文｜快遞觀察家
內(nèi)卷的電商行業(yè)，與快遞服務(wù)一樣，各大平臺在時效方面持續(xù)加碼。
日前，多家電商平臺相繼升級“晚發(fā)賠”功能，商家若未在承諾時間內(nèi)發(fā)貨，消費者無需申請，便可得到自動賠付。
類似于“僅退款”功能，站在商家的角度，有賣家直言這是“霸王條款”。也有商家表示，參與此類服務(wù)可獲得平臺流量推薦，提高成交量。但對于消費者而言，約束商家盡快發(fā)貨，是平臺對用戶體驗的保障，而及時攬收也是快遞企業(yè)的應(yīng)有義務(wù)。
商家可按需設(shè)置發(fā)貨時
日前，京東升級后的服務(wù)規(guī)則顯示，開通“晚發(fā)賠”服務(wù)的商家，若是未在承諾時間內(nèi)發(fā)貨，消費者無需申請，便可自動獲得賠付，可在下次購物時進行抵扣。
8月18日，億豹網(wǎng)在京東商城第三方賣家下單一雙運動鞋，平臺顯示商家承諾8月20日發(fā)貨，預(yù)計8月23日送達。
據(jù)了解，“晚發(fā)賠”服務(wù)由京東聯(lián)合保險公司共同推出，簽約商家付出的保險費為商品實付金額*保險費率，標(biāo)準(zhǔn)費率為0.18%。
當(dāng)買家在支付后48小時至480小時內(nèi)點擊“我要催單”時，訂單商品無物流攬收消息，則會觸發(fā)自動賠付，賠付金額為商品實際價值的5%，最低賠償5元，最高不超過50元。
京東表示，“晚發(fā)賠”服務(wù)規(guī)則正在持續(xù)迭代升級，訂單發(fā)貨延遲時間越長或商家處理速度越慢，消費者將獲得的賠付越多。而即便消費者沒有點擊“我要催單”，但商家的發(fā)貨時間超過了履行承諾，也會自動獲得3元起的等額京豆賠付。
“晚發(fā)賠”的上線，替代了京東之前對商家發(fā)貨時效考核的規(guī)則，商家可根據(jù)自身的發(fā)貨運力情況靈活展示發(fā)貨時效，后續(xù)將在搜索頁上線包括“今天發(fā)貨”、“明天發(fā)貨”、“后天發(fā)貨”等標(biāo)簽，便于消費者篩選可接受的發(fā)貨時間，按需下單。
對此，有商家表示，各平臺規(guī)則越來越嚴苛，諸如此類功能會增加賣家負擔(dān)。但在平臺的算法推薦上，有發(fā)貨時效標(biāo)簽的商品也會獲得優(yōu)先推薦。消費者也更傾向于第一時間發(fā)貨的賣家，因此商家在糾結(jié)中也會選擇最快時效發(fā)貨。
電商與快遞卷承諾服務(wù)
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，不止京東商城，淘寶天貓、拼多多、抖音等電商平臺也在不斷細化發(fā)貨時效，對未按時發(fā)貨的訂單做出賠償。
比如拼多多商家若選擇24小時內(nèi)發(fā)貨，產(chǎn)品就會打上“極速發(fā)貨”的標(biāo)簽，下單后24小時內(nèi)必須有快遞單號與攬收信息，否則用戶會收到賠付紅包。
電商平臺紛紛加碼發(fā)貨時效，一方面反映出行業(yè)內(nèi)卷下的服務(wù)升級，另一方面也顯示出平臺助力商家提升服務(wù)意識，滿足用戶對于高效物流的需求。
互聯(lián)網(wǎng)時代，電商與快遞互相成就，相互促進，兩者缺一不可。事實上，快遞企業(yè)此前也相繼推出送貨上門承諾服務(wù)，包括順豐、京東、中通等企業(yè)承諾“不上門必賠”。
時效承諾方面，8月17日，菜鳥宣布英國快線可實現(xiàn)平均7個自然日妥投，“極致快速、晚到必賠”。此前7月20日，菜鳥在中國香港率先推出“次日達，晚到必賠”服務(wù)。從內(nèi)地菜鳥集運倉發(fā)出的包裹，如若未在承諾時效內(nèi)送達，菜鳥便會主動向每筆訂單賠付至多60元人民幣。
億豹網(wǎng)認為，無論是電商平臺還是快遞企業(yè)，敢于推出承諾服務(wù)，本身就是對自身服務(wù)能力自信的一種體現(xiàn)。在競爭日益加劇的環(huán)境下，各家必須絞盡腦汁出奇制勝。
也有網(wǎng)友將“晚發(fā)賠”與“僅退款”放在一起對比，兩者都會導(dǎo)致羊毛黨利用平臺漏洞薅商家羊毛，從而造成商家損失。總體來看，多數(shù)賣家支持“晚發(fā)賠”服務(wù)，但也對商家?guī)齑嬖O(shè)置提出了更高的要求。