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一個家長群損失千萬,早教機構成“中產(chǎn)收割機”

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一個家長群損失千萬,早教機構成“中產(chǎn)收割機”

新手父母,被早教機構坑慘。

圖片來源:pexels-Karolina Grabowska

文|Tech星球 林京

“前兩個月還在做促銷活動賣課,一大早就收到倒閉短信,去現(xiàn)場看到好多人都在搬東西,連地毯都剪走了”,臨近年底,眾多家長陸續(xù)遭遇早教機構跑路。

截至目前,包括美吉姆、金寶貝在內(nèi)的知名早教機構,在深圳、北京等地的多家門店紛紛宣布關店停業(yè)。被譽為“早教界愛馬仕”的BBunion,單節(jié)課費用就高達上千元,其在杭州萬象城的門店,還未開業(yè)就開啟預售,目前拖欠商場租金、物業(yè)費。

近幾年,早教機構一路擴張,野蠻生長。從“早教第一股”美吉姆來看,高峰時期曾在全國開店600余家,財報顯示,2020年至2022年,美吉姆連續(xù)虧損三年,累計虧損金額超11億元。2023年前三季度,美吉姆共虧損1.53億元,同比擴大91.2%。

早教機構單節(jié)課程價格通常在200元左右,家長購買一次大課包,費用就達2萬元。如健身房、理發(fā)店一般,早教機構大多采取預付費模式,這讓眾多家長面臨退費難題。

而且,盡管有知名品牌或者上市企業(yè)背書,但很多早教機構的門店并非直營,而是由一位區(qū)域加盟商負責。暴雷前夕,變更法人、變更品牌名稱是常見操作,導致很多家長即使耗費大量時間打官司勝訴,依舊無法退費成功。

有家長向Tech星球表示,她所在家長群里共計損失達千萬元。還沒有暴雷門店里的家長,則是一邊擔心,一邊上課,部分家長更是開啟瘋狂消課模式,他們唯一的愿望是,趕在暴雷前將損失降到最低。

“下午還在正常上課,晚上就宣布閉店”

所在城市:上海,早教機構:凱祥托育

我報的早教機構,盡管知名度并不算高,但因為在小區(qū)開店很多年,周圍居民都比較信任,沒想到閉店如此突然。

暴雷發(fā)生在2023年11月30日,當天下午6點,還在正常上課,晚上11點左右,機構就發(fā)布了一封《告家長書》,宣布第二天閉店。家長們都非常震驚。

在此之前,我們都沒有發(fā)現(xiàn)有任何經(jīng)營不善的跡象,店內(nèi)的銷售人員一如既往地在做促銷活動,推銷新客去試聽課程。有家長還在閉店的前五天,新買了“雙十一”促銷的課程。

我所在的家長群里,大家統(tǒng)計下來,共計損失了152萬元。因為是預付費模式,平均200元客單價的課程,報100節(jié)課程就會損失2萬。群里有的家長報的課程多,損失了近5萬。

家長面臨的難題,維權是一個漫長的過程,即使付出很多時間、精力,最后未必能如愿退費。我所在的家長群里,很多家長拒絕簽轉課協(xié)議,想要一起去整理證據(jù)、找律師,但實際發(fā)現(xiàn),大家日常各種加班、開會,很難湊齊去走完維權流程。

我體驗過很多早教機構的課程,覺得整體硬件設施都非常好,但軟件實力相對一般。很多機構以日式、美式、意大利式風格作為課程標簽,鼓吹自己的課程體系多么厲害,但其實行業(yè)并沒有一個統(tǒng)一標準,家長很難分辨究竟哪家更好。

尤其像0~3歲階段,就是純粹的早教啟蒙,早教班主要設置一些讓小朋友能夠玩耍的場景,家長很難從小朋友那里感受到課程效果,因此,大部分家長會更注重品牌,以保證安全。但現(xiàn)在,一些知名的連鎖品牌門店也都在跑路。

