界面新聞?dòng)浾?| 查沁君
界面新聞編輯 | 文姝琪
曾因AI搶飯碗、裁員4%的美國在線教育公司Chegg(NYSE:CHGG)正在擁抱變化，從AI中獲益。
“人工智能的進(jìn)步徹底重塑了公司。”Chegg首席執(zhí)行官兼總裁Dan Rosensweig在2月5日的財(cái)報(bào)會(huì)上稱，將人工智能嵌入Chegg平臺(tái)的各個(gè)方面，并不斷迭代，試圖建立一個(gè)“真正個(gè)性化的學(xué)習(xí)助手”。
最新財(cái)報(bào)顯示，Chegg2023年四季度營收1.88億美元，同比下降8%；凈利潤966.5萬美元，同比增長420%。全年?duì)I收7.163億美元，同比下降7%；凈利潤1820萬美元，同比減少93%。
訂閱服務(wù)是Chegg的營收大頭，該業(yè)務(wù)去年創(chuàng)造營收6.405億美元，占比近九成。全年訂閱用戶數(shù)為770萬人，同比下降6%。
訂閱產(chǎn)品及服務(wù)包括Chegg Study Pack、Chegg Study、Chegg Writing、Chegg Math及語言學(xué)習(xí)軟件Busuu。Chegg的其它業(yè)務(wù)還包括技能培訓(xùn)Chegg Skills、廣告等。
Chegg由美國愛荷華州立大學(xué)的學(xué)生于2005年成立，業(yè)務(wù)主要包括為學(xué)生提供家庭作業(yè)幫助、教科書租賃以及大學(xué)生在線輔導(dǎo)等。2013年11月13日，Chegg在紐交所上市。
在新冠大流行期間，該公司經(jīng)歷顯著增長，股價(jià)一度上漲超三倍。由于Chegg允許用戶訪問其答案數(shù)據(jù)庫，使學(xué)生更易于作弊，加大學(xué)校的管理難度，近年來也飽受爭議和批評(píng)。
ChatGPT的出現(xiàn)一定程度上造成用戶對(duì)Chegg需求的分流，用戶可以直接使用前者免費(fèi)搜索學(xué)習(xí)內(nèi)容，而非每月支付約15美元的服務(wù)費(fèi)在Chegg的題庫里搜索作業(yè)或考試題答案。
Dan Rosensweig在Chegg2023年一季報(bào)電話會(huì)上承認(rèn)，人工智能正對(duì)其業(yè)務(wù)造成沖擊，學(xué)生對(duì)ChatGPT的興趣在去年3月以來大幅飆升，且正在對(duì)公司的新客戶增長率產(chǎn)生影響。該言論一出，Chegg股價(jià)當(dāng)天暴跌48%。
盡管如此，Chegg并未抵制ChatGPT，反而是選擇與之合作。2023年3月，Chegg宣布推出自己的人工智能聊天機(jī)器人CheggMate，由OpenAI人工智能模型GPT-4支持。
“利用人工智能，并使其成為我們所做一切的核心。”Dan Rosensweig在最新財(cái)報(bào)會(huì)上稱。
過去不到一年時(shí)間，該公司重新設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，開發(fā)垂類大語言模型，并于去年12月推出自動(dòng)答疑，建立專有算法，優(yōu)化獨(dú)家內(nèi)容的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，并開始在全球范圍內(nèi)爭奪新客戶。雖然這些嘗試還在早期階段，但似乎已經(jīng)有了一些數(shù)字層面的改善。
據(jù)Chegg披露，今年1月，自動(dòng)答疑為學(xué)生提供了220多萬個(gè)解決方案，這是去年同期問答數(shù)量的三倍，使用Chegg大模型回答問題的成本已降低75%以上。
“Chegg正在通過建立自己的模型來掌控自己的命運(yùn)。”Dan Rosensweig認(rèn)為，針對(duì)教育領(lǐng)域，學(xué)生最需要的是準(zhǔn)確的、即時(shí)的、個(gè)性化的回答，“這是(垂直大模型)相對(duì)通用大模型巨大的競爭優(yōu)勢”，前者可實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量和更低的成本。
2024年底，Chegg預(yù)計(jì)該平臺(tái)絕大多數(shù)問題將通過自動(dòng)回答而不是人工回答，成本將會(huì)顯著降低。Chegg大模型預(yù)計(jì)2024年一季度末正式推出。
Chegg的商業(yè)模式受益于更多的學(xué)生問更多的問題。因此該公司試圖增加口碑傳播，擴(kuò)大其在TikTok上的影響力，并將這些問題索引編入搜索及其他平臺(tái)上，以吸引更多的客戶。
2024年，該公司打算引入更多AI驅(qū)動(dòng)功能，比如將個(gè)性化的學(xué)習(xí)工具整合到會(huì)話聊天中。該公司稱，推出新技能項(xiàng)目所需的時(shí)間減少約40%，課程上新速度將更快，成本將顯著降低。
在Dan Rosensweig看來，在線教育和技能培訓(xùn)是一個(gè)巨大的市場，而且只會(huì)越來越大?！凹寄芘嘤?xùn)的重要性從未如此重要。79%的雇主表示，員工需要更多的培訓(xùn)來更有效地與人工智能合作?！?/span>
財(cái)報(bào)會(huì)上，Dan Rosensweig還宣布，CFO安迪·布朗(Andy Brown)于2月21日正式退休，這是他最后一次參加Chegg的分析師財(cái)報(bào)電話會(huì)議。新任CFO大衛(wèi)·朗戈(David Longo)于2021年加入Chegg，一直擔(dān)任Chegg的首席會(huì)計(jì)官和公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。
據(jù)Dan Rosensweig介紹，十二年多前，當(dāng)安迪接手這份工作時(shí)，Chegg負(fù)債累累，只有租賃教科書這一單一的商業(yè)模式。在安迪引導(dǎo)下，公司向完全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在此過程中，Chegg的數(shù)字化收入從零增長到每年超七億美元。