近日,橫琴人壽保險有限公司《2023年度客戶服務(wù)報告》以下簡稱“服務(wù)年報”)正式推出。服務(wù)年報顯示,2023年橫琴人壽保單服務(wù)人次超176萬,客戶保險保障總金額達12,585.3億元,保險權(quán)益兌現(xiàn)9.57億元,同比穩(wěn)定增長。自2016年成立起,橫琴人壽便以“家庭賬戶”作為核心戰(zhàn)略之一,年報亦著重介紹了橫琴人壽家庭賬戶特色服務(wù)體系升級內(nèi)容。
家作為最小的社會組織,是社會的基石,家庭和睦則社會安定?!凹彝ァ焙捅kU存在天然的緊密聯(lián)系,保險保障理念的發(fā)展也從基于個人保障逐漸向家庭全生命周期保障轉(zhuǎn)變。橫琴人壽自成立時,即建立了家庭賬戶、數(shù)字橫琴、合伙型分銷網(wǎng)絡(luò)的三大戰(zhàn)略,滿足客戶保障需求、充分發(fā)揮保險保障功能,為客戶家庭打造“貼心、有溫度”的服務(wù)體驗,既是橫琴人壽核心戰(zhàn)略“家庭賬戶”的要求,更是堅守保障本源的初心。
橫琴人壽家庭賬戶特色服務(wù)體系建設(shè)發(fā)源于創(chuàng)立之初,經(jīng)過逐年打造升級已建立了貫穿保單全生命周期的全流程服務(wù)。
1.家庭保障專屬定制
通過橫琴人壽服務(wù)平臺對客戶家庭保障進行需求分析、保障方案規(guī)劃。利用市場領(lǐng)先的家庭風(fēng)險測評大數(shù)據(jù)模型,從保障需求、家庭資產(chǎn)、負債情況、已有配置情況等多種角度,智能分析出家庭保障或資金風(fēng)險,并生成家庭專屬風(fēng)險評估報告,同時繪制出一目了然的家庭成員保障缺口圖表以及1對1的保障專家咨詢答疑服務(wù),為客戶家庭提供更加省心省力的全家保障解決方案。
2.家庭核保服務(wù)
橫琴人壽家庭核保服務(wù),符合核保規(guī)則的客戶家庭投保時非健康成員享EM值減免等核保優(yōu)惠政策,滿足客戶差異化需求,切實擴展家庭成員保障范圍,增強客戶全家風(fēng)險抵御能力。2023年橫琴人壽將家庭核保政策、核保前咨詢及專屬服務(wù)項目等整合升級,可為客戶家庭帶來更靈活、更高效的服務(wù)體驗。截至2023年12月底,已累計服務(wù)客戶11萬人次,累計保額455億元。
3.家庭理賠服務(wù)
橫琴人壽推出理賠“家”驛站服務(wù),打造一站式便捷專業(yè)的理賠新模式,為客戶解決家庭理賠難題。2023年,理賠服務(wù)傾心打造理賠“家”服務(wù)生態(tài),在家驛站的基礎(chǔ)上,推出先行賠付、駐點陪診、跨境直賠、視頻核驗、理賠后服務(wù)延伸等豐富項目,理賠不止于“賠”。截至2023年底,理賠“家”驛站累計服務(wù)客戶380人次,理賠代辦及理賠協(xié)助服務(wù)幫助客戶獲賠2113.58萬元。
4.家庭增值服務(wù)
圍繞家庭生活中不同家庭成員的需求打造了以健康管理為主的40項支持全家共享的服務(wù)權(quán)益,在品質(zhì)生活、商旅出行、安享養(yǎng)老等方面為客戶家庭提供著覆蓋全生命周期與場景的共享服務(wù),滿足家庭多場景、個性化的增值服務(wù)需求。
5.家庭保單管理
立足客戶家庭服務(wù)需求,橫琴人壽依托大數(shù)據(jù)平臺在“橫琴人壽在線”微信公眾號新推出家庭保單管理服務(wù),不僅讓家庭保單信息一目了然,還能對全家保單進行權(quán)益解讀和動態(tài)保障檢視,并規(guī)劃出科學(xué)、專業(yè)的保險支出方案。
官微平臺布局諸多家庭服務(wù)內(nèi)容,登陸之后便可輕松暢享健康管理的健康體檢、圖文問診、電話醫(yī)生、健康測評,以及重疾門診協(xié)調(diào)、重疾住院/手術(shù)協(xié)調(diào)、住院醫(yī)療費用墊付等多項家庭權(quán)益,為全家人的健康管理保駕護航,守護每一個家庭的健康、安寧。
橫琴人壽始終堅守的服務(wù)理念是“以客戶為中心”。致力于為客戶家庭提供動態(tài)、持續(xù)的全生命周期保險保障解決方案,并持續(xù)提供以健康管理和品質(zhì)生活為代表的各項增值服務(wù),打造智慧的家庭服務(wù)管理平臺,全心守護每一個家庭。