文|雷達(dá)財(cái)經(jīng) 史悟艾
編輯|深海
濃眉大眼的閑魚，近期狂刷存在感。2024剛開年，被外界調(diào)侃為“有錢人家的窮孩子”的閑魚，便接連傳出好消息。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，閑魚即將在浙江杭州線下開出首家閑魚循環(huán)商店。與此同時(shí)，閑魚的小程序也有望在微信正式上架，屆時(shí)交易獲得的收款可以轉(zhuǎn)入到閑魚微信收款余額。而不久前高薪招聘“追星專家”的消息，也讓閑魚捕獲了一波免費(fèi)的流量。
作為阿里旗下的閑置物品交易平臺，盡管閑魚還不足以成為阿里六大業(yè)務(wù)集團(tuán)中的一員，但閑魚近來正不斷得到“阿里爸爸”的重視。去年11月，隸屬于淘天集團(tuán)的閑魚，被阿里新任CEO吳泳銘官方蓋戳為阿里首批戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)成員之一。
不過，地位不斷提升的閑魚，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。隨著平臺用戶規(guī)模的持續(xù)增長，閑魚平臺規(guī)范化運(yùn)營及管理的難度隨之也在不斷加大。在此背景下，閑魚來自監(jiān)管和用戶投訴方面的壓力與日俱增。為了確保平臺的健康良性發(fā)展，閑魚需不斷加強(qiáng)對于平臺上違規(guī)交易的監(jiān)管和處罰力度。
在阿里“1+6+N”的一系列組織調(diào)整之下，越來越獨(dú)立的閑魚也需要盡早考慮商業(yè)化的問題，為此閑魚不得不加強(qiáng)自身造血的能力。面對讓閑魚又愛又恨的“職業(yè)賣家”，閑魚先是要求經(jīng)營性賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)，之后又將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了“職業(yè)賣家”的錢袋子，達(dá)到收費(fèi)門檻的“職業(yè)賣家”需要向閑魚繳納一定的軟件服務(wù)費(fèi)。
開實(shí)體店、上線微信小程序，閑魚狂刷存在感
在不少忠實(shí)用戶的固有認(rèn)知中，閑魚是一個(gè)在線上進(jìn)行閑置物品交易的平臺，但如今閑魚卻打算把自己的業(yè)務(wù)邊界從線上延伸到線下。
1月21日，閑魚在官方公眾號宣布了要開實(shí)體店的消息，這意味著“有一天，閑魚把店開到你家門口”的夢想，邁出了第一步。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，即將于1月28日與廣大用戶見面的閑魚門店，坐標(biāo)為杭州市拱墅區(qū)錦鴻街。這家閑魚循環(huán)商店是閑魚App同名首次落地線下的全品類二手實(shí)體店，可以為用戶提供全品類閑置寄賣服務(wù)。
據(jù)悉，閑魚循環(huán)商店目前以社區(qū)店形式為主，服務(wù)范圍為社區(qū)周邊兩公里、乃至本地同城的消費(fèi)者。與線上App一樣，閑魚循環(huán)商店同樣提供買賣雙向服務(wù)的功能。
在閑魚循環(huán)商店，用戶不僅可以買東西，也可以賣東西。賣家可以將自己的閑置物品帶到店里寄賣，然后在家坐等交易完成；買家則可以在店內(nèi)琳瑯滿目的商品中挑選性價(jià)比高的心儀好物低價(jià)撿漏。
需要注意的是，與線上自主定價(jià)的流程有些許不同，在閑魚循環(huán)商店進(jìn)行交易，用戶需要先送貨到店掃碼寄賣，然后門店進(jìn)行選品推送估價(jià)，用戶在閑魚App內(nèi)確認(rèn)估價(jià)，最終認(rèn)可后門店會(huì)清理上架銷售，等到成功售出后賣家即可收款完成交易。
此外，閑魚循環(huán)商店和線上App一樣，也提供免費(fèi)送服務(wù)。對于無法寄賣的物品，用戶可以帶到店里免費(fèi)贈(zèng)送他人，讓閑置物品發(fā)揮最后的價(jià)值。
除了傳統(tǒng)意義上的閑置物品交易，用戶還可以在閑魚循環(huán)商店“掛出”自己的服務(wù)。通過“掛出”包括跑腿、遛狗、代鏟屎等在內(nèi)的服務(wù)，用戶可以將自己的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)一步變現(xiàn)、賺點(diǎn)零花錢。
