文|何丹琳

在其全球第二大市場中國，咖啡連鎖巨頭星巴克不同尋常地開啟了一個全新的CEO接班人計劃。

上周一，這家總部位于西雅圖的公司宣布，任命劉文娟 (Molly Liu) 為星巴克執(zhí)行副總裁兼星巴克中國聯(lián)席首席執(zhí)行官，自2023年10月2日起生效。她將與星巴克中國董事長兼首席執(zhí)行官王靜瑛（Belinda Wong）共同領(lǐng)導(dǎo)星巴克中國的業(yè)務(wù)。

根據(jù)小食代看到給員工的一封郵件，星巴克全球CEO納思瀚（Laxman Narasimhan）指出，“這一舉措旨在推進(jìn)接班人計劃及卓越?jīng)Q策流程，實現(xiàn)我們長期戰(zhàn)略增長的承諾?！?/p>

星巴克執(zhí)行副總裁兼星巴克中國聯(lián)席首席執(zhí)行官劉文娟 (資料圖片)

下面，小食代就帶大家一起來“走近”這位星巴克中國聯(lián)席CEO。

80后

在加入星巴克的11年里，劉文娟有著不少“戰(zhàn)績”。

資料顯示，她于2012年加入星巴克中國擔(dān)任企業(yè)項目總監(jiān)，之后在2019年成為數(shù)字創(chuàng)新總經(jīng)理，并于2021年晉升為首席運(yùn)營官。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)“從無到有”，并成為該公司業(yè)務(wù)增長的重要引擎。

“截至2023財年第三季度，數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)占中國銷售額的48%?！?納思瀚在內(nèi)部信中指出，劉文娟還是“專星送”和“啡快”數(shù)字點單服務(wù)背后的架構(gòu)師，并將星享俱樂部發(fā)展成為擁有超過2000萬活躍會員的領(lǐng)先會員體系。

專星送

該公司又指出，任職首席運(yùn)營官期間，劉文娟加速門店拓展，實現(xiàn)了星巴克在中國250多個城市經(jīng)營6500多家門店的布局，并成功推出多個全新咖啡品類，加快產(chǎn)品創(chuàng)新節(jié)奏。

小食代了解到，劉文娟畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，擁有國際金融專業(yè)學(xué)士和碩士學(xué)位。在加入星巴克之前，她曾擔(dān)任麥肯錫公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)消費(fèi)和零售行業(yè)。

也許會讓很多人感到驚訝的是，這位資深的“消費(fèi)零售老兵”實際上還是一位80后——這一年齡階段能夠在知名餐飲連鎖品牌中“挑大梁”的并不多見，尤其是在外資大企業(yè)。

即使是初次接觸，人們也很容易在“第一印象”中感受到這位年輕管理者的個性——比如作為企業(yè)高管，劉文娟在得體傳統(tǒng)的商務(wù)著裝之外，將自己的劉海挑染了幾抹亮眼時尚的紫色。

但與此同時，這位80后領(lǐng)導(dǎo)者也在與小食代的交談中表現(xiàn)出了極為沉穩(wěn)和思維敏捷的一面，并且有著強(qiáng)烈的信念驅(qū)動（purpose-driven）和以終為始（begin with the end in mind）的高效做事風(fēng)格。

劉文娟告訴小食代，星巴克倡導(dǎo)的人文聯(lián)結(jié)正是與她的個人理念高度一致?！艾F(xiàn)在，我的信念就是讓星巴克成為一個更強(qiáng)的平臺，帶著6萬多名伙伴（即員工）過上好日子?！?/p>

“如果能經(jīng)營好一家有著很多人參與其中的企業(yè)，為消費(fèi)者創(chuàng)造好的體驗，這太有趣、太有成就感了?！彼f。

當(dāng)然，更大的壓力也會隨之而來。

在被任命為聯(lián)席CEO后，劉文娟向小食代形容說，自己最大的感覺是“一份沉甸甸的責(zé)任感”?！耙驗榻裉斓男前涂酥袊呀?jīng)發(fā)展成為一家非常龐大的企業(yè)，要照顧好6萬名伙伴，這不是我和Belinda兩個人可以做到的，我們希望打造出一支更為強(qiáng)大的本土領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊?！彼f。