市面上早教機構收費多是一次性付完課程費用,我以前去過一些公立的早教機構,是按月付費,如果都能按照這種模式,那即使暴雷,也不至于損失太多。

早教機構也會有一些“割韭菜”行為。為了讓家長持續(xù)購買更多課程,銷售老師會想辦法讓他們盡快把已有課程消耗掉,去推銷一些課程體系以外的活動。比如,在周六日,會有一些棒約翰披薩師體驗、星巴克咖啡師體驗的合作課程,加上需要自己準備的材料費用,一節(jié)課成本平均在150元。但其實,很多咖啡店、披薩店為了增加客流量,本身就會組織類似親子活動,花費90元就可以上課。

“轉課隱形成本增加,開啟瘋狂消課模式”

所在城市:廣州, 早教機構:美吉姆

我報的早教機構暴雷前,其實有跡可尋。我因為腳受傷將課程延期了三個月,但突然有一天,機構的老師催促我去上課,當時我身體尚未完全康復,感到非常奇怪。如今想來,是門店要跑路,老師是在間接提醒,讓我趕緊消課,減少損失。

暴雷之前,門店貼出的公告顯示,要進行為期一周的室內(nèi)消毒工作,暫停營業(yè)。但到期后,還是持續(xù)閉店狀態(tài)。很多家長到現(xiàn)場,才從商場的物業(yè)那里得知,這家門店已經(jīng)欠薪好幾個月了。

因為是連鎖門店模式,目前給到的解決方案是轉到其他正常經(jīng)營的門店去上課,距離我最近的門店在8.3公里之外,但那邊的門店以未收到課程費用等各種理由拒收。

我目前還有15000多元的課程沒有上。即使能轉課成功,也會有很多問題,原來門店就在家附近,我騎電動車十分鐘就可以到,但現(xiàn)在轉課門店就需要開車過去,時間、金錢各項成本都在增加。我認識的一些家長,去轉課的門店來回要三個小時,各項費用計算下來,一節(jié)課成本其實已經(jīng)達到500元,很不劃算。而且,很多轉課的課程并不適合0~3歲嬰幼兒。

一些家長為了減少損失,開啟瘋狂消課模式,比如一天上三節(jié)課。我了解到的,有的家長,即使小朋友生病了,也要帶著他們?nèi)ク偪裆险n。其實按照美吉姆規(guī)定,如果小孩出現(xiàn)咳嗽、流鼻涕等癥狀,是禁止入園的,但現(xiàn)在很多家長也是不管不顧了。

我是綜合考察了多家早教機構,最后選擇的美吉姆,當時另一家早教機構金寶貝的工作人員跟我說“美吉姆快要倒閉了”,我當時認為是惡意競爭,并未在意,沒想到,現(xiàn)在兩家機構的門店在全國各地都在暴雷。

“歡動課”是美吉姆特色之一,我報早教班,就是希望在各個游戲中,能夠提升寶寶的體能、認知、語言能力,也增強社交能力。但其實我家寶寶才10個月,課程體驗下來,跟其他小朋友互動并不多,我也在反思,我是不是過早育兒焦慮了。

對早教機構的看法因人而異,我以后是不想再報了,廣州每個區(qū)都有免費的兒童公園,里面游樂設施也很齊全,美吉姆200元一節(jié)課,課時只有45分鐘,我覺得去這些兒童公園,比早教機構劃算多。而且早教機構里面太多霸王條款,想退費太難,我現(xiàn)在是社交平臺上,看見一個勸一個。

“家長群累計損失近千萬,單人最高損失5萬”

所在城市:長沙,早教機構:七田真

自從遭遇了一次早教機構暴雷,我開始總結各種經(jīng)驗,去避免下次再踩雷。

首先,去公開平臺查看早教機構的工商信息,是否出現(xiàn)機構突然更名、更換法人及股東。其次,跟里面任職期限比較長的老師交流,他們很可能知道內(nèi)幕,一般旁敲側擊讓你趕緊把課上完的老師,都是善意提醒,讓你減少損失。最后,找商場物業(yè)查看是否有欠租金,有時候早教機構已經(jīng)欠租好幾個月,只是商場無法及時披露。

我的經(jīng)驗教訓是,家長如果再報早教班,一定要選擇小課包。小課包一般36節(jié)課起步,價格在200~220元左右,而大課包是在100節(jié)課左右,價格在160~200元左右,因為買的越多越便宜,現(xiàn)在家長都選擇買大課包,導致機構一跑路,損失比較多。