就在官宣閑魚循環(huán)商店即將與用戶見面之際，閑魚還代表阿里又一次邁出了互聯(lián)互通的步伐。據(jù)媒體報(bào)道，閑魚小程序即將在微信上線。閑魚官方客服稱確有其事，但目前還沒有正式上線，先面向少部分人進(jìn)行測試。
據(jù)悉，賣家在閑魚發(fā)布的寶貝，可以被閑魚微信小程序的買家看到，只有開通微信收款，微信小程序買家才能購買該商品。交易獲得的收款，會(huì)轉(zhuǎn)入到閑魚微信收款余額，余額可直接提現(xiàn)至銀行卡。
而在幾天前，閑魚還曾憑借一篇招聘啟事引發(fā)不少網(wǎng)友圍觀。彼時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的一張圖片顯示，閑魚高薪招聘“追星專家”。不論混跡的是內(nèi)娛、韓娛、日娛、泰娛，也不論是紅人粉還是冷圈粉，還有愛嗑CP、經(jīng)歷過塌房的資深追星人都可以來嘗試應(yīng)聘。
據(jù)悉，這個(gè)名為“追星專家”的崗位，主要負(fù)責(zé)明星周邊商品交易的運(yùn)營，需要洞察明星圈層用戶的需求，了解目標(biāo)用戶的購買渠道和拼團(tuán)工具，并促進(jìn)用戶和交易規(guī)模的快速健康增長。
閑魚為這一崗位開出的月薪，更是介于2萬元至3.5萬元之間，且一年16薪。面對這份看似讓打工人十分羨慕的差事，不少網(wǎng)友懷疑其真實(shí)性。雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，目前在招聘軟件上的確可以看到這則招聘啟事，且閑魚方面也向媒體證實(shí)該信息屬實(shí)。
“有錢人家的窮孩子”地位不斷提升
接二連三搞點(diǎn)“小動(dòng)作”的閑魚，對于當(dāng)前的阿里到底扮演著什么角色？在阿里巴巴的官網(wǎng)上，其給閑魚下了這樣的定義——面向中國的C2C社區(qū)及市場平臺，消費(fèi)者可以通過閑魚尋找品類豐富的二手、回收、翻新、出租產(chǎn)品及其他長尾產(chǎn)品。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，自去年3月開始，阿里便開啟了一輪大刀闊斧的組織變革。在這個(gè)被譽(yù)為阿里24年來最重要的一次組織變革中，全新的阿里形成了“1+6+N”的組織結(jié)構(gòu)。
其中，“1”指的便是阿里巴巴集團(tuán)，“6”指的是包括阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、國際數(shù)字商業(yè)、菜鳥、大文娛在內(nèi)的六大業(yè)務(wù)集團(tuán)，而“N”則指的是諸如阿里健康、高鑫零售、銀泰商業(yè)、盒馬、夸克等在內(nèi)的業(yè)務(wù)公司。
而近期狂刷存在感的閑魚，隸屬于淘天集團(tuán)。不過，作為阿里旗下的元老級應(yīng)用，閑魚的地位正不斷提升。去年11月，阿里巴巴新上任的集團(tuán)CEO吳泳銘，首次全面闡釋阿里巴巴新發(fā)展階段的戰(zhàn)略大圖。其中，閑魚與1688、釘釘、夸克一同成為了阿里的戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，阿里的前述戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)，將以獨(dú)立子公司的方式運(yùn)營，打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，用更獨(dú)立的策略去面對最廣闊的市場。吳泳銘還承諾，阿里集團(tuán)將以3年至5年為周期對它們進(jìn)行持續(xù)投入。
另據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，在此之前，閑魚總經(jīng)理丁健的匯報(bào)對象為阿里媽媽負(fù)責(zé)人劉博，升級之后其匯報(bào)對象變?yōu)榱藭r(shí)任淘天集團(tuán)CEO的戴珊。不過，吳泳銘后續(xù)取代戴珊成為了淘天集團(tuán)的新任CEO。
去年5月閑魚召開的產(chǎn)品升級發(fā)布會(huì)上，閑魚的部分運(yùn)營數(shù)據(jù)得到了披露。數(shù)據(jù)顯示，彼時(shí)閑魚的用戶規(guī)模已超過5億，其中95后的用戶占比為43%，00后用戶的占比為22%，用戶發(fā)布寶貝數(shù)量近1億，在線商品數(shù)量超10億件。