這一團(tuán)隊思維也在對話中被反復(fù)提及。

“事實上，‘接班人’計劃應(yīng)該理解為復(fù)數(shù)，它一定是一個團(tuán)隊的傳遞。今天的世界太復(fù)雜了，所要消化吸收的信息太多，要做的工作是非常動態(tài)的，所以一定是依靠團(tuán)隊來完成。我是80后，我也很期待有更多的80后、85后走上管理崗位，為我們注入年輕的新生力量。”劉文娟說。

像雙重奏

這一任命也是星巴克在中國市場面向未來，進(jìn)一步培育本土化管理團(tuán)隊（homegrown leaders）的最新大動作。

星巴克中國董事長兼首席執(zhí)行官王靜瑛（資料圖片）

很顯然，這家咖啡巨頭希望帶來1+1> 2的效果。“在兩位資深領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，星巴克中國將疊加優(yōu)勢，擁有更豐富的視角和創(chuàng)新理念，確保我們迅速制定決策方案，并在快速變化的環(huán)境中保持穩(wěn)定性和連續(xù)性。“納思瀚表示。

Belinda和Molly“密切合作十多年”，各自擁有深厚且多元的能力和背景?！巴ㄟ^培養(yǎng)集體責(zé)任意識，該公司將充分利用她們的個人優(yōu)勢和經(jīng)驗，推動星巴克在中國邁向新的高度。”納思瀚說。

那么，她們將如何分工協(xié)作呢？

納思瀚認(rèn)為，未來，兩位將組成“充滿活力的伙伴關(guān)系”，推動星巴克中國持續(xù)創(chuàng)新，并開創(chuàng)出更豐碩的成果?！八齻儗y手中國領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的其他伙伴，共同帶領(lǐng)中國業(yè)務(wù)，在戰(zhàn)略議題上緊密合作，以實現(xiàn)我們的增長目標(biāo)?！?/p>

根據(jù)星巴克中國此前發(fā)布的2025愿景，該公司計劃到2025年在300個城市經(jīng)營9000家門店，即平均每9小時開出一家新門店，同時每年創(chuàng)造超過10000個工作崗位。

“我跟Belinda合作十多年，一直是非常親密的合作伙伴，彼此知道怎樣更好地把各自的長處發(fā)揮出來?！眲⑽木晗蛐∈炒硎?，在今天星巴克還有很多事情要做的情況下，有兩個關(guān)鍵詞：一是分擔(dān)，二是傳承。

“一方面，我們不會說，這幾個功能歸你管，那幾個功能歸我管，不是這樣分工的形式，而是更多時候像雙重奏一樣，我們對彼此有非常大的信任，而且都是帶著對星巴克中國的愛和責(zé)任，希望把我們兩個人身上所有的長處發(fā)揮出來?！彼f。

另一方面，她表示，加入星巴克十多年以來從Belinda身上學(xué)到了很多。“我相信她還會教會我很多其他的方面。我們未來有很多事情要并肩奮斗，包括一起打造一批本土烘焙大師，培養(yǎng)本土的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊等?！彼f。

“我非常自豪地看到，星巴克中國的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊有兩個特點：一是絕對的本土化。我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊真的是本土成長起來的，十分理解這一市場。第二是女性高管比例特別高。”劉文娟說。

“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”

在星巴克中國內(nèi)部，這位新任的聯(lián)席CEO看起來人氣很高。

“Molly生動體現(xiàn)了星巴克的使命、承諾和價值觀的意涵，是一位公認(rèn)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。”納思瀚提到，她對星巴克品牌的熱愛、對伙伴的責(zé)任感，以及樂觀積極的人格特質(zhì)“使她深受中國團(tuán)隊的喜愛”。

劉文娟向小食代聊到了她此前挽留一位員工的努力?！皫啄昵?，團(tuán)隊有一個有著很高發(fā)展?jié)摿Φ幕锇楦姨徂o職，因為他覺得在這里發(fā)展受限，外面有很好的新工作機(jī)會，薪酬豐厚，所以他要走。我當(dāng)時挺難過的，因為他一走，這個很重要的位置就空了?！?/p>

“最后，我跟這個伙伴說的是，你要為了我留下來，你要相信我會帶著你一塊創(chuàng)造更好的前途。當(dāng)我說出這句話的時候，我個人就要對他承擔(dān)責(zé)任。所有的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都需要有這樣的擔(dān)當(dāng)，這對我來說也是（發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力過程中）很大的轉(zhuǎn)折點。”她說。

