文 | 盒飯財(cái)經(jīng) 薛亞萍
編輯 | 畢安娣
曾經(jīng)在抖音掉隊(duì)的珠寶直播，又以力壓東方甄選和羅永浩的姿態(tài)回來了。
第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)抖動(dòng)數(shù)據(jù)公布的抖音8月主播帶貨榜中，沖進(jìn)帶貨榜前三的皆是珠寶直播主播，云上珠寶以8.79億元的銷售額位居榜單第一，“新疆和田玉老鄭”和“小北珠寶嚴(yán)選”位居第二第三，力壓排在第四、帶貨4.24億元的東方甄選，交個(gè)朋友則以2.76億元成績(jī)排在第九。
7月之后，抖音的帶貨前三席再次被珠寶主播占據(jù)。今年7月，抖音的帶貨前三分別是“小北珠寶嚴(yán)選”“新疆和田玉老鄭”“云上珠寶”。8月，排名前三依然未變。
圖源：抖動(dòng)數(shù)據(jù)
在抖音，珠寶直播帶貨“打敗”了董宇輝和交個(gè)朋友。在交個(gè)朋友之前，抖音珠寶直播就異常火爆，比如粉絲超過3000萬的董先生，就曾實(shí)現(xiàn)年帶貨30億元。零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，珠寶玉石一直都是抖音直播的主要品類，僅次于服飾和食品。但是自從抖音誕生了兩大頭部主播交個(gè)朋友和東方甄選后，很長(zhǎng)一段時(shí)間，抖音大部分討論聲量都圍繞這兩大主播，珠寶直播的聲音逐漸減弱。
隨著羅永浩“退網(wǎng)”和交個(gè)朋友出走抖音尋找流量，以及東方甄選在自有APP上直播到入駐淘寶直播，謀求多平臺(tái)發(fā)展，珠寶直播又以數(shù)億的銷售額重新進(jìn)入了大眾視野。
2023年上半年，東方甄選從抖音直播帶貨第一名逐漸滑落至第四，取而代之的則是珠寶帶貨主播。7月份，抖音的帶貨前十席位，一半都是珠寶直播間。珠寶直播又卷土重來了嗎？
從抖音頭部珠寶主播“小北珠寶嚴(yán)選”“新疆和田玉老鄭”“云上珠寶”等直播間粉絲畫像來看，正是以“Z世代”“小鎮(zhèn)青年”“新銳白領(lǐng)”構(gòu)成的三大群體成為珠寶直播間的常駐買家，還有一批值得關(guān)注的群體則是銀發(fā)群體。
吸引這些人的也許是直播間那讓人眼花繚亂的燈光，和便宜到擊穿底價(jià)的翡翠價(jià)格?！皝碜跃挼榈聂浯?，實(shí)體店4、5萬你不一定能買到！這里只要299，再加一條專柜399的鏈子，就為了給家人們謀福利。”珠寶直播間中，這樣的話術(shù)很常見。有珠寶從業(yè)經(jīng)營(yíng)者表示，直播間說真話沒人買、不玩套路不欺騙根本沒有人買，直播間的價(jià)格從來沒有正常過，正常的價(jià)格從來就沒人買，所以只有套路才會(huì)有人來買。
以沖動(dòng)消費(fèi)催熟的直播間易引反噬，這場(chǎng)繁榮“水分”頗多。7月份，一張“抖音珠寶退貨率90%”的朋友圈截圖炸開了鍋，登上了微博熱搜。截圖中的這位“珠寶商家”說，618期間投了一大筆錢，結(jié)果退貨率飆升到了90%，直接賠了一大筆。曬出的成交額截圖顯示，成交143萬，退款115萬。
對(duì)于上述消息，抖音方面曾在回復(fù)自媒體“電廠”時(shí)稱，這是珠寶行業(yè)的共性問題。同期，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》也對(duì)抖音珠寶退貨率做了相關(guān)報(bào)道，在采訪中，花蕊珠寶相關(guān)負(fù)責(zé)人說他們半年退貨率也達(dá)到了70%左右。
珠寶直播間這場(chǎng)再度席卷抖音的繁榮究竟是不是一場(chǎng)鏡花水月？
觀察這幾位頭部主播的粉絲就可以發(fā)現(xiàn)，他們的粉絲體量和觀看量比不上交個(gè)朋友和東方甄選。
