文|勁旅網(wǎng)
01
“中東機(jī)場(chǎng)免稅店能不能便宜點(diǎn)買(mǎi)到今年蘋(píng)果新品?!”
北京旅游發(fā)燒友小虎最近被這個(gè)小問(wèn)題折磨到幾近失眠。
原來(lái),他迷上了新款I(lǐng)phone15。恰好自己老早計(jì)劃好的中東旅行馬上啟程,于是靈機(jī)一動(dòng),是不是可以去中東免稅店買(mǎi)Iphone15呢,萬(wàn)一便宜個(gè)千把塊,正好省筆錢(qián)在當(dāng)?shù)囟嗤鎺讉€(gè)景點(diǎn),當(dāng)務(wù)之急就是盡快確認(rèn)這個(gè)想法是否靠譜。
興奮的小虎開(kāi)始在網(wǎng)上瘋狂搜索,出人意料的是,無(wú)論百度、谷歌,還是OTA、旅游攻略社區(qū),亦或是短視頻社交平臺(tái),這個(gè)看似簡(jiǎn)單的小事,一時(shí)半會(huì)在各個(gè)平臺(tái)的搜索引擎中都找不到一個(gè)靠譜答案。
小虎越搜越焦慮,心里一萬(wàn)頭神獸頻繁呼嘯而過(guò)。
“到底誰(shuí)能立刻馬上給我個(gè)準(zhǔn)確答案?!”他在朋友圈嘶吼。
小虎的遭遇并非個(gè)例,幾乎每個(gè)年輕人在做旅游消費(fèi)決策時(shí),都會(huì)碰到一些難纏的小問(wèn)題:
“首爾和濟(jì)州的小店鋪還支持刷銀聯(lián)嗎?”
“寶雞的老爺嶺能不能自駕車(chē)進(jìn)去露營(yíng)?”
“去塔克拉瑪干看沙漠,哪個(gè)城市最近?”
“香港和澳門(mén)本地人買(mǎi)金子都去哪些店?”
“去瑞士少女峰只能坐格林納瓦纜車(chē)嗎?”
……
這些小問(wèn)題看似微不足道,卻有個(gè)共同特征,就是很難在互聯(lián)網(wǎng)上第一時(shí)間查詢(xún)到符合自己需求的答案。有時(shí)候哪怕是在旅游攻略社區(qū),也不一定翻找到有用的信息。即便能夠找到,也需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。
這讓很多年輕人感覺(jué)自己被困在搜索引擎里,輕則影響旅游心情,重則搞崩旅游心態(tài),異常煩躁。
02
潤(rùn)蕾是最先察覺(jué)到這一細(xì)微新變化的人之一。
身為馬蜂窩北極星攻略負(fù)責(zé)人,去年上半年,她敏銳發(fā)現(xiàn),平臺(tái)年輕用戶(hù)聚集的社群中,逐漸顯現(xiàn)出他們做旅游消費(fèi)決策時(shí)的兩個(gè)微小變化:
問(wèn)題越來(lái)越個(gè)性;
顆粒度越來(lái)越細(xì)。
有個(gè)她記憶深刻的提問(wèn):
有沒(méi)有人知道東京街頭經(jīng)常聞到的香味是什么?
這到底算不算是旅行類(lèi)問(wèn)題,潤(rùn)蕾自己都有些含糊。為此她在平臺(tái)上翻找很久,好在總是能夠在一些東京深度長(zhǎng)圖文攻略中找到相關(guān)解釋和描述。只不過(guò),她開(kāi)始認(rèn)真思考:
在旅游變得日益?zhèn)€性化的時(shí)代,到底什么樣的攻略才能滿足每個(gè)人千奇百怪或是細(xì)枝末節(jié)的需求?
互聯(lián)網(wǎng)好比大海,當(dāng)下的年輕人好比漁夫,他們做旅游消費(fèi)決策時(shí)遇到的小問(wèn)題的答案就是海里的某條魚(yú)??墒钱?dāng)漁夫拿著漁網(wǎng),面對(duì)著一望無(wú)際的大海,明明知道那條魚(yú)肯定在海里,又該怎么準(zhǔn)確快速的找到它呢?
歸根結(jié)底,這是當(dāng)下年輕人在海量互聯(lián)網(wǎng)碎片化內(nèi)容沖擊之下出現(xiàn)的信息獲取“效率問(wèn)題”。因此,如何幫助年輕人提高獲取有用信息的效率,短平快解決這些看似角度刁鉆的小問(wèn)題,是疫后提升他們旅游幸福指數(shù),提高旅游消費(fèi)決策的關(guān)鍵一步。
問(wèn)題是,這個(gè)難題要怎么破?
03
苦思冥想之際,一件偶然小事讓潤(rùn)蕾靈光乍現(xiàn)。她計(jì)劃帶家人去美國(guó)旅游,在制定旅游行程時(shí)遇到一個(gè)小小的問(wèn)題:
“身體不便的老人在紐約換乘各類(lèi)公共交通是否足夠方便?”