我認識的家長最高損失5萬元,我所在的家長群里,上千人受損,累計損失有上千萬元。而且,很多報大課包的家長,都是早教機構的老客戶,二胎三胎都會持續(xù)選擇一家機構,對他們來說,損失的不止是錢財,還有感情。很多門店暴雷后,小朋友都在家鬧著要去上課。

暴雷之后,通常好一點的結果是安排轉課,但很多時候協(xié)調(diào)的一些其他機構以免費或較低費用承接部分課時,是為了給這些機構引流。而且即使轉課成功,很多購買大課包的家長,課時非常難消化完。

我覺得早教機構頻繁暴雷,主要是因為靠預充值來維持運營,且選址在商場,像我報的早教機構,就在商場里面,200平方米左右,月租金就達15~20萬,再加上人員支出,其實成本壓力不小。加上受生育率下降影響,在生源不足等疊加影響下,容易出現(xiàn)資金鏈斷裂。

盡管頻繁暴雷,但我還是會繼續(xù)報早教機構,像我這樣的新手父母,上早教機構也是在培訓自己,去學習如何跟小朋友相處,構建一份健康的親子關系。

我平時工作較忙碌,只有下班時間可以陪娃玩一會,有時候不知道怎么跟娃交流更好,怎么玩兒更高效。上早教的過程,其實也是父母學習和孩子相處的過程,說實話,七田真的課程體驗下來,我感覺我家娃注意力變得集中,也愿意跟著老師一起互動,所以當時我對這個機構還是很認可的。

不同的早教機構雖然玩的概念有區(qū)別,但有一點是不變的,鼓勵孩子融入集體,鼓勵家長快樂陪伴,我覺得在育兒過程中是有意義的。我覺得早教提供的社交環(huán)境和規(guī)則感在家庭環(huán)境中很難替代。我現(xiàn)在只能去總結各種經(jīng)驗,下次報早教班,盡量防患于未然。

“三次退費無果,我與機構老板對薄公堂”

所在城市:北京,早教機構:悅寶貝

在報名的早教機構跑路后,我開始了漫長艱難的維權過程。家長們自發(fā)建了一個400多人的群,我被拖欠2.4萬元,還有家長被拖欠3萬多元,群里家長共計被拖欠金額高達上百萬元。

順義區(qū)這邊有三家知名的早教機構:美吉姆、金寶貝、悅寶園(后改為“悅寶貝”)。從知名度、客戶量來講,美吉姆是三家機構之首。但美吉姆課程比較單一,金寶貝側重音樂類課程,相較之下,悅寶貝課程比較豐富,且外教課頗受家長認可。所以綜合各家知名度、穩(wěn)定程度后,我選擇了悅寶貝。

2020年,我報名的第一個課包,當時收費標準是70多節(jié)課1.5萬元,一節(jié)課折合200多元。2021年底,悅寶貝大搞促銷活動,課包比之前便宜很多,加上我對上課的外教特別滿意,所以盡管已有課時尚未消耗完,我又充值了1.98萬元,購買了100多節(jié)課。

但我隱約感到不對勁,因為機構又是降價,又是搞店慶,優(yōu)惠力度空前絕后,賣給家長的課包價格也不一樣。左思右想之后,2022年3月,我決定找機構申請退費,但對方回復說生意不好,三個月后才能退費。

出于對這家機構的信任,我同意了退費時間。然而承諾并未如期兌現(xiàn),對方又將退費時間拖延到了2022年9月底,我一時心軟,覺得他們也不容易,沒必要步步緊逼,又同意了。

事后看來,他們當時應該已經(jīng)在為跑路做準備了,所有溝通話術、解決方案不過是緩兵之計。有兩個明顯的跡象:一是,門店名稱突然從“悅寶園”更名為“悅寶貝”,由加盟品牌變?yōu)樽誀I品牌。二是,門店從商場搬到了另外一個小場地。只是,當時家長們并沒有多想。