排名第一、直播銷售額8.79億元的云上珠寶，在抖音有380萬粉絲；排名第二、帶貨銷售額5.4億元的新疆和田玉老鄭，抖音粉絲剛剛破百萬。達(dá)多多數(shù)據(jù)顯示，東方甄選8月份有2.09億人次觀看，與之對(duì)比的是，小北珠寶嚴(yán)選有7226萬人次觀看，新疆和田玉老鄭有1454萬人次觀看。
百萬級(jí)別的粉絲量卻撬動(dòng)數(shù)億的銷售額，這是一場(chǎng)人造的流量狂歡嗎？
首先，不能忽略珠寶直播間偏高的客單價(jià)。莊帥表示“珠寶玉石的客單價(jià)比較高，所以粉絲不多但是銷售額也會(huì)高很多”。達(dá)多多數(shù)據(jù)顯示，東方甄選近一個(gè)月的客單價(jià)在50-100元，云上珠寶和新疆和田玉老鄭的客單價(jià)為100-200元，7月份，新疆和田玉老鄭的客單價(jià)為843元。
其次，珠寶直播間的流量里確有玄機(jī)。
分析幾位珠寶頭部主播直播間發(fā)現(xiàn)，推薦feed和其他（含付費(fèi)）流量是直播間的兩大流量來源。推薦feed指的平臺(tái)內(nèi)容分發(fā)流量；其他（含付費(fèi)）包括的是小流量自然流，以及包含千川、隨心推等的付費(fèi)流量。
其中最典型的就是粉絲不過百萬的新疆和田玉老鄭，近一個(gè)月的直播流量中，有49%都來自付費(fèi)流量，由關(guān)注而來的流量?jī)H由22.5%。8月份，有超過60%的流量來源于含付費(fèi)流量的其他流量。
以其近一個(gè)月銷售額最高的一場(chǎng)直播，8月17日一場(chǎng)直播數(shù)據(jù)來看，5個(gè)多小時(shí)直播吸引了95萬人次觀看，銷量5萬-7.5萬，累計(jì)銷售額為5000萬-7500萬元。這場(chǎng)直播的其他（含付費(fèi)）流量高達(dá)53%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平37%。其7月份銷售額最高的一場(chǎng)直播中，其他（含付費(fèi)）流量甚至高達(dá)76%。
其他珠寶直播間的數(shù)據(jù)也與之類似。抖音帶貨榜第一云上珠寶有380萬粉絲，直播間流量來源卻主要是平臺(tái)推流，最近一個(gè)月這一比例高達(dá)48%，7月份這一比例也在45%。榜單第三的“小北珠寶嚴(yán)選”粉絲量184萬，直播間流量中平臺(tái)推流幾乎占到一半，7月份這一比例在59%，8月份為48%。至于中尾部主播，抖音一個(gè)“成立8個(gè)月有8萬粉絲”的珠寶賬號(hào)，7月份直播銷售額就達(dá)到了40萬元。分析流量結(jié)構(gòu)看到，來自平臺(tái)的推流就達(dá)到了80%。
一個(gè)鮮明的對(duì)比是交個(gè)朋友直播間的流量來源，達(dá)多多數(shù)據(jù)顯示，近一個(gè)月，交個(gè)朋友直播間有38%的流量來自關(guān)注，38%的流量來自平臺(tái)推流。
據(jù)達(dá)多多數(shù)據(jù)顯示，非投流情況下，其他（含付費(fèi)）一般不會(huì)超過20%，其中小流量自然流在5%～15%之間波動(dòng)。因此，如果直播間的其他（含付費(fèi)）占比超過20%或明顯超過自身同期占比/行業(yè)平均占比，可確定該直播間存在投流。而頭部的幾個(gè)珠寶直播間，這個(gè)數(shù)字都超過了20%。
可以看出，抖音珠寶直播間的繁榮背后，流量中平臺(tái)推流、含付費(fèi)流量的其他流量顯著偏高。
抖音確實(shí)對(duì)珠寶直播賽道有扶持。在2022珠寶潮奢行業(yè)在會(huì)上，抖音電商還發(fā)布了“寶藏計(jì)劃”和行業(yè)會(huì)員“珍寶大玩家”，將扶持1萬個(gè)產(chǎn)業(yè)帶商家年銷破千萬；扶持1000名年銷千萬達(dá)人等。抖音電商在8月5日又發(fā)布“玉石好物節(jié)”，活動(dòng)期間給不同階段的商家一定的流量激勵(lì)和曝光資源。