阿里在去年11月發(fā)布的2024財(cái)年第二季度（對應(yīng)自然年2023年Q3）財(cái)報(bào)中提到，閑魚作為一個(gè)興趣社區(qū)和市場平臺繼續(xù)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長。截至2023年9月30日止單月，閑魚的DAU同比增超20%。據(jù)阿里介紹，閑魚的收入主要由廣告、傭金和增值服務(wù)（如產(chǎn)品回收、寄售和產(chǎn)品檢測費(fèi)用）組成，本季度收入同比增長迅速。
有分析認(rèn)為，在當(dāng)前低碳環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等理念被不斷推崇以及消費(fèi)降級現(xiàn)象逐漸蔓延的背景下，阿里越來越重視閑魚的發(fā)展。隨著阿里傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)增長放緩，被譽(yù)為“有錢人家的窮孩子”的閑魚也開始被寄予了更多的厚望。
除了為阿里整體營收及用戶活躍生態(tài)出力外，閑魚還承擔(dān)著為阿里旗下電商主站引流的功能。相較外部平臺引流難度及成本的不斷提升，阿里自家生態(tài)中的閑魚可操作性及性價(jià)比更高。而閑魚主打性價(jià)比的閑置交易，還十分貼合阿里當(dāng)前所打出的低價(jià)王牌。
越長大，越獨(dú)立，考驗(yàn)越多
回顧閑魚的發(fā)展，其最早的雛形源自阿里旗下“淘寶二手”頻道的閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)。2014年6月，閑魚正式上線運(yùn)行，閑魚二字取義于“閑余”。以此計(jì)算，閑魚將于今年迎來自己的十歲生日。
由于用戶無需開店，只需要用淘寶賬戶登錄，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣已買到的寶貝、手機(jī)拍照發(fā)布閑置物品等功能，閑魚很快便通過方便快捷、使用門檻低等特點(diǎn)俘獲了大批的用戶。
不過，正因?yàn)槭褂瞄T檻低，閑魚吸引大批買家、賣家入駐的同時(shí)，也不可避免地讓部分別有用心的人士盯上，前述人士試圖或已經(jīng)在平臺上進(jìn)行違規(guī)交易，這些交易無疑也在一定程度上加大了閑魚的管理難度。
比如，早在2016年，就有市民向媒體反映稱，閑魚App上有人出售“原味”絲襪、內(nèi)褲等涉低俗色情產(chǎn)品，甚至還提供打“擦邊球”的同城陪聊等服務(wù)。
盡管閑魚方面也會(huì)采取屏蔽關(guān)鍵詞、查實(shí)封禁賬號等措施對平臺上的違規(guī)行為進(jìn)行處理，但隨著有心之人“反監(jiān)管”手段的不斷升級，閑魚上的類似行為很難被完全杜絕。
去年11月，“閑魚被曝有人售賣領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系”的話題，也曾在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。彼時(shí)，有網(wǎng)友爆料，在閑魚等網(wǎng)絡(luò)平臺有賬號打著“協(xié)助項(xiàng)目、協(xié)調(diào)關(guān)系、辦事升職、引薦領(lǐng)導(dǎo)”為名販?zhǔn)鬯^“人脈關(guān)系”，單筆售價(jià)少則數(shù)百元，多則達(dá)5000元。
一個(gè)月后，還有網(wǎng)友反饋稱，自己在閑魚平臺上發(fā)現(xiàn)加拿大鵝捐贈(zèng)甘肅震區(qū)物資被倒賣的交易。該消息引發(fā)外界廣泛關(guān)注后，閑魚對此回應(yīng)稱，平臺客服已第一時(shí)間進(jìn)行排查，該事件的實(shí)際情況是某用戶為了蹭熱點(diǎn)引流售賣羽絨服，編造了賑災(zāi)物資信息，屬于惡意營銷引流行為。
此次因開實(shí)體店、即將在微信上線小程序引發(fā)外界討論之際，閑魚還遭到了官方的“點(diǎn)名”。1月22日，工業(yè)和信息化部通報(bào)了31款A(yù)pp及SDK存在侵害用戶權(quán)益行為。其中，閑魚因開屏彈窗“亂跳轉(zhuǎn)”、誤導(dǎo)用戶的問題上榜榜。
