文|快遞觀察家
當雙11的較量下沉到網(wǎng)點，各地又出現(xiàn)一些網(wǎng)點爆倉的情況，網(wǎng)點穩(wěn)定決定總部排名的說法并不為過。
行業(yè)內(nèi)卷升級以來，大部分網(wǎng)點面臨同樣的困境。其中一部分網(wǎng)點選擇積極自救，降本增效，開源節(jié)流；一部分選擇自生自滅，網(wǎng)點老板與小哥基本躺平；還有一部分萌生退意，但有價無市的尷尬讓他們不得不繼續(xù)堅守下去。
從經(jīng)濟大環(huán)境來看，快遞作為少數(shù)仍在增長的行業(yè)，的確難能可貴，快遞創(chuàng)業(yè)的機會一直都在。只是與以前靠運氣賺錢不同，如今做網(wǎng)點必須憑實力。億豹網(wǎng)選取了三通一達部分優(yōu)秀網(wǎng)點的經(jīng)營舉措，以供一線從業(yè)人員參考借鑒。
縣城小哥如何月入破萬
雙11大促來了，一線網(wǎng)點不再甘心只做配送，也積極參與其中。
“咱們直播間的蘋果質(zhì)量有保障，快遞也快。今天下單的家人們，隔天肯定能給寶子們送貨上門……”申通河南靈寶網(wǎng)點客服負責人嵇蕾蕾已經(jīng)堅持做了5年直播，網(wǎng)點每天能幫當?shù)剞r(nóng)戶寄遞水果超10000斤，每年幫助農(nóng)戶創(chuàng)收40萬元。
“起初效果并不好，我們只有2個人，架個手機就開播了，有時一天也不會有一單?！憋倮倩貞浀?，但依靠網(wǎng)點的大力支持和敏銳判斷，憑借著優(yōu)秀的快遞服務(wù)口碑，現(xiàn)在的靈寶網(wǎng)點已經(jīng)有了一個5人的電商團隊，每天都能吸引3千多人觀看。網(wǎng)點出港3500多件，其中一半都是水果。
黑龍江林口中通網(wǎng)點迎來了一年中的件量高峰，負責人劉立柱不會預(yù)測到，這個位于東北小城的縣級網(wǎng)點每天進出港快件會超過1萬票，更不敢想會為此投入100萬購買自動分揀設(shè)備。
林口縣屬于山區(qū)，派送難度較大，派件成本較高。劉立柱籌建末端想法非常迫切，2018年，他著手末端門店建設(shè)，到現(xiàn)在已有超過120家末端兔喜門店，其中村站就有百余家。
這些門店中，70%由業(yè)務(wù)員夫妻自主經(jīng)營；20%在掌握主控權(quán)的前提下對外承包；少數(shù)件量較小的區(qū)域，采取與超市、理發(fā)店、彩票站合作模式，每家門店的收入由“派件”“收件”和“商業(yè)附加”構(gòu)成?？爝f員夫妻姚明明、張海晶經(jīng)營的兔喜門店，每天僅超市的營業(yè)額就在400元左右。
為了鼓勵快遞員攬收，劉立柱制定了一系列規(guī)則，根據(jù)每個區(qū)域情況的不同，設(shè)定合理的攬件基數(shù)，在此基礎(chǔ)上，增量部分給予每公斤1元的攬件返利。業(yè)務(wù)員的攬件積極性明顯提升，若還經(jīng)營一個兔喜門店，個人的月收入能比純派件員高出近50%，月收入破萬是常事。
網(wǎng)點降本增效環(huán)環(huán)相扣
雙11這場快遞人每年一次的大考，如今在圓通安徽六安網(wǎng)點負責人劉志剛眼中，已經(jīng)變得越來越尋常。
今年7月，隨著圓通數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一號工程”項目組的進駐，從派送、操作、運輸、客服等多個方面為其量身制定了一套“提質(zhì)降本增效”的“處方”，每月已實現(xiàn)降本10萬元。
劉志剛介紹，項目組進駐前，公司進港操作只有一個班次，即從早上5點半一直持續(xù)到下午2點半，中間還有2個多小時的空閑期，造成了人力資源的浪費。
在項目組的建議下，新增早班和中班兩個短班次，根據(jù)業(yè)務(wù)量靈活配置用工人員，同時由卸貨人員兼顧翻面單操作，月節(jié)省人工成本一萬多元。