莊帥表示，在珠寶直播間買流量是很正常的行為。主要是珠寶有金融屬性，可以炒作，所以會(huì)沖銷售額。只要利潤(rùn)能支持，那么成本就是可接受的，也就是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是否可以覆蓋流量成本和經(jīng)營(yíng)成本。當(dāng)然也有推高銷售額虧本投放的，取決于自身的訴求。
能依靠平臺(tái)推流和付費(fèi)流量多多銷售產(chǎn)品，如果能計(jì)算好成本，似乎也無可厚非。然而，這種路徑也有其他的風(fēng)險(xiǎn)：流量與直播間不相適配，可能會(huì)造成直播間退貨率高。
天下網(wǎng)商的報(bào)道指出，抖音的分發(fā)機(jī)制對(duì)商家直播間有一套嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，尤其看重成交數(shù)據(jù)。有珠寶商家認(rèn)為，退貨率高與平臺(tái)釋放了很多“泛流量”到直播間相關(guān)。由于這些并非目標(biāo)人群的流量，不去努力做轉(zhuǎn)化將導(dǎo)致直播間流量頹敗，積極促成轉(zhuǎn)化又會(huì)導(dǎo)致高退貨率。
微博上一位自稱做文玩的抖商用戶就說，抖音最奇葩的就是縱向推送，你拍完了，馬上給你推同類，客戶一看到便宜，管你什么質(zhì)量不質(zhì)量，先退就對(duì)了，所以退款率直接到了46%。
一位曾在抖音做珍珠直播的商家表示，她在抖音做的就是成品，去年店鋪的退貨率達(dá)到了80%。今年她離開了抖音，去另外一個(gè)平臺(tái)做定制款珍珠直播。
從消費(fèi)者的角度看，在珠寶直播間買了又退，很多時(shí)候?qū)崒贌o奈。
家住內(nèi)蒙古的趙婉，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，由于本地賣翡翠的很少，兩年前開始在抖音直播間買翡翠。今年7月，她在直播間買了一只翡翠手鐲，當(dāng)時(shí)花了五千八。
直播間呈現(xiàn)的效果色澤鮮亮，結(jié)果收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)有些暗沉，“確實(shí)是翡翠，但是就值八百”。有過多次購(gòu)買經(jīng)歷的她說：“直播間的東西和實(shí)物差很遠(yuǎn)，都打的強(qiáng)光。”兩年時(shí)間，她在抖音直播間買的翡翠留下來的能有五分之一，其余的都退貨了。
趙婉在直播間看到的翡翠和到手的翡翠
上班族程清也是在今年7月，在抖音直播間買的翡翠手鐲，她說最大的問題就是貨不對(duì)板，收到的實(shí)物跟直播間賣的完全不一樣。一條一千八的手鐲，直播看的時(shí)候沒有裂紋，結(jié)果收到貨之后一大條裂紋。還有一只八百的手鐲，和直播時(shí)的更不像同一只，收到貨物之后手鐲上一大塊黑斑，一整只手鐲全是裂紋。程清累計(jì)在抖音直播間買了四只手鐲，結(jié)果一只都沒有留。最后，她還是選擇去實(shí)體金店買金手鐲。
程清到手的翡翠
家住貴州的白領(lǐng)劉小冉，不僅收到的實(shí)物貨不對(duì)板，而且在退貨環(huán)節(jié)和商家產(chǎn)生了分歧。今年7月，劉小冉在抖音一家有70萬粉絲的網(wǎng)紅珠寶直播間買了兩只翡翠手鐲，當(dāng)時(shí)直播間的燈光打在手鐲上的亮度吸引了她，兩只手鐲花了約55000元。這不是劉小冉第一次在抖音直播間買手鐲，之前買的品質(zhì)也不怎么樣，都已經(jīng)退了。后來她在社交平臺(tái)上看到有很多人說這家店東西貨不對(duì)板，需要“避雷”。畢竟價(jià)錢昂貴，劉小冉清醒過后，趕緊跟商家協(xié)商退款。
但退貨也并不容易。當(dāng)時(shí)劉曉冉購(gòu)買的手鐲已經(jīng)被快遞攬收，商家說“攔截需要承擔(dān)保價(jià)費(fèi)”，且表示墊付了保價(jià)費(fèi)，按照價(jià)格的千分之五來收取。也就是說，如果攔截快遞，劉小冉需要支付約275元的保價(jià)費(fèi)。
