文｜時(shí)代財(cái)經(jīng) 謝斯臨
在國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束后，打工人又一次體驗(yàn)了連上7天班的酸爽。
這難免喚起了不少人對(duì)“混合辦公”這種自由工作模式的渴望。這一最開(kāi)始由于疫情管控原因，不得已之下采用的通勤形式，逐漸演變成一眾海外科技企業(yè)的主流辦公形態(tài)。谷歌、微軟、蘋果、亞馬遜等科技大廠均在其列。
而在國(guó)內(nèi)，也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走入混合辦公的試驗(yàn)田。10月10日下午，去哪兒COO（首席運(yùn)營(yíng)官）劉連春發(fā)布全員信，正式宣布去哪兒網(wǎng)開(kāi)始探索居家辦公制度。成為繼攜程之后，又一探索混合辦公的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
作為此次混合辦公項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，劉連春在信中寫(xiě)道：我們注意到一些國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試混合辦公模式，讓員工自主選擇辦公地點(diǎn)，在家里、咖啡館，或者在海邊。這聽(tīng)起來(lái)是個(gè)很棒的主意?，F(xiàn)在開(kāi)始探索，也許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作、生活、旅行可以是同一件事。
去哪兒因此決定開(kāi)啟一段時(shí)間的分組試驗(yàn)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓員工們?cè)诓煌哪Ｊ较拢业焦ぷ餍逝c生活幸福指數(shù)間的最大平衡。“這是我們?cè)谔剿饕环N適合去哪兒的更酷的工作方式上，邁出的第一步?！?/p>
消息一出，立刻引發(fā)外界一片羨慕。對(duì)于絕大部分打工人來(lái)說(shuō)，混合辦公至少意味著每周有那么幾天，可以避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的通勤，在家中更舒適地開(kāi)展工作。自由度和幸福度將得到提升。
但與打工人的期許相反，企業(yè)管理者還未完全認(rèn)可這一辦公形態(tài)。除攜程、去哪兒等數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及部分外企、少量創(chuàng)業(yè)公司在實(shí)施這一制度之外，絕大部分公司仍在堅(jiān)持讓員工趕往辦公室打卡上班。
那些第一批“吃螃蟹”的公司如今落地情況怎樣？
去哪兒的試驗(yàn)
在劉連春發(fā)布公開(kāi)信的兩天前，10月8日下午，去哪兒?jiǎn)T工倩怡收到了公司決定探索混合辦公制度的正式通知。這一通知厘定了此次混合辦公試驗(yàn)的范圍、時(shí)長(zhǎng)以及方法。
倩怡向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露，本次試驗(yàn)將從10月23日正式開(kāi)始，到2024年6月30日結(jié)束。除客服、商務(wù)等特殊崗位，及4月22日以后入職的新員工，其他所有員工均在覆蓋范圍之內(nèi)。
為探索最適合去哪兒的混合辦公形態(tài)，去哪兒決定將員工分成A、B、C、D四個(gè)試驗(yàn)組，各占25%。其中作為對(duì)照的A組維持不變，居家天數(shù)為0；B組周五居家辦公一天；C組周三、周五居家辦公兩天；D組周二、周三、周五居家辦公三天。為保證公平，分組情況由抽簽決定。
劉連春在公開(kāi)信中解釋了分組試驗(yàn)的原因。其指出，去哪兒是一家靠數(shù)據(jù)說(shuō)話、科學(xué)決策的公司，每周靈活辦公的天數(shù)，不應(yīng)由管理層拍腦袋決定，也不應(yīng)由其他公司經(jīng)驗(yàn)決定。去哪兒希望通過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，讓員工在不同模式下，找到工作效率與生活幸福指數(shù)間的最大平衡。
倩怡幸運(yùn)地抽中了C組，這意味著未來(lái)半年多，她每周有兩天可以不去公司打卡坐班。對(duì)于單程通勤時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的倩怡來(lái)說(shuō)，這一靈活的辦公制度無(wú)疑賦予了她更大的自由度。
“最明顯的改變就是，日常早上8點(diǎn)半就必須起床的我，到了居家辦公的那兩天，就可以把鬧鐘調(diào)到9點(diǎn)50分了。”
除增加睡眠時(shí)間之外，節(jié)省出來(lái)的通勤時(shí)間也有望給倩怡帶來(lái)更健康的生活。此前因下班時(shí)間晚、通勤時(shí)間長(zhǎng)而經(jīng)常吃外賣的她，有了更多在家做飯的機(jī)會(huì)，吃得健康的同時(shí)，也為生活增添了煙火氣。
