10月8日晚，在杭州奧體博覽中心的亞運(yùn)會(huì)閉幕式上，數(shù)字火炬手比心后大步離去，他邊跑邊依戀的回頭時(shí)，在場(chǎng)很多人、電視機(jī)旁的很多人都哭了。
杭州用八年時(shí)間將這場(chǎng)熱烈又盛大的夢(mèng)一比一還原進(jìn)了現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在，雖然盛會(huì)圓滿畫上了句號(hào)，但亞運(yùn)盛會(huì)的場(chǎng)館建設(shè)能力、服務(wù)保障能力、運(yùn)營(yíng)能力向世界展示了新的標(biāo)準(zhǔn)和模范。
用閉幕式大屏上的一句話總結(jié)，“最好的我們就在身旁”。
在亞運(yùn)會(huì)期間，但凡進(jìn)了亞運(yùn)村，除了住處，運(yùn)動(dòng)員們呆的時(shí)間最多的地方就是運(yùn)動(dòng)員村2號(hào)地塊。
這里有餐廳、濱水商街、市集、健身房，亞運(yùn)會(huì)時(shí)，這里是最熱鬧和偶遇運(yùn)動(dòng)員最多的地方。
每到傍晚，運(yùn)動(dòng)員們?cè)跒I水商街聽音樂、看演出、看噴泉，“村里的濱水商業(yè)街簡(jiǎn)直太好逛了，我們最多一天能逛9遍”，一位卡塔爾運(yùn)動(dòng)員激動(dòng)地表示。
亞運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員村2號(hào)地塊由杭州萬科建設(shè)并運(yùn)營(yíng)。亞運(yùn)會(huì)期間，萬科更是派出了一支有300多人組成的賽時(shí)服務(wù)保障組應(yīng)戰(zhàn)，他們熟悉這里的每一個(gè)角落、每一個(gè)設(shè)施，已在腦海里形成一張地圖。
杭萬做了什么？
運(yùn)動(dòng)員村2號(hào)地塊沒有小事，無論是一草一木，還是餐廳、商街、健身中心等都是杭州萬科反復(fù)研判、精心雕琢后的成果。
以運(yùn)動(dòng)員餐廳為例，是由萬科代建的小學(xué)改造而來，共擁有4000多個(gè)座位，要同時(shí)滿足12000多名運(yùn)動(dòng)員就餐。
據(jù)了解，前期團(tuán)隊(duì)在改造時(shí)，為了解決廚房油煙排放問題，甚至?xí)刂艿琅肋M(jìn)去看哪里漏風(fēng)，哪里有阻礙，僅調(diào)試排油煙風(fēng)機(jī)就調(diào)試了一個(gè)月。
團(tuán)隊(duì)還去多個(gè)舉辦過盛會(huì)的地方取經(jīng)，對(duì)各個(gè)保障部門和賽時(shí)服務(wù)商進(jìn)行拜訪學(xué)習(xí)，里面相關(guān)餐廳電和燃?xì)獾姆逯?、餐廳直梯的設(shè)置給了他們很好的借鑒。
為了遵循亞運(yùn)會(huì)節(jié)儉辦會(huì)的宗旨，既要運(yùn)動(dòng)員吃的滿意，又要成本控制在合理范圍內(nèi)，相關(guān)材料方案都是杭萬整車整車?yán)^去審批的。
除了運(yùn)動(dòng)員餐廳之外，濱水商業(yè)街也是賽時(shí)重要服務(wù)場(chǎng)地之一。因此該區(qū)域的景觀設(shè)計(jì)，一開始的定位，就有別于一般的住宅景觀設(shè)計(jì)和商業(yè)景觀設(shè)計(jì)，希望能打造居游一體的旅游目的地，野心做到亞洲引領(lǐng)，并自始而終貫徹萬物友好理念，這也是杭州萬科迄今為止成本最高的項(xiàng)目之一。
項(xiàng)目的每一種植物、每一種用材都是精挑細(xì)選的。杭州亞運(yùn)會(huì)的時(shí)間為2023年9月23日至10月8日，而普通荷花花期為6月-9月。為此，萬科特地在濱水區(qū)與荷花專家陳煜初合作，種下了花期為7月-10月的冬荷。
除了餐廳、景觀打造這種可以物化的硬實(shí)力，考驗(yàn)杭州萬科的還有軟的服務(wù)保障能力。
因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)員2號(hào)村的場(chǎng)館設(shè)施多樣，應(yīng)用場(chǎng)景豐富，對(duì)服務(wù)保障提出了更復(fù)雜和具體的要求。
杭州萬科亞運(yùn)村物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)包含萬御安防、萬科物業(yè)、萬物梁行的管理人員和專業(yè)人才，他們?yōu)檎麄€(gè)片區(qū)安保、機(jī)電維修、清潔衛(wèi)生、綠化管理、運(yùn)營(yíng)管理等專業(yè)服務(wù)保障。團(tuán)隊(duì)里有17年的老消防，還有12年的前火箭軍戰(zhàn)士。團(tuán)隊(duì)安保組是全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)中選優(yōu)，高素質(zhì)的退役軍人為主，成員均通過CPR急救能力認(rèn)證。
在亞運(yùn)村內(nèi)，杭州萬科要求所有的物業(yè)服務(wù)需求在2分鐘內(nèi)響應(yīng)，突發(fā)應(yīng)急需在1分鐘內(nèi)響應(yīng)，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)消防135，即“1分鐘報(bào)警，3分鐘內(nèi)到場(chǎng)撲救，5分鐘協(xié)同作戰(zhàn)”。
在亞運(yùn)村外，杭州萬科建造運(yùn)營(yíng)的良渚文化村是亞組委推薦的亞運(yùn)良渚游路線的一部分，其中，大屋頂、玉鳥集、大谷倉(cāng)等是推薦的核心打卡地。
為了最大程度提升外來賓客與世界友人的亞運(yùn)游覽體驗(yàn)，杭州萬科不僅短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)一支能懂良渚能講外語(yǔ)的雙語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還編寫出一份引人入勝且通俗易懂的英文說辭。同時(shí)，杭州萬科還專項(xiàng)組建志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在良渚文化村核心打卡點(diǎn)設(shè)置雙語(yǔ)服務(wù)與雙語(yǔ)導(dǎo)示，主動(dòng)增設(shè)微信、支付寶外的Visa與 Master Card外卡支付方式，落實(shí)好“集中講解精彩、參觀動(dòng)線美化、接待禮儀周到、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)引清晰、志愿服務(wù)熱情”等各項(xiàng)工作，確保為參加杭州亞運(yùn)會(huì)的各國(guó)嘉賓留下美好記憶。
運(yùn)動(dòng)員評(píng)價(jià)和萬科精神
“新奇”、“酷”、“棒”，徜徉在濱水商街的運(yùn)動(dòng)員們提起運(yùn)動(dòng)員2號(hào)地塊，他們都脫口而出的一片稱贊。
“遇到好幾次運(yùn)動(dòng)員在噴泉邊玩水不肯回去”，一位杭州萬科人士表示。
“不管來自哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員，無論用什么語(yǔ)言，當(dāng)他們?yōu)槲覀兊倪\(yùn)動(dòng)員村，為我們的濱水商業(yè)街豎起大拇指點(diǎn)贊的時(shí)候，真的覺得非常驕傲和欣慰”，杭州萬科亞運(yùn)村商業(yè)物業(yè)合伙人黃洋說。
精工建設(shè)與高效保障背后，是萬科長(zhǎng)期參與城市公共設(shè)施建設(shè)，及世博會(huì)、世園會(huì)、冬奧會(huì)等世界級(jí)重大節(jié)點(diǎn)與賽事積累下的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”。
從2010年上海世博會(huì)萬科館“2049：尊重的可能”，到2015年米蘭世博會(huì)萬科館“食堂”，再到2019年北京世園會(huì)植物館，萬科在世界的舞臺(tái)上，向國(guó)際展示了“陽(yáng)光健康、尊重生命、敬畏自然、綠色發(fā)展”的建筑藝術(shù)與企業(yè)使命。
在世界級(jí)體育賽事上，2018年，萬科聯(lián)合體中標(biāo)北京冬奧會(huì)延慶賽區(qū)PPP項(xiàng)目，完成了延慶冬奧村的建設(shè)工作，并承擔(dān)賽時(shí)保障工作與賽后冬奧賽區(qū)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)工作。
2018年，萬科中標(biāo)亞運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員村2號(hào)地塊，此次亞運(yùn)會(huì)期間也承擔(dān)了部分賽時(shí)保障工作。賽后由萬科建設(shè)的這些場(chǎng)地將轉(zhuǎn)換為集辦公、商業(yè)、住宅及小學(xué)等全方位為一體的國(guó)際大型綜合社區(qū)。
無論是城市重大節(jié)點(diǎn)還是世界頂級(jí)賽事，萬科在數(shù)十年與城市的同頻發(fā)展中，始終不變的是萬科為每個(gè)城市打造好產(chǎn)品、好服務(wù)的初心，以及創(chuàng)造更多陽(yáng)光健康生活方式的企業(yè)理念。
城市封面—日耀之城
進(jìn)入杭州亞運(yùn)村的視野，首先映入眼簾的就是運(yùn)動(dòng)員村2號(hào)地塊，這也是亞運(yùn)村目前唯一擁有超長(zhǎng)河岸水廊的項(xiàng)目。項(xiàng)目涵蓋國(guó)際住區(qū)、漣里商街、企業(yè)中心、總部獨(dú)棟等多元業(yè)態(tài)。
總體上，項(xiàng)目以濱水河道為引，以人為核心，以開放共融的理念，營(yíng)造“一脈錢塘”的自然謐境，延展“入江”、“觀潮”、“逐浪”三大主題空間。項(xiàng)目還設(shè)計(jì)了“日耀十景”，即塔樓頂層的凝暉閣，屹立云端之上，瞰攬浩瀚錢江；濱水的日耀庭、煙浪里、漣水岸、滿芳池、冠海隅，讓水畔變成永不落幕的活力場(chǎng)所；水岸平臺(tái)上的摘星橋連接兩個(gè)地塊，日光流和晴雨臺(tái)，從更人性化的角度，打造出具有趣味性和漫游性的水岸場(chǎng)所。
具體住宅方面，日耀之城住宅采用玻璃、鋁板和石材，更具有現(xiàn)代感。商街由萬科自持運(yùn)營(yíng)。商務(wù)辦公部分，一棟地標(biāo)塔樓、7座總部獨(dú)棟與濱水商業(yè)組成，通過“濱水劇場(chǎng)+開放式街區(qū)”的空間重塑，正成為城市濱水封面地標(biāo)。
其中，日耀之城濱水總部獨(dú)棟垂立于商業(yè)之上，一進(jìn)一退錯(cuò)落之間，延展無界濱水視野，背靠十米景觀臺(tái)，舉目南北皆風(fēng)景。
2018年5月，杭州萬科從十多家競(jìng)標(biāo)方中脫穎而出，成功中標(biāo)運(yùn)動(dòng)員村2號(hào)地塊。當(dāng)年10月，項(xiàng)目動(dòng)工，萬科三天完成場(chǎng)地平整。2020年10月，運(yùn)動(dòng)員村2號(hào)地塊成為全區(qū)第一個(gè)結(jié)頂項(xiàng)目。2021年11月，萬科亞運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)工作組成立，服務(wù)前置。
如今，杭州亞運(yùn)完美收官，杭州萬科建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的運(yùn)動(dòng)員村2號(hào)地塊亞運(yùn)使命完成，但杭州萬科將持續(xù)打磨自己的產(chǎn)品與服務(wù)，將這份最好的亞運(yùn)場(chǎng)景與體驗(yàn)交付給城市。