2022年10月開始,我加緊催促機構退費,但機構老師的態(tài)度,從“幫忙催”變成了“不回復”,最后直接變成“那您就去投訴吧”。無奈之下,我只能打12345投訴。剛開始市場監(jiān)督管理局回復說,要求他們11月份退費,讓我放心。可是等到12月份,我還是沒收到退費。

機構老師不知道原委,機構負責人聯(lián)系不上,市場監(jiān)督管理局則繼續(xù)幫忙找機構溝通。多次溝通后,機構答應簽訂一個協(xié)議,明確保證退費日期。但最終,機構還是未能如約退費。

起訴是一個漫長的過程。按照流程,開庭前會有一個庭前調(diào)解,我不知道該慶幸還是悲哀,我是當時十幾個起訴的家長中,唯一一個見到機構負責人徐帥的。對方提出來的解決方案是,機構接下來會搞一個促銷活動,然后把預付款分期退費給我。他態(tài)度特別誠懇。而且當時再見到徐帥,他變化特別大,以前是一個挺精神的小伙兒,1987年的,現(xiàn)在變得特別瘦,一副病入膏肓的樣子,說話還喘的很厲害。所以我又心軟了。

但所有的誠懇、調(diào)解、約定,最后又換來了一次失望。2023年4月,這家早教機構發(fā)布停課通知,理由是消防不合格,要整改一個月。當時我意識到它們要跑路了。

之后法院開庭,機構那邊無人出庭,所有人聯(lián)系不上他們。我勝訴了,也拿到了判決書,甚至還申請了強制執(zhí)行,但機構、法人名下沒有財產(chǎn)可執(zhí)行。

2023年5月28日,徐帥發(fā)布致歉信,正式宣布破產(chǎn)??尚Φ氖?,這個致歉信絲毫沒有誠意,他們甚至沒有一一發(fā)給所有家長。他們的解決方案是轉課到另一家早教機構,但我們發(fā)現(xiàn)該機構法人是徐帥的朋友,懷疑他們這是在二次圈錢。

對早教機構的監(jiān)管目前還不太完善,家長維權非常困難,也希望未來早教機構能夠得到有效監(jiān)管。

本文為轉載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

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一個家長群損失千萬,早教機構成“中產(chǎn)收割機”

新手父母,被早教機構坑慘。

圖片來源:pexels-Karolina Grabowska

文|Tech星球 林京

“前兩個月還在做促銷活動賣課,一大早就收到倒閉短信,去現(xiàn)場看到好多人都在搬東西,連地毯都剪走了”,臨近年底,眾多家長陸續(xù)遭遇早教機構跑路。

截至目前,包括美吉姆、金寶貝在內(nèi)的知名早教機構,在深圳、北京等地的多家門店紛紛宣布關店停業(yè)。被譽為“早教界愛馬仕”的BBunion,單節(jié)課費用就高達上千元,其在杭州萬象城的門店,還未開業(yè)就開啟預售,目前拖欠商場租金、物業(yè)費。

近幾年,早教機構一路擴張,野蠻生長。從“早教第一股”美吉姆來看,高峰時期曾在全國開店600余家,財報顯示,2020年至2022年,美吉姆連續(xù)虧損三年,累計虧損金額超11億元。2023年前三季度,美吉姆共虧損1.53億元,同比擴大91.2%。

早教機構單節(jié)課程價格通常在200元左右,家長購買一次大課包,費用就達2萬元。如健身房、理發(fā)店一般,早教機構大多采取預付費模式,這讓眾多家長面臨退費難題。

而且,盡管有知名品牌或者上市企業(yè)背書,但很多早教機構的門店并非直營,而是由一位區(qū)域加盟商負責。暴雷前夕,變更法人、變更品牌名稱是常見操作,導致很多家長即使耗費大量時間打官司勝訴,依舊無法退費成功。

有家長向Tech星球表示,她所在家長群里共計損失達千萬元。還沒有暴雷門店里的家長,則是一邊擔心,一邊上課,部分家長更是開啟瘋狂消課模式,他們唯一的愿望是,趕在暴雷前將損失降到最低。

“下午還在正常上課,晚上就宣布閉店”

