男子退機(jī)票被扣費(fèi)近萬元:“嚴(yán)重覺得不合理”,同程旅行稱退票要扣手續(xù)費(fèi)

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財經(jīng)熱點(diǎn),現(xiàn)場呈現(xiàn) 聚焦財經(jīng)商業(yè)領(lǐng)域視頻報道

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編導(dǎo):谷玥   編輯:江旭波   

據(jù)經(jīng)視直播,山西的高先生近日發(fā)視頻求助,自稱2月27日通過同程旅行平臺支付15113元購買北京往返東京的家庭機(jī)票(原定8月3-11日出行),后因行程變動于3月26日操作改簽,但因誤選“退票”,僅退款850元。 高先生稱,誤操作后5分鐘內(nèi)即聯(lián)系平臺申請恢復(fù)訂單或改簽補(bǔ)差價,但遭拒絕,平臺后續(xù)僅退款5221元,扣費(fèi)近萬元。據(jù)經(jīng)視直播,同程旅行客服人員稱“按規(guī)則需扣除手續(xù)費(fèi),已將情況反映到總部,等待回復(fù)”。

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