文|勁旅網

01

“中東機場免稅店能不能便宜點買到今年蘋果新品？！”

北京旅游發(fā)燒友小虎最近被這個小問題折磨到幾近失眠。

原來，他迷上了新款Iphone15。恰好自己老早計劃好的中東旅行馬上啟程，于是靈機一動，是不是可以去中東免稅店買Iphone15呢，萬一便宜個千把塊，正好省筆錢在當?shù)囟嗤鎺讉€景點，當務之急就是盡快確認這個想法是否靠譜。

興奮的小虎開始在網上瘋狂搜索，出人意料的是，無論百度、谷歌，還是OTA、旅游攻略社區(qū)，亦或是短視頻社交平臺，這個看似簡單的小事，一時半會在各個平臺的搜索引擎中都找不到一個靠譜答案。

小虎越搜越焦慮，心里一萬頭神獸頻繁呼嘯而過。

“到底誰能立刻馬上給我個準確答案？！”他在朋友圈嘶吼。

小虎的遭遇并非個例，幾乎每個年輕人在做旅游消費決策時，都會碰到一些難纏的小問題：

“首爾和濟州的小店鋪還支持刷銀聯(lián)嗎？”

“寶雞的老爺嶺能不能自駕車進去露營？”

“去塔克拉瑪干看沙漠，哪個城市最近？”

“香港和澳門本地人買金子都去哪些店？”

“去瑞士少女峰只能坐格林納瓦纜車嗎？”

……

這些小問題看似微不足道，卻有個共同特征，就是很難在互聯(lián)網上第一時間查詢到符合自己需求的答案。有時候哪怕是在旅游攻略社區(qū)，也不一定翻找到有用的信息。即便能夠找到，也需要耗費大量時間和精力。

這讓很多年輕人感覺自己被困在搜索引擎里，輕則影響旅游心情，重則搞崩旅游心態(tài)，異常煩躁。

02

潤蕾是最先察覺到這一細微新變化的人之一。

身為馬蜂窩北極星攻略負責人，去年上半年，她敏銳發(fā)現(xiàn)，平臺年輕用戶聚集的社群中，逐漸顯現(xiàn)出他們做旅游消費決策時的兩個微小變化：

問題越來越個性；

顆粒度越來越細。

有個她記憶深刻的提問：

有沒有人知道東京街頭經常聞到的香味是什么？

這到底算不算是旅行類問題，潤蕾自己都有些含糊。為此她在平臺上翻找很久，好在總是能夠在一些東京深度長圖文攻略中找到相關解釋和描述。只不過，她開始認真思考：

在旅游變得日益?zhèn)€性化的時代，到底什么樣的攻略才能滿足每個人千奇百怪或是細枝末節(jié)的需求？

互聯(lián)網好比大海，當下的年輕人好比漁夫，他們做旅游消費決策時遇到的小問題的答案就是海里的某條魚。可是當漁夫拿著漁網，面對著一望無際的大海，明明知道那條魚肯定在海里，又該怎么準確快速的找到它呢？

歸根結底，這是當下年輕人在海量互聯(lián)網碎片化內容沖擊之下出現(xiàn)的信息獲取“效率問題”。因此，如何幫助年輕人提高獲取有用信息的效率，短平快解決這些看似角度刁鉆的小問題，是疫后提升他們旅游幸福指數(shù)，提高旅游消費決策的關鍵一步。

問題是，這個難題要怎么破？

03

苦思冥想之際，一件偶然小事讓潤蕾靈光乍現(xiàn)。她計劃帶家人去美國旅游，在制定旅游行程時遇到一個小小的問題：

“身體不便的老人在紐約換乘各類公共交通是否足夠方便？”

冒出這個疑問后，她想都沒想就撥通了在美國生活的表妹電話，姐倆嘰嘰喳喳幾十分鐘，大到航班、酒店和行程，小到衣物、行李和伴手禮，沒一會就弄得一清二楚。就連那個最讓她擔心的特殊問題，也被表妹精確解答。

撂下的電話后的潤蕾突然驚愕，自己的旅游行程遇到現(xiàn)有攻略也無法解答的問題時，第一反應是找人在美國的表妹？！她旋即頓悟：

遇到問題第一時間尋求有經驗的人幫助是人類本能，也是千百年來解決問題最高效的方法。

既然年輕人來到旅游攻略社區(qū)是為了快速且高效的尋找問題答案，而馬蜂窩又聚集了一批最有經驗的旅游專業(yè)人士，為什么不讓雙方直接對話呢？一個再簡單不過的解決方案呼之欲出——拉群。

2022年7月，馬蜂窩App上某個不起眼的小角落出現(xiàn)一個名為“攻略在線咨詢”的窗口，平臺用戶點進去之后，可以按照國家/區(qū)域劃分，進入到相對應的企業(yè)微信群，隨時提出自己的問題，由群主即熟悉該國家/區(qū)域的資深編輯負責回答。

04

攻略群有條“不成文的規(guī)定”，身為群主的資深內容編輯們對每一條提問的回復最晚不能超過半小時，非生僻、常規(guī)性問題要做到秒看秒回。

有群友在貴州攻略群提問，某個熱門景點周邊有沒有好一點適合老人的住宿？群主直言不諱“建議游玩回到縣城住，方便點”；有群友在新疆攻略群求問自由行最佳線路，群主根據(jù)群友實際情況直接甩出一套完整線路組合；有群友在云南攻略群里糾結如何規(guī)劃從武漢出發(fā)到云南的自由行線路，群主干脆幫他搞了個經濟實惠的玩法組合……

