務(wù)覆蓋全國的房源運(yùn)營企業(yè)。與之相對應(yīng)，一批深耕某個(gè)區(qū)域的小房源運(yùn)營企業(yè)反而多了起來，它們的共同特征是聚焦單一城市，團(tuán)隊(duì)小而精，深諳當(dāng)?shù)厥袌鲞壿嫼蜕鐣?huì)關(guān)系，切能保持穩(wěn)定盈利。

房源代運(yùn)營市場教育成本降低。很多房東主做房源代運(yùn)營，疫情之前想要說服房源持有者們將房源投入城市民宿市場，需要耗費(fèi)大量精力。如今，越來越多的房源持有者主動(dòng)開始向城市民宿靠近，積極尋求房源代運(yùn)營合作。

房東打造房源品牌和個(gè)人IP意識崛起。受到疫情期間短視頻社交平臺的影響，很多房東有意識通過抖音、小紅書等平臺，打造自己的房源品牌或者個(gè)人IP，希望通過這種方式，能夠?yàn)榉吭匆鳎⒆约旱乃接蛄髁砍?，并且打造網(wǎng)紅產(chǎn)品。

胡陽：前不久，我們召開了一次全國房東大會(huì)，從這些到場的房東中，我總結(jié)出三個(gè)明顯的標(biāo)簽。

年輕。今年年輕房東數(shù)量相較于2019年增長超過50%，現(xiàn)有房東群體中，年輕房東占比超過70%。在我們商家大會(huì)現(xiàn)場，放眼望去，90后已然成為絕對主力。

專業(yè)。本科學(xué)歷及以上的房東占比超過50%，高學(xué)歷已經(jīng)成為平臺房東最顯眼的一個(gè)標(biāo)簽。這批高學(xué)歷房東學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速理解并適應(yīng)平臺規(guī)則，他們還有很強(qiáng)管理運(yùn)營能力。

兇猛。高學(xué)歷年輕房東們做事風(fēng)格大膽和開放。舉個(gè)簡單例子，一般人拿房源都是循序漸進(jìn)，第一套房源賺錢了，再拿第二套房源……這些高學(xué)歷的年輕房東兇猛很多，一旦他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)機(jī)會(huì)或者風(fēng)口，會(huì)毫不猶豫大手筆殺入，一拿就是幾十套房；一旦感覺到市場風(fēng)聲不對，也會(huì)毫不猶豫的割肉撤離，再待契機(jī)。

這批年輕房東未來會(huì)給城市民宿行業(yè)帶來完全不一樣的體驗(yàn)，值得期待。

勁旅君：最后來聊一個(gè)所有人都關(guān)心的話題，城市民宿合法化。經(jīng)歷疫情三年后，城市監(jiān)管者對于城市民宿的態(tài)度是否發(fā)生顯著變化，對于城市民宿的監(jiān)管是趨嚴(yán)了，還是放松了？

石晉：在重慶地區(qū)，城市管理者對于城市民宿的態(tài)度并未發(fā)生明顯改變，應(yīng)該說是一如既往的包容和支持。當(dāng)?shù)睾芏嘟值馈⑴沙鏊鶎爡^(qū)內(nèi)的城市民宿給予大力支持，使得川渝地區(qū)成為全國對城市民宿行業(yè)最友好的區(qū)域。

就在8月3日，公安部發(fā)布了《公安機(jī)關(guān)服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展26條措施》，其中第21條再次明確提出，對網(wǎng)約房、民宿等新業(yè)態(tài)、新模式堅(jiān)持監(jiān)管規(guī)范和催你發(fā)展并重，促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

城市民宿主要涉及到的監(jiān)管紅線就是流動(dòng)人口管理，主要打交道的部門就是當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸簿?，公安部的這一新措施出臺，無疑是對城市民宿行業(yè)未來的一大利好。

胡陽：最近幾年，各地城市管理者對于如何監(jiān)管城市民宿這個(gè)新業(yè)態(tài)，在邏輯和思路上越來越清晰。

例如，全國多個(gè)城市針對城市民宿推出了安全從業(yè)監(jiān)督管理碼，包括江蘇的“蘇安碼”、沈陽的“沈安碼”等，并且建立相對應(yīng)的治安管理監(jiān)督系統(tǒng)，提供城市民宿登記、住宿人員治安信息傳輸?shù)裙δ堋?/p>

以“蘇安碼”為例，江蘇省公安廳針對網(wǎng)約房做了一套治安管理監(jiān)督系統(tǒng)，任何一套房源想要做短租或者長租業(yè)務(wù)，必須去申請一個(gè)“蘇安碼”，類似于房源進(jìn)入城市民宿行業(yè)的準(zhǔn)入證，一旦申請通過，就代表這套房源能夠合法在市場上進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。房源的管理系統(tǒng)會(huì)和監(jiān)管系統(tǒng)對接，和酒店一樣，消費(fèi)者入住城市民宿的身份信息登記都會(huì)及時(shí)傳遞到公安部門，便于對流動(dòng)人口監(jiān)管。

這套系統(tǒng)最大的好處就是開放性，有任何問題都可以透過平臺協(xié)調(diào)各方進(jìn)行快速解決，避免了此前因?yàn)槌鞘忻袼薜囊粋€(gè)小問題，就對整個(gè)行業(yè)一刀切。從此以后，城市民宿再也不是灰色地帶。

今年以來，越來越多的城市開始學(xué)習(xí)和借鑒這一模式，未來三五年，城市民宿合法化問題必然將向前推動(dòng)一大步。