冒出這個(gè)疑問(wèn)后,她想都沒(méi)想就撥通了在美國(guó)生活的表妹電話,姐倆嘰嘰喳喳幾十分鐘,大到航班、酒店和行程,小到衣物、行李和伴手禮,沒(méi)一會(huì)就弄得一清二楚。就連那個(gè)最讓她擔(dān)心的特殊問(wèn)題,也被表妹精確解答。
撂下的電話后的潤(rùn)蕾突然驚愕,自己的旅游行程遇到現(xiàn)有攻略也無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí),第一反應(yīng)是找人在美國(guó)的表妹?!她旋即頓悟:
遇到問(wèn)題第一時(shí)間尋求有經(jīng)驗(yàn)的人幫助是人類(lèi)本能,也是千百年來(lái)解決問(wèn)題最高效的方法。
既然年輕人來(lái)到旅游攻略社區(qū)是為了快速且高效的尋找問(wèn)題答案,而馬蜂窩又聚集了一批最有經(jīng)驗(yàn)的旅游專(zhuān)業(yè)人士,為什么不讓雙方直接對(duì)話呢?一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的解決方案呼之欲出——拉群。
2022年7月,馬蜂窩App上某個(gè)不起眼的小角落出現(xiàn)一個(gè)名為“攻略在線咨詢(xún)”的窗口,平臺(tái)用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)去之后,可以按照國(guó)家/區(qū)域劃分,進(jìn)入到相對(duì)應(yīng)的企業(yè)微信群,隨時(shí)提出自己的問(wèn)題,由群主即熟悉該國(guó)家/區(qū)域的資深編輯負(fù)責(zé)回答。
04
攻略群有條“不成文的規(guī)定”,身為群主的資深內(nèi)容編輯們對(duì)每一條提問(wèn)的回復(fù)最晚不能超過(guò)半小時(shí),非生僻、常規(guī)性問(wèn)題要做到秒看秒回。
有群友在貴州攻略群提問(wèn),某個(gè)熱門(mén)景點(diǎn)周邊有沒(méi)有好一點(diǎn)適合老人的住宿?群主直言不諱“建議游玩回到縣城住,方便點(diǎn)”;有群友在新疆攻略群求問(wèn)自由行最佳線路,群主根據(jù)群友實(shí)際情況直接甩出一套完整線路組合;有群友在云南攻略群里糾結(jié)如何規(guī)劃從武漢出發(fā)到云南的自由行線路,群主干脆幫他搞了個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的玩法組合……
遇到群友的問(wèn)題特別生僻,就連資深內(nèi)容編輯一時(shí)解答不了時(shí),后臺(tái)編輯們會(huì)發(fā)動(dòng)各種資源去打探。某個(gè)群友計(jì)劃去一個(gè)海外目的地,想確認(rèn)一下當(dāng)?shù)啬硞€(gè)節(jié)慶活動(dòng)是否正常舉辦。這個(gè)信息就連最資深的內(nèi)容編輯都無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上查到蛛絲馬跡,后來(lái)這位資深內(nèi)容編輯干脆找到這個(gè)國(guó)家在中國(guó)的旅游局負(fù)責(zé)人追問(wèn),這才拿到最準(zhǔn)確的信息,引來(lái)群里一片“牛X”的驚呼。
隨著群友提問(wèn)越來(lái)越細(xì),有些問(wèn)題就連資深內(nèi)容編輯都難以招架。這個(gè)時(shí)候,攻略群的優(yōu)勢(shì)逐漸展現(xiàn),群友們互幫互助的氛圍空前高漲,有時(shí)候等不到資深內(nèi)容編輯們回復(fù),就被其他群友搶答了。
小虎把困惑的問(wèn)題發(fā)到中東攻略群,不到一分鐘,就收到群主和群友同時(shí)回復(fù),明確告訴他,這個(gè)地方買(mǎi)Iphone15性?xún)r(jià)比一點(diǎn)也不高,并且詳細(xì)講明原因到底是什么;有群友在甘肅攻略群提問(wèn)西北大環(huán)線上一些小眾景點(diǎn)是否可以探險(xiǎn)時(shí),有群友直接發(fā)出自己親身經(jīng)歷和照片,提醒哪幾個(gè)地方危險(xiǎn)系數(shù)太高,自己半條命到搭進(jìn)去了;有群友在澳大利亞攻略群里提問(wèn)當(dāng)?shù)毓ヂ?,有群友直言自己旅居?dāng)?shù)?5年,有問(wèn)題盡管@他……
隨著加入攻略群的年輕人越來(lái)越多,群聊畫(huà)風(fēng)悄然變化,從嚴(yán)肅問(wèn)答風(fēng)逐漸轉(zhuǎn)向詼諧逗比風(fēng)。