遇到群友的問題特別生僻，就連資深內容編輯一時解答不了時，后臺編輯們會發(fā)動各種資源去打探。某個群友計劃去一個海外目的地，想確認一下當?shù)啬硞€節(jié)慶活動是否正常舉辦。這個信息就連最資深的內容編輯都無法在網絡上查到蛛絲馬跡，后來這位資深內容編輯干脆找到這個國家在中國的旅游局負責人追問，這才拿到最準確的信息，引來群里一片“牛X”的驚呼。

隨著群友提問越來越細，有些問題就連資深內容編輯都難以招架。這個時候，攻略群的優(yōu)勢逐漸展現(xiàn)，群友們互幫互助的氛圍空前高漲，有時候等不到資深內容編輯們回復，就被其他群友搶答了。

小虎把困惑的問題發(fā)到中東攻略群，不到一分鐘，就收到群主和群友同時回復，明確告訴他，這個地方買Iphone15性價比一點也不高，并且詳細講明原因到底是什么；有群友在甘肅攻略群提問西北大環(huán)線上一些小眾景點是否可以探險時，有群友直接發(fā)出自己親身經歷和照片，提醒哪幾個地方危險系數(shù)太高，自己半條命到搭進去了；有群友在澳大利亞攻略群里提問當?shù)毓ヂ裕腥河阎毖宰约郝镁赢數(shù)?5年，有問題盡管@他……

隨著加入攻略群的年輕人越來越多，群聊畫風悄然變化，從嚴肅問答風逐漸轉向詼諧逗比風。

有群友一本正經提問“徐家匯公園的百代小樓可不可以閉園之后偷偷翻進去參觀？”被另一位群友給出否定回復后，他繼續(xù)一本正經強調“我會很文明的”，瞬間讓群里搞笑氛圍爆棚；有攻略群內大家熱議“大學生特種兵式旅游”話題，結果一位群友嚴肅詢問“哪個部分的？我184出來的！”害的其他群友趕忙幫其普及網絡新術語內涵；有攻略群群友感嘆一句“千島湖真xx貴”，另一位群友神補刀“門票嗎還是？！”給其他群友憋出內傷……

就這樣，頭一批幾十個企業(yè)微信社群短時間熱“炸”了，無數(shù)年輕人蜂擁而至，社群時時刻刻都被各類提問和回復信息刷屏。一個多月時間，大幾十個社群積累過萬活躍年輕用戶。旺盛用戶需求和異?；钴S的流量表現(xiàn)，同時引發(fā)馬蜂窩高層重視。

2022年9月，升級迭代的“攻略群”悄然出現(xiàn)在馬蜂窩App首頁底端C位，占據(jù)整個App黃金流量入口，正式作為一個平臺級新功能面世。

05

截至目前，馬蜂窩平臺上已經按照國家/地區(qū)，建立了近百個旅游目的地攻略群。目的地的顆粒度還在不斷細化，從最初的國家/地區(qū)到省份、城市乃至景區(qū)。覆蓋的年輕用戶數(shù)量持續(xù)擴大，按照一個群滿員千人計算，已經吸引數(shù)十萬年輕活躍用戶，而且還在以幾何級數(shù)增長。

在“流量為王”的互聯(lián)網時代，這樣一股龐大、新鮮且持續(xù)的新興流量，無疑擁有極高的商業(yè)價值，即便是簡單發(fā)發(fā)廣告、帶帶貨，也能賺到不少錢。

出人意料的是，馬蜂窩對攻略群的商業(yè)運營與變現(xiàn)格外謹慎。

“事實上，攻略群里90%的提問，都是平臺上常見的問題?！苯涍^近一年的觀察，馬蜂窩攻略群產品負責人陸振鵬透過攻略群大數(shù)據(jù)得出一個清晰的結論，即便是剩下10%的問題，只要年輕人多在搜索引擎里翻翻攻略筆記，總會得到一個相對準確的答案。

換句話說，攻略群的出現(xiàn)，從技術層面并不沒有太大創(chuàng)新，也不具備太高的商業(yè)壁壘。

但攻略群的優(yōu)勢在于，不但能夠出現(xiàn)在了年輕人旅游消費決策最迫切需要幫助的那一刻，還能在行中隨時隨地提供幫助，也能滿足游客在旅行前中后期共同話題（同一個旅游目的地、同一個旅游行程）之下的社交需求”。

對于馬蜂窩而言，這是旅游攻略社區(qū)價值的延續(xù)和拓展。

“我們更在意的是年輕用戶在攻略群的體驗?！标懻聩i解釋道，馬蜂窩將攻略群在App中提升到流量C位，就是希望增加老用戶黏性并吸引新用戶，進而刺激整個旅游攻略社區(qū)的用戶活躍度，鼓勵更多優(yōu)質內容的生產和傳播。

至于流量變現(xiàn)和商業(yè)運營，潤蕾認為要順其自然。

當群友希望群主推薦當?shù)乜孔V旅游商品時，后者也會適時將平臺對應的旅游商品鏈接發(fā)到群里供對方參考，但日常不會主動刷旅游商品廣告。群主每天另一項重要工作就是分享相關國家/區(qū)域一手的旅游資訊，遇到當?shù)刂匾墓?jié)慶、平臺折扣優(yōu)惠等，也會第一時間分享給群友，但不會刻意去大肆發(fā)布營銷宣傳廣告。

“只有成為年輕人旅行的剛需，這個App才有更大價值”。

潤蕾坦言，這是攻略群以及后續(xù)旅游攻略社區(qū)任何創(chuàng)新與改變最根本的前提。