除此之外，過往的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷中培養(yǎng)起的“全局觀”，也是劉文娟被任命為星巴克中國聯(lián)席CEO的關(guān)鍵特質(zhì)之一。

“一個人的職業(yè)發(fā)展道路，從個人貢獻(xiàn)者（individual contributor）到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者（team leader），到職能部門領(lǐng)導(dǎo)者（functional leader），哪幾步的轉(zhuǎn)變是最大的呢？”劉文娟說，令她意想不到的是，從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者到職能部門領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變是巨大的。

她解釋說，當(dāng)成為一個職能部門領(lǐng)導(dǎo)者的時候，你要開始理解整個大的組織要完成的共同目標(biāo)是什么，這個目標(biāo)對你所在的職能部門意味著什么，“你要很理解自己的角色是服務(wù)于大目標(biāo)的，不能只見樹木不見森林，同時也要實現(xiàn)自己垂直所在的職能部門的目標(biāo)?！?/p>

在“嚴(yán)于律己、充分支持”的同時，劉文娟對于團(tuán)隊也有著高要求。

第一個關(guān)鍵詞是“責(zé)任感”?！笆紫?，你要知道在為了什么結(jié)果在忙碌。一旦想清楚這個目的（purpose），無論前面有什么樣的障礙，我絕對會死磕到底。我也希望團(tuán)隊如此。”她說。

第二個關(guān)鍵詞是“好奇心”?！拔蚁Ｍ麍F(tuán)隊對世界發(fā)生的變化，對外面的事情要有好奇心，我自己聽到什么新的東西就很想要去了解，很喜歡鉆研。”劉文娟表示。

星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）此前也曾分享，一個領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)是IQ、EQ和CQ（智商、情商、好奇心指數(shù)）。“無論多大的年紀(jì)都能保持年輕的秘訣，就是要有一顆好奇心。”劉文娟說。

快問快答

在交流接近尾聲的最后一個環(huán)節(jié)中，小食代與劉文娟進(jìn)行了一些更為輕松的“快問快答”話題，內(nèi)容如下。

Q：您最近讀過的一本書是什么？

A: 我最近重讀了一本書叫《瞬間的力量》（The Power of Moments），因為星巴克就是創(chuàng)造驚喜的瞬間。

Q: 平常最經(jīng)常用的APP是什么？

A: 購物APP不能告訴你，我最近常用一個別人不太用的APP，是我女兒幼兒園記錄她校園生活的APP，老師們每天都有很多照片傳過來，我回家以后就可以和她說起她在學(xué)校發(fā)生的事情，我女兒就會特別開心，這是我偷得一點時間做一個好媽媽的“訣竅”。

Q：您有人生格言嗎？

A: 人生太漫長了，每一階段都有不同的內(nèi)容來指引自己。

Q: 您是一個每天會咖啡續(xù)命的嗎？

A: 必須。

Q: 您最喜歡的星巴克咖啡是哪一款？

A：曾經(jīng)十多年前最喜歡焦糖馬奇朵，幾年前變成了燕麥拿鐵，現(xiàn)在非常喜歡嘗試不同豆子做的臻選手沖，今天有一個上海烘焙工坊典藏拼配咖啡豆上市了，也是星巴克中國首款微批次拼配咖啡豆，大家有機(jī)會可以去嘗試一下。

Q：您喝星巴克咖啡更多是在門店堂食、外賣還是外帶？

A：我是一個非常好的全渠道用戶，全部都會體驗。

Q：您平常喜歡逛其他的咖啡門店嗎？比如說主要競爭對手或者說街頭的咖啡小店。

A：不僅是咖啡店，所有的零售從業(yè)者最喜歡做的就是逛店。

Q：什么習(xí)慣對您成長幫助最大？

A：麥肯錫教我金字塔原理、七步分析法，還教了我一個非常寶貴的經(jīng)驗就是反對的義務(wù)（obligation to dissent），你不僅有不同意的權(quán)利，也有不同意的“義務(wù)”，必須得獨(dú)立思考。來到星巴克之后，在提出觀點的同時還必須得落地執(zhí)行。很多時候我會從一個觀點出發(fā)往下剝很多層，把一個觀點變成動作，執(zhí)行后形成反饋閉環(huán)。

Q：在過往工作經(jīng)歷當(dāng)中，哪件事情帶給你的成就感是最大的，為什么呢？

A：我覺得永遠(yuǎn)是下一個吧。