劉小冉之前沒有注意到保價(jià)費(fèi)，商家稱“保價(jià)寄出是贈(zèng)送的服務(wù)，但是需要收到手鐲并且確定收下”，寫在購(gòu)買須知里，算盡到了告知義務(wù)。
劉小冉覺得這個(gè)規(guī)則不合理，后來在平臺(tái)客服介入，才最終攔截了這單，并且沒有支付所謂的保價(jià)費(fèi)。
在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友分享自己在直播間購(gòu)買翡翠手鐲退貨的經(jīng)歷：有的呼吁大家遠(yuǎn)離直播間翡翠；有的網(wǎng)友貼出自身經(jīng)歷，給大家分享如何進(jìn)行翡翠維權(quán)；還有網(wǎng)友調(diào)侃翡翠直播間最大的贏家是快遞，扣除運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后她退了三個(gè)快遞花了100多元……
在黑貓投訴上，關(guān)于“直播間翡翠”的投訴消息達(dá)到了3426條，搜索“抖音翡翠”的投訴消息也有1924條。投訴原因也多指向商品貨不對(duì)版、人工造假、拿危地馬拉翡翠當(dāng)緬甸翡翠賣等。
一些商家也直言不諱談到退貨率高的原因。據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》報(bào)道，有商家表示，退貨最多的應(yīng)該是賣危地馬拉翡翠的那類商家，在行業(yè)人眼里都不能算作翡翠。除此之外，產(chǎn)品價(jià)格高、消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)等也是重要的影響因素，比如更高的客單價(jià)讓消費(fèi)者稍有不滿意的地方消費(fèi)者可能就會(huì)退貨；以及沖動(dòng)消費(fèi)后，在線上不用面臨礙于面子、退貨流程繁瑣，退貨率便上去了。
實(shí)際上，抖音珠寶直播間的高退貨率并不是一件新鮮事兒?！伴_菠蘿財(cái)經(jīng)”曾在2021年對(duì)抖音的珠寶玉石直播做過報(bào)道，從一位珠寶行業(yè)資深人士處得知，抖音上的珠寶玉石品類退貨率在70%以上。
對(duì)于直播間存在的高退貨率，傳播星球APP創(chuàng)始人付學(xué)軍也說，在線購(gòu)買珠寶產(chǎn)品無法親自試戴和觀察，可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買后不符合預(yù)期而退貨；一些商家為了吸引消費(fèi)者，可能會(huì)夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后感到被誤導(dǎo)而退貨。
在流量中粉絲比例較低、忠誠(chéng)度不高之外，珠寶本身單價(jià)高，直播間的“促單”手段又比較激進(jìn)，顧客則出離理性，這些都在推高抖音直播間的退貨率。
抖音的珠寶直播曾造就抖音紅人，如今抖音3000萬粉絲的頭部主播董先生就是其一。
2021年的520當(dāng)天，董先生珠寶的抖音直播間，以一天帶貨2億元的成績(jī)成為當(dāng)天的直播帶貨第一名，并在當(dāng)天漲粉153萬。在當(dāng)年的618抖音好物節(jié)期間，憑借6場(chǎng)直播2.72億元的GMV，位列帶貨主播榜第一。
據(jù)“卡思數(shù)據(jù)”報(bào)道稱，當(dāng)年5月的抖音直播帶貨榜TOP50中，超過五分之一的上榜主播均是珠寶直播間主播，累積銷售額達(dá)17.06億，占比總銷售額的32.33%，超過了服飾鞋帽、美妝護(hù)理類型的主播貢獻(xiàn)。
但是董先生之后，珠寶直播幾乎沒有產(chǎn)生頭部出圈主播。