所在城市:上海,早教機構:凱祥托育

我報的早教機構,盡管知名度并不算高,但因為在小區(qū)開店很多年,周圍居民都比較信任,沒想到閉店如此突然。

暴雷發(fā)生在2023年11月30日,當天下午6點,還在正常上課,晚上11點左右,機構就發(fā)布了一封《告家長書》,宣布第二天閉店。家長們都非常震驚。

在此之前,我們都沒有發(fā)現(xiàn)有任何經(jīng)營不善的跡象,店內(nèi)的銷售人員一如既往地在做促銷活動,推銷新客去試聽課程。有家長還在閉店的前五天,新買了“雙十一”促銷的課程。

我所在的家長群里,大家統(tǒng)計下來,共計損失了152萬元。因為是預付費模式,平均200元客單價的課程,報100節(jié)課程就會損失2萬。群里有的家長報的課程多,損失了近5萬。

家長面臨的難題,維權是一個漫長的過程,即使付出很多時間、精力,最后未必能如愿退費。我所在的家長群里,很多家長拒絕簽轉課協(xié)議,想要一起去整理證據(jù)、找律師,但實際發(fā)現(xiàn),大家日常各種加班、開會,很難湊齊去走完維權流程。

我體驗過很多早教機構的課程,覺得整體硬件設施都非常好,但軟件實力相對一般。很多機構以日式、美式、意大利式風格作為課程標簽,鼓吹自己的課程體系多么厲害,但其實行業(yè)并沒有一個統(tǒng)一標準,家長很難分辨究竟哪家更好。

尤其像0~3歲階段,就是純粹的早教啟蒙,早教班主要設置一些讓小朋友能夠玩耍的場景,家長很難從小朋友那里感受到課程效果,因此,大部分家長會更注重品牌,以保證安全。但現(xiàn)在,一些知名的連鎖品牌門店也都在跑路。

市面上早教機構收費多是一次性付完課程費用,我以前去過一些公立的早教機構,是按月付費,如果都能按照這種模式,那即使暴雷,也不至于損失太多。

早教機構也會有一些“割韭菜”行為。為了讓家長持續(xù)購買更多課程,銷售老師會想辦法讓他們盡快把已有課程消耗掉,去推銷一些課程體系以外的活動。比如,在周六日,會有一些棒約翰披薩師體驗、星巴克咖啡師體驗的合作課程,加上需要自己準備的材料費用,一節(jié)課成本平均在150元。但其實,很多咖啡店、披薩店為了增加客流量,本身就會組織類似親子活動,花費90元就可以上課。

“轉課隱形成本增加,開啟瘋狂消課模式”

所在城市:廣州, 早教機構:美吉姆

我報的早教機構暴雷前,其實有跡可尋。我因為腳受傷將課程延期了三個月,但突然有一天,機構的老師催促我去上課,當時我身體尚未完全康復,感到非常奇怪。如今想來,是門店要跑路,老師是在間接提醒,讓我趕緊消課,減少損失。

暴雷之前,門店貼出的公告顯示,要進行為期一周的室內(nèi)消毒工作,暫停營業(yè)。但到期后,還是持續(xù)閉店狀態(tài)。很多家長到現(xiàn)場,才從商場的物業(yè)那里得知,這家門店已經(jīng)欠薪好幾個月了。

因為是連鎖門店模式,目前給到的解決方案是轉到其他正常經(jīng)營的門店去上課,距離我最近的門店在8.3公里之外,但那邊的門店以未收到課程費用等各種理由拒收。

我目前還有15000多元的課程沒有上。即使能轉課成功,也會有很多問題,原來門店就在家附近,我騎電動車十分鐘就可以到,但現(xiàn)在轉課門店就需要開車過去,時間、金錢各項成本都在增加。我認識的一些家長,去轉課的門店來回要三個小時,各項費用計算下來,一節(jié)課成本其實已經(jīng)達到500元,很不劃算。而且,很多轉課的課程并不適合0~3歲嬰幼兒。

一些家長為了減少損失,開啟瘋狂消課模式,比如一天上三節(jié)課。我了解到的,有的家長,即使小朋友生病了,也要帶著他們?nèi)ク偪裆险n。其實按照美吉姆規(guī)定,如果小孩出現(xiàn)咳嗽、流鼻涕等癥狀,是禁止入園的,但現(xiàn)在很多家長也是不管不顧了。