有群友一本正經(jīng)提問(wèn)“徐家匯公園的百代小樓可不可以閉園之后偷偷翻進(jìn)去參觀?”被另一位群友給出否定回復(fù)后,他繼續(xù)一本正經(jīng)強(qiáng)調(diào)“我會(huì)很文明的”,瞬間讓群里搞笑氛圍爆棚;有攻略群內(nèi)大家熱議“大學(xué)生特種兵式旅游”話題,結(jié)果一位群友嚴(yán)肅詢(xún)問(wèn)“哪個(gè)部分的?我184出來(lái)的!”害的其他群友趕忙幫其普及網(wǎng)絡(luò)新術(shù)語(yǔ)內(nèi)涵;有攻略群群友感嘆一句“千島湖真xx貴”,另一位群友神補(bǔ)刀“門(mén)票嗎還是?!”給其他群友憋出內(nèi)傷……
就這樣,頭一批幾十個(gè)企業(yè)微信社群短時(shí)間熱“炸”了,無(wú)數(shù)年輕人蜂擁而至,社群時(shí)時(shí)刻刻都被各類(lèi)提問(wèn)和回復(fù)信息刷屏。一個(gè)多月時(shí)間,大幾十個(gè)社群積累過(guò)萬(wàn)活躍年輕用戶(hù)。旺盛用戶(hù)需求和異?;钴S的流量表現(xiàn),同時(shí)引發(fā)馬蜂窩高層重視。
2022年9月,升級(jí)迭代的“攻略群”悄然出現(xiàn)在馬蜂窩App首頁(yè)底端C位,占據(jù)整個(gè)App黃金流量入口,正式作為一個(gè)平臺(tái)級(jí)新功能面世。
05
截至目前,馬蜂窩平臺(tái)上已經(jīng)按照國(guó)家/地區(qū),建立了近百個(gè)旅游目的地攻略群。目的地的顆粒度還在不斷細(xì)化,從最初的國(guó)家/地區(qū)到省份、城市乃至景區(qū)。覆蓋的年輕用戶(hù)數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大,按照一個(gè)群滿員千人計(jì)算,已經(jīng)吸引數(shù)十萬(wàn)年輕活躍用戶(hù),而且還在以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。
在“流量為王”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這樣一股龐大、新鮮且持續(xù)的新興流量,無(wú)疑擁有極高的商業(yè)價(jià)值,即便是簡(jiǎn)單發(fā)發(fā)廣告、帶帶貨,也能賺到不少錢(qián)。
出人意料的是,馬蜂窩對(duì)攻略群的商業(yè)運(yùn)營(yíng)與變現(xiàn)格外謹(jǐn)慎。
“事實(shí)上,攻略群里90%的提問(wèn),都是平臺(tái)上常見(jiàn)的問(wèn)題?!苯?jīng)過(guò)近一年的觀察,馬蜂窩攻略群產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陸振鵬透過(guò)攻略群大數(shù)據(jù)得出一個(gè)清晰的結(jié)論,即便是剩下10%的問(wèn)題,只要年輕人多在搜索引擎里翻翻攻略筆記,總會(huì)得到一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的答案。
換句話說(shuō),攻略群的出現(xiàn),從技術(shù)層面并不沒(méi)有太大創(chuàng)新,也不具備太高的商業(yè)壁壘。
但攻略群的優(yōu)勢(shì)在于,不但能夠出現(xiàn)在了年輕人旅游消費(fèi)決策最迫切需要幫助的那一刻,還能在行中隨時(shí)隨地提供幫助,也能滿足游客在旅行前中后期共同話題(同一個(gè)旅游目的地、同一個(gè)旅游行程)之下的社交需求”。
對(duì)于馬蜂窩而言,這是旅游攻略社區(qū)價(jià)值的延續(xù)和拓展。
“我們更在意的是年輕用戶(hù)在攻略群的體驗(yàn)?!标懻聩i解釋道,馬蜂窩將攻略群在App中提升到流量C位,就是希望增加老用戶(hù)黏性并吸引新用戶(hù),進(jìn)而刺激整個(gè)旅游攻略社區(qū)的用戶(hù)活躍度,鼓勵(lì)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播。
至于流量變現(xiàn)和商業(yè)運(yùn)營(yíng),潤(rùn)蕾認(rèn)為要順其自然。
當(dāng)群友希望群主推薦當(dāng)?shù)乜孔V旅游商品時(shí),后者也會(huì)適時(shí)將平臺(tái)對(duì)應(yīng)的旅游商品鏈接發(fā)到群里供對(duì)方參考,但日常不會(huì)主動(dòng)刷旅游商品廣告。群主每天另一項(xiàng)重要工作就是分享相關(guān)國(guó)家/區(qū)域一手的旅游資訊,遇到當(dāng)?shù)刂匾墓?jié)慶、平臺(tái)折扣優(yōu)惠等,也會(huì)第一時(shí)間分享給群友,但不會(huì)刻意去大肆發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)宣傳廣告。
“只有成為年輕人旅行的剛需,這個(gè)App才有更大價(jià)值”。
潤(rùn)蕾坦言,這是攻略群以及后續(xù)旅游攻略社區(qū)任何創(chuàng)新與改變最根本的前提。
來(lái)源:勁旅網(wǎng)
原標(biāo)題:困在搜索引擎里的年輕人,正在偷偷加入旅游攻略群