當(dāng)年和董先生一樣，具有潛力的珠寶主播并不在少數(shù)。據(jù)“剁椒TMT”2021年報(bào)道，抖音主播吳震（銀飾批發(fā)商）、不二珠寶、舉石珠寶等珠寶垂類的主播均在短期內(nèi)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其中，吳震半年直播帶貨達(dá)2.9億元，積攢粉絲166萬，也曾在當(dāng)年618預(yù)熱直播中，憑借2227萬的銷售額登上當(dāng)日紅人帶貨榜首。
但是這些珠寶主播均未能成長(zhǎng)為抖音大主播，在抖音上搜索“吳震”，已經(jīng)不見吳震（銀飾批發(fā)商）蹤跡，只有一個(gè)111.4萬粉絲的賬號(hào)“吳震（視頻對(duì)外供貨）”，并且沒有開通直播帶貨。
雖然不二珠寶在抖音有多個(gè)賬號(hào)矩陣，但是粉絲均不過百萬。其中，51萬粉絲的“不二珠寶”近一個(gè)月帶貨2500萬-5000萬元，93萬粉絲的“不二珠寶2”近一個(gè)月帶貨1000萬-2500萬元。380萬粉絲的舉石珠寶，近一個(gè)月帶貨7500萬-1億元。
曾以珠寶垂類成為頭部主播的董先生，如今也早已擁抱泛品類，不再局限于珠寶。
據(jù)“剁椒TMT”分析報(bào)道稱，有業(yè)內(nèi)人士稱，有許多珠寶商家因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)斗、主播更迭，在直播平臺(tái)再也不見蹤影。
其次，這和珠寶行業(yè)本身具有的特殊性脫不了干系，而直播這種形式就給珠寶銷售更是增加了一層迷霧。去年315晚會(huì)，央視就對(duì)珠寶直播的亂象有過揭露。據(jù)《中國(guó)黃金報(bào)》報(bào)道，相關(guān)部門曾對(duì)昆明市一珠寶直播基地進(jìn)行檢查，查獲了染色處理翡翠，同時(shí)在倉(cāng)庫發(fā)現(xiàn)有染色劑、烘烤設(shè)備、浸泡液等加工處理工具及材料。該案已涉嫌刑事犯罪，已由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。
如今，以“云上珠寶”“小北珠寶嚴(yán)選”“新疆和田玉老鄭”為代表的珠寶直播玩家再次以屠榜姿態(tài)高調(diào)進(jìn)入大眾視野，能夠真正意義上取代東方甄選和交個(gè)朋友，誕生出比肩東方甄選的頭部主播嗎？
從時(shí)間上來看，抖音電商入局珠寶玉石行業(yè)并不晚，最早在2019年開始。中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年，抖音平臺(tái)珠寶品類銷售額為600多億元。但是目前來看，高GMV的繁榮之下，虛火過旺。
相比之下，常居抖音帶貨榜高位的直播間，往往具備高粉絲粘性，這意味著忠誠(chéng)度，意味著“穩(wěn)”。光大證券曾在去年的一份報(bào)告中根據(jù)“灰豚數(shù)據(jù)”對(duì)頭部主播的退貨率做過分析對(duì)比，去年7-9月，東方甄選直播間平均退貨率僅為1.05%，交個(gè)朋友直播間平均退貨率為5.77%，均低于行業(yè)平均水平。
珠寶直播間還有很長(zhǎng)的路要走。
參考資料：
《商家否認(rèn)抖音珠寶退貨率90%：退貨與多方因素有關(guān)，是行業(yè)共性》中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)
《沒粉絲沒作品，也能在抖音賣黃金割韭菜》開菠蘿財(cái)經(jīng)
《抖音直播調(diào)查：高退貨率源于直播模式，平臺(tái)整治成為雙刃劍》電廠
《以次充好、貨不對(duì)板！抖音珠寶交易亂象橫生，商家：沒底線才有流量》新浪科技
《珠寶直播“潛規(guī)則”大起底》剁椒TMT
《珠寶直播，何以至此？》中國(guó)黃金報(bào)
《月銷5億、退貨率超90%，他們的這門生意成抖音“頂流”》天下網(wǎng)商
（文中趙婉、程清、劉小冉皆為化名）