我是綜合考察了多家早教機構,最后選擇的美吉姆,當時另一家早教機構金寶貝的工作人員跟我說“美吉姆快要倒閉了”,我當時認為是惡意競爭,并未在意,沒想到,現(xiàn)在兩家機構的門店在全國各地都在暴雷。

“歡動課”是美吉姆特色之一,我報早教班,就是希望在各個游戲中,能夠提升寶寶的體能、認知、語言能力,也增強社交能力。但其實我家寶寶才10個月,課程體驗下來,跟其他小朋友互動并不多,我也在反思,我是不是過早育兒焦慮了。

對早教機構的看法因人而異,我以后是不想再報了,廣州每個區(qū)都有免費的兒童公園,里面游樂設施也很齊全,美吉姆200元一節(jié)課,課時只有45分鐘,我覺得去這些兒童公園,比早教機構劃算多。而且早教機構里面太多霸王條款,想退費太難,我現(xiàn)在是社交平臺上,看見一個勸一個。

“家長群累計損失近千萬,單人最高損失5萬”

所在城市:長沙,早教機構:七田真

自從遭遇了一次早教機構暴雷,我開始總結各種經(jīng)驗,去避免下次再踩雷。

首先,去公開平臺查看早教機構的工商信息,是否出現(xiàn)機構突然更名、更換法人及股東。其次,跟里面任職期限比較長的老師交流,他們很可能知道內(nèi)幕,一般旁敲側擊讓你趕緊把課上完的老師,都是善意提醒,讓你減少損失。最后,找商場物業(yè)查看是否有欠租金,有時候早教機構已經(jīng)欠租好幾個月,只是商場無法及時披露。

我的經(jīng)驗教訓是,家長如果再報早教班,一定要選擇小課包。小課包一般36節(jié)課起步,價格在200~220元左右,而大課包是在100節(jié)課左右,價格在160~200元左右,因為買的越多越便宜,現(xiàn)在家長都選擇買大課包,導致機構一跑路,損失比較多。

我認識的家長最高損失5萬元,我所在的家長群里,上千人受損,累計損失有上千萬元。而且,很多報大課包的家長,都是早教機構的老客戶,二胎三胎都會持續(xù)選擇一家機構,對他們來說,損失的不止是錢財,還有感情。很多門店暴雷后,小朋友都在家鬧著要去上課。

暴雷之后,通常好一點的結果是安排轉課,但很多時候協(xié)調(diào)的一些其他機構以免費或較低費用承接部分課時,是為了給這些機構引流。而且即使轉課成功,很多購買大課包的家長,課時非常難消化完。

我覺得早教機構頻繁暴雷,主要是因為靠預充值來維持運營,且選址在商場,像我報的早教機構,就在商場里面,200平方米左右,月租金就達15~20萬,再加上人員支出,其實成本壓力不小。加上受生育率下降影響,在生源不足等疊加影響下,容易出現(xiàn)資金鏈斷裂。

盡管頻繁暴雷,但我還是會繼續(xù)報早教機構,像我這樣的新手父母,上早教機構也是在培訓自己,去學習如何跟小朋友相處,構建一份健康的親子關系。

我平時工作較忙碌,只有下班時間可以陪娃玩一會,有時候不知道怎么跟娃交流更好,怎么玩兒更高效。上早教的過程,其實也是父母學習和孩子相處的過程,說實話,七田真的課程體驗下來,我感覺我家娃注意力變得集中,也愿意跟著老師一起互動,所以當時我對這個機構還是很認可的。

不同的早教機構雖然玩的概念有區(qū)別,但有一點是不變的,鼓勵孩子融入集體,鼓勵家長快樂陪伴,我覺得在育兒過程中是有意義的。我覺得早教提供的社交環(huán)境和規(guī)則感在家庭環(huán)境中很難替代。我現(xiàn)在只能去總結各種經(jīng)驗,下次報早教班,盡量防患于未然。

“三次退費無果,我與機構老板對薄公堂”