在出港方面，六安網(wǎng)點此前格口使用率只有75%左右。在經(jīng)過現(xiàn)場梳理后，項目組根據(jù)包裹的數(shù)量、流向以及包裹類型等的差異，對格口的使用進行了重新優(yōu)化安排，并在兩個特定的格口下，新增兩條5米長流水線，進一步提高供包效率。
此外，居高不下的運輸成本一直是劉志剛的“心頭大患”。項目組調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，六安分公司日均進出港業(yè)務(wù)量已超10萬票，但車輛基本上還是以小貨車為主，導(dǎo)致車輛運輸趟次多，司機、油費、過路費等成本支出占比高。
“運輸這塊不能只看眼前，要算長遠賬，有投入才有收獲?！痹陧椖拷M的建議下，劉志剛將公司大部分小貨車置換成了單車裝載量更大的大貨車，并通過不同車型的優(yōu)化配置，在減少了運輸趟次的同時又實現(xiàn)靈活裝卸的目標。截至10月底，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量在提升了1萬票之后，單票運輸成本反而下降了25%。
客服方面，將分部、驛站的售后工單整合至網(wǎng)點，由網(wǎng)點客服統(tǒng)一處理，提高效率、減少重復(fù)工作；制定工單理賠分層機制，小金額理賠權(quán)限放手給客服自行處理，提升一次性解決率。客服人效與項目組入駐前相比，提升了近70%。
定制化服務(wù)滿足需求
青島平度市，一個看上去似乎有些“不起眼”的縣級城市，卻掌握著全世界愛美人士的“大眼秘密”，一年生產(chǎn)的對毛超1.2億副，嫁接假睫毛達133萬盒，賣出的美妝睫毛產(chǎn)品連起來至少能繞青島市5圈。
在青島睫毛彎彎彩妝公司的倉庫，工作人員正在將美妝睫毛產(chǎn)品打包裝車。公司負責人楊釗鑫介紹，對于直播電商來說，要想保持產(chǎn)品長盛不衰的競爭力，除了要不斷推陳出新，還要有可靠的物流合作伙伴。
“在剛開始合作時，平度韻達給我們提了一個很好的包裝解決方案，幫我們一年省下幾十萬元”，楊釗鑫充滿感激，目前我們16時之前的訂單當天就能發(fā)貨，16時之后的訂單次日完成發(fā)貨。大促期間下單量比較大，最晚在24小時內(nèi)就可以完成發(fā)貨。
目前，每天通過韻達平度網(wǎng)點發(fā)貨的美妝睫毛客戶有數(shù)百家，平度韻達也從最初的員工十余人、日均幾百票，在短短幾年時間內(nèi)，發(fā)展到如今員工近百人、日均發(fā)件五萬余票的規(guī)模。
雙11同樣是酒水銷售旺季，北京韻達全通達網(wǎng)點將客戶普貨單和酒水單分開操作，普貨快件走普通快遞達到經(jīng)濟優(yōu)惠，助力商家降本增效；酒水快件全部發(fā)韻達智橙網(wǎng)，安全有保障。在位于天津武清區(qū)的一酒類電商公司華北總倉，僅通過韻達，就日發(fā)酒類快件數(shù)千件。
而在溫州蒼南，中通蒼南網(wǎng)點一天快件出港量近50萬件、進港件約12萬件，市占率30%，服務(wù)質(zhì)量也名列前茅。不僅如此，蒼南網(wǎng)點的員工穩(wěn)定性很高，他們中的80%都是3年以上的老員工。
穩(wěn)定性高的原因，離不開網(wǎng)點對小哥的培訓(xùn)。在引入第二條全自動分揀線的同時，網(wǎng)點負責人鄭裕拯在1個月內(nèi)舉辦了3次全員培訓(xùn)，從設(shè)備介紹、操作崗位說明、操作步驟規(guī)范、獎勵與處罰措施等多方面講解，讓員工熟悉新設(shè)備操作流程和服務(wù)方法。
“以前去別的地方上班，基本沒有這么詳細的崗前培訓(xùn)?，F(xiàn)在公司每個月都有崗位培訓(xùn)，對工作崗位職責了解更清楚了，操作也更規(guī)范了，失誤率降低了?！眲偧尤肷n南網(wǎng)點的分揀員李小力說道。