另據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截至發(fā)稿，閑魚的累計(jì)投訴量超過12.5萬條。其中，近30天內(nèi)新增的投訴多達(dá)5259條，平均每天新增投訴超175條。
除了前述提到的這些情況，更讓閑魚進(jìn)退兩難的則是平臺上存在大批“職業(yè)賣家”的現(xiàn)象。相比部分存在真實(shí)閑置物品交易需求的普通用戶，閑魚上不乏專門在該平臺上從事二手生意的“職業(yè)賣家”。
2020年3月，閑魚宣布啟動(dòng)“1億元現(xiàn)金幫扶華強(qiáng)北”計(jì)劃，旨在幫助6萬多戶華強(qiáng)北商家。為此，閑魚為華強(qiáng)北商戶開辟出了一條入駐的綠色通道，并輔以億級精準(zhǔn)流量扶持。據(jù)阿里巴巴發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020財(cái)年閑魚GMV超過2000億元，與2019年相比增長超過100%。
盡管此前帶隊(duì)閑魚的諶偉業(yè)曾表態(tài)稱，“職業(yè)賣家大量滋生，使閑魚變成另一個(gè)淘寶不是阿里要做的”，但不可否認(rèn)的是，“職業(yè)賣家”與普通賣家一樣，目前已經(jīng)成為了閑魚用戶生態(tài)的重要組成部分，它們在一定程度上推動(dòng)了閑魚的規(guī)?；瘮U(kuò)張，因此想讓閑魚徹底拋棄“職業(yè)賣家”顯然也并不現(xiàn)實(shí)。
為了更好地規(guī)范平臺的發(fā)展，閑魚也想出了自己的對策。2022年10月，閑魚發(fā)布了關(guān)于新增《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》的公示通知，規(guī)范要求經(jīng)營性賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)，買家退回商品應(yīng)當(dāng)保持完好。
去年5月，閑魚又發(fā)布公告稱，閑魚社區(qū)將從2023年6月6日起正式對部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。本次收費(fèi)政策主要針對的是在平臺開展高頻且高額交易的賣家，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。
根據(jù)通知，收費(fèi)門檻為當(dāng)月閑魚社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于1萬元。達(dá)到收費(fèi)門檻后，針對當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的成交訂單，閑魚會(huì)以每一筆訂單的實(shí)際成交額為基數(shù)收取1%的軟件服務(wù)費(fèi)。
在零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥看來，閑魚推出收費(fèi)政策的主要目的還是為了盈利的需要。在阿里“1+6+N”的組織變革后，阿里旗下各業(yè)務(wù)的盈利及自我造血能力更受外界關(guān)注，“畢竟開始獨(dú)立發(fā)展了，財(cái)務(wù)上會(huì)更有壓力”。
盡管閑魚為了規(guī)范“職業(yè)賣家”接連做出了相應(yīng)的調(diào)整，但對于閑魚而言，如何平衡好“職業(yè)賣家”與普通用戶之間的關(guān)系仍是一道需要持續(xù)探索的課題。閑魚既需要考慮平臺的用戶增長和營收基本盤，同時(shí)也需要充分照顧到用戶對于平臺生態(tài)的感受和體驗(yàn)，以防出現(xiàn)因使用體驗(yàn)不佳而導(dǎo)致大量用戶流失的情況。
此外，閑魚所聚焦的閑置物品交易賽道，也有諸多對手環(huán)伺四周。據(jù)《2021中國閑置二手交易碳減排報(bào)告》顯示，中國二手閑置物品交易規(guī)模從2015年的約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規(guī)模，預(yù)計(jì)2025年中國二手閑置物品交易規(guī)模將達(dá)到接近3萬億的市場規(guī)模。閑魚在做好自身經(jīng)營管理的同時(shí)，還得時(shí)刻提防轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等競爭對手向其發(fā)起的進(jìn)攻。