所在城市:北京,早教機構:悅寶貝

在報名的早教機構跑路后,我開始了漫長艱難的維權過程。家長們自發(fā)建了一個400多人的群,我被拖欠2.4萬元,還有家長被拖欠3萬多元,群里家長共計被拖欠金額高達上百萬元。

順義區(qū)這邊有三家知名的早教機構:美吉姆、金寶貝、悅寶園(后改為“悅寶貝”)。從知名度、客戶量來講,美吉姆是三家機構之首。但美吉姆課程比較單一,金寶貝側重音樂類課程,相較之下,悅寶貝課程比較豐富,且外教課頗受家長認可。所以綜合各家知名度、穩(wěn)定程度后,我選擇了悅寶貝。

2020年,我報名的第一個課包,當時收費標準是70多節(jié)課1.5萬元,一節(jié)課折合200多元。2021年底,悅寶貝大搞促銷活動,課包比之前便宜很多,加上我對上課的外教特別滿意,所以盡管已有課時尚未消耗完,我又充值了1.98萬元,購買了100多節(jié)課。

但我隱約感到不對勁,因為機構又是降價,又是搞店慶,優(yōu)惠力度空前絕后,賣給家長的課包價格也不一樣。左思右想之后,2022年3月,我決定找機構申請退費,但對方回復說生意不好,三個月后才能退費。

出于對這家機構的信任,我同意了退費時間。然而承諾并未如期兌現(xiàn),對方又將退費時間拖延到了2022年9月底,我一時心軟,覺得他們也不容易,沒必要步步緊逼,又同意了。

事后看來,他們當時應該已經(jīng)在為跑路做準備了,所有溝通話術、解決方案不過是緩兵之計。有兩個明顯的跡象:一是,門店名稱突然從“悅寶園”更名為“悅寶貝”,由加盟品牌變?yōu)樽誀I品牌。二是,門店從商場搬到了另外一個小場地。只是,當時家長們并沒有多想。

2022年10月開始,我加緊催促機構退費,但機構老師的態(tài)度,從“幫忙催”變成了“不回復”,最后直接變成“那您就去投訴吧”。無奈之下,我只能打12345投訴。剛開始市場監(jiān)督管理局回復說,要求他們11月份退費,讓我放心??墒堑鹊?2月份,我還是沒收到退費。

機構老師不知道原委,機構負責人聯(lián)系不上,市場監(jiān)督管理局則繼續(xù)幫忙找機構溝通。多次溝通后,機構答應簽訂一個協(xié)議,明確保證退費日期。但最終,機構還是未能如約退費。

起訴是一個漫長的過程。按照流程,開庭前會有一個庭前調(diào)解,我不知道該慶幸還是悲哀,我是當時十幾個起訴的家長中,唯一一個見到機構負責人徐帥的。對方提出來的解決方案是,機構接下來會搞一個促銷活動,然后把預付款分期退費給我。他態(tài)度特別誠懇。而且當時再見到徐帥,他變化特別大,以前是一個挺精神的小伙兒,1987年的,現(xiàn)在變得特別瘦,一副病入膏肓的樣子,說話還喘的很厲害。所以我又心軟了。

但所有的誠懇、調(diào)解、約定,最后又換來了一次失望。2023年4月,這家早教機構發(fā)布停課通知,理由是消防不合格,要整改一個月。當時我意識到它們要跑路了。

之后法院開庭,機構那邊無人出庭,所有人聯(lián)系不上他們。我勝訴了,也拿到了判決書,甚至還申請了強制執(zhí)行,但機構、法人名下沒有財產(chǎn)可執(zhí)行。

2023年5月28日,徐帥發(fā)布致歉信,正式宣布破產(chǎn)??尚Φ氖?,這個致歉信絲毫沒有誠意,他們甚至沒有一一發(fā)給所有家長。他們的解決方案是轉課到另一家早教機構,但我們發(fā)現(xiàn)該機構法人是徐帥的朋友,懷疑他們這是在二次圈錢。

對早教機構的監(jiān)管目前還不太完善,家長維權非常困難,也希望未來早教機構能夠得到有效監(jiān)管。

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