同時(shí)，混合辦公也可以提供更多的短途出行機(jī)會(huì)。在倩怡看來(lái)，周五不用去辦公室打卡的政策，可以幫助她短暫離開(kāi)北京，一邊短途旅行一邊工作；也可以增加回到河北老家的頻次，與家中長(zhǎng)輩團(tuán)聚。
“不過(guò)，混合辦公只是調(diào)整了工作場(chǎng)地，但不代表休假。”倩怡向時(shí)代財(cái)經(jīng)指出。因此，如何在離開(kāi)辦公室之后，繼續(xù)保持良好順暢的溝通，維持工作效率，也成為混合辦公制度推行的關(guān)鍵。
在公開(kāi)信中，劉連春指出，去哪兒為混合辦公形式做好了包括技術(shù)系統(tǒng)、溝通軟件、協(xié)同辦公文檔、線上會(huì)議等多種支持。對(duì)于上述支持的具體形式、居家辦公管理制度情況等問(wèn)題，去哪兒方面回應(yīng)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示不便透露。
不過(guò)，據(jù)倩怡透露，公司并未設(shè)置打卡、監(jiān)控等嚴(yán)苛的員工監(jiān)視手段，更多的是通過(guò)待辦事項(xiàng)、對(duì)齊會(huì)議等軟性的方式把控員工工作進(jìn)度。
“如果居家也要盯很死的話，那不如不執(zhí)行混合辦公?！?/p>
工作開(kāi)始侵入生活
去哪兒的混合辦公試驗(yàn)剛剛開(kāi)始，仍無(wú)法評(píng)估其成效。但兩年前就開(kāi)啟混合辦公探索的攜程，已經(jīng)對(duì)外釋放了相關(guān)數(shù)據(jù)。
2022年，攜程董事長(zhǎng)梁建章曾利用攜程內(nèi)部混合辦公的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，與斯坦福大學(xué)教授Nicholas Bloom聯(lián)合在海外經(jīng)濟(jì)學(xué)期刊上發(fā)表論文《混合辦公是如何發(fā)揮作用的》。該論文數(shù)據(jù)顯示，6個(gè)月的試驗(yàn)周期里，每周兩天居家三天坐班的混合辦公形式，幫助攜程減少了35%的員工流失率。攜程因此具備更穩(wěn)定的勞動(dòng)力，培訓(xùn)和招聘成本得到降低。
與此同時(shí)，混合辦公雖未對(duì)員工績(jī)效考評(píng)和晉升造成顯著影響，但獲得兩天居家辦公機(jī)會(huì)的程序員所編寫(xiě)的代碼行數(shù)，要比那些未能獲得居家機(jī)會(huì)的程序員增加8%，員工自評(píng)生產(chǎn)率提高1.8%。以此來(lái)看，混合辦公也對(duì)生產(chǎn)效率提供少量積極的影響。
不過(guò)，這一辦公形態(tài)，也改變了員工每周的工作結(jié)構(gòu)。上述論文指出，混合辦公減少了員工在家辦公時(shí)的工作時(shí)間，同時(shí)增加了其他工作日和周末的工作時(shí)間。員工也開(kāi)始傾向于將那些本應(yīng)在上班時(shí)間段完成的工作分散到了晚上和周末。
工作開(kāi)始侵入生活，這也是外界對(duì)混合辦公模式弊端的質(zhì)疑之一。
在一家知名外企工作的張啟對(duì)此深有同感。其向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，他們公司采用的是居家辦公三周，去一周辦公室的混合辦公模式。張啟因此獲得了更多的自由，工作累了就可以躺一躺，還能抽空出門錯(cuò)峰健身。在保證產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，他甚至還能換到另一個(gè)城市，邊旅行邊上班。
但壞處是，張啟發(fā)現(xiàn)自己居家辦公期間下班時(shí)間相對(duì)更晚，工作與生活之間的界限開(kāi)始模糊。這一方面是自控力原因，居家辦公期間，習(xí)慣邊看直播邊工作的張啟效率明顯降低。同時(shí)，這也是工作協(xié)同效率降低帶來(lái)的副作用。張啟發(fā)現(xiàn)，居家辦公期間會(huì)議的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)都有明顯增加，工作時(shí)間因此拉長(zhǎng)。
今年4月，攜程披露了混合辦公實(shí)施一年的調(diào)研數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)同樣顯示，遠(yuǎn)程辦公中溝通效率下降、溝通不暢是團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，管理者會(huì)有意通過(guò)日會(huì)、周會(huì)等方式加強(qiáng)對(duì)員工工作進(jìn)度的管理，這也間接導(dǎo)致會(huì)議時(shí)長(zhǎng)每天增加約50分鐘。
對(duì)此，攜程更多主管表示，將會(huì)更加積極地在每周一、周二、周四公司辦公時(shí)間內(nèi)安排員工溝通、活動(dòng)機(jī)會(huì)和對(duì)話通道。
混合辦公的推廣難題
2021年，辦公家具公司Steelcase在調(diào)查大量企業(yè)樣本后發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)有83%的員工期待采用混合辦公模式。
但與打工人美好的期許相反，絕大部分企業(yè)管理者還未認(rèn)可這一辦公形態(tài)。哪怕在辦公氛圍更為輕松自由的科技行業(yè)，大規(guī)模推行混合辦公制度的公司也只有攜程和去哪兒兩家。
不過(guò)，考慮到攜程在2015年時(shí)就已經(jīng)成為去哪兒的最大股東，外界很難將去哪兒此次混合辦公制度的探索理解為行業(yè)趨勢(shì)，它更像管理者梁建章個(gè)人意志的體現(xiàn)。這位熱愛(ài)人口學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)大佬，曾多次公開(kāi)表示，混合辦公的目的之一是讓“爸爸或者媽媽能有更多的時(shí)間陪伴孩子或者做家務(wù)，男性可以分擔(dān)更多的家庭責(zé)任，實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙贏。”
在此之外，只有外企，以及少量創(chuàng)業(yè)公司推行混合辦公制度。相反，嚴(yán)格考勤管理才是今年以來(lái)不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理趨勢(shì)。年初，美團(tuán)、百度等多家互聯(lián)網(wǎng)大廠都曾傳出過(guò)嚴(yán)抓考勤的消息，一改往日靈活打卡的自由與寬松。
在財(cái)經(jīng)作家由曦看來(lái)，混合辦公難以大范圍推廣，存在一定的觀念問(wèn)題。其向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，中國(guó)企業(yè)的工作文化和習(xí)慣多數(shù)仍偏向傳統(tǒng)的辦公模式，混合辦公需要改變現(xiàn)有的工作方式和組織文化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有一定的難度。
“更重要的是，很多企業(yè)主仍然持有傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為員工必須到辦公室上班才能有效工作，對(duì)遠(yuǎn)程辦公持保守態(tài)度?！?/p>
除此之外，混合辦公制度也面臨一定的管理難題。林超是一家MCN創(chuàng)業(yè)公司的老板，2022年的特殊情況讓他開(kāi)始思考混合辦公的可能，并在去年6月正式開(kāi)始探索，員工可根據(jù)自身需要，申請(qǐng)每周1到3天居家辦公。
林超向時(shí)代財(cái)經(jīng)回憶表示，在試行之初，混合辦公運(yùn)轉(zhuǎn)良好。但隨著公司擴(kuò)大，業(yè)務(wù)變得更加復(fù)雜，協(xié)同效率低下、居家不便于進(jìn)度管理等問(wèn)題開(kāi)始暴露出來(lái)。為保持順暢溝通，大量召開(kāi)的線上會(huì)議拖慢了員工的工作效率，項(xiàng)目進(jìn)度也經(jīng)常不及預(yù)期，管理者和打工人都不好受。2023年中，林超最終決定取消混合辦公的嘗試，回歸線下集中辦公。
事實(shí)上，類似的困境在攜程上也有出現(xiàn)。今年5月，隨著旅游業(yè)的復(fù)蘇，攜程開(kāi)始傳出調(diào)整混合辦公制度的消息，部分團(tuán)隊(duì)居家辦公天數(shù)從2天收縮為1天，還有的部門直接取消居家辦公政策。
有攜程員工向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，事實(shí)上混合辦公一直都很難落地，很多部門員工特別是業(yè)務(wù)崗位，從來(lái)都沒(méi)有機(jī)會(huì)享受這一政策。而隨著業(yè)務(wù)暴漲，混合辦公調(diào)整也是情理之中，公司確實(shí)需要更多的人力物力，來(lái)做好前中后端的服務(wù)保障措施，以提供更好的旅游、出差環(huán)境。
在商業(yè)戰(zhàn)略專家潮成林看來(lái)，混合辦公的推廣受限于工作特性及行業(yè)要求。少數(shù)的可以由個(gè)人獨(dú)立完成的純技術(shù)崗位，例如IT程序開(kāi)發(fā)等，可以適用于混合辦公。但那些需要大量協(xié)作的工種，推行混合辦公時(shí)必定面臨更多阻力。
“集中辦公的優(yōu)勢(shì)在于集中管理，集中解決問(wèn)題，既要考量工作結(jié)果，也要管理工作過(guò)程。而混合辦公有其特殊性，與集中辦公的最大區(qū)別是，最重要考核的是工作內(nèi)容即結(jié)果，而非工作過(guò)程，所以工作過(guò)程管理要退后。”
潮成林向時(shí)代財(cái)經(jīng)指出，混合辦公與集中辦公的管理內(nèi)容及形式完全不同，企業(yè)切勿用集中辦公的形式手段來(lái)管理、衡量混合辦公。如何幫助員工更順暢地實(shí)現(xiàn)工作協(xié)作，是企業(yè)管理者必須思考及重視的。
（應(yīng)受訪者要求，文中倩怡、張